Un jugador de Grecia que tiene un problema con un casino se niega a verificar su historial de transacciones, a pesar de proporcionarlo en el formato solicitado. Además, no respondieron a sus correos electrónicos sobre el tema. Nos vimos obligados a cerrar esta queja porque el jugador perdió todas sus ganancias.
Buenas noches, tengo un problema con este casino específico. Aunque han verificado con éxito todos los demás detalles, no están verificando mi historial de transacciones. Me piden mis transacciones de octubre, del 1 al 31, en formato pdf. Les he enviado esta información tanto en formato pdf como de captura de pantalla y, sin embargo, continúan rechazándola. Además les he enviado correos electrónicos a los que no han respondido. Por favor ayúdenme a resolver este problema y recibir mi dinero. Gracias.
Puedo adjuntar todos los comprobantes que les he enviado hasta el momento desde el banco que me los emitió.
Estimado nikosthegreek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar el historial de transacciones parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿El casino explicó qué había de malo en este documento o por qué no fue aprobado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
porque también hablé con el soporte del streamer de donde saqué el enlace para entrar a powerupcasino y me dijo que era un error en su sitio. Tienen mi iban incorrecto en su sitio y puedes verlo por ti mismo, me dicen que queremos el historial de transacciones para el iban específico que han escrito mal, les muestro claramente que mi depósito fue realizado por otro iban, echa un vistazo aquí. son las fotos, y difumina un poco las fotos para que no se vean
También identificaron mi tarjeta en su sitio, muestra que ha sido aprobada y esta tarjeta solo está vinculada a esta cuenta iban,
Además para que no me preguntes, solo he hecho un depósito en el sitio de 195 euros que muestro en la captura de pantalla encima de las fotos que te envié, con esto también gané el dinero.
una nueva actualizacion es que perdi todo el dinero ganado, les doy la peor puntuación que hay, son los mejores tomando dinero, los peores dando,
Gracias por tu respuesta, nikosthegreek. Lamento oír eso. Lamentablemente, dado que usted apostó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si pudieras retirar en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que te reembolse las ganancias perdidas.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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