El jugador de Alemania tenía su cuenta bloqueada. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones. Después de que reabrimos la queja y contactamos nuevamente al casino, finalmente, el jugador confirmó que su cuenta fue verificada, por lo que cerramos la queja como resuelta.
hola tengo uno ahi lo podrias haber bloqueado en la cuenta hay 5500 euros jugados sin bono. Verifiqué la identificación y el estado de cuenta que ha aceptado como comprobante de dirección, luego debo cargar los estados de cuenta de los últimos 3 meses, lo cual también hice después de que bloqueó la cuenta y aún no me ha contactado. a mí ?? saludos cordiales kai ****
Estimado kwittfot1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con PowerUp Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola, la cuenta ha sido bloqueada desde el viernes, he estado jugando tragamonedas, he estado registrado en el casino durante mucho tiempo, no puedo haber informado la fecha exacta y no quería iniciar sesión en absoluto, ya no funcionó un error salio mensaje desactivado del administrador saludo kai
He estado registrado allí desde el comienzo del año.
Ya he enviado un correo electrónico al servicio de atención al cliente sin respuesta.
ahora me has respondido vivo solo no tengo doble cuenta no uso vpn y no soy hacker espero que alguien me ayude
hola no me dicen el motivo siempre mandan el mismo mail estoy desesperada por fin gano y luego esto
Muchas gracias, kwittfot1, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
ok, gracias, yo también lo espero y, como complemento, ahora me han transferido los 110 euros que pagué a mi cuenta.
Hola kwittfot1,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a PowerUp Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, te refieres al punto 9.1 de tus términos y condiciones, pero hay muchas razones por las que puedes ser desactivado y me remitiste al punto 9.1 cuando te pregunté. No puedo decir exactamente por qué, mfg kai dierks
Estimado Tomás,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que le hemos enviado una evidencia sobre el incumplimiento de nuestros términos y condiciones a su correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Háganos saber si tiene más preguntas o inquietudes.
Atentamente,
Power Up Casino
Estimado kwittfot1,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino al proporcionar extractos bancarios que han sido editados.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, PowerUp Casino, por brindarnos la información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Estimado PowerUp Casino,
Tras recopilar toda la información del jugador, hemos decidido reabrir esta denuncia por lo siguiente:
Teniendo en cuenta lo anterior, nos gustaría pedirle que le dé al jugador otra oportunidad de verificarse a sí mismo una vez más enviándole los documentos por correo electrónico.
Háganos saber si eso es posible y si está dispuesto a dejar que lo haga.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Gracias por comprobarlo.
Le pedimos amablemente al cliente que nos proporcione el historial de transacciones bancarias de 3 meses respondiendo a nuestro correo electrónico reciente. Proporcionaremos una actualización tan pronto como recibamos el documento.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Power Up Casino
Estimado kwittfot1,
¿Puedes seguir las instrucciones del casino anteriores? Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
hola, sí, lo envié ayer por la mañana después de recibir el correo electrónico de powerup inmediatamente mfg kai dierks
También envié el extracto bancario de abril con mfg kai
Gracias por la información, kwittfot1.
Estimado PowerUp Casino,
¿Puede confirmar si ha recibido documentos del jugador?
Atentamente,
Tomás
Estimados kwittfot1 y Tomas,
Nos complace informarle que la cuenta se ha verificado con éxito y el saldo se ha vuelto a acreditar en su cuenta.
La cuenta ahora está activa y puede continuar jugando en nuestro sitio o retirar el saldo de acuerdo con los límites de la cuenta del nivel VIP.
¡Gracias por su cooperación y que tenga un gran día!
Atentamente,
Power Up Casino
Estimado powerup casino, estoy muy feliz y me gustaría agradecerle a usted y a casinoguru por sus esfuerzos, gracias mfg kai dierks
Estimado kwittfot1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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