Reseña de PowerUp Casino

El jugador de Alemania había realizado un depósito de 35 € y había solicitado un retiro de 20 €, que no había recibido después de varios intentos. A pesar de las garantías del servicio de asistencia del casino y de que no había ninguna verificación KYC pendiente, la solicitud de retiro finalmente se canceló sin explicación y una nueva solicitud quedó sin procesar. El problema se resolvió después de que el jugador presentara los documentos de verificación necesarios y el casino confirmara que la cuenta del jugador había sido verificada y que el retiro se había completado. El jugador recibió el pago el 9 de diciembre de 2024.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador expresara su preocupación por el retraso en el pago y el cierre de la cuenta. Tras una comunicación y presión constantes, el problema se resolvió y el jugador confirmó que finalmente había recibido las ganancias. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Irlanda está experimentando retrasos con una solicitud de retiro realizada hace tres semanas y se ha encontrado con reiteradas solicitudes del casino para obtener un extracto de la transacción de Skrill que no puede proporcionar. A pesar de verificar su cuenta, el jugador todavía está esperando el procesamiento de su retiro de 500 €, que ha demorado más de un mes.

El jugador de Canadá tuvo un problema con un logro no acreditado en el sistema del casino, a pesar de haber cumplido con los requisitos. El equipo de soporte le informó que tenía que participar en torneos internos para obtener el logro, pero esta condición no estaba claramente establecida, lo que generó confusión y frustración. El Equipo de Quejas concluyó que, debido a que la participación en el torneo era gratuita y las políticas del casino no estaban bajo su control, la queja fue rechazada. Se le informó al jugador que, en última instancia, el casino decidía sobre las calificaciones para los premios.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 500 euros el 26 de agosto de 2024, pero a pesar de múltiples consultas a través del chat en vivo, solo recibió repetidas garantías de que el retiro se estaba procesando. En ese momento, no había habido ningún progreso. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su pago había llegado después de nuestra intervención.

El jugador de Australia se había unido al casino después de ver una oferta de bono de apuestas deportivas del 100 %, pero más tarde se le informó de que el bono no se aplicaría después de realizar un depósito y una apuesta. El jugador consideró que esta práctica era poco ética y solicitó una comunicación más clara sobre la elegibilidad del bono antes de realizar los depósitos. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas, que declaró que no tenían suficiente conocimiento para abordar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Grecia llevaba esperando un retiro desde el 4/8, que se encontraba en la fase final durante los últimos cuatro días, pero aún no había recibido los fondos. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado.

La jugadora de Nueva Zelanda solicitó la autoexclusión de PowerUp Casino el 4 de julio de 2024, pero su correo electrónico fue ignorado y la cuenta permaneció abierta, lo que provocó más depósitos y apuestas. Solicitó un reembolso total de los fondos depositados desde su solicitud inicial, la autoexclusión inmediata y una disculpa formal. El problema quedó sin resolver porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Finlandia había tenido dificultades con la verificación de su cuenta en un casino en línea debido a sus requisitos específicos con respecto al historial de transacciones. A pesar de haber presentado el historial de transacciones de un mes completo, el casino insistió en que los documentos no estaban en orden cronológico. El jugador también había denunciado una falta de comunicación por parte del casino. Después de la intervención del Equipo de Quejas, se pidió al casino que respondiera y la cuenta del jugador se verificó con éxito. El jugador había acusado recibo de su desistimiento, solucionando el asunto.

El jugador de Canadá se había enfrentado al problema de no poder acceder a su cuenta en el casino donde tenía ganancias de 48200. Aunque sus documentos supuestamente habían sido verificados, el casino había bloqueado la cuenta sin proporcionar ningún motivo válido. El jugador solo había jugado tragamonedas sin activar ningún bono. Tras la investigación realizada por el Equipo de Quejas, se descubrió que el casino tenía razones válidas para bloquear la cuenta del jugador. El casino había proporcionado evidencia de que el jugador violó los términos y condiciones, específicamente las reglas 9.1 y 9.4, que implicaban el uso únicamente de métodos de pago y fondos personales para depósitos. Se descubrió que el jugador había depositado fondos de terceros, lo que provocó el cierre de la cuenta.