Reseña de Bankonbet Casino

La cuenta del jugador fue cerrada debido a una verificación fallida y se le informó de un reembolso de 2000 PEN. A pesar de proporcionar todos los detalles necesarios para un depósito bancario, Bankonbet insistió en un número IBAN, que no existe en Perú. Al jugador se le ofreció la opción de retirar dinero a través de una billetera electrónica USDT, pero enfrentó repetidos retrasos y excusas por parte del casino. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el pago y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de España había solicitado una retirada de 500 euros, que quedó pendiente. Recientemente, se enfrentó a continuos errores de inicio de sesión a pesar de cambiar la contraseña varias veces y sospechó que la cuenta (con un saldo de 1030 euros) podría haber sido comprometida. El jugador confirmó que la cuenta aún no había sido verificada, pero las ganancias se acumularon sin bono. El Equipo de Reclamaciones resolvió el problema cuando el jugador recibió el retiro de 500 euros en su cuenta.

El jugador de España enfrentó repetidas cancelaciones de intentos de retiro a través de Visa durante un lapso de 5 días, mientras que los depósitos se procesaron sin problemas. El servicio de atención al cliente afirmó que se trataba de un error con el proveedor, pero el equipo de pagos no se puso en contacto a pesar de las garantías. Le pedimos al jugador detalles adicionales y capturas de pantalla para investigar más a fondo. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada al no poder continuar con la investigación.

El jugador de España había estado intentando retirar dinero desde el 13/05/24 y utilizó tres métodos diferentes sin éxito. A pesar de múltiples intentos, el casino culpó al proveedor de pagos, aunque los depósitos se procesaron instantáneamente. El jugador tenía un retiro pendiente vía transferencia bancaria desde el 24/06/24. El problema se resolvió cuando el casino finalmente depositó el dinero después de tres semanas de intentos. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador australiano, originario de Italia, solicitó el reembolso de todos los depósitos debido a una supuesta infracción en la que el casino no debería haber aceptado apuestas de Australia. El jugador también se quejó de que los métodos de retiro no estaban disponibles en la misma tarjeta de crédito utilizada para el depósito. Le informamos al jugador que solo podíamos ayudarlo si los fondos o las ganancias habían sido confiscados por ser de un país restringido. A pesar de varias prórrogas y solicitudes de pruebas que respalden su solicitud de autoexclusión, el jugador no proporcionó la documentación necesaria. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador español llevaba 12 días esperando un retiro de 500€ de Bankonbet. El casino decía que estaban lidiando con muchas solicitudes pendientes. El jugador había realizado con éxito retiros tres veces antes en el casino, y los retiros generalmente se procesaban dentro de los tres días hábiles. El jugador también había expresado su preocupación por nuevos retiros si el actual no se procesaba. Habíamos ampliado el cronómetro de respuesta del jugador por 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 110€. A pesar de que el casino reconoció su solicitud después de 3 días, los fondos no llegaron a su cuenta. El jugador no respondió dentro del plazo indicado. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Italia había expresado su descontento con un casino en línea debido a sospechas de imprecisiones en el RTP después de depositar más de 2000 € y solo lograr la ganancia más alta de 80 €. Había solicitado un reembolso y el cierre de la cuenta porque no encontraba la opción de autoexclusión. La denuncia fue inicialmente rechazada porque el jugador no confirmó la resolución del problema. Posteriormente, el jugador solicitó la autoexclusión inmediata. Reabrimos la denuncia y ampliamos el plazo de resolución. Finalmente, la jugadora confirmó que su problema se resolvió, lo que llevó al cierre de la denuncia.

El jugador italiano había perdido una cantidad significativa en una máquina tragamonedas y solicitó el cierre de su cuenta, pero en su lugar le ofrecieron un bono para seguir jugando. Después de continuar jugando, el usuario experimentó problemas técnicos con las plataformas y terminó perdiendo el saldo total. El jugador pidió el reembolso de las pérdidas. El jugador afirmó que había solicitado la autoexclusión debido a un juego excesivo, pero el casino retrasó el proceso, permitiéndole continuar depositando y jugando. El jugador no pudo proporcionar pruebas suficientes de un problema de juego antes de las pérdidas. Por lo tanto, no pudimos encontrar motivos para solicitar un reembolso.

El jugador polaco llevaba esperando su retiro de 700 PLN desde el 3 de marzo. El soporte del casino canceló los dos primeros intentos, culpando a errores del proveedor de pagos. La última solicitud de retiro había desaparecido de su cuenta sin ninguna actualización del casino. El jugador nunca antes había realizado retiros exitosos y no había utilizado ningún bono activo para sus ganancias. Después de varios intentos y discusiones con el casino, el casino finalmente procedió con un retiro manual a la billetera electrónica del jugador, Mifinity. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la queja se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania había tenido problemas para verificar su billetera criptográfica anónima en un casino en línea, a pesar de haber verificado ya sus documentos y su selfie. El casino no había aceptado las capturas de pantalla del jugador como prueba de propiedad. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas y el casino, la cuenta del jugador se verificó exitosamente. El casino había confirmado que se había pagado el retiro pendiente y el jugador había verificado haberlo recibido. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.

El jugador de Chile había experimentado problemas con los documentos de verificación, lo que provocó un retraso en el retiro de sus fondos y un eventual cierre de su cuenta. El jugador había enviado numerosos documentos para verificar su dirección, pero fueron rechazados repetidamente. Después de una revisión cuidadosa de la evidencia proporcionada por el casino, se descubrió que los documentos del jugador habían mostrado signos de manipulación/edición. Como resultado, la queja del jugador fue rechazada, de acuerdo con la decisión del casino de cerrar la cuenta debido a una verificación fallida.

El jugador de Alemania había ganado 500€ en un casino en línea y se le informó que el pago tardaría entre 1 y 3 días hábiles. Sin embargo, no recibió el pago dentro del tiempo especificado. Sus consultas al casino fueron recibidas con peticiones de paciencia. El jugador se sintió frustrado y decidió perder las ganancias, optando en su lugar por hacer pública su experiencia negativa. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el jugador solicitó que se cerrara la denuncia. Cumplimos con su solicitud y posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de España hizo un depósito de 145€ y ganó 2000€. Tenía dos retiros activos de 500€ cada uno, debido al límite de retiro diario establecido por el casino. Ella había expresado su preocupación por la falta de una solicitud de verificación y el recibo del monto total de sus ganancias. Nos comunicamos con ella y le informamos que los retiros podrían demorar hasta 14 días, especialmente para solicitudes por primera vez. También habíamos ampliado el plazo de la denuncia por 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador español había depositado 300 euros en Bankonbet y había aumentado su saldo hasta 1218 euros. A pesar de haber realizado tres solicitudes de retiro de acuerdo con el límite diario de 500 €, no recibieron sus fondos dentro del plazo establecido de 1 a 3 días hábiles. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y se recibieron los fondos. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador español había depositado fondos en su cuenta del casino online, pero el importe no fue acreditado. A pesar de sus múltiples quejas al casino, solo recibió una notificación de un boleto abierto sin más actualizaciones. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, advirtiéndole que este proceso podría tardar aproximadamente un mes. También le recomendamos que se abstenga de realizar depósitos adicionales hasta que se resuelva el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Perú había intentado cerrar su cuenta en Bankonbet, según los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el servicio de atención al cliente había negado esta acción. El jugador tenía un saldo activo de 4,939 PEN al momento de su solicitud de cierre de cuenta. Quería retirar esta cantidad, pero el casino exigió la verificación de la cuenta, lo cual, según el jugador, era imposible debido a que el casino rechazó el historial de transacciones proporcionado por el banco. Luego, el jugador decidió cerrar su cuenta y solicitó la devolución de su último depósito de 2.000 PEN, como se indica en los términos y condiciones del casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar y solicitar información adicional, el jugador no había respondido, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Perú había solicitado un retiro manual siete días antes, pero el casino no había ejecutado la transacción. El jugador afirmó que su cuenta estaba verificada y que sus ganancias no estaban relacionadas con los bonos. Sin embargo, a pesar de sus intentos, sus solicitudes de retirada fueron rechazadas repetidamente. Luego intentó realizar un retiro con Astropay, pero no se procesó después de cuatro días. Le habíamos pedido al jugador más detalles y ampliamos el cronómetro de resolución, pero no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia había cerrado su cuenta en diciembre y aún no había recibido el reembolso del saldo restante del casino en línea. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino por correo electrónico, no recibió respuesta y el servicio de chat del casino solo le aconsejó que esperara. El jugador también informó que el casino había cancelado su retiro debido a un problema con el proveedor, pero no se proporcionó más información ni solución. Nuestros intentos de ayudar se vieron obstaculizados por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que llevó al eventual rechazo de la denuncia.

El jugador de Austria tenía problemas con el casino, que rechazaba continuamente su comprobante de depósito realizado a través de una tarjeta de débito Paysafe a pesar de estar proporcionado en el formato correcto. Este problema había durado más de un mes. La cuenta del jugador fue cerrada y sus ganancias fueron confiscadas después de que el casino descubrió que había usado fondos de otro jugador para jugar en su cuenta, lo que fue una violación directa de los términos y condiciones del casino. Habíamos revisado la evidencia proporcionada por el casino y tuvimos que rechazar la queja del jugador debido a la violación de estos términos.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en su retirada del casino online. No se le había pedido la verificación KYC y solo recibió respuestas automáticas del casino, sin un cronograma claro para su retiro. A pesar de los intentos diarios de comunicación, no había obtenido ninguna resolución satisfactoria. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, no pudimos continuar con la investigación, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador había estado en comunicación con el Equipo de Quejas con respecto a un retiro retrasado de 1500 euros de un casino en línea. Después de varias correspondencias, el casino declaró que el retraso se debía a problemas con el proveedor de pago y ofreció procesar el pago manualmente si el jugador proporcionaba datos bancarios. Sin embargo, el jugador perdió la paciencia y decidió reducir su saldo a cero y solicitó el cierre de la cuenta. Debido a esto, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado en ese momento. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría llevar algún tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Habíamos ampliado el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia ha registrado una nueva cuenta en un casino a pesar de haberles informado previamente de su problema de adicción al juego. El jugador ha gastado más de 10.000 euros y busca recuperar estos fondos. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador holandés había solicitado ayuda para cerrar su cuenta en el casino debido a su adicción al juego. Informó que, a pesar de sus repetidas solicitudes, la cuenta permaneció activa, lo que provocó una pérdida adicional de 150 euros. Había solicitado el reembolso de esta cantidad, alegando falta de medidas de protección de los jugadores. Intervinimos contactando al casino en su nombre. Luego, el casino se comunicó directamente con el jugador y resolvió el problema. El jugador confirmó la resolución y expresó su agradecimiento por nuestro apoyo. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador alemán había ganado 30.000 euros en el casino, pero sólo había recibido un pago de 10.000 euros; los 20.000 euros restantes y su cuenta fueron cerradas. Después de haber proporcionado varios documentos, su cuenta fue bloqueada inesperadamente. A pesar de numerosas consultas, el casino citó continuamente la Regla 9.1 sin proporcionar ninguna violación específica. Después de comunicarnos con el casino y facilitar el diálogo entre el jugador y el casino, el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y reembolsar el monto impugnado. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y agradeció a nuestro equipo por la ayuda.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por resolver el problema y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información ni respuestas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador peruano llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría llevar algún tiempo, a menudo hasta 14 días, y podría retrasarse debido a motivos como una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más información, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por respuesta insuficiente.

El jugador de España había intentado retirar 500€ pero se le informó que debido a una violación de los términos, los fondos no serían transferidos. A pesar de las garantías iniciales del casino, los fondos fueron retirados de la cuenta del jugador. Intentamos investigar el problema y ampliamos el tiempo de respuesta del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

Se le ha solicitado al jugador de Austria que envíe nuevos documentos para verificación después de tres retiros de Bankonbet Casino. A pesar de cumplir con todas las solicitudes, el jugador lleva tres semanas sin recibir ninguna respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El casino cerró la cuenta del jugador de España, que afirmó que la cuenta violaba sus términos de servicio y que era un duplicado. Ahora ha perdido importantes fondos, afirmando que el casino no tiene licencia en España.

El jugador de Alemania ha presentado una queja contra los casinos Rabidi NV, alegando negligencia en las normas de juego responsable. Informa tener un saldo pendiente superior a 66.000 euros en Bankonbet Casino y está buscando acciones legales, pero sigue abierto a resolver el problema a través de la mediación. Dado que el jugador perdió sus ganancias en Bankonbet antes de notificar al casino sobre su problema con el juego, no pudimos solicitar un reembolso de sus ganancias y esta queja fue rechazada.

El jugador 'GANCARZM' quería retirar 78€ pero, sin dar motivo alguno, el casino lo canceló. El segundo día, el pago todavía no fue aceptado. Intentó comunicarse con el casino, sin embargo, no pudo comunicarse con ellos. El jugador dijo que si había un problema, el casino debería informarle en lugar de cancelar el retiro. No hubo más actualizaciones desde entonces.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene miedo de solicitar una autoexclusión. El casino tiene un término que pretende confiscar todos los fondos acumulados en caso de que el jugador solicite la autoexclusión. Dado que el jugador no informó al casino sobre su problema con el juego antes de perder todas las ganancias acumuladas, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania sufrió repetidas cancelaciones de su retiro de 1000 € a pesar de probar diferentes métodos según lo recomendado por el servicio de asistencia. Aunque los depósitos funcionaron sin problemas, no pudo completar el proceso de retiro. Después de confirmar que la verificación KYC fue exitosa y que sus ganancias no incluían un bono, el problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Polonia tuvo dificultades para retirar fondos después de que varias solicitudes de 800, 300 y 400 zlotys se cancelaran o quedaran pendientes. Recibió explicaciones vagas sobre los retrasos del departamento financiero del casino y sospechó que la estaban estafando. El problema se resolvió cuando se aprobaron todas sus solicitudes de retiro y el dinero se transfirió a su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar que la transacción se realizó correctamente.

La jugadora de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de múltiples comunicaciones con el casino sobre las demoras y la falta de aprobación de sus retiros, el problema se resolvió y ella confirmó que había recibido sus fondos. A pesar de la resolución, expresó su insatisfacción con el manejo de sus retiros y el servicio de atención al cliente por parte del casino.

El jugador de Alemania había estado esperando un pago de 1.000 € de Legiano desde el 18 de septiembre. La cuenta estaba bloqueada y, a pesar de los múltiples correos electrónicos que había enviado, no había recibido respuesta y el chat en vivo no estaba disponible. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Brasil había depositado $120,00 pero no pudo realizar apuestas debido al Error 107, que indicaba que no se aceptaban apuestas desde su país. En consecuencia, solicitó un reembolso de su depósito ya que no podía apostar el monto. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para investigar el problema y, después de algunas comunicaciones, la jugadora confirmó que los juegos ahora funcionaban correctamente. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania tuvo un problema con su cuenta de casino, ya que el casino solicitó un historial de transacciones de MiFinity, que le habían proporcionado. Al principio, el jugador tuvo problemas para verificar la cuenta y comunicarse con el casino, pero la verificación se completó con éxito y el retiro se procesó en la billetera electrónica del jugador. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia depositó un total de 230 € y ganó 20 000 €, presentando tres retiros de 250 €, 250 € y 500 €. A pesar de que los representantes del casino se pusieron en contacto con él, no había recibido ninguna actualización sobre sus solicitudes de retiro. Después de varias comunicaciones y un plazo de procesamiento prolongado, el jugador informó haber recibido dos pagos de 500 € y 250 €. Dado que los pagos se están realizando sin problemas, cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de Grecia había depositado dinero en Alf Casino, pero los fondos nunca fueron acreditados en su cuenta. A pesar de enviar un recibo por correo electrónico e intentar resolver el problema a través del chat en vivo, no recibió respuesta y finalmente no pudo iniciar sesión en su cuenta. Después de contactarnos y proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.

El jugador de Grecia, después de ganar con un depósito de Mastercard, descubrió que todos los métodos de retiro no estaban disponibles excepto Bitcoin. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador, por casualidad, interactuó con un representante griego del chat en vivo del casino que lo guió sobre cómo retirar sus ganancias.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro de 300 euros del Alf Casino, que fue su primera solicitud de retiro. El casino había cancelado el retiro y le había ordenado que solicitara una transferencia bancaria. A pesar de cumplir, la jugadora no había recibido ninguna comunicación del casino desde el 24 de octubre, sus correos electrónicos fueron ignorados y las sesiones de chat terminaron abruptamente. El casino no había requerido verificación de cuenta. Sin embargo, después de presentar una queja, la jugadora recibió una respuesta a su correo electrónico y su retiro se completó y transfirió a su cuenta bancaria el 30 de octubre. Marcamos la queja como "resuelta" luego de la resolución exitosa del problema del jugador.

El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas. El problema se resolvió con éxito ya que el casino ofreció una compensación al jugador que fue aceptada.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió ya que el retiro del jugador se procesó con éxito después del plazo recomendado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias.

El jugador de Italia enfrentó repetidos rechazos al intentar retirar sus ganancias, citando problemas con el proveedor. A pesar de haber retirado sus ganancias con éxito anteriormente, los nuevos intentos con diferentes métodos de pago dieron lugar a notificaciones de rechazo constantes cinco días después. Después de múltiples intentos e informes, el pago finalmente se procesó y la cuenta en el casino se cerró. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas lo marcó como tal.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Se recomendó al jugador que esperara los 14 días completos y cooperara con el casino. El jugador confirmó que no se requerían documentos KYC adicionales y acordó esperar. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago y nos informó. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador enfrentó retrasos y comunicaciones inconsistentes por parte del servicio de atención al cliente del casino, esperó más de tres semanas y se le solicitaron repetidamente los datos bancarios. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero. El problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador español había estado esperando desde el martes un retiro, que no se procesó a pesar del período de retiro indicado por el casino de 1 a 3 días. No se utilizaron bonificaciones y no se requirió verificación. Aconsejamos al jugador que espere al menos 14 días antes de tomar medidas adicionales. El jugador confirmó que el retiro finalmente se procesó exitosamente y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia enfrentó constantes retrasos con los retiros a pesar de que su apoyo le dijo que el proceso estaba en sus etapas finales. El jugador expresó su frustración por el ciclo repetitivo y la mala calidad del servicio. Preguntamos sobre el estado pendiente, la duración desde la solicitud de retiro y el estado de verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el monto del retiro era correcto. El problema se resolvió y la queja se cerró como resuelta.

Al jugador de Bélgica se le cancelaron múltiples retiros sin explicación ni comentarios del casino, a pesar de haber depositado a través de Visa y una cuenta JettonWallet. Al recibir su queja, le pedimos al jugador que confirmara su estado de verificación KYC y si había utilizado algún bono. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que no había utilizado ningún bono. Luego invitamos al casino a participar en la resolución de esta queja. El problema se resolvió con éxito cuando el casino devolvió el dinero al jugador.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro hace más de dos semanas, pero el casino no había pagado. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria y confirmó utilizando múltiples dispositivos, el casino declaró que el retiro se había pagado con éxito. El jugador no respondió para confirmar la recepción, por lo que la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Reclamaciones.

El jugador de la Columbia Británica llevaba más de un mes intentando retirar sus ganancias. A pesar de haber enviado toda la información requerida y realizado numerosas consultas por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se acumularon con dinero real. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas para pedir ayuda, invitamos al representante del casino a la conversación. Luego, el casino inició el pago manual del saldo del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias de $400, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en su proceso de retiro del SG Casino, que había excedido el tiempo de procesamiento estándar. A pesar de las repetidas garantías del servicio de atención al cliente del casino de que su retiro estaba en proceso, el jugador no había recibido sus fondos. Después de que el jugador presentó una queja, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de escalar el problema. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el casino había pagado el retiro. Como resultado, la queja se resolvió exitosamente y posteriormente se cerró.

El jugador de Grecia había intentado retirar sus ganancias de un casino en línea, pero la transacción fue cancelada debido a que la verificación de la cuenta estaba pendiente. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos, el casino bloqueó la cuenta del jugador alegando una violación de sus reglas. El jugador impugnó esto, afirmando que había jugado en tragamonedas con un bono activo del 100% y había completado los requisitos de apuesta necesarios. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. Después de una revisión exhaustiva, el casino decidió pagar las ganancias del jugador, pero mantuvo el cierre de la cuenta. El jugador había confirmado la recepción del importe íntegro, lo que dio lugar a la resolución de la denuncia.

El jugador de Ontario realizó una solicitud de retiro de $750, a través de Interac. Sin embargo, la plataforma de procesamiento, Gigadat, lo rechazó debido a que el jugador no tenía habilitado Interac. El jugador está esperando que el dinero se acredite en la cuenta del casino o se transfiera al banco. Nos comunicamos con el casino para obtener más información; sin embargo, antes de que respondiera, el jugador nos informó que el problema se resolvió exitosamente cuando recibió el dinero. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de España había ganado una cantidad significativa en el casino, pero había tenido problemas ya que su cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta violación de los términos del casino (usando una tarjeta diferente para depositar). Su último depósito también fue reembolsado sin su solicitud y el casino no respondió. Después de que el jugador proporcionó documentación que demostraba que estaba autorizado a usar la cuenta en disputa, nos comunicamos con el casino y les instamos a reconsiderar su decisión. El casino había solicitado documentos adicionales, que el jugador había proporcionado. Tras la verificación de estos documentos, el casino volvió a acreditar las ganancias del jugador en su cuenta. Sin embargo, el jugador no pudo retirar sus ganancias debido a los requisitos de apuesta. Después de nuestra intervención, el casino acordó pagar manualmente el importe y solicitó los datos bancarios del jugador. El jugador había confirmado que los retiros se estaban procesando y, con la confirmación del casino de que todos los retiros pendientes se habían pagado con éxito, la queja se resolvió.

El jugador de Grecia depositó dinero en SG Casino, esperando un bono de depósito del 100% como se anuncia a través de una transmisión de Twitch. Sin embargo, el bono no fue acreditado a la cuenta del jugador y una solicitud de reembolso estuvo sujeta a un requisito de apuesta de 2 veces. Además, el Casino suspendió la cuenta del jugador.

El jugador de Finlandia ganó 4500€ en SG Casino pero sus documentos fueron rechazados durante el proceso de verificación. Posteriormente, el casino cerró la cuenta, alegando que los documentos presentados eran incorrectos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Australia se registró en el casino e inicialmente no necesitaba verificación. Ganaron $3750 pero solo pudieron retirar $750 por día. Después del primer retiro, comenzó el proceso de verificación de la cuenta y tomó dos días. Sin embargo, el segundo retiro fue rechazado, alegando una dirección de billetera incorrecta, a pesar de ser la misma dirección utilizada antes. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Eslovenia había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador experimentó una cancelación del retiro después de 12 días sin un motivo específico. Después de una mayor comunicación con el casino, el jugador finalmente recibió las ganancias, que se transfirieron con éxito a su cuenta bancaria. Marcamos la queja como resuelta tras la confirmación de la transacción exitosa.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. Después de 18 días de espera, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que finalmente había recibido las ganancias. Intervenimos comunicándonos con Wazamba Casino para obtener ayuda para aclarar el problema del retiro. La queja se marcó como "resuelta" después del pago exitoso.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar fondos, ya que sus solicitudes de retiro no se habían completado durante más de una semana. Después de una comunicación adicional, se confirmó que un retiro de 400 euros se marcó como completado, pero los fondos no se recibieron inicialmente. Finalmente, el jugador informó que el dinero llegó correctamente. La queja se marcó como resuelta en el sistema después de la confirmación de que se habían recibido las ganancias.

El jugador de Eslovenia había jugado en el casino Wazamba sin problemas hasta que recientemente ganó una cantidad sustancial. Al intentar verificar su cuenta, el proceso se prolongó durante un mes y culminó con una verificación fallida. No pudo jugar ni retirar fondos. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, lo que finalmente llevó al jugador a recibir sus ganancias de 2.800 € en su billetera Neteller después de varios intentos de resolver el problema. La queja fue marcada como "resuelta".

El jugador de Brasil enfrentó un rechazo de retiro y una solicitud de verificación por parte de Wazamba Casino, a pesar de que inicialmente se le informó que no se requería verificación. El casino solicitó un extracto bancario de noviembre de 2023, que el jugador no pudo obtener. Nos comunicamos con el casino en nombre del jugador y posteriormente el casino verificó la cuenta del jugador. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro, resolviendo el problema.

El jugador de España llevaba una semana esperando para retirar 390 euros. El casino dijo repetidamente que la solicitud estaba en la cola del departamento de finanzas y prometió el dinero dentro de los tres días hábiles, pero no ofreció otra solución. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador español tenía tres retiradas pendientes por un total de 1.500€ desde el 30 de mayo. El soporte no proporcionó actualizaciones, cerró el chat y rechazó correos electrónicos. No se solicitó ninguna verificación. El problema se resolvió después de que el jugador confirmó haber recibido los retiros.

El jugador suizo llevaba 15 días esperando un pago de 772 CHF, a pesar de que su cuenta del casino había sido verificada. El casino no había proporcionado respuestas concretas a las consultas a través de su chat y el jugador sintió que estaban retrasando deliberadamente el pago. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración. Poco después, el jugador recibió el saldo restante. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador croata llevaba menos de dos semanas esperando la baja. El jugador informó que aún no se había recibido el pago. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días debido a posibles retrasos en el procesamiento. El jugador confirmó posteriormente que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Grecia experimentó un cierre repentino de su cuenta por parte del casino y alegó que sus fondos fueron confiscados sin ningún motivo. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que inicialmente declaró que la cuenta se cerró debido a una decisión administrativa y afirmó que se pagaron todos los retiros pendientes. Después de una investigación más profunda, el casino acordó permitir que la jugadora retirara sus ganancias restantes. La jugadora confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador griego había sufrido un importante retraso en su retirada. El chat en vivo del casino no proporcionó otra explicación que aconsejar paciencia. El intento del jugador de comunicarse con el casino por correo electrónico falló debido a que la bandeja de entrada estaba llena. Luego de seis días hábiles, el jugador informó que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España tenía retiros pendientes desde hacía una semana y cada vez que el jugador preguntaba al respecto le decían que tuvieran paciencia. El jugador había expresado su frustración por el retraso y la falta de comunicación del casino. Después de 15 días, finalmente se procesó y recibió el retiro del jugador. El problema se resolvió sin ninguna intervención por nuestra parte. El jugador agradeció al Equipo de Quejas su ayuda y el caso fue marcado como 'resuelto'.

El jugador de Canadá había experimentado una desconexión durante el juego, lo que resultó en una pérdida de $30 en fondos de bonificación. A pesar de haberse puesto en contacto con el soporte del casino, el jugador no recibió una respuesta satisfactoria. Luego, el jugador nos proporcionó capturas de pantalla y el historial del juego, que mostraba un saldo de $30 en su último giro. Después de nuestra intervención, el casino restableció los fondos de bonificación por valor de 32,25 CAD. El jugador había confirmado la recepción de estos fondos, resolviendo así el problema. Le agradecimos al jugador por su cooperación y al casino por su ayuda.

Un jugador finlandés tuvo problemas con el Casino Wazamba, donde sus ganancias fueron canceladas sin explicación. A pesar de los depósitos exitosos desde dos cuentas diferentes, se retrasó un retiro de 500 € a Skrill. Al jugador le quedaban 606,01€ para retirar. El jugador informó que el casino no había brindado ninguna asistencia ni sugerido ningún método de retiro alternativo. Después de la queja del jugador, el casino comenzó a procesar los retiros. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido todas sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso en la recepción de su solicitud de retirada el 17/01/2024. Además, le habían descontado 420 euros de sus ingresos y el motivo de esta deducción no estaba claro. El jugador había aclarado que su cuenta se puso a cero después de la deducción y que los fondos restantes se perdieron en el juego. Su retirada pendiente había sido de 500 euros, que luego fue recibida. Habíamos confirmado que la deducción estaba en línea con los términos y condiciones del casino con respecto a la cantidad máxima que podría liberarse de un bono. El jugador había confirmado la recepción de su desistimiento, resolviendo con éxito la denuncia.

El jugador de Perú había experimentado un retraso en el retiro debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de sus intentos, no pudo cargar los documentos requeridos y no recibió respuesta del casino. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino y facilitamos la comunicación entre las dos partes. El casino confirmó haber recibido los documentos y posteriormente verificó la cuenta del jugador. La jugadora confirmó entonces que su retirada había sido exitosa. El problema se resolvió con nuestra ayuda.

La jugadora peruana había experimentado repetidos retrasos en su solicitud de retiro, a pesar de haber verificado todos los documentos necesarios. El casino atribuyó los retrasos a problemas con el proveedor de pagos, pero no proporcionó una solución. El jugador había estado utilizando una cuenta bancaria personal verificada para la transacción. Después de una serie de comunicaciones, el casino sugirió sistemas bancarios alternativos para el retiro. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su dinero a través de su cuenta de Skrill, resolviendo así el problema.

El jugador de Singapur había experimentado problemas con un depósito de $25 que no se reflejaba en su cuenta de Wazamba Casino. A pesar de haber contactado con los departamentos de finanzas y soporte del casino, el jugador no recibió ninguna ayuda. Este había sido el primer depósito del jugador en el casino. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Columbia Británica no pudo retirar $750 de su cuenta del Casino Wazamba debido a un error tipográfico de una letra en su dirección de correo electrónico, que el casino afirmó que no podían corregir. Después de más de un mes de intentos fallidos de resolver el problema, el jugador se puso en contacto con nosotros para pedir ayuda. En respuesta, iniciamos un diálogo con el casino y el jugador. El casino había ofrecido transferir manualmente los fondos a la cuenta bancaria del jugador. Después de proporcionar la información bancaria necesaria, la jugadora recibió sus fondos casi dos meses después de su denuncia inicial. Luego el problema se marcó como resuelto.

Después de jugar 'Dracula Riches' en el Casino Wazamba, la jugadora española ganó 12,50 euros en un juego gratis, que no fue acreditado en su cuenta. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino depositó el monto reclamado en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador berlinés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Le informamos al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas y lo alentamos a esperar este período antes de presentar una queja. También le informamos que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Tras ampliar siete días el plazo de resolución de la reclamación, el jugador confirmó que había recibido su desistimiento. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador español se enfrenta a retos a la hora de retirar sus ganancias de 25.000 euros de Wazamba. Incluso después de repetidas solicitudes de retiro y un período de espera de tres días por intento, sus fondos siguen regresando a la cuenta de juego. Tras la comunicación del equipo de quejas con el casino, se afirmó que la verificación del jugador se había completado con éxito. El retiro debe procesarse de acuerdo con los límites de pago establecidos. El jugador reconoció haber recibido el retiro máximo permitido para noviembre y anticipa pagos adicionales de acuerdo con el cronograma designado por el casino. Según la confirmación del jugador, esta queja se considera resuelta por el momento. El equipo de quejas le ha comunicado al jugador que si surge algún problema con los pagos y existe la creencia de que el equipo del casino no está abordando las inquietudes de manera adecuada, puede comunicarse con el equipo de quejas nuevamente. En tal escenario, el equipo reabrirá la denuncia y hará todo lo posible para ayudar al jugador.

El jugador de Nigeria ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Sin embargo, los retiros tardaron más de lo habitual. Posteriormente, durante el proceso de denuncia, el usuario confirmó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, se cerró la denuncia.

El jugador francés había ganado un bono de 150€ que intentó retirar. A pesar de haber recibido garantías por parte del servicio de chat del casino de que se había procesado, el jugador no había recibido el dinero. Luego, el casino afirmó que cierta información era incorrecta, pero el jugador no tenía claro los problemas exactos. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba. El Equipo de Quejas intervino estableciendo un temporizador de 3 días adicionales para que el casino procese el pago. Cuando no se logró ningún progreso, el equipo se comunicó con el casino. Luego, el casino volvió a acreditar las ganancias en la cuenta del jugador y se disculpó por el inconveniente, prometiendo procesar la solicitud de retiro con prioridad. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro de ganancias debido a un requisito de reinversión de un depósito devuelto anteriormente. A pesar de que la devolución del depósito se debió a un error del casino, el requisito de apuesta no se eliminó, lo que impidió al jugador retirar sus ganancias actuales. El jugador había explicado que había apostado su depósito varias veces, pero el casino insistió en el requisito de reinversión. Nos comunicamos con el casino y acordaron pagar manualmente el saldo del jugador. El jugador confirmó entonces que había recibido su dinero. También se le pidió al casino que eliminara los requisitos de apuesta restantes para futuros depósitos.