El jugador de Suecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador experimentó repetidas cancelaciones de su retiro de €500 debido a un problema con la dirección proporcionada. Después de varios intentos y comunicación con el casino, el retiro finalmente fue aceptado y las ganancias fueron acreditadas a la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta.
Retiré 500, estaba pendiente y luego me rechazaron todos los días, no recibo notificaciones ni nada que me indique lo que debo hacer, tuve el mismo problema hace 4 meses, soy un jugador verificado.
No hay correo electrónico ni nada como respuesta, esto no está bien.
¡Hola!
Me he explicado un poco mal. Quiero decir que he retirado mis ganancias de 500 €. Hago un retiro y luego se quedan en un ciclo hasta que después de un día Platincasino cancela mi retiro y vuelve a poner mi dinero en la cuenta de juego, esto ha sucedido todos los días y he probado todas mis posibilidades de retiro guardadas que están pre-guardadas en la cuenta de retiro.
No he recibido ninguna nota sobre lo que pudiera estar mal ni han respondido a mis correos electrónicos.
Entiendo que un retiro puede tardar unos días, pero niegan mi retiro y luego recupero el dinero en mi cuenta de juego, verifiqué la fecha correctamente, era 3/10. Comencé a intentar retirar el dinero, por lo que esto ha estado yendo y viniendo durante 8 días.
PD: Soy jugador verificado desde hace unos 3 o 4 años.
Hola equipo y hola Miaa,
¿Podrías intentarlo de nuevo por favor?
No se ha procesado el retiro porque has introducido letras incorrectas en tu dirección. Ya la hemos editado.
Gracias,
Ahora he intentado retirar dinero a mi tarjeta bancaria.
Cancelé el retiro a tarjeta bancaria y realicé un retiro que requiere mi nombre completo, por lo que ahora escribí mi nombre completo entre el nombre.
Así se ha visto durante las últimas 48 horas.
No pasa nada más.
¿No sé cuánto tiempo tengo que esperar?
Actualización, hoy platin casino aceptó mi retiro y ahora lo tengo en mi cuenta.
¡Gracias Platinum Casino! Y gracias a ustedes en Casino Guru, ustedes valen oro por su ayuda y apoyo que reciben cuando no se entienden a sí mismos. ¡Una vez más, muchas gracias!
Querida tackygirl2,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
