El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador expresara su preocupación por el retraso en el pago y el cierre de la cuenta. Tras una comunicación y presión constantes, el problema se resolvió y el jugador confirmó que finalmente había recibido las ganancias. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema.
Hice un retiro el 29 de octubre. En el chat me dijeron que el retiro tardaría tres días hábiles desde el día en que se realizó la solicitud. Hoy es viernes, lo que lo convierte en el tercer día hábil. Sin embargo, hoy en el chat me dijeron de 3 a 5 días hábiles. Es obvio que están dando la misma respuesta copiada y pegada repetidamente. La razón es obvia: quieren retrasarlo porque se acerca el fin de semana, con la esperanza de que cancele el retiro y pierda el dinero, ya que no procesan retiros los fines de semana. Sin embargo, con mi retiro anterior, lo completaron el segundo día hábil (envié la solicitud de retiro el viernes y el martes a las 9 a.m. ya estaba procesado). Pero, por supuesto, eso fueron solo 200 € ... También tengo capturas de pantalla si necesitas los números de referencia de retiro. Gracias. Casino muy desorganizado.
No me han pedido verificación y tengo mucho miedo de perder mi dinero
Se están burlando de mí ante mis ojos.. Vergüenza.
Estuve luchando todo el día de ayer (tercer día laborable) y hoy (día no laborable) para conseguir el dinero y lo único que recibo son las mismas respuestas. En realidad, es pura frustración que se burlen de mí delante de ti.
6 días y todavía no he recibido el dinero...
La gente es una ladrona ¿Cómo es posible que dos personas con la misma foto tengan nombres diferentes en el chat? 🤷
Por favor intervengan ya! Estos tipos son ladrones..
Pedí hablar con alguien de más arriba y esta fue la respuesta. En este correo, ellos mismos me responden lo mismo, por lo que me están mintiendo.
Después de mucha presión los conseguí. Mal casino
Estimado mk99,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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