Hice un depósito en el casino el 15 de enero de 2024. Recibí un bono del 200% por correo electrónico. Hice un depósito de 20e. Reciclé el bono y al final el saldo ganador fue de 1300e y retiré 500e porque tienen un límite de retiros.
Estuve esperando que aprobaran la repatriación y el 16 de enero de 2024 les pregunté por qué no han aprobado la repatriación. Pregunté si necesitas los documentos y me respondieron que tienes que enviar los documentos.
Descargué los documentos. Una foto de la licencia de conducir, factura de teléfono, extracto bancario de 2 meses y una foto de mi banco en línea. Todos los documentos estaban a mi nombre. Después de subir los documentos, esperé un par de días pero no pasó nada. El 18 de enero de 2024 ya no pude acceder a mi cuenta y pregunté por qué. Respondieron que no podían dar más información. Y que mi DNI quede bloqueado para siempre.
Después de eso les envié un correo electrónico pero no respondieron.
El 19 de enero de 2024, pregunté en el chat en vivo si pagarían mi dinero aunque mi cuenta estuviera cerrada, luego recibí el siguiente correo electrónico de ellos:
Estimado Antón,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nos gustaría informarle que según el equipo financiero su cuenta ha sido cerrada sin posibilidad de reabrirla, ya que su cuenta no pasó la verificación según los términos y condiciones 9.1
Sus ganancias han sido anuladas.
¡Su cooperación y comprensión en esta situación son realmente apreciadas! ''
Hablé por última vez con chat en vivo el 31/01/2024 y les pregunté cuándo responderían a mi correo electrónico, dijeron lo antes posible.
Aquí hay otro mensaje que puse en su correo electrónico de soporte:
''Jugué en powerup Casino y gané 1300e, el día era el 15.1.2024 cuando deposité y retiré. Hice un retiro de 500e. Después de eso esperé mis ganancias y envié los documentos solicitados. Un par de días después me envías un correo electrónico informándome que se cancelaron las ganancias y se cerró mi cuenta. Me dijiste que mi cuenta no pasó la verificación según los términos y condiciones 9.1 y mis ganancias fueron anuladas.
No he hecho nada malo y sólo quiero ganar para poder seguir con mi vida.
En caso de que creas que estaba usando el dinero de otra persona, acabo de pedirle un préstamo a mi amigo. Todavía había usado mi propio dinero. Así que dime qué he hecho mal."
I made a deposit to the casino on January 15, 2024. I received a 200% bonus from them via email. I made a deposit of 20e. I recycled the bonus and in the end the winning balance was 1300e and I withdrew 500e because they have a limit on withdrawals.
I was waiting for the repatriation to be approved and on January 16, 2024 I asked them why the repatriation has not been approved. I asked if you need the documents and they answered that you have to send the documents.
I downloaded the documents. A photo of the driver's license, phone bill, bank statement for 2 months, and a photo of my online bank. all documents were in my name. After I had uploaded the documents, I waited a couple of days but nothing happened. On January 18, 2024, I could no longer access my account and asked why. they replied that they could not give more information. And that my ID is locked forever.
After that I emailed them but they didn't reply.
On January 19, 2024, I asked in live chat whether they will pay my money even though my account is closed, then I received the following email from them:
Dear Anton,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
We would like to inform you that as per the finance team your account has been closed without the possibility to reopen it, as your account did not pass verification as per terms and conditions 9.1
Your winnings have been voided.
Your cooperation and understanding in this situation are truly appreciated!''
I last spoke with live chat on 31/01/2024 and asked when they will respond to my email, they said as soon as possible.
Here's another message I've put in their support email:
''I played at powerup Casino and won 1300e, day was 15.1.2024 when I did deposit and withdrawl. I did 500e withdrawal. After that I waited for my winnings and sent the requested documents. a couple of days later you send me an email that winnings have been canceled and my account closed. you told me that my account did not pass verification as per terms and conditions 9.1 and my winnings have been voided.
I haven't done anything wrong and I just want my win so I can move on with my life.
In case you think I was using someone else's money, I have just taken a loan to my friend. i still had used my own money. so tell me what i have done wrong.''
Tein talletuksen kasinolle 15.1.2024. Sain heiltä 200% bonuksen sähköpostitse. Tein talletuksen 20e. Sain kierrätettyä bonuksen ja lopulta voitto saldo oli 1300e ja kotiutin 500e koska heillä on rajoitus nostoissa.
Odototin kotiutuksen hyväksymistä ja 16.1.2024 kysyin heiltä että miksi ei ole hyväksytty kotiutusta. Kysyin että tarvitsetteko dokumentit niin he vastasivat että pitää lähettää dokumentit.
Latasin dokumentit. Ajokortista kuva, puhelin lasku tiliote 2kk ajalta, sekä kuva nettipankistani. kaikki dokumentit kuuluivat nimelleni. Sen jälkeen kun olin ladannut dokumentit niin odotin pari päivää mutta mitään ei tapahtunut. 18.1.2024 en enään päässyt tililleni ja kysyin miksi. he vastasivat että eivät voi antaa lisä infoa. Ja että tunnukseni on lukittu ikuisesti.
Sen jälkeen lähetin heille sähköpostia mutta he eivät vastanneet.
19.1.2024 kysyin livechatissä maksavatko he rahani vaikka tilini on suljettu, silloin sain seuraavan sähköposti viestin heiltä:
''Dear Anton,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
We would like to inform you that as per the finance team your account has been closed without the possibility to reopen it, as your account did not pass verification as per terms and conditions 9.1
Your winnings have been voided.
Your cooperation and understanding in this situation are truly appreciated!''
Puhuin livechatin kanssa viimeksi 31.1.2024 ja kysyin milloin he vastaavat sähköpostiini, he sanoivat että mahdollisimman pian.
Tässä vielä viesti jonka olen heille laittanut support emailiin :
''I played at powerup Casino and won 1300e, day was 15.1.2024 when i did deposit and withdrawl. I did 500e withdrawl. After that I waited for my winnings and sent the requested documents. a couple of days later you send me email that winnings have been canceled and my account closed. you told me that my account did not pass verification as per terms and conditions 9.1 and my winnings have been voided.
I haven't done anything wrong and I just want my win so I can move on with my life.
In case you think i was using someone elses money i have taken just loan to my friend. i still had used my onwn money. so tell me what i have done wrong.''
Traducción automática:
