Reseña de Cadoola Casino

El jugador de Turquía había encontrado problemas con el proceso de verificación de Cadoola Casino, específicamente con respecto al uso de VPN. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios y haber demostrado que no podía acceder al sitio sin una VPN debido a restricciones locales, la verificación del casino se retrasó durante más de 21 días. El problema se resolvió y el jugador pudo continuar con la verificación. Mientras esperaban la confirmación sobre la recepción de las ganancias del jugador dejaron de responder y rechazamos la denuncia.

El jugador de Grecia había depositado 20 euros, que habían sido deducidos de su cuenta bancaria pero que no aparecían en su cuenta del casino. El casino había sugerido que el problema podría haber estado en el proveedor de pagos o en el banco. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. También ampliamos el plazo de resolución por 21 días adicionales. Sin embargo, debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Portugal había solicitado el cierre de su cuenta por problemas de adicción al juego. A pesar de su solicitud de autoexclusión, el casino le permitió depositar y apostar 855 €. El jugador se había quejado de que el casino no respetaba las normas del juego responsable. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino resolvió el problema comunicándose directamente con el jugador. El jugador confirmó que el problema había sido resuelto. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Un jugador de Cadoola Casino informó que tuvo dificultades extremas para comunicarse con el servicio de asistencia del casino, especialmente cuando intentaba verificar su cuenta. El jugador envió repetidamente los documentos necesarios a las direcciones de correo electrónico proporcionadas, solo para recibir mensajes de error que indicaban que los correos electrónicos no se habían podido entregar. Además, el servicio de atención al cliente no respondió a través del chat en vivo. La queja sigue abierta.

Un jugador de Cadoola Casino informó que tuvo que esperar más de seis semanas para recibir su primer retiro y que sufrió múltiples demoras a pesar de haber proporcionado los documentos solicitados y haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente. Las respuestas del servicio de atención al cliente no resolvieron la demora, lo que llevó al jugador a presentar una queja. El problema sigue abierto.

Un jugador informó que dos retiros de Cadoola Casino, por un total de $375 CAD, se retrasaron mucho más del tiempo de procesamiento habitual a pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente. Se le informó al jugador que las transacciones estaban en la "etapa final", pero a la fecha de la queja, no se había logrado ningún avance, lo que deja el caso sin resolver.

El jugador griego había sufrido retrasos en su retirada. A pesar de haber recibido garantías del casino sobre la seguridad de sus fondos, estaba preocupado por las respuestas poco claras. Le habíamos aconsejado que esperara hasta 14 días para que sus ganancias aparecieran en su cuenta, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de esperar el período recomendado, el jugador confirmó que su problema de retiro se resolvió con éxito. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Kazajstán había planteado un problema relacionado con la información de bonos desactualizada en la plataforma del casino. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender mejor la situación solicitando más detalles y extendiendo el cronómetro de su respuesta, la jugadora no proporcionó más información. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador de España se había enfrentado a un problema con Cadoola Casino donde su cuenta fue cerrada sin explicación después de haber ganado 4.200 €. El casino había declarado que la cuenta se cerró debido a que el jugador creó varias cuentas, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. El casino había acordado reembolsar el depósito inicial del jugador de 475 €. Sin embargo, el jugador informó que no recibió el reembolso incluso después de varias semanas. Cadoola Casino afirmó que se procesó el reembolso, pero el banco del jugador, Revolut, no pudo rastrear la transacción. Luego, el casino solicitó documentos adicionales al jugador para resolver el problema. A pesar de haber aportado todos los documentos solicitados, el problema del jugador seguía sin resolverse. El casino había afirmado que el problema estaba en el proveedor de pagos y estaba fuera de su control. El Equipo de Quejas había llegado a la conclusión de que, como el retraso no fue causado por el casino, no podían ayudar más.

El jugador de Alemania experimentó algunas dificultades técnicas después de que se le pidiera que apostara su victoria. Cerramos la queja como resuelta después de que los jugadores nos pidieran que cerráramos la queja.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro más de dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido debido a una verificación fallida. La queja fue rechazada porque el jugador proporcionó documentos falsificados que van en contra de los términos y condiciones del casino.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. El casino respondió y declaró que la cuenta se cerró debido a la detección de enlaces a varias otras cuentas. Se decidió que el jugador debería poder completar el proceso de verificación. Desafortunadamente, después de proporcionar los documentos requeridos, se informó al jugador que había fallado el proceso de verificación debido a que recibió el dinero en su cuenta bancaria del usuario de una de las otras cuentas. El jugador explicó que ella jugaba en el casino desde la universidad, al igual que aproximadamente 14 de sus amigos, y uno de esos amigos era el usuario de la otra cuenta. Después de mucha discusión y una revisión de toda la evidencia y la información proporcionada, el casino decidió pagarle al jugador sus ganancias en este caso. El jugador recibió el pago y la queja fue resuelta.

El jugador se quejó de los retiros retrasados, dijo que el casino estaba reteniendo sus pagos y que tenía problemas para cambiar su dirección de correo electrónico. El casino no reaccionó a esta queja.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. El problema finalmente se resolvió con éxito y el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de Alemania hizo un depósito pero no ha recibido el bono de depósito. El casino no proporcionó ninguna explicación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Todas las ganancias han sido anuladas y la cuenta congelada. Casino ha proporcionado pruebas relevantes y decidimos cerrar esta queja.

El jugador de Alemania sufrió repetidas cancelaciones de su retiro de 1000 € a pesar de probar diferentes métodos según lo recomendado por el servicio de asistencia. Aunque los depósitos funcionaron sin problemas, no pudo completar el proceso de retiro. Después de confirmar que la verificación KYC fue exitosa y que sus ganancias no incluían un bono, el problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Eslovenia llevaba desde el 26 de octubre esperando un retiro que había solicitado dos semanas antes. Reportó retrasos y finalmente canceló la solicitud de retiro inicial, presentando una nueva el 15 de noviembre. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido los fondos y decidió cerrar la queja, indicando que no volvería a jugar en el casino.

El jugador de España había estado esperando más de 15 días para realizar un retiro y, a pesar de completar el proceso de verificación, sus documentos habían sido rechazados anteriormente. No había recibido ninguna respuesta significativa del servicio de atención al cliente y le preocupaba no recibir su dinero. El problema se resolvió después de que el jugador cancelara los retiros pendientes y publicara reseñas negativas, lo que llevó a un pago rápido al día siguiente. Otros clientes que se mencionaron en la misma captura de pantalla también recibieron sus pagos.

La jugadora de Polonia tuvo dificultades para retirar fondos después de que varias solicitudes de 800, 300 y 400 zlotys se cancelaran o quedaran pendientes. Recibió explicaciones vagas sobre los retrasos del departamento financiero del casino y sospechó que la estaban estafando. El problema se resolvió cuando se aprobaron todas sus solicitudes de retiro y el dinero se transfirió a su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar que la transacción se realizó correctamente.

La jugadora de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de múltiples comunicaciones con el casino sobre las demoras y la falta de aprobación de sus retiros, el problema se resolvió y ella confirmó que había recibido sus fondos. A pesar de la resolución, expresó su insatisfacción con el manejo de sus retiros y el servicio de atención al cliente por parte del casino.

El jugador de Alemania había estado esperando un pago de 1.000 € de Legiano desde el 18 de septiembre. La cuenta estaba bloqueada y, a pesar de los múltiples correos electrónicos que había enviado, no había recibido respuesta y el chat en vivo no estaba disponible. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Brasil había depositado $120,00 pero no pudo realizar apuestas debido al Error 107, que indicaba que no se aceptaban apuestas desde su país. En consecuencia, solicitó un reembolso de su depósito ya que no podía apostar el monto. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para investigar el problema y, después de algunas comunicaciones, la jugadora confirmó que los juegos ahora funcionaban correctamente. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania tuvo un problema con su cuenta de casino, ya que el casino solicitó un historial de transacciones de MiFinity, que le habían proporcionado. Al principio, el jugador tuvo problemas para verificar la cuenta y comunicarse con el casino, pero la verificación se completó con éxito y el retiro se procesó en la billetera electrónica del jugador. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos después de que transcurriera el plazo recomendado. Tomamos nota de las preocupaciones del jugador con respecto a la demora y enfatizamos la importancia de tener paciencia durante el proceso de retiro. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, pero expresó su insatisfacción con la larga espera.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias después de completar el proceso de verificación. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino y monitoreó la situación, asegurándose de que el jugador estuviera informado sobre el plazo estándar de retiro. El jugador había expresado su insatisfacción con las demoras, pero confirmó la resolución del problema.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 1000 euros hace dos semanas, pero no había recibido los fondos. A pesar de cancelar un bono y ganar apuestas, el jugador siguió enfrentándose a retrasos y aún no había recibido una respuesta del departamento de finanzas después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los fondos finalmente se habían pagado, atribuyendo el retraso al proveedor de servicios financieros. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar fondos, ya que su solicitud no había sido procesada y no había podido comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat o el correo electrónico durante los últimos tres días. Después de informar el problema, se confirmó que el caso del jugador se había resuelto. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmara la resolución.

La jugadora de Portugal llevaba esperando su premio de 362 € desde el 13 de agosto y seguía recibiendo respuestas vagas sobre retrasos a pesar de haber completado el proceso de verificación de cuenta. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el casino procesó su solicitud de retirada y ella confirmó que había recibido sus ganancias. El problema quedó marcado como resuelto en el sistema.

El jugador de España había estado esperando desde el 12 de agosto el pago de sus ganancias. Su retiro se había retrasado, lo que lo llevó a comunicarse varias veces para obtener actualizaciones. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en su nombre. El problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos, como se confirmó el 1 de septiembre.

El jugador de España realizó un retiro de 500€ en BankonBet, pero aún no había recibido los fondos. El jugador solicitó procesamiento inmediato o retiro manual para acelerar la recepción del dinero. El jugador confirmó que el retiro se realizó el 28/07/2024 y que no se utilizaron bonos. El problema se resolvió ya que el jugador recibió el dinero dentro del plazo previsto de 3 a 5 días hábiles.

La cuenta del jugador fue cerrada debido a una verificación fallida y se le informó de un reembolso de 2000 PEN. A pesar de proporcionar todos los detalles necesarios para un depósito bancario, Bankonbet insistió en un número IBAN, que no existe en Perú. Al jugador se le ofreció la opción de retirar dinero a través de una billetera electrónica USDT, pero enfrentó repetidos retrasos y excusas por parte del casino. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el pago y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de España había solicitado una retirada de 500 euros, que quedó pendiente. Recientemente, se enfrentó a continuos errores de inicio de sesión a pesar de cambiar la contraseña varias veces y sospechó que la cuenta (con un saldo de 1030 euros) podría haber sido comprometida. El jugador confirmó que la cuenta aún no había sido verificada, pero las ganancias se acumularon sin bono. El Equipo de Reclamaciones resolvió el problema cuando el jugador recibió el retiro de 500 euros en su cuenta.

El jugador de España había estado intentando retirar dinero desde el 13/05/24 y utilizó tres métodos diferentes sin éxito. A pesar de múltiples intentos, el casino culpó al proveedor de pagos, aunque los depósitos se procesaron instantáneamente. El jugador tenía un retiro pendiente vía transferencia bancaria desde el 24/06/24. El problema se resolvió cuando el casino finalmente depositó el dinero después de tres semanas de intentos. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia había expresado su descontento con un casino en línea debido a sospechas de imprecisiones en el RTP después de depositar más de 2000 € y solo lograr la ganancia más alta de 80 €. Había solicitado un reembolso y el cierre de la cuenta porque no encontraba la opción de autoexclusión. La denuncia fue inicialmente rechazada porque el jugador no confirmó la resolución del problema. Posteriormente, el jugador solicitó la autoexclusión inmediata. Reabrimos la denuncia y ampliamos el plazo de resolución. Finalmente, la jugadora confirmó que su problema se resolvió, lo que llevó al cierre de la denuncia.

El jugador polaco llevaba esperando su retiro de 700 PLN desde el 3 de marzo. El soporte del casino canceló los dos primeros intentos, culpando a errores del proveedor de pagos. La última solicitud de retiro había desaparecido de su cuenta sin ninguna actualización del casino. El jugador nunca antes había realizado retiros exitosos y no había utilizado ningún bono activo para sus ganancias. Después de varios intentos y discusiones con el casino, el casino finalmente procedió con un retiro manual a la billetera electrónica del jugador, Mifinity. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la queja se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania había tenido problemas para verificar su billetera criptográfica anónima en un casino en línea, a pesar de haber verificado ya sus documentos y su selfie. El casino no había aceptado las capturas de pantalla del jugador como prueba de propiedad. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas y el casino, la cuenta del jugador se verificó exitosamente. El casino había confirmado que se había pagado el retiro pendiente y el jugador había verificado haberlo recibido. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.

El jugador español había depositado 300 euros en Bankonbet y había aumentado su saldo hasta 1218 euros. A pesar de haber realizado tres solicitudes de retiro de acuerdo con el límite diario de 500 €, no recibieron sus fondos dentro del plazo establecido de 1 a 3 días hábiles. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y se recibieron los fondos. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador holandés había solicitado ayuda para cerrar su cuenta en el casino debido a su adicción al juego. Informó que, a pesar de sus repetidas solicitudes, la cuenta permaneció activa, lo que provocó una pérdida adicional de 150 euros. Había solicitado el reembolso de esta cantidad, alegando falta de medidas de protección de los jugadores. Intervinimos contactando al casino en su nombre. Luego, el casino se comunicó directamente con el jugador y resolvió el problema. El jugador confirmó la resolución y expresó su agradecimiento por nuestro apoyo. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador alemán había ganado 30.000 euros en el casino, pero sólo había recibido un pago de 10.000 euros; los 20.000 euros restantes y su cuenta fueron cerradas. Después de haber proporcionado varios documentos, su cuenta fue bloqueada inesperadamente. A pesar de numerosas consultas, el casino citó continuamente la Regla 9.1 sin proporcionar ninguna violación específica. Después de comunicarnos con el casino y facilitar el diálogo entre el jugador y el casino, el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y reembolsar el monto impugnado. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y agradeció a nuestro equipo por la ayuda.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia depositó un total de 230 € y ganó 20 000 €, presentando tres retiros de 250 €, 250 € y 500 €. A pesar de que los representantes del casino se pusieron en contacto con él, no había recibido ninguna actualización sobre sus solicitudes de retiro. Después de varias comunicaciones y un plazo de procesamiento prolongado, el jugador informó haber recibido dos pagos de 500 € y 250 €. Dado que los pagos se están realizando sin problemas, cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de Grecia había depositado dinero en Alf Casino, pero los fondos nunca fueron acreditados en su cuenta. A pesar de enviar un recibo por correo electrónico e intentar resolver el problema a través del chat en vivo, no recibió respuesta y finalmente no pudo iniciar sesión en su cuenta. Después de contactarnos y proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.

El jugador de Grecia, después de ganar con un depósito de Mastercard, descubrió que todos los métodos de retiro no estaban disponibles excepto Bitcoin. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador, por casualidad, interactuó con un representante griego del chat en vivo del casino que lo guió sobre cómo retirar sus ganancias.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro de 300 euros del Alf Casino, que fue su primera solicitud de retiro. El casino había cancelado el retiro y le había ordenado que solicitara una transferencia bancaria. A pesar de cumplir, la jugadora no había recibido ninguna comunicación del casino desde el 24 de octubre, sus correos electrónicos fueron ignorados y las sesiones de chat terminaron abruptamente. El casino no había requerido verificación de cuenta. Sin embargo, después de presentar una queja, la jugadora recibió una respuesta a su correo electrónico y su retiro se completó y transfirió a su cuenta bancaria el 30 de octubre. Marcamos la queja como "resuelta" luego de la resolución exitosa del problema del jugador.

El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas. El problema se resolvió con éxito ya que el casino ofreció una compensación al jugador que fue aceptada.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió ya que el retiro del jugador se procesó con éxito después del plazo recomendado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias.

El jugador de Italia enfrentó repetidos rechazos al intentar retirar sus ganancias, citando problemas con el proveedor. A pesar de haber retirado sus ganancias con éxito anteriormente, los nuevos intentos con diferentes métodos de pago dieron lugar a notificaciones de rechazo constantes cinco días después. Después de múltiples intentos e informes, el pago finalmente se procesó y la cuenta en el casino se cerró. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas lo marcó como tal.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Se recomendó al jugador que esperara los 14 días completos y cooperara con el casino. El jugador confirmó que no se requerían documentos KYC adicionales y acordó esperar. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago y nos informó. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador enfrentó retrasos y comunicaciones inconsistentes por parte del servicio de atención al cliente del casino, esperó más de tres semanas y se le solicitaron repetidamente los datos bancarios. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero. El problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador español había estado esperando desde el martes un retiro, que no se procesó a pesar del período de retiro indicado por el casino de 1 a 3 días. No se utilizaron bonificaciones y no se requirió verificación. Aconsejamos al jugador que espere al menos 14 días antes de tomar medidas adicionales. El jugador confirmó que el retiro finalmente se procesó exitosamente y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia enfrentó constantes retrasos con los retiros a pesar de que su apoyo le dijo que el proceso estaba en sus etapas finales. El jugador expresó su frustración por el ciclo repetitivo y la mala calidad del servicio. Preguntamos sobre el estado pendiente, la duración desde la solicitud de retiro y el estado de verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el monto del retiro era correcto. El problema se resolvió y la queja se cerró como resuelta.

Al jugador de Bélgica se le cancelaron múltiples retiros sin explicación ni comentarios del casino, a pesar de haber depositado a través de Visa y una cuenta JettonWallet. Al recibir su queja, le pedimos al jugador que confirmara su estado de verificación KYC y si había utilizado algún bono. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que no había utilizado ningún bono. Luego invitamos al casino a participar en la resolución de esta queja. El problema se resolvió con éxito cuando el casino devolvió el dinero al jugador.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro hace más de dos semanas, pero el casino no había pagado. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria y confirmó utilizando múltiples dispositivos, el casino declaró que el retiro se había pagado con éxito. El jugador no respondió para confirmar la recepción, por lo que la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Reclamaciones.

El jugador de la Columbia Británica llevaba más de un mes intentando retirar sus ganancias. A pesar de haber enviado toda la información requerida y realizado numerosas consultas por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se acumularon con dinero real. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas para pedir ayuda, invitamos al representante del casino a la conversación. Luego, el casino inició el pago manual del saldo del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias de $400, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en su proceso de retiro del SG Casino, que había excedido el tiempo de procesamiento estándar. A pesar de las repetidas garantías del servicio de atención al cliente del casino de que su retiro estaba en proceso, el jugador no había recibido sus fondos. Después de que el jugador presentó una queja, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de escalar el problema. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el casino había pagado el retiro. Como resultado, la queja se resolvió exitosamente y posteriormente se cerró.

El jugador de Grecia había intentado retirar sus ganancias de un casino en línea, pero la transacción fue cancelada debido a que la verificación de la cuenta estaba pendiente. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos, el casino bloqueó la cuenta del jugador alegando una violación de sus reglas. El jugador impugnó esto, afirmando que había jugado en tragamonedas con un bono activo del 100% y había completado los requisitos de apuesta necesarios. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. Después de una revisión exhaustiva, el casino decidió pagar las ganancias del jugador, pero mantuvo el cierre de la cuenta. El jugador había confirmado la recepción del importe íntegro, lo que dio lugar a la resolución de la denuncia.

El jugador de Ontario realizó una solicitud de retiro de $750, a través de Interac. Sin embargo, la plataforma de procesamiento, Gigadat, lo rechazó debido a que el jugador no tenía habilitado Interac. El jugador está esperando que el dinero se acredite en la cuenta del casino o se transfiera al banco. Nos comunicamos con el casino para obtener más información; sin embargo, antes de que respondiera, el jugador nos informó que el problema se resolvió exitosamente cuando recibió el dinero. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de España había ganado una cantidad significativa en el casino, pero había tenido problemas ya que su cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta violación de los términos del casino (usando una tarjeta diferente para depositar). Su último depósito también fue reembolsado sin su solicitud y el casino no respondió. Después de que el jugador proporcionó documentación que demostraba que estaba autorizado a usar la cuenta en disputa, nos comunicamos con el casino y les instamos a reconsiderar su decisión. El casino había solicitado documentos adicionales, que el jugador había proporcionado. Tras la verificación de estos documentos, el casino volvió a acreditar las ganancias del jugador en su cuenta. Sin embargo, el jugador no pudo retirar sus ganancias debido a los requisitos de apuesta. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagar manualmente el importe y solicitó los datos bancarios del jugador. El jugador había confirmado que los retiros se estaban procesando y, con la confirmación del casino de que todos los retiros pendientes se habían pagado con éxito, la queja se resolvió.

El jugador de Grecia depositó dinero en SG Casino, esperando un bono de depósito del 100% como se anuncia a través de una transmisión de Twitch. Sin embargo, el bono no fue acreditado a la cuenta del jugador y una solicitud de reembolso estuvo sujeta a un requisito de apuesta de 2 veces. Además, el Casino suspendió la cuenta del jugador.

El jugador de Finlandia ganó 4500€ en SG Casino pero sus documentos fueron rechazados durante el proceso de verificación. Posteriormente, el casino cerró la cuenta, alegando que los documentos presentados eran incorrectos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Australia se registró en el casino e inicialmente no necesitaba verificación. Ganaron $3750 pero solo pudieron retirar $750 por día. Después del primer retiro, comenzó el proceso de verificación de la cuenta y tomó dos días. Sin embargo, el segundo retiro fue rechazado, alegando una dirección de billetera incorrecta, a pesar de ser la misma dirección utilizada antes. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Eslovenia había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador experimentó una cancelación del retiro después de 12 días sin un motivo específico. Después de una mayor comunicación con el casino, el jugador finalmente recibió las ganancias, que se transfirieron con éxito a su cuenta bancaria. Marcamos la queja como resuelta tras la confirmación de la transacción exitosa.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. Después de 18 días de espera, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que finalmente había recibido las ganancias. Intervenimos comunicándonos con Wazamba Casino para obtener ayuda para aclarar el problema del retiro. La queja se marcó como "resuelta" después del pago exitoso.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar fondos, ya que sus solicitudes de retiro no se habían completado durante más de una semana. Después de una comunicación adicional, se confirmó que un retiro de 400 euros se marcó como completado, pero los fondos no se recibieron inicialmente. Finalmente, el jugador informó que el dinero llegó correctamente. La queja se marcó como resuelta en el sistema después de la confirmación de que se habían recibido las ganancias.

El jugador de Eslovenia había jugado en el casino Wazamba sin problemas hasta que recientemente ganó una cantidad sustancial. Al intentar verificar su cuenta, el proceso se prolongó durante un mes y culminó con una verificación fallida. No pudo jugar ni retirar fondos. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, lo que finalmente llevó al jugador a recibir sus ganancias de 2.800 € en su billetera Neteller después de varios intentos de resolver el problema. La queja fue marcada como "resuelta".

El jugador de Brasil enfrentó un rechazo de retiro y una solicitud de verificación por parte de Wazamba Casino, a pesar de que inicialmente se le informó que no se requería verificación. El casino solicitó un extracto bancario de noviembre de 2023, que el jugador no pudo obtener. Nos comunicamos con el casino en nombre del jugador y posteriormente el casino verificó la cuenta del jugador. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro, resolviendo el problema.

El jugador de España llevaba una semana esperando para retirar 390 euros. El casino dijo repetidamente que la solicitud estaba en la cola del departamento de finanzas y prometió el dinero dentro de los tres días hábiles, pero no ofreció otra solución. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador español tenía tres retiradas pendientes por un total de 1.500€ desde el 30 de mayo. El soporte no proporcionó actualizaciones, cerró el chat y rechazó correos electrónicos. No se solicitó ninguna verificación. El problema se resolvió después de que el jugador confirmó haber recibido los retiros.

El jugador suizo llevaba 15 días esperando un pago de 772 CHF, a pesar de que su cuenta del casino había sido verificada. El casino no había proporcionado respuestas concretas a las consultas a través de su chat y el jugador sintió que estaban retrasando deliberadamente el pago. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración. Poco después, el jugador recibió el saldo restante. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador croata llevaba menos de dos semanas esperando la baja. El jugador informó que aún no se había recibido el pago. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días debido a posibles retrasos en el procesamiento. El jugador confirmó posteriormente que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Grecia experimentó un cierre repentino de su cuenta por parte del casino y alegó que sus fondos fueron confiscados sin ningún motivo. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que inicialmente declaró que la cuenta se cerró debido a una decisión administrativa y afirmó que se pagaron todos los retiros pendientes. Después de una investigación más profunda, el casino acordó permitir que la jugadora retirara sus ganancias restantes. La jugadora confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador griego había sufrido un importante retraso en su retirada. El chat en vivo del casino no proporcionó otra explicación que aconsejar paciencia. El intento del jugador de comunicarse con el casino por correo electrónico falló debido a que la bandeja de entrada estaba llena. Luego de seis días hábiles, el jugador informó que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España tenía retiros pendientes desde hacía una semana y cada vez que el jugador preguntaba al respecto le decían que tuvieran paciencia. El jugador había expresado su frustración por el retraso y la falta de comunicación del casino. Después de 15 días, finalmente se procesó y recibió el retiro del jugador. El problema se resolvió sin ninguna intervención por nuestra parte. El jugador agradeció al Equipo de Quejas su ayuda y el caso fue marcado como 'resuelto'.

El jugador de Canadá había experimentado una desconexión durante el juego, lo que resultó en una pérdida de $30 en fondos de bonificación. A pesar de haberse puesto en contacto con el soporte del casino, el jugador no recibió una respuesta satisfactoria. Luego, el jugador nos proporcionó capturas de pantalla y el historial del juego, que mostraba un saldo de $30 en su último giro. Después de nuestra intervención, el casino restableció los fondos de bonificación por valor de 32,25 CAD. El jugador había confirmado la recepción de estos fondos, resolviendo así el problema. Le agradecimos al jugador por su cooperación y al casino por su ayuda.

Un jugador finlandés tuvo problemas con el Casino Wazamba, donde sus ganancias fueron canceladas sin explicación. A pesar de los depósitos exitosos desde dos cuentas diferentes, se retrasó un retiro de 500 € a Skrill. Al jugador le quedaban 606,01€ para retirar. El jugador informó que el casino no había brindado ninguna asistencia ni sugerido ningún método de retiro alternativo. Después de la queja del jugador, el casino comenzó a procesar los retiros. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido todas sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso en la recepción de su solicitud de retirada el 17/01/2024. Además, le habían descontado 420 euros de sus ingresos y el motivo de esta deducción no estaba claro. El jugador había aclarado que su cuenta se puso a cero después de la deducción y que los fondos restantes se perdieron en el juego. Su retirada pendiente había sido de 500 euros, que luego fue recibida. Habíamos confirmado que la deducción estaba en línea con los términos y condiciones del casino con respecto a la cantidad máxima que podría liberarse de un bono. El jugador había confirmado la recepción de su desistimiento, resolviendo con éxito la denuncia.

El jugador de Perú había experimentado un retraso en el retiro debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de sus intentos, no pudo cargar los documentos requeridos y no recibió respuesta del casino. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino y facilitamos la comunicación entre las dos partes. El casino confirmó haber recibido los documentos y posteriormente verificó la cuenta del jugador. La jugadora confirmó entonces que su retirada había sido exitosa. El problema se resolvió con nuestra ayuda.

La jugadora peruana había experimentado repetidos retrasos en su solicitud de retiro, a pesar de haber verificado todos los documentos necesarios. El casino atribuyó los retrasos a problemas con el proveedor de pagos, pero no proporcionó una solución. El jugador había estado utilizando una cuenta bancaria personal verificada para la transacción. Después de una serie de comunicaciones, el casino sugirió sistemas bancarios alternativos para el retiro. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su dinero a través de su cuenta de Skrill, resolviendo así el problema.

El jugador de Singapur había experimentado problemas con un depósito de $25 que no se reflejaba en su cuenta de Wazamba Casino. A pesar de haber contactado con los departamentos de finanzas y soporte del casino, el jugador no recibió ninguna ayuda. Este había sido el primer depósito del jugador en el casino. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Columbia Británica no pudo retirar $750 de su cuenta del Casino Wazamba debido a un error tipográfico de una letra en su dirección de correo electrónico, que el casino afirmó que no podían corregir. Después de más de un mes de intentos fallidos de resolver el problema, el jugador se puso en contacto con nosotros para pedir ayuda. En respuesta, iniciamos un diálogo con el casino y el jugador. El casino había ofrecido transferir manualmente los fondos a la cuenta bancaria del jugador. Después de proporcionar la información bancaria necesaria, la jugadora recibió sus fondos casi dos meses después de su denuncia inicial. Luego el problema se marcó como resuelto.