La jugadora alemana depositó 180 € tras recibir un bono del 200 % para nuevos clientes, pero solo recibió 100 €. El servicio de atención al cliente la rechazó constantemente debido a la discrepancia y se sintió engañada por las prácticas del casino. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
Buenas noches,
Antes de depositar, pregunté en el chat sobre el bono del 200% para nuevos clientes. Un empleado del casino me aseguró varias veces que lo recibiría. Dicho y hecho, deposité 180 € y solo recibí 100 € en lugar del bono de 360 €. Luego volví al chat y me rechazaron constantemente. A veces me decían que el bono había expirado hacía 7 horas, que no existía, que no podían hacer nada por mí, etc. El departamento de especialistas tampoco pudo ayudarme. Creo que es una vergüenza que me estén presionando para que haga un pago y luego no reciba el bono del 200% prometido.
Querido Strgl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BassBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
