Reseña de Bankonbet Casino

El jugador de Perú había intentado cerrar su cuenta en Bankonbet, según los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el servicio de atención al cliente había negado esta acción. El jugador tenía un saldo activo de 4,939 PEN al momento de su solicitud de cierre de cuenta. Quería retirar esta cantidad, pero el casino exigió la verificación de la cuenta, lo cual, según el jugador, era imposible debido a que el casino rechazó el historial de transacciones proporcionado por el banco. Luego, el jugador decidió cerrar su cuenta y solicitó la devolución de su último depósito de 2.000 PEN, como se indica en los términos y condiciones del casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar y solicitar información adicional, el jugador no había respondido, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Perú había solicitado un retiro manual siete días antes, pero el casino no había ejecutado la transacción. El jugador afirmó que su cuenta estaba verificada y que sus ganancias no estaban relacionadas con los bonos. Sin embargo, a pesar de sus intentos, sus solicitudes de retirada fueron rechazadas repetidamente. Luego intentó realizar un retiro con Astropay, pero no se procesó después de cuatro días. Le habíamos pedido al jugador más detalles y ampliamos el cronómetro de resolución, pero no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia había cerrado su cuenta en diciembre y aún no había recibido el reembolso del saldo restante del casino en línea. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino por correo electrónico, no recibió respuesta y el servicio de chat del casino solo le aconsejó que esperara. El jugador también informó que el casino había cancelado su retiro debido a un problema con el proveedor, pero no se proporcionó más información ni solución. Nuestros intentos de ayudar se vieron obstaculizados por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que llevó al eventual rechazo de la denuncia.

El jugador de Austria tenía problemas con el casino, que rechazaba continuamente su comprobante de depósito realizado a través de una tarjeta de débito Paysafe a pesar de estar proporcionado en el formato correcto. Este problema había durado más de un mes. La cuenta del jugador fue cerrada y sus ganancias fueron confiscadas después de que el casino descubrió que había usado fondos de otro jugador para jugar en su cuenta, lo que fue una violación directa de los términos y condiciones del casino. Habíamos revisado la evidencia proporcionada por el casino y tuvimos que rechazar la queja del jugador debido a la violación de estos términos.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en su retirada del casino online. No se le había pedido la verificación KYC y solo recibió respuestas automáticas del casino, sin un cronograma claro para su retiro. A pesar de los intentos diarios de comunicación, no había obtenido ninguna resolución satisfactoria. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, no pudimos continuar con la investigación, lo que resultó en el rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador había estado en comunicación con el Equipo de Quejas con respecto a un retiro retrasado de 1500 euros de un casino en línea. Después de varias correspondencias, el casino declaró que el retraso se debía a problemas con el proveedor de pago y ofreció procesar el pago manualmente si el jugador proporcionaba datos bancarios. Sin embargo, el jugador perdió la paciencia y decidió reducir su saldo a cero y solicitó el cierre de la cuenta. Debido a esto, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado en ese momento. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría llevar algún tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Habíamos ampliado el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia ha registrado una nueva cuenta en un casino a pesar de haberles informado previamente de su problema de adicción al juego. El jugador ha gastado más de 10.000 euros y busca recuperar estos fondos. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador holandés había solicitado ayuda para cerrar su cuenta en el casino debido a su adicción al juego. Informó que, a pesar de sus repetidas solicitudes, la cuenta permaneció activa, lo que provocó una pérdida adicional de 150 euros. Había solicitado el reembolso de esta cantidad, alegando falta de medidas de protección de los jugadores. Intervinimos contactando al casino en su nombre. Luego, el casino se comunicó directamente con el jugador y resolvió el problema. El jugador confirmó la resolución y expresó su agradecimiento por nuestro apoyo. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador alemán había ganado 30.000 euros en el casino, pero sólo había recibido un pago de 10.000 euros; los 20.000 euros restantes y su cuenta fueron cerradas. Después de haber proporcionado varios documentos, su cuenta fue bloqueada inesperadamente. A pesar de numerosas consultas, el casino citó continuamente la Regla 9.1 sin proporcionar ninguna violación específica. Después de comunicarnos con el casino y facilitar el diálogo entre el jugador y el casino, el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y reembolsar el monto impugnado. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y agradeció a nuestro equipo por la ayuda.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por resolver el problema y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información ni respuestas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador peruano llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría llevar algún tiempo, a menudo hasta 14 días, y podría retrasarse debido a motivos como una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más información, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por respuesta insuficiente.

El jugador de España había intentado retirar 500€ pero se le informó que debido a una violación de los términos, los fondos no serían transferidos. A pesar de las garantías iniciales del casino, los fondos fueron retirados de la cuenta del jugador. Intentamos investigar el problema y ampliamos el tiempo de respuesta del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

Se le ha solicitado al jugador de Austria que envíe nuevos documentos para verificación después de tres retiros de Bankonbet Casino. A pesar de cumplir con todas las solicitudes, el jugador lleva tres semanas sin recibir ninguna respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El casino cerró la cuenta del jugador de España, que afirmó que la cuenta violaba sus términos de servicio y que era un duplicado. Ahora ha perdido importantes fondos, afirmando que el casino no tiene licencia en España.

El jugador de Alemania ha presentado una queja contra los casinos Rabidi NV, alegando negligencia en las normas de juego responsable. Informa tener un saldo pendiente superior a 66.000 euros en Bankonbet Casino y está buscando acciones legales, pero sigue abierto a resolver el problema a través de la mediación. Dado que el jugador perdió sus ganancias en Bankonbet antes de notificar al casino sobre su problema con el juego, no pudimos solicitar un reembolso de sus ganancias y esta queja fue rechazada.

El jugador 'GANCARZM' quería retirar 78€ pero, sin dar motivo alguno, el casino lo canceló. El segundo día, el pago todavía no fue aceptado. Intentó comunicarse con el casino, sin embargo, no pudo comunicarse con ellos. El jugador dijo que si había un problema, el casino debería informarle en lugar de cancelar el retiro. No hubo más actualizaciones desde entonces.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene miedo de solicitar una autoexclusión. El casino tiene un término que pretende confiscar todos los fondos acumulados en caso de que el jugador solicite la autoexclusión. Dado que el jugador no informó al casino sobre su problema con el juego antes de perder todas las ganancias acumuladas, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en los casinos hermanos debido a un problema de juego. El jugador cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Cadabrus Casino. El problema se resolvió con éxito y se reembolsó el depósito del jugador.

El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar fondos porque no puede solicitar el retiro a través de los métodos de pago preferidos. El problema se resolvió y el jugador finalmente recibió sus ganancias.

El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta pero no había podido retirar sus fondos, que ascendían a 810 euros, a pesar de la comunicación constante a través del chat en vivo y el correo electrónico. La primera solicitud de pago se realizó el 12 de abril y el casino aún tenía que cumplir con sus condiciones comerciales de pagar en dos o tres días. Después de que el jugador nos presentó una queja, entablamos un diálogo con el jugador para comprender mejor la situación. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había realizado con éxito el pago. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Italia tuvo un problema con dos retiros pendientes por un total de 500€ que permanecían sin procesar después de dos días hábiles. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que los retiros se habían realizado con éxito.

El jugador de Grecia había estado esperando que se procesara su solicitud de retiro desde el 18/03 y había recibido la misma respuesta del casino cada vez que los contactaba. El jugador confirmó que no le habían pedido verificación, que las ganancias no provenían de bonos y que esta era su primera solicitud de retiro. Luego de la interacción con el Equipo de Quejas, el problema del jugador se resolvió exitosamente. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Austria había estado esperando una retirada desde el 20 de marzo de 2024 y constantemente le dijeron que había un retraso. A pesar de los términos y condiciones que establecen que el pago debería haberse realizado dentro de dos o tres días hábiles, el jugador no recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos. El importe del pago fue de 250 euros. Había jugado y apostado dinero real y créditos de bonificación. Después de nuestra intervención y de hacer un seguimiento con el jugador, descubrimos que el pago se había procesado exitosamente y el problema se resolvió.

El jugador de Grecia llevaba más de 3 días esperando que se procesara un retiro de 1.500 euros, en contradicción con los términos y condiciones del casino. A pesar de la comunicación diaria con los representantes del casino, el estado seguía "bajo revisión". La jugadora declaró que su cuenta no había sido verificada y que las ganancias procedían de dinero real, no de bonos. Le recomendamos que espere 14 días para que se procese el pago e inicie el proceso de verificación para acelerarlo. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su dinero.

El jugador alemán experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias. La respuesta del casino a las consultas siempre fue que estaban trabajando en ello, superando el tiempo de procesamiento indicado de 1 a 3 días en sus términos y condiciones. El jugador también alegó que el casino intentó debitar 500 € de su cuenta. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que se había procesado el retiro pendiente del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por la ayuda del Equipo de Quejas para resolver el problema.

El jugador de Grecia había informado de un retraso en su solicitud de retiro del casino en línea. A pesar de respetar el límite de retiro del casino de 500 euros, no recibió ninguna respuesta del casino ni se procesó su retiro. Después de que el equipo de quejas le aconsejara que esperara al menos 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador confirmó que su retiro se había completado con éxito. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania había depositado 50 euros en su cuenta del casino pero los fondos no fueron acreditados. A pesar de haber pedido apoyo repetidamente, recibió la misma respuesta sin resolución. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Afortunadamente, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos nuevamente en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia acusa al casino de cerrar ilegalmente su cuenta y confiscar sus ganancias, alegando que violó sus términos y condiciones al depositar con una tarjeta que no estaba a su nombre. El jugador niega las acusaciones y, tras numerosos intentos de negociación, el casino ha defendido su decisión. Nos comunicamos con el casino y después de revisar la situación una vez más, el casino decidió reembolsar al jugador pero mantener su cuenta cerrada de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador recibió sus ganancias y el asunto se confirmó como "resuelto".

El jugador alemán había depositado 33€ en su cuenta de Casinia. El importe había sido debitado de su cuenta bancaria pero no estaba reflejado en su cuenta de Casinia. Después de un cierto período de tiempo, el jugador confirmó que el casino había resuelto el problema y que los fondos depositados habían sido acreditados en su cuenta. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió su dinero, por lo que el caso pudo cerrarse tal como quedó resuelto.

El jugador alemán no puede acceder a su cuenta, que lleva casi una semana y media bloqueada temporalmente para realizar controles. Sus fondos se mantienen en la cuenta del casino. Cerramos la queja como resuelta ya que el casino restableció el bono, lo que el jugador confirmó posteriormente.

Al jugador de Polonia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania apostó un bono de 30€. Lamentablemente, las ganancias no se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió con éxito ya que el casino agregó la cantidad que faltaba al saldo del jugador.

La jugadora de Brasil tenía su cuenta bloqueada en el casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania fue acusado de infringir los Términos y condiciones generales. El casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias. El problema se resolvió con éxito cuando el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y restableció su saldo.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania había estado esperando múltiples solicitudes de retiro durante 14 días, a pesar de que los términos y condiciones del casino establecían un tiempo de procesamiento de 3 días. El servicio de atención al cliente le había informado repetidamente sobre retrasos. Después de que la queja del jugador fue enviada al Equipo de Quejas, invitaron a los representantes de Rabona Casino a unirse a la discusión. El casino respondió confirmando que se habían pagado los retiros pendientes. El jugador confirmó la recepción de sus retiros y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 800 euros de un casino en línea debido a problemas de verificación de direcciones. A pesar de haber sido miembro VIP y haber solicitado repetidamente la verificación de la cuenta, el proceso permaneció incompleto durante un año. El casino había afirmado que el banco del jugador, Revolut, había bloqueado el retiro debido a una verificación insuficiente de la dirección. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino seguía pidiendo documentos adicionales. Después de un largo proceso de comunicación y mediación, el casino finalmente procesó el retiro del jugador. El jugador había confirmado que había recibido sus ganancias. La queja se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Polonia había estado experimentando problemas continuos con los retiros en un casino en línea. A pesar de la verificación exitosa y la garantía del servicio de atención al cliente, sus solicitudes de retiro fueron canceladas continuamente con la explicación de que estaban "bajo revisión". El jugador confirmó que su cuenta era accesible, jugaba a la ruleta y a las apuestas deportivas y no utilizó ningún bono. El jugador informó que finalmente había recibido su dinero. El problema se había marcado como resuelto.

Un jugador italiano había depositado 150€ en Rabona. Después de aumentar su saldo a 1200 €, su solicitud de retiro inició una restricción de cuenta, numerosas solicitudes de documentos y el posterior cierre de cuenta. El casino también canceló su transferencia bancaria en curso. Quería recuperar el acceso o recibir un reembolso. Después de una investigación exhaustiva y comunicación entre el jugador, el equipo de quejas y el casino, el casino decidió pagar el saldo confiscado de la cuenta del jugador. El jugador confirmó que recibió el monto total prometido por el casino. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador de Austria intentó verificar su cuenta durante dos meses, pero los siete documentos de confirmación de dirección que presentó fueron rechazados. El casino había aceptado su tarjeta de identificación y su historial de transacciones. El jugador presentó inicialmente un extracto bancario modificado, que fue rechazado. Luego proporcionó una versión sin editar, pero enfrentó continuos rechazos. Después de un largo intercambio con el casino y la mediación del Equipo de Quejas, se descubrió que el jugador había registrado por error su cuenta en el país de residencia equivocado. Una vez que esto se corrigió, el casino verificó con éxito la cuenta del jugador y pudo retirar sus ganancias.

El jugador griego se había quejado de un proceso de retirada prolongado. Había experimentado dificultades con el método de retiro, ya que mostraba un método diferente (Visa) al que había utilizado para el depósito (Mastercard). También mencionó haber recibido información poco clara de soporte en vivo y correos electrónicos de soporte que no responden. Más tarde, el jugador informó que el problema se había resuelto después de múltiples interacciones con el chat en vivo del casino. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Grecia había ganado en un juego de tragamonedas, pero las ganancias no se acreditaron en la cuenta y no se registró ningún registro de ganancias, a pesar de que se registraron registros de apuestas. El jugador estaba esperando una explicación por correo electrónico del casino. El jugador había proporcionado una captura de pantalla de la transacción de la apuesta como prueba. El Equipo de Quejas había solicitado pruebas adicionales y el historial completo del juego. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que el casino había pagado las ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido se enfrenta a retrasos a la hora de retirar sus ganancias. A pesar de realizar una solicitud de retiro el 21/12/2023, al 26/12/2023 el estado aún está pendiente. El servicio de atención al cliente del casino aconseja esperar. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Brasil había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Inicialmente, el jugador informó de un retraso en la recepción de un retiro de 200 BRL, que luego fue pagado con éxito por el casino. Sin embargo, una solicitud de retiro posterior de 832,00 BRL enfrentó problemas debido a un error sistémico al final del casino. A pesar de la estipulación del casino de un período de procesamiento de 3 días, el jugador no había recibido sus fondos al cuarto día. Después de que nuestro equipo le recomendó paciencia y le dio al casino dos semanas para procesar el pago, el jugador confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Francia se enfrentó al cierre de su cuenta tras solicitar dos retiros. Todos los documentos de verificación solicitados fueron presentados y aprobados por Rabona antes de que se cerrara la cuenta. El jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró según resuelta.

El jugador de Polonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador de Canadá tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador había sido verificada. Más tarde, el casino nos informó que se había procesado el pago. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó algunos retiros menos de 2 semanas antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

La cuenta del jugador se cerró porque no pasó la verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Después de una conversación externa con el casino, finalmente estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y decidió pagarle al jugador. El jugador confirmó un retiro exitoso más de 2 meses después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha sido bloqueado tras solicitar la baja. El casino lo acusó de abrir múltiples cuentas. El casino respondió a la queja y declaró que la cuenta del jugador se había cerrado por error. Se disculparon por la confusión e informaron al jugador que la cuenta fue reabierta, por lo que podían proceder a realizar un retiro. El jugador confirmó la recepción de su pago y así se resolvió el problema.

El jugador de Polonia solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. El pago se retrasó debido a problemas por parte del proveedor de pagos. El jugador recibió sus fondos aproximadamente 6 semanas después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Hungría no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro hace unos días, pero ha estado pendiente desde entonces, probablemente debido a una verificación en curso. La jugadora confirmó más tarde que recibió sus ganancias, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo. Todos los fondos faltantes fueron acreditados a la cuenta del jugador 2 meses después. Se desconoce el motivo del retraso. Tras la confirmación del jugador, la denuncia se cerró como 'Resuelta'.

El jugador de España había depositado 700 USDT en el casino, ganó e intentó retirar un total de 1480 USDT. El casino limitó los montos de retiro y canceló los intentos de retiro restantes. El jugador no había recibido asistencia del servicio de atención al cliente y había deseado retirar el resto. Después de que el jugador presentó una queja, solicitamos más información sobre el problema del retiro y el estado de verificación de la cuenta del jugador. El casino respondió afirmando que los retiros se cancelaron debido a una verificación de cuenta incompleta. Una vez verificada la cuenta, el jugador pudo retirar 500 USDT y optó por dejar el saldo restante para futuras apuestas. El jugador se mostró satisfecho con la resolución y dio permiso para cerrar la denuncia.

La cuenta del jugador de Austria fue bloqueada durante el procedimiento de verificación debido a un pago de un tercero. Después de que nos pusimos en contacto con el casino e inspeccionamos la evidencia más de cerca, el casino acordó pagar las ganancias del jugador y cerrar su cuenta. Por lo tanto, el caso ha sido resuelto.

El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. El proceso de verificación fue exitoso y el jugador retirará sus ganancias en varias instancias.

El jugador de Rumania no está contento con los límites de retirada. Después de que el jugador ha acumulado ganancias sustanciales, descubrió un límite de retiro diario de € 500. Después de contactar con el casino, el límite de retiro del jugador se incrementó a 1500 € pero aún no estaba satisfecho con el resultado. Cerramos esta queja como rechazada ya que no tenemos la competencia para cambiar los límites de retiro del casino. Después de reabrir la queja según la solicitud del jugador, el casino proporcionó una opción de retiro satisfactoria para el jugador que resolvió la queja.

Un jugador finlandés tuvo problemas con el Casino Wazamba, donde sus ganancias fueron canceladas sin explicación. A pesar de los depósitos exitosos desde dos cuentas diferentes, se retrasó un retiro de 500 € a Skrill. Al jugador le quedaban 606,01€ para retirar. El jugador informó que el casino no había brindado ninguna asistencia ni sugerido ningún método de retiro alternativo. Después de la queja del jugador, el casino comenzó a procesar los retiros. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido todas sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso en la recepción de su solicitud de retirada el 17/01/2024. Además, le habían descontado 420 euros de sus ingresos y el motivo de esta deducción no estaba claro. El jugador había aclarado que su cuenta se puso a cero después de la deducción y que los fondos restantes se perdieron en el juego. Su retirada pendiente había sido de 500 euros, que luego fue recibida. Habíamos confirmado que la deducción estaba en línea con los términos y condiciones del casino con respecto a la cantidad máxima que podría liberarse de un bono. El jugador había confirmado la recepción de su desistimiento, resolviendo con éxito la denuncia.

El jugador de Perú había experimentado un retraso en el retiro debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de sus intentos, no pudo cargar los documentos requeridos y no recibió respuesta del casino. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino y facilitamos la comunicación entre las dos partes. El casino confirmó haber recibido los documentos y posteriormente verificó la cuenta del jugador. La jugadora confirmó entonces que su retirada había sido exitosa. El problema se resolvió con nuestra ayuda.

La jugadora peruana había experimentado repetidos retrasos en su solicitud de retiro, a pesar de haber verificado todos los documentos necesarios. El casino atribuyó los retrasos a problemas con el proveedor de pagos, pero no proporcionó una solución. El jugador había estado utilizando una cuenta bancaria personal verificada para la transacción. Después de una serie de comunicaciones, el casino sugirió sistemas bancarios alternativos para el retiro. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su dinero a través de su cuenta de Skrill, resolviendo así el problema.

El jugador de Singapur había experimentado problemas con un depósito de $25 que no se reflejaba en su cuenta de Wazamba Casino. A pesar de haber contactado con los departamentos de finanzas y soporte del casino, el jugador no recibió ninguna ayuda. Este había sido el primer depósito del jugador en el casino. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Columbia Británica no pudo retirar $750 de su cuenta del Casino Wazamba debido a un error tipográfico de una letra en su dirección de correo electrónico, que el casino afirmó que no podían corregir. Después de más de un mes de intentos fallidos de resolver el problema, el jugador se puso en contacto con nosotros para pedir ayuda. En respuesta, iniciamos un diálogo con el casino y el jugador. El casino había ofrecido transferir manualmente los fondos a la cuenta bancaria del jugador. Después de proporcionar la información bancaria necesaria, la jugadora recibió sus fondos casi dos meses después de su denuncia inicial. Luego el problema se marcó como resuelto.

Después de jugar 'Dracula Riches' en el Casino Wazamba, la jugadora española ganó 12,50 euros en un juego gratis, que no fue acreditado en su cuenta. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino depositó el monto reclamado en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador berlinés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Le informamos al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas y lo alentamos a esperar este período antes de presentar una queja. También le informamos que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Tras ampliar siete días el plazo de resolución de la reclamación, el jugador confirmó que había recibido su desistimiento. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador español se enfrenta a retos a la hora de retirar sus ganancias de 25.000 euros de Wazamba. Incluso después de repetidas solicitudes de retiro y un período de espera de tres días por intento, sus fondos siguen regresando a la cuenta de juego. Tras la comunicación del equipo de quejas con el casino, se afirmó que la verificación del jugador se había completado con éxito. El retiro debe procesarse de acuerdo con los límites de pago establecidos. El jugador reconoció haber recibido el retiro máximo permitido para noviembre y anticipa pagos adicionales de acuerdo con el cronograma designado por el casino. Según la confirmación del jugador, esta queja se considera resuelta por el momento. El equipo de quejas le ha comunicado al jugador que si surge algún problema con los pagos y existe la creencia de que el equipo del casino no está abordando las inquietudes de manera adecuada, puede comunicarse con el equipo de quejas nuevamente. En tal escenario, el equipo reabrirá la denuncia y hará todo lo posible para ayudar al jugador.

El jugador de Nigeria ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Sin embargo, los retiros tardaron más de lo habitual. Posteriormente, durante el proceso de denuncia, el usuario confirmó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, se cerró la denuncia.

El jugador francés había ganado un bono de 150€ que intentó retirar. A pesar de haber recibido garantías por parte del servicio de chat del casino de que se había procesado, el jugador no había recibido el dinero. Luego, el casino afirmó que cierta información era incorrecta, pero el jugador no tenía claro los problemas exactos. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba. El Equipo de Quejas intervino estableciendo un temporizador de 3 días adicionales para que el casino procese el pago. Cuando no se logró ningún progreso, el equipo se comunicó con el casino. Luego, el casino volvió a acreditar las ganancias en la cuenta del jugador y se disculpó por el inconveniente, prometiendo procesar la solicitud de retiro con prioridad. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro de ganancias debido a un requisito de reinversión de un depósito devuelto anteriormente. A pesar de que la devolución del depósito se debió a un error del casino, el requisito de apuesta no se eliminó, lo que impidió al jugador retirar sus ganancias actuales. El jugador había explicado que había apostado su depósito varias veces, pero el casino insistió en el requisito de reinversión. Nos comunicamos con el casino y acordaron pagar manualmente el saldo del jugador. El jugador confirmó entonces que había recibido su dinero. También se le pidió al casino que eliminara los requisitos de apuesta restantes para futuros depósitos.

El jugador alemán tiene problemas con el proceso de verificación en el casino Wazamba. A pesar de haber enviado varias veces los comprobantes de tarjeta de crédito requeridos durante los últimos seis meses, la comunicación se corta y el casino solicita los mismos documentos repetidamente. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó que faltaba el historial de transacciones de la cuenta bancaria. El jugador enfatizó haberlo enviado varias veces antes, sin embargo, después de enviarlo nuevamente, nos informaron que la cuenta finalmente fue verificada, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El retraso se debió al requisito del casino de que el jugador verificara su identidad. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

Un jugador de Alemania enfrenta dificultades para cumplir con el proceso de verificación de cuenta del casino, que requiere la presentación de un historial de transacciones de 6 meses que no debe exceder los 5 MB y debe estar compuesto por un máximo de 5 archivos individuales. El jugador está preocupado por un posible bloqueo de cuenta e informa que no puede acceder al soporte en vivo.

El jugador de Australia tiene un problema con Wazamba Casino relacionado con la falta de un bono de $45. Inicialmente, ganó dos bonos de $45 en un juego, pero después de usar uno, el otro desapareció. No estaba satisfecho con la respuesta del soporte en vivo. La queja se resolvió ya que el casino emitió un bono al jugador por una suma mayor.

El jugador de Austria activó un bono de bienvenida deportivo en Wazamba, lo implementó al 99%, pero no pudo realizar más apuestas. Intentó ponerse en contacto con el soporte pero no recibió una respuesta concluyente y su bonificación estaba a punto de expirar. El jugador no había activado ningún bono similar en este casino en el pasado y no había apuestas abiertas en ese momento. El casino explicó que el bono estaba bloqueado debido a actualizaciones técnicas y agregó el monto al saldo del jugador. Sin embargo, la cuenta del jugador tenía que pasar la verificación antes de poder realizar el retiro. El casino había solicitado documentos que el jugador proporcionó después de un retraso debido a las vacaciones. Luego, el casino solicitó el historial de transacciones de la billetera Crypto del jugador, que también se proporcionó. El casino había informado que el saldo total del jugador se estaba pagando según su nivel VIP actual y que su cuenta permanecería cerrada. El jugador había confirmado haber recibido múltiples transacciones por un monto total de su saldo en Wazamba. El problema con Wazamba se había resuelto.