PrincipalQuejasPlatincasino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Platincasino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Importe: 4.000 €

Platincasino
Enviada: 21/01/2025 | Resuelta : 26/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania tuvo que hacer frente a demoras en la verificación de su cuenta, ya que el casino le solicitó un extracto bancario de un depósito realizado a través de Skrill, a pesar de que él proporcionó toda la información necesaria. Esta solicitud reiterada obstaculizó el proceso de verificación. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el pago se había procesado correctamente, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Buen día,


Llevo desde el viernes intentando verificar mi cuenta, pero me siguen pidiendo un extracto bancario del último depósito de 150€, que se realizó a través de Skrill y no del banco. Deberían poder comprobar por sí mismos cómo se realizó el depósito.

Les he enviado todo al respecto, pero siguen pidiendo lo mismo y están retrasando el proceso.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado chris2012,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que está teniendo dificultades con el proceso de verificación de cuenta.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos respuestas a las siguientes preguntas?:

  • ¿Ha enviado todos los documentos solicitados, incluida la prueba de su depósito de Skrill?
  • ¿El casino solicitó explícitamente un extracto bancario, a pesar de que el depósito se realizó a través de Skrill? Si es así, ¿podría aclarar por qué insisten en un extracto bancario?

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles es importante para que podamos continuar con el caso y trabajar hacia una resolución.

Si tiene alguna comunicación relevante que le gustaría reenviar, no dude en enviarla a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El pago se realizó ayer por la tarde.


Muchas gracias

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado chris2012,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias