PowerUp Casino - Se rechaza el reclamo del logro del jugador debido a información engañosa.

¡Hola! Este casino tiene logros que te permiten ganar un premio en efectivo si completas una determinada cantidad. Estoy en el tercer grupo de 10 logros y uno de ellos se llama "Prizeman". La descripción dice "Obtén un premio en cualquier torneo (lugar 1-10). Lo hice y el logro no fue acreditado/marcado como completado". Después de contactar al servicio de asistencia, la respuesta que me dieron fue "[Debo] participar en torneos internos solo para poder obtener el logro". No tengo idea de qué significa esto, no lo dice en ninguna parte y están engañando a los clientes y desinformando a los jugadores sobre lo que deben hacer para completar el logro. ¡Incluso el agente de asistencia que me ayudó admitió que era engañoso!

Estimado Miniwheats90,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar el torneo en el que participaste y en el que obtuviste un premio? Envíame un enlace o una captura de pantalla que muestre el torneo.

¿Podrías hacer clic en los Términos y Condiciones que ves en la pantalla "PRIZEMAN" y enviarme una captura de pantalla con todas las reglas completamente visibles?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre el problema con su premio?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Hola! El torneo en el que participé fue el "Torneo Pre Euro Race Week V2". Envié una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que recibí por participar. Ese enlace de términos y condiciones en esa página no era específicamente para el logro Prizemen, sino que eran solo los términos y condiciones para los logros en general. La única información relacionada con el logro Prizemen en todo el sitio una vez más era que decía "Obtén un lugar de premio en cualquier torneo (lugar 1-10)". La última vez que me comuniqué fue el 7 de agosto de 2024 con el agente Zac, quien me dijo que la respuesta era que solo contaban los torneos internos.

Gracias por tu respuesta. ¿El torneo fue gratuito o tuviste que hacer un depósito para participar? ¿A qué juegos jugaste en el torneo?

El torneo fue gratuito. Jugué a Speed Roulette durante el torneo.

Entiendo tu frustración por no haber recibido el logro del torneo que ganaste. Lo ideal sería que el casino especificara claramente que "cualquier" torneo se refiere únicamente a los torneos "internos" para evitar este tipo de decepciones. Sin embargo, dado que el torneo era gratuito y se llevó a cabo en varias plataformas, no podemos continuar con tu caso. Ten en cuenta que cada casino opera con sus propias políticas de bonificación y sistemas de recompensa. En última instancia, el casino decide si calificas para un premio, ya que se considera un obsequio del casino. No podemos obligar a los casinos a que te brinden recompensas específicas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.