PowerUp Casino - El casino ha inhabilitado la cuenta del jugador.

Gané mucho dinero en este casino y tengo 48200 en mi cuenta. Nunca seleccioné ningún bono ni deposité con mi tarjeta de débito. El casino solicitó todos mis documentos de verificación, todos los cuales fueron aprobados por el casino. Sin embargo, ahora ni siquiera puedo iniciar sesión y sigo recibiendo un error que dice "el administrador deshabilitó al usuario". Solo me gustaría retirar mis fondos pero ni siquiera puedo acceder a mi cuenta. Me comuniqué con el chat en vivo y siguen diciendo que el administrador deshabilitó mi cuenta y que no podían ayudarme más.

Estimado Ryanschef,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PowerUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Su cuenta ha sido desactivada después de que se completó su verificación y se aprobaron todos sus documentos de identidad?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente preguntándoles por qué se deshabilitó su cuenta y si es temporal o permanente?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Todos mis documentos de identidad y mis documentos de transacción fueron aprobados. Poco después de esta aprobación ya no pude iniciar sesión en mi cuenta porque la cancelaron sin avisarme.

Me comuniqué con el casino y finalmente recibí un correo electrónico indicando que había incumplido los términos y condiciones, pero no me dijeron qué términos y no me proporcionaron ninguna evidencia de lo que se incumplió. Me dijeron que la cuenta quedará deshabilitada permanentemente y que no he realizado ningún retiro previo del casino. Intenté retirar dinero en el pasado, pero el casino cancelaba mis retiros y cuando le pregunté al servicio de atención al cliente por qué se cancelaban, recibí respuestas que nunca resolvieron el problema, ya que siempre decían "probablemente todo funcionará ahora" y nunca tiene. El casino me dijo que recuperaría mis depósitos originales debido al cierre de la cuenta, pero ya puedo ver en mi correo electrónico que incluso ya los cancelaron.

Gracias de nuevo por tu ayuda en esto.

¿Podría reenviarme el correo electrónico del casino indicando que incumplió los Términos y condiciones? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Gracias por el email. Antes de continuar con la investigación, ¿podría indicarnos qué tipos de juegos jugó? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó únicamente en apuestas deportivas? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Hola Verónica,

Jugué sin activar ningún bono. Sólo jugué a las tragamonedas. Gracias de nuevo.

ryan

Muchas gracias, ryanschef, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ryanschef,

Lamento escuchar tu problema. Según la comunicación proporcionada, parece que su verificación no fue exitosa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de PowerUp Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar la evidencia de respaldo necesaria a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Branislav,

Gracias por contactarnos.

Le hemos enviado un correo electrónico con los detalles y las pruebas, esperamos tener noticias suyas.

Atentamente,

Casino PowerUp

Estimado Ryanschef,

Me temo que las inquietudes que mencionó en su correo electrónico como motivo para el cierre de la cuenta se han hecho realidad.

El casino nos proporcionó pruebas relevantes que confirman sus afirmaciones. Aunque los extractos bancarios que proporcionó anteriormente eran de febrero de 2024 y no de marzo, cuando se realizaron los depósitos de 2x500, revisamos minuciosamente toda la información y las pruebas recopiladas y, después de tener una discusión interna con el equipo, pudimos llegar a la conclusión final. decisión de nuestra parte.

Lamentablemente, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

reglas 9.1 y 9.4 (disponibles AQUÍ ) que usted aceptó al registrarse.

Los jugadores están obligados a utilizar únicamente sus métodos de pago, a su propio nombre, así como sus propios fondos para los depósitos. Según los datos proporcionados, parece que muy probablemente depositaste fondos de terceros en el casino, lo cual fue respaldado parcialmente por los extractos de tus métodos de pago de febrero, teniendo en cuenta las transacciones y el estado del saldo de la cuenta durante el período mostrado.

Sin embargo, dado que no somos expertos en reglas ALD y su aplicación, es sólo nuestra decisión, y es posible que el regulador decida de manera diferente. Por lo tanto, te recomiendo que consultes con la autoridad de juego que regula el casino.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de PowerUp Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru