Estimado chris2012,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que está teniendo dificultades con el proceso de verificación de cuenta.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos respuestas a las siguientes preguntas?:
- ¿Ha enviado todos los documentos solicitados, incluida la prueba de su depósito de Skrill?
- ¿El casino solicitó explícitamente un extracto bancario, a pesar de que el depósito se realizó a través de Skrill? Si es así, ¿podría aclarar por qué insisten en un extracto bancario?
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles es importante para que podamos continuar con el caso y trabajar hacia una resolución.
Si tiene alguna comunicación relevante que le gustaría reenviar, no dude en enviarla a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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