El jugador de Irlanda está experimentando retrasos con una solicitud de retiro realizada hace tres semanas y se ha encontrado con reiteradas solicitudes del casino para obtener un extracto de la transacción de Skrill que no puede proporcionar. A pesar de verificar su cuenta, el jugador todavía está esperando el procesamiento de su retiro de 500 €, que ha demorado más de un mes.
Estimado gurú del casino:
Espero que puedan ayudarme a resolver un problema con este casino que no paga, por favor. Toda mi cuenta está verificada con un problema y no lo están resolviendo ni pagando. Durante el último mes, he subido y enviado correos electrónicos al casino varias veces. Querían ver las transacciones en mi cuenta de Skrill para julio. Les he dicho específicamente numerosas veces y pueden ver claramente en mi estado de cuenta de Skrill de por vida que les envié que mi cuenta se abrió el 2 de septiembre de 2024, por lo que no puedo darles esto. Cuando exijo mi retiro de solo 500 €, ya que tienen límites, me dicen que está en la etapa final de procesamiento todo este tiempo. Mucho más de un mes. Incluso hoy entré en el chat y me piden nuevamente el estado de cuenta de julio.
Querido pattyd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Recibí un bono de 240 € con un depósito de 200 € a través de Skrill. Retiré 500 €, que es el límite. Todavía no he recibido nada. Les envié un documento de Skrill de por vida en el que pueden ver claramente que mi cuenta se creó el 2 de septiembre y me piden transacciones de Skrill para julio. Ahora no me responden en absoluto ni me pagan.
Querido Gurú,
Sigue exactamente igual con este casino que me pide transacciones de Skrill durante un mes sin que la cuenta estuviera abierta. Deben ser 11 veces las que les dije que la cuenta se abrió en septiembre, no en julio, y todavía lo siguen haciendo.
Recibí una respuesta de ellos.
Hércules (peachhelp)
9 de octubre de 2024, 14:23 EEST
Querido Patrick,
¡Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente!
Nos gustaría informarle que para que se procese el retiro, se le solicitó verificar el Historial de Transacciones de su cuenta Skrill de julio, además de presentar la recarga.
Le informamos que sin la verificación el retiro no será procesado.
Esperamos que este correo electrónico le haya resultado útil.
Atentamente,
Servicio al cliente
Muchas gracias, Pattyd, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, pattyd!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estamos ampliando el temporizador por 7 días más, ya que parece que hay algún tipo de problema de comunicación con un correo electrónico.
¡Gracias por tu paciencia, pattyd!
Estimados,
Gracias por su paciencia.
Queremos aclarar que el retiro del cliente se suspendió debido a la verificación en curso de su cuenta de juego. Nos complace informarle que su cuenta de juego ya está verificada y que sus retiros deberían estar disponibles muy pronto.
Si tienes alguna duda adicional no dudes en preguntarnos.
Atentamente
Equipo de PowerUpCasino
¡Gracias, equipo de PowerUpCasino!
pattyd, ¿puedes confirmar que has recibido tus retiros?
Sí, recibí 2 pagos. ¡Por favor, manténgalos abiertos hasta que me paguen todo!
pattyd, ¿cómo va el progreso de tus retiros?
Estamos configurando el temporizador para 14 días más, para que el jugador nos informe solo una vez cuando reciba el monto completo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
