El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Logramos comunicarnos con el representante del casino y se nos informó que la cuenta del jugador finalmente se verificó y las ganancias se acreditaron al jugador. El jugador lo confirmó, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.
Gané dinero y el proceso de verificación lleva una eternidad y mis documentos no están siendo revisados
tambien congelaron cuenta
creo que me estan estafando mucho
dice que el jugador tiene 10 días para la verificación o pierde todo el dinero que le envié
todo lo pidieron y no paso ningun movimiento
Estimado Andamio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hace días que lo único que me informan es que mis documentos están siendo revisados. Entro al chat me hacen esperar y no me dan respuesta. Todos los documentos iniciales se aprobaron por completo, luego piden más y ahora solo dice que se está revisando.
no hay forma de que yo sea el primero en quejarse de este casino, ya que son ladrones
cada vez que vengo
en el chat piden otra cosa pero no revisar documentos es una locura
hoy es una selfie con tarjeta de transacción selfie de ayer con identificación hace 2 días selfie con identificación y antecedentes del sitio web donde tuve que pedir prestada la computadora para hacer
petronela soy
estoy perdiendo
mi tomo
Vale la pena a estos tipos, ya que parece que el dinero
nunca. Venir
Muchas gracias Andamio por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola andamio,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado PowerUp Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos que el jugador ha proporcionado para la verificación? ¿Cuánto tiempo puede tomar?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Hola Scaffolder, recientemente recibimos información del representante de PowerUp Casino, que su cuenta fue verificada y el retiro fue procesado el 3/7/23. Por favor, hágame saber si ya recibió sus ganancias. Realmente espero escuchar algunas noticias positivas de usted 🙂
Saludos,
natalia
Desde que el gurú se involucró, el encendido se encargó de eso, es cierto. Ahora todo es rápido y legítimo.
No más quejas
Estimado Andamio,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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