PrincipalQuejasPowerUp Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

PowerUp Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 1.000 €

PowerUp Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/05/2023 | Resuelta : 27/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro. Envió todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino bloqueó su cuenta por violar los términos y condiciones. La cuenta del jugador fue financiada por un tercero y la denuncia se cerró como "rechazada". A pedido del jugador, reabrimos la denuncia y llevamos a cabo una investigación exhaustiva. Descubrimos que los fondos del jugador se obtuvieron a través de un trabajo legítimo. Como resultado, el casino reconsideró su declaración inicial y le pagó al jugador sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

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Público
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hace 11 meses
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Al igual que con la queja anterior, pedí que me pagaran mis ganancias de 1000 euros. Tuve que verificarme, foto de identificación, selfie con identificación y extractos bancarios de los últimos 3 meses. Después de eso, me bloquearon con el aviso de que había violado los términos y condiciones. ¡Pero no lo he hecho!

Las solicitudes repetidas, incluido el establecimiento de una fecha límite para el pago, no se tomaron en serio y se enviaron las mismas plantillas una y otra vez en respuesta.

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hace 11 meses
Traducción

Estimado Celinast,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con PowerUp Casino.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada antes de que el casino aprobara todos los documentos de verificación?

¿Ha aclarado el casino qué Términos ha violado? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Estimada Verónica,


muchas gracias por los comentarios rápidos. He enviado el historial de correo electrónico a su dirección de correo electrónico.

En resumen: el casino no ha dejado en claro qué condición debería haber violado explícitamente. La cuenta se bloqueó durante la verificación o la verificación no se aprobó después de enviar todos los documentos.


Muchas gracias !!!


Atentamente


Celina

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hace 11 meses
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Muchas gracias, celinast, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Celinast,


Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de PowerUp Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado PowerUp Casino,


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Stefano,


Tenga en cuenta que la cuenta en cuestión se cerró de acuerdo con los siguientes puntos de nuestros Términos y Condiciones, que acordaron al registrarse:


9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:


  • Usar el sitio web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;


  • Participar en cualquier actividad fraudulenta, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiran/disputan los fondos;


  • Connivencia con otros clientes o terceros. Esto incluye, entre otros, jugar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros.


Hemos proporcionado más evidencia a su bandeja de entrada personal. Busque nuestro correo electrónico con el asunto "Evidence - PowerupCasino, User - Celinast".


Atentamente,


Power Up Casino.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Celinast,


Revisé los documentos proporcionados por el casino y descubrimos que su cuenta fue financiada por un tercero.


Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Saludos cordiales,

stefano


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Público
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hace 10 meses
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Hemos reabierto esta queja a pedido de celinast . Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 10 meses
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Me acusan de que otra persona depositó dinero por mí.

No tengo conocimiento de ninguna culpa en este sentido.


¡También deposité usando mi cuenta bancaria como siempre!

Pagué mediante domiciliación bancaria, por lo que el dinero solo estuvo en mi cuenta de jugador de PowerUp 1 o 2 días hábiles después.

Exactamente los mismos datos fueron revelados en los últimos tres extractos bancarios. Mi nombre, dirección y cuenta.


¿Por qué motivos y con qué pruebas se me acusa de fraude?

¡Nunca he cometido una estafa! Desafortunadamente, no sé de dónde se tomaron estos documentos.

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado PowerUp Casino ,


He asumido la responsabilidad de esta queja y le pido amablemente que me proporcione la evidencia pertinente para respaldar sus reclamos. Si bien ya he examinado la evidencia anterior presentada, hemos determinado que es inadecuada. Por lo tanto, le pido amablemente que descubra cualquier detalle oculto e incluya registros o documentación adicionales para mejorar nuestra comprensión de la situación.


Envíe los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru, y hágamelo saber una vez que lo haga.


Muchas gracias por su cooperación.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Estimado Celinast ,


Hemos recibido información y evidencia del casino, pero aún necesitamos más documentos para investigar el caso más a fondo.


Le pido amablemente que nos proporcione el extracto bancario completo en su formato PDF original de abril de 2023.


Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Tomás,


¡Gracias por contactarte!


Le hemos enviado la información solicitada en un nuevo correo electrónico con el asunto "Evidencia - PowerupCasino, Usuario - Celinast". Esperamos que esto ayude a resolver el caso. ¡Gracias de antemano!


Atentamente,


Power Up Casino

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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado Tomás,


Además de mi información sobre mi madre, también te he enviado mi recibo de sueldo. Muestra que la cantidad transferida es mi salario.


¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Celinast,


Puedo confirmar que he recibido su evidencia y discutiré los detalles con el casino internamente. Pero hasta ahora, parece que no hay nada que debería haber hecho mal y, por lo tanto, violar los términos y condiciones del casino.


Los mantendré informados sobre cualquier novedad. Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola celinast ,


Recibí información del casino de que decidieron brindarle la oportunidad de verificar su cuenta al proporcionarle la nómina de abril de 2023.


¿Puede confirmar si ya ha enviado este documento al casino?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado Tomás,

entregué el comunicado el viernes


Atentamente

celina

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado PowerUp Casino ,


¿Puede actualizarnos una vez que se complete la verificación? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 9 meses
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Ahora mi cuenta ha sido activada pero no puedo pagar mis ganancias y tengo que implementarla. ¿Qué debe eso?

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Público
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hace 9 meses
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Estimado PowerUp Casino ,


¿Podría proporcionar alguna información sobre el problema que está experimentando el jugador al retirar sus fondos?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimados,


Le informamos que la cuenta en cuestión ha sido reabierta y el saldo activo se ha retirado manualmente a la cuenta bancaria de elección del cliente.


Los fondos deberían llegar a la cuenta en breve.


Gracias por la cooperación en la solución de este caso.


Atentamente,


Power Up Casino

Editado
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Público
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hace 9 meses
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Gracias por la información, PowerUp Casino .


Estimado Celinast ,

¿Podría actualizarnos una vez que haya recibido el pago?


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Tomás,


el dinero acaba de ser acreditado a mi cuenta. ¡¡Muchas gracias!!

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Celinast,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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