Reseña de NineCasino

Al jugador de España se le cerró la cuenta cuando le quedaban 7000 € y no recibió respuesta del casino a pesar de múltiples consultas. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Italia tuvo dificultades para completar la verificación de la cuenta y el posterior retiro debido a un problema con su documento de identidad, que no había sido aceptado. A pesar de que se le informó que la verificación se había realizado correctamente, no pudo volver a cargar su documento y los operadores no le proporcionaron una estimación de la resolución. La queja fue finalmente rechazada porque el jugador no respondió a las solicitudes del Equipo de Quejas de información adicional necesaria para investigar el problema.

La jugadora de Brasil presentó toda la documentación necesaria para la verificación de la cuenta, pero tuvo problemas al intentar retirar dinero, ya que seguía apareciendo como que necesitaba verificación. A pesar de haber jugado en el casino antes, se sintió irrespetada por la falta de resolución del proceso de retiro después de ganar. El problema se resolvió cuando el casino identificó un problema con el envío de la identificación, la cargó manualmente y verificó la cuenta. Después de esto, la jugadora recibió su pago con éxito.

La jugadora alemana depositó aproximadamente 9.000 euros en Nine Casino y ganó 3.000, pero sufrió retrasos constantes en el cobro. Su cuenta fue bloqueada y buscó ayuda, señalando que otros clientes estaban experimentando problemas similares. El Equipo de Quejas revisó su caso, pero no pudo brindarle más ayuda debido a la falta de pruebas que proporcionó sobre la legitimidad de sus depósitos. El proveedor de pagos del casino confirmó que los depósitos fueron devueltos a petición suya y que no llegaron al casino. Sin una prueba adecuada del correcto procesamiento de la transacción por parte de la jugadora, no se le pudo ofrecer asistencia. La jugadora debe contactar con los servicios financieros que utilizó para los depósitos para confirmar que su depósito se realizó correctamente y proporcionar la información al equipo del casino para que reconsidere su decisión.

Nine Casino cerró la cuenta de la jugadora irlandesa debido a un supuesto incumplimiento de los términos y condiciones que implicaba colusión con otros jugadores. A pesar de haber proporcionado documentos de verificación y haber confirmado que la cuenta estaba verificada, la jugadora no estaba segura de la base del cierre y recibió respuestas poco útiles del casino con respecto a la situación. Después de una investigación exhaustiva, se encontró evidencia de que se había accedido a varias cuentas desde el mismo dispositivo, lo que llevó a la conclusión de que la queja no podía aceptarse. Como resultado, la queja fue rechazada.

La jugadora de Austria descubrió que su cuenta en Nine Casino había sido desactivada sin explicación, a pesar de tener una relación de larga data con el casino. El equipo de soporte por chat le informó que la decisión era definitiva y no proporcionó más detalles. El equipo de quejas intentó recabar más información, pero la jugadora no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.

La jugadora de Polonia tuvo problemas para retirar dinero del casino después de enviar una solicitud dos semanas antes. A pesar de pasar la verificación, el retiro se canceló varias veces debido a reclamos de cuentas no verificadas y fuentes de depósito erróneas, lo que generó confusión y frustración. Su cuenta permaneció suspendida. El Equipo de Quejas concluyó que existía evidencia de múltiples cuentas y que el casino reembolsaría sus depósitos, pero no sus ganancias. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora.

El jugador de España se enfrentó a la suspensión de su cuenta en NineCasino, lo que le impidió retirar un reembolso de casi 400 €. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no recibió información sobre la suspensión y exigió un reembolso de sus depósitos. El equipo de quejas revisó la situación y concluyó que los términos del casino permitían el cierre de la cuenta sin un saldo activo y que el bono de reembolso estaba sujeto a requisitos de apuesta. Por lo tanto, la queja fue respetuosamente rechazada.

El jugador alemán había depositado 100 euros el 17 de diciembre, pero después de 11 días, los fondos seguían desaparecidos. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, la única respuesta recibida fue esperar, lo que le llevó a creer que el casino podría ser una estafa. Tras una larga investigación que incluyó múltiples solicitudes de extractos bancarios y confirmaciones del proveedor de pagos, se confirmó que el depósito finalmente se abonó en la cuenta del casino del jugador. El problema se había resuelto y el jugador expresó su esperanza de retirar los fondos rápidamente.

El jugador de Albania tuvo dificultades para retirar sus ganancias de más de 800 euros de Nine Casino, ya que su cuenta había sido cerrada sin explicación. A pesar de verificar sus tarjetas y proporcionar una identificación, recibió un correo electrónico que informaba del cierre de su cuenta, lo que le dejó con la incertidumbre sobre el estado de sus fondos. Después de una extensa comunicación y múltiples solicitudes de verificación, el casino finalmente procesó su reembolso manualmente. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos, expresando su gratitud por el apoyo brindado por el Equipo de Quejas.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema con Ninecasino, que había desactivado su cuenta. Afirmó que no era adicto al juego y que no había pedido dinero prestado para jugar, pero el casino se negó a reabrir su cuenta o a comunicarse con él sobre el asunto. El Equipo de Quejas no pudo tomar medidas porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Portugal desaconsejó jugar en el casino, afirmando que nunca había tenido ganancias que excedieran sus depósitos. Criticó que los bonos eran ineficaces debido a los requisitos de apuesta poco realistas. El Equipo de Quejas indicó que la investigación no podía continuar debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.

La cuenta de la jugadora polaca había estado bloqueada durante más de un mes tras su intento de retirar fondos. Todavía no podía acceder a ella y solicitó una aclaración sobre el bloqueo y un reembolso. El problema se resolvió cuando el casino decidió reembolsarle sus ganancias manteniendo la cuenta cerrada debido a una presunta actividad fraudulenta. Se le solicitó a la jugadora que proporcionara la información necesaria para el proceso de reembolso. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de recibir esta confirmación.

El jugador de Portugal solicitó un retiro de 100 € a través de Neteller el 11/11, pero no había recibido el pago, a pesar de que el casino afirmó que se había procesado. Se comunicaron con el casino varias veces para obtener detalles y actualizaciones de la transacción, pero las respuestas fueron lentas y el jugador se sintió ignorado. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información y extendió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara actualizaciones. Sin embargo, como el jugador no respondió, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de información para una investigación más profunda.

El jugador de Hungría tenía una cuenta suspendida en Ninecasino a pesar de estar completamente verificada y no podía retirar fondos desde el 29 de octubre. Envió un comprobante de fondos el 4 de noviembre, pero no había recibido respuesta y no pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino comunicó que la cuenta estaba cerrada por razones administrativas y se le indicó al jugador que solicitara un retiro. El jugador recibió sus fondos con éxito y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Alberta tuvo problemas para enviar extractos bancarios y comprobantes de pago al casino, a pesar de haber obtenido los documentos necesarios. Esta situación fue particularmente complicada ya que el jugador necesitaba los fondos para gastos urgentes tras recientes dificultades personales. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador del Reino Unido informó de problemas con Ninecasino, afirmando que su banco reconocía todos los depósitos como procedentes de un cliente del Reino Unido. Hizo hincapié en que había proporcionado toda la información residencial necesaria durante el registro y que no había ninguna indicación clara de que no se permitiera el ingreso a clientes del Reino Unido. El jugador afirmó que el casino había bloqueado su retirada y había proporcionado una comunicación inconsistente con respecto a la verificación después de un largo período de juego. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas, que cerró la queja, señalando que la queja inicial había sido rechazada previamente y que no se atenderían más quejas sobre este asunto.

El jugador de Dinamarca enfrentó repetidos problemas de verificación con su cuenta de casino, ya que había enviado extractos de cuenta y documentos de identidad varias veces, pero estos seguían siendo rechazados. A pesar de los numerosos intentos de proporcionar la documentación necesaria, las respuestas del casino no fueron de ayuda. Finalmente, el casino cerró la cuenta del jugador debido a una violación de su política con respecto a los métodos de pago, ya que el jugador había utilizado la tarjeta de un familiar a pesar de ser el apoderado. El Equipo de Quejas confirmó que el casino estaba en su derecho de bloquear la cuenta y declaró que no se podía proporcionar más asistencia debido al incumplimiento de los términos.

El jugador de Alemania, un VIP de Ninecasino desde hace mucho tiempo, tuvo dificultades para retirar 700 € después de un intento fallido de procesar el pago a través de su tarjeta de crédito. Después de que los fondos se devolvieran al casino el 12 de septiembre, se encontró con respuestas repetidas que afirmaban que la retirada se había realizado correctamente, aunque él no había recibido su dinero de vuelta. El problema se agravó y, finalmente, los 700 € se acreditaron de nuevo en su cuenta del casino. Sin embargo, surgieron más complicaciones con el proceso de retirada, lo que provocó frustración y la decisión del jugador de perder las ganancias y cerrar el caso.

El jugador de Portugal había estado esperando más de 32 horas para que se aprobara un retiro, a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Le informamos al jugador sobre nuestro cronograma cuando se trata de problemas de pagos retrasados. El jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del equipo, lo que llevó a la decisión de rechazar la queja.

El jugador de Italia tuvo problemas con su retiro en Ninecasino después de enviar varios documentos para verificación, incluidos un documento de identidad y extractos bancarios. A pesar de cumplir con las solicitudes de documentos, hubo una demora debido a que su sistema no reconoció el documento de identidad, y solicitó urgentemente el procesamiento de su retiro. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de cooperación del jugador, lo que llevó al cierre de la queja después de un mes de comunicación improductiva.

El jugador de Sudáfrica había estado intentando retirar fondos durante un mes, pero el casino le exigió una prueba del depósito que no pudo proporcionarse en su totalidad debido a la naturaleza de la transacción de la cadena de bloques. A pesar de los múltiples intentos de comunicar este problema, el casino siguió solicitando la misma información. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había pagado el retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania tuvo problemas con un problema en el que le habían confiscado sus ganancias. Solicitó la devolución de sus ganancias o una compensación. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación para obtener más aclaraciones, pero el jugador no respondió a las solicitudes de más información. En consecuencia, la queja fue cerrada.

El jugador de Polonia tuvo problemas para retirar fondos, ya que los intentos de transferir dinero a su cuenta bancaria dieron como resultado que los fondos regresaran a su cuenta de juego. A pesar de recibir un mensaje que indicaba que se había aprobado el retiro, el dinero no apareció en su cuenta bancaria. Extendimos el tiempo de respuesta para que el jugador brindara más información, pero finalmente tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Alemania no pudo retirar 160 € debido a problemas de verificación de correo electrónico, a pesar de múltiples intentos de recibir el correo electrónico de verificación. Investigamos que el jugador no respondió a las consultas para obtener más información necesaria para resolver el problema. Como resultado, la queja se cerró.

La cuenta del jugador español fue cerrada a los pocos días de abrirla, alegando presunta actividad fraudulenta, algo que él niega. El jugador reclama la devolución de su depósito de 20 € y de 80 € en ganancias, que el casino se niega a devolver.

El jugador de Portugal había ganado casi 400 €, pero le cancelaron la cuenta sin infringir ninguna norma. El casino no respondió a sus correos electrónicos sobre los fondos retenidos. El equipo de quejas revisó la situación y concluyó que el jugador había violado los términos del casino al compartir una cuenta con otra persona y usar un método de pago de terceros. Como resultado, el casino tenía derecho a confiscar las ganancias y cerrar la cuenta, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

El jugador del Reino Unido no tuvo problemas de verificación mientras perdía dinero, pero después de ganar £2400, el casino solicitó la verificación y retuvo la mayor parte del saldo, pagando solo £863. A pesar de que el jugador verificó completamente y realizó repetidos seguimientos, el casino puso excusas y alegó una violación de las reglas sin explicación. El Equipo de Quejas revisó el caso y concluyó que el jugador, al ser de un país restringido, no era elegible para reclamar las ganancias, y la decisión del casino de reembolsar solo los depósitos se consideró apropiada. En consecuencia, la queja se cerró por rechazo.

El jugador de Bulgaria, que tenía una restricción de juego por ser adicto, perdió 20.000 BGN en ninecasino.com, que no verificó sus restricciones. Solicitó un reembolso debido a que el sitio le permitió jugar a pesar de su autoexclusión. El Equipo de Quejas no pudo investigar más porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Grecia se había registrado, depositado y ganado 600 €, pero tuvo problemas con los retiros debido a un mal funcionamiento del sistema que impidió el acceso a la aplicación y al enlace. Se identificó que el problema fue causado por el bloqueo del sitio web del casino por parte del gobierno griego. La jugadora se puso en contacto con el casino y recibió un nuevo enlace que le permitió acceder al sitio y retirar sus ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmó que el problema se había resuelto y se realizó el retiro.

El jugador español había realizado dos retiros de 2.000 € cada uno hace más de una semana, pero no había recibido el dinero a pesar de haber proporcionado toda la documentación bancaria solicitada y los comprobantes de los depósitos. El casino había verificado sus documentos, pero dejó de responder a sus correos electrónicos, lo que le quitó tanto los depósitos como las ganancias. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación, pero el jugador no pudo proporcionar pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones sobre la legitimidad de sus depósitos y ganancias. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de cooperación del jugador y a la falta de pruebas sobre las supuestas devoluciones de cargos.

La jugadora portuguesa obtuvo casi 400 € en ganancias, pero el casino canceló su cuenta sin explicación y dejó de responder a los correos electrónicos. El problema surgió porque la cuenta estaba registrada a nombre de su hijo, aunque ella había utilizado su propia tarjeta bancaria para los depósitos. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y verificar la cuenta, el retiro se canceló debido a problemas de pago de terceros. La denuncia fue rechazada porque la cuenta estaba a nombre de su hijo y solo el propietario de la cuenta podía presentar quejas.

El jugador de Grecia había utilizado la tarjeta de débito de un amigo para realizar depósitos en Ninecasino y no tuvo problemas hasta que intentó retirar 1.000 €. En ese momento, su cuenta fue cerrada y sus ganancias fueron confiscadas. A pesar de reconocer la violación de los términos del servicio, solicitó una resolución o la devolución de sus depósitos. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara información complementaria sobre el método de pago utilizado, pero como no respondió, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Georgia enfrentó problemas con intentos de retiro cancelados durante una semana sin motivo alguno. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, no hubo solución, lo que llevó al jugador a sospechar que el sitio era una estafa. El jugador confirmó que pasó la verificación KYC completa y ganó sin un bono activo. Finalmente, se aprobó el retiro y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

A un jugador de Quebec, que había estado activo durante mucho tiempo, se le pidió que volviera a verificar su cuenta en Nine Casino a pesar de haber completado ya la verificación inicial. El casino rechazó el extracto bancario mensual del jugador y exigió un documento inexistente con detalles específicos. El jugador no entendía por qué el casino solicitó esto después de haber aceptado previamente documentos similares. Nos comunicamos con el casino, que luego verificó la cuenta del jugador y procesó el retiro. El jugador confirmó la verificación exitosa y la recepción de sus ganancias.

El jugador de México vio sus intentos de retiro detenidos por solicitudes de verificación de cuenta. A pesar de pasar la primera fase de KYC y enviar documentos adicionales, su cuenta fue suspendida sin explicación y los intentos de comunicarse con el soporte quedaron sin respuesta. El jugador estaba preocupado por retirar su dinero debido al mal servicio al cliente. El casino confirmó que se completó el proceso de verificación y se procesaron los retiros. Sin embargo, el jugador dejó de responder a más consultas, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de cooperación.

El jugador de Suiza informó que su cuenta de casino había sido suspendida y pidió aclaraciones sobre el tema. El jugador explicó que después de realizar un depósito de 1000 € y ganar hasta 3467,5 €, su cuenta fue suspendida a pesar de completar todos los pasos de verificación. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador estaba suspendida y que se pagaron sus ganancias. El jugador no confirmó la recepción del pago, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Italia quería cancelar su registro en el casino pero no pudo encontrar ninguna documentación para hacerlo. Nunca había utilizado la cuenta pero le cobraban 10 euros por inactividad. Solicitamos detalles adicionales y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación o resolución.

El jugador alemán ganó dinero el 15.06. y enfrentó un problema al intentar retirarlo debido a los repetidos requisitos de verificación. Un error impidió la carga de documentos y el soporte no respondió durante tres días a pesar de múltiples contactos. El jugador proporcionó capturas de pantalla del error y prueba de verificación previa. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación o resolución.

El jugador polaco no pudo retirar fondos en PLN del Nine Casino, que había exigido un cambio de moneda. Se realizaron tres retiros por valor de 25.000 PLN, pero otros dos retiros por un total de 20.000 PLN fueron cancelados sin explicación. El jugador tenía en total 110.000 PLN en la cuenta y quería acceder a ella. El problema siguió sin resolverse ya que el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de España informó que el casino mezcló dinero real con el saldo del bono, lo que obligó a que las apuestas de altas probabilidades desbloquearan fondos. Aunque el soporte reconoció el problema, no devolvieron el dinero real a pesar de que los términos establecían lo contrario. El jugador proporcionó pruebas pero no respondió a las preguntas de seguimiento del Equipo de Quejas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

La jugadora de México no pudo retirar sus ganancias de 1416 EUR debido a un problema técnico. Después de cambiar la moneda a MXN según lo solicitado por el casino, el saldo dejó de estar disponible en MXN. A pesar de contactar al soporte, el problema siguió sin resolverse y el casino dejó de responder. La queja se resolvió luego de que el jugador cargó los documentos solicitados y el casino procesó el cambio de moneda, permitiendo retiros en MXN. El jugador confirmó una retirada parcial exitosa. Aunque parece que el jugador recibió todos los fondos, la queja se cerró debido a que no hubo más respuesta del jugador.

El jugador alemán transformó un depósito de 190€ en una ganancia de 567€ en un casino. Sin embargo, su cuenta fue cerrada cuando intentaron retirar dinero, y el casino expresó preocupaciones sobre sus hábitos de juego. El casino rechazó su solicitud de pago debido al cierre de la cuenta. Habíamos solicitado información adicional y pruebas al jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de España eliminó su cuenta frustrado por los 80.000 € que había ganado. Había solicitado 35.000 € de las ganancias, pero el casino no facilitó el retiro y no respondió desde entonces. Después de revisar el caso, se descubrió que el jugador había cancelado sus propias solicitudes de retiro y continuó apostando, agotando su saldo a cero. El casino confirmó que no se adeudaban fondos ya que el jugador no completó el proceso completo de verificación de la cuenta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Manitoba había cerrado su cuenta en un casino en línea y solicitó que le devolvieran sus fondos. Sin embargo, el servicio de atención al cliente del casino le pidió repetidamente su número IBAN, que no era aplicable en Canadá, a pesar de haber proporcionado todos los datos bancarios necesarios. Había enviado 11 correos electrónicos sin resolución y había confusión sobre si su cuenta fue suspendida o cerrada. El Equipo de Quejas solicitó información adicional al jugador y se comunicó con el casino. El casino confirmó que la cuenta fue suspendida y solicitó datos bancarios canadienses. El jugador no respondió al seguimiento del Equipo de Quejas, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de cooperación.

El jugador de Suiza recibió un bono personal y ganó más de 1000, pero el casino restringió la ganancia a 50, citando un límite máximo de ganancias. El jugador consideró que esto era injusto ya que el casino había incluido las ganancias eliminadas en los cálculos del reembolso, lo que no generó ningún reembolso. A pesar del descontento del jugador, habíamos aclarado que no podíamos influir en la política ni en los cálculos de bonificación del casino. La queja del jugador fue rechazada ya que los casinos tienen derecho a establecer las condiciones de sus bonos y la regla específica en cuestión no se consideró injusta según nuestra política.

La jugadora del Reino Unido había depositado £50 en un casino en línea, pero después de ver críticas negativas y experimentar una atención al cliente poco clara, descubrió que el casino no tenía registro de su depósito. Se sintió engañada y exigió un reembolso. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se determinó que la jugadora no era elegible para un reembolso ya que no le habían confiscado ninguna ganancia por ser de un país restringido. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador de Italia informó que su cuenta había sido cerrada a las pocas horas de registrarse, a pesar de no haber realizado ninguna actividad de apuestas. El jugador había expresado confusión y frustración por el cierre abrupto. Le habíamos explicado al jugador que los casinos tenían derecho a restringir o cerrar cuentas por diversos motivos, incluida la sospecha de juego irregular, y que no podíamos penalizar al casino por esta acción. También le informamos que si no había saldo en su cuenta del casino, no podríamos ofrecerle ningún otro recurso. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania había tenido problemas con NineCasino, que había solicitado una confirmación de depósito con un ID de transacción para su verificación. A pesar de haber proporcionado varios documentos aprobados, el jugador tuvo dificultades para obtener el documento específico solicitado por el casino. Después de nuestra intervención, el casino verificó con éxito la cuenta del jugador.

El jugador de Italia había realizado solicitudes de retiro segmentadas debido a los límites de retiro. Si bien las solicitudes se pagaron simultáneamente, el jugador sólo recibió una transferencia de 2.000 euros. El jugador había completado con éxito todas las verificaciones KYC necesarias y había afirmado que las ganancias no estaban relacionadas con los bonos. A pesar de esto, el casino canceló los retiros alegando que excedían el límite diario. Posteriormente, el jugador informó que un retiro había sido exitoso y decidió cerrar la denuncia. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador de México había estado recibiendo pagos en segmentos y experimentando desactivaciones temporales de cuentas en el medio. El jugador tenía un saldo pendiente de 102.000 pesos mexicanos y cada solicitud de retiro resultaba en un bloqueo de cuenta sin explicación. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara el extracto bancario necesario en formato PDF, lo que llevó a la aprobación de sus documentos. El casino procesó el reembolso a través de criptomonedas, específicamente Ethereum (ETH), y confirmó la transacción exitosa. La denuncia se cerró por falta de confirmación final por parte del jugador.

El jugador de Austria, que había depositado aproximadamente entre 9.500 y 10.000 euros en nineCasino y ganó casi 30.000 euros, había tenido dificultades para retirar sus ganancias totales debido a los límites de transacciones diarias y únicas del casino. Además, había experimentado repetidas solicitudes de documentos de identificación adicionales y problemas con la devolución de fondos. Esto había llevado al jugador a apostar y perder sus ganancias. El proceso de verificación estaba en curso desde el 1 de mayo y los documentos del jugador eran rechazados constantemente. El jugador había finalizado la denuncia sin resolución al haber perdido sus ganancias.

El jugador de España había depositado 30 euros en Nine Casino mediante transferencia inmediata. Los fondos no habían aparecido en su cuenta, a pesar de que el banco había confirmado el cargo. El casino había aconsejado al jugador que esperara 48 horas. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino no pudo resolverlo directamente. El casino había confirmado que su equipo responsable estaba investigando el problema con urgencia. Sin embargo, tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania había depositado 50 euros a través de Paysafe en un casino en línea, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta del casino a pesar de la transacción exitosa. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, Paysafe, para realizar una investigación, ya que el casino no pudo ayudar en este caso. También se solicitó al jugador que proporcionara un recibo de pago, comunicación con el casino y una captura de pantalla de su historial de transacciones. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas posteriores, por lo que no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador español afirmó que su cuenta del casino había sido cerrada debido a una supuesta falsificación y que sus ganancias de 800 euros habían sido congeladas. El jugador había insistido en que había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino había bloqueado y cerrado su cuenta sin proporcionar ninguna prueba. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara una selfie con su identificación para una mayor verificación. Después de revisar los documentos y la evidencia del casino, encontramos inconsistencias en los documentos del jugador. Como resultado, ya no pudimos ayudar al jugador y la denuncia fue rechazada.

El jugador de España estaba experimentando problemas con el sistema del casino y el equipo de soporte, incluyendo pérdida de puntos, errores técnicos e insatisfacción con el margen de ganancia. A pesar de sus quejas, determinamos que estos problemas no se debían necesariamente al sistema del casino, sino que podrían haber estado relacionados con la conexión del jugador. Como ningún otro jugador había informado problemas similares, le sugerimos que probara en otro casino. Desafortunadamente, no pudimos ayudar más a la jugadora y su queja fue rechazada.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. La cuenta del jugador fue bloqueada y los retiros fueron rechazados 9 días después de la solicitud de retiro. Después de que el jugador presentó una queja, el casino desbloqueó la cuenta y permitió un retiro parcial, pero el jugador afirmó que todavía había un saldo pendiente. Luego, el casino confirmó que el retiro del monto en disputa había sido procesado y pagado, y el jugador confirmó la recepción de los fondos. Sin embargo, el jugador informó que su cuenta fue posteriormente limitada para apostar y bloqueada por el casino.

El jugador de Portugal tuvo problemas con el acceso a su cuenta después de realizar trece depósitos y acumular ganancias de aproximadamente 613 €. Sus intentos de verificar su correo electrónico para realizar retiros no tuvieron éxito y su cuenta era inaccesible en ese momento. En respuesta a su denuncia, habíamos pedido más información para comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos investigar el asunto más a fondo. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador italiano no había recibido un total de 3.000 euros del Nine Casino, que había retirado a principios de marzo. A pesar de haber presentado pruebas y haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, sus ganancias no fueron pagadas. La cuenta del jugador fue verificada y había ganado el dinero usando dinero real, no bonos. Había estado en contacto regular con el casino, proporcionando extractos bancarios actualizados según lo solicitado. El casino afirmó haber procesado los pagos el 4 de marzo y proporcionó al jugador la prueba en forma de documento PDF. El jugador no había confirmado la recepción de los fondos y la denuncia había sido rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Alemania ha informado que NineCasino.com ha cerrado injustamente su cuenta y le niega la retirada de 1.000 euros. Afirmaron además que a pesar de ser un jugador totalmente verificado y leal desde 2021, se sienten traicionados y engañados.

El jugador de España había hecho apuestas y perdido dinero antes de descubrir que la política del casino no aceptaba jugadores ni depósitos de España. Cuando preguntó, el casino desactivó su cuenta. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más aclaraciones y ampliamos el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador francés, que tenía un saldo de 12.350 euros en NineCasino, vio bloqueada su cuenta y sus retiros debido a una "actividad sospechosa", según determinó el equipo de riesgo y fraude del casino. Sin embargo, el jugador afirmó su inocencia y solicitó ayuda para acceder a sus fondos. El equipo de quejas se comunicó varias veces con el casino, que solicitó constantemente más tiempo para resolver el problema, citando investigaciones en curso y la participación a nivel de licencias. La queja se cerró por "esperar una decisión del regulador". Finalmente, el casino proporcionó una declaración del regulador que falló a su favor, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

El jugador de Estonia, que tenía una cuenta verificada, tuvo problemas para retirar sus ganancias de 50€. A pesar de probar varios métodos de retiro recomendados por el equipo de soporte, sus solicitudes fueron canceladas continuamente. Intentamos ayudarlo, solicitando más detalles sobre sus métodos de depósito anteriores y la comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo ampliado de 7 días, lo que motivó que se rechazara la denuncia.

El jugador de Japón había depositado fondos usando Mifinity pero no pudo retirarlos mediante el mismo método. El casino le había indicado que depositara y retirara en moneda virtual, pero luego el casino rechazó dicha transacción. El jugador se quedó sin métodos disponibles para retirar sus ganancias. Después de que el problema fue enviado al Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino para obtener más aclaraciones. El jugador finalmente pudo retirar con éxito sus ganancias en moneda virtual. El casino le había aconsejado que utilizara el mismo método para futuras transacciones. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

La jugadora del Reino Unido había intentado retirar sus ganancias de NineCasino, pero había enfrentado múltiples problemas relacionados con los requisitos de apuesta, retrasos en el procesamiento, cancelaciones de retiros y eventual cierre de cuenta debido a una falla técnica. La jugadora había retirado ganancias con éxito en el pasado y afirmó que su cuenta estaba completamente verificada. Tenía un retiro pendiente de £2300, que según ella aún no había recibido, y otros seis retiros que habían sido cancelados. NineCasino había explicado que los retiros de la jugadora fueron rechazados debido a que excedió su límite de retiro diario. A pesar de las objeciones de la jugadora, llegamos a la conclusión de que todos sus retiros se habían procesado exitosamente después de volver a enviarlos. Descubrimos que la jugadora había realizado numerosos depósitos importantes poco después de enviar una solicitud de retiro, lo que le exigía apostar los fondos devueltos para completar nuevos depósitos. A pesar del descontento del jugador, determinamos que el casino había actuado dentro de sus reglas y la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido descubrió que Ninecasino había restringido a los jugadores del Reino Unido después de realizar un depósito. A pesar de haber completado y aprobado todas las verificaciones, el casino se negó a reembolsar su depósito debido a términos y condiciones supuestamente incumplidos. El jugador consideró que las prácticas del casino violaban los términos establecidos y exigió un reembolso. Le habíamos informado al jugador que como los depósitos ya se habían perdido, poco podíamos hacer. Le sugerimos al jugador que se comunique con las autoridades de licencias del casino para obtener más ayuda. La denuncia se cerró por falta de saldo restante en la cuenta del jugador.

El jugador alemán, con estatus VIP Silver 5 en Ninecasino, tuvo dificultades para retirar fondos. Aunque estaba completamente verificada, el equipo de soporte exigió documentos adicionales y finalmente canceló todos sus retiros. La jugadora sospechaba que un incidente de piratería de cuentas en enero podría haber estado relacionado con sus problemas actuales. Su cuenta fue suspendida con su dinero atrapado dentro. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino aclaró que la cuenta del jugador estaba verificada y que podía continuar jugando y retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y agradeció al equipo su ayuda. Luego cerramos esta queja como "resuelta".

El jugador alemán había ganado 13.000 € y tuvo problemas con el pago. A pesar de que su cuenta fue verificada, el casino no transfirió las ganancias y no respondió a sus correos electrónicos. El jugador también informó que se sentía continuamente desanimado en el chat en vivo. Después de presentarnos su denuncia, confirmó que se había pagado el dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Ontario tuvo un retiro pendiente durante casi dos semanas, a pesar de que su KYC había sido aprobado y no había problemas aparentes en su cuenta. El equipo de soporte había estado enviando su consulta sin proporcionar ninguna solución concreta. Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia había experimentado un retraso en su segundo retiro de 3000€ del casino. A pesar de volver a verificar con éxito su cuenta, el retiro aún estaba pendiente después de 48 horas. El jugador también informó que no podía cancelar el retiro por su cuenta. Después de presentar su queja, confirmó que su cuenta había sido verificada exitosamente. Luego informó que su pago había sido aprobado y posteriormente acreditado. Finalmente, confirmó que todos sus retiros habían sido recibidos exitosamente. Como resultado, marcamos la queja como resuelta.

La jugadora del Reino Unido había solicitado un reembolso porque estaba registrada en Gamstop y creía que no se le debería haber permitido depositar. El casino había confirmado el reembolso dos semanas antes, pero no había recibido ningún comentario ni reembolso desde entonces. La jugadora confirmó que cerró su cuenta debido a problemas con el juego y le prometieron un reembolso. Sin embargo, el casino todavía solicitaba detalles que ella ya había proporcionado. El jugador había depositado alrededor de £1180 en total. Habíamos pedido una aclaración sobre la fecha exacta en que mencionó su adicción al juego en el casino y la cantidad depositada después de esa solicitud. A pesar de extender el cronómetro de respuesta, el jugador no proporcionó la información requerida. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había depositado criptomonedas en su cuenta del casino, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta ni devueltos. El casino había afirmado que el depósito estaba por debajo del límite máximo, a pesar de haber sido el mínimo permitido en el momento del depósito. El jugador no pudo aportar más pruebas ni responder a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido tuvo una disputa con el casino ya que logró abrir y depositar fondos en su cuenta del casino a pesar de estar registrado en GAMSTOP. Había solicitado un reembolso de los depósitos debido a una enfermedad de juego, pero el casino había denegado esta solicitud, citando detalles de la cuenta que no coincidían. El jugador insistió en que el casino no debería haber aceptado jugadores del Reino Unido según las normas de su licencia. Examinamos el caso y descubrimos que el casino operaba bajo la licencia e-Gaming Curacao, que no tenía acceso al registro GAMSTOP. Sin embargo, no pudimos ayudar con las quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Por lo tanto, no pudimos brindar asistencia en este caso y la queja se cerró.

El jugador de Dinamarca llevaba un mes luchando por retirar dinero. Después de ganar y recibir la recomendación de depositar mediante criptomonedas, el jugador encontró varios problemas con el servidor y tuvo que someterse a una verificación adicional. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino negó los intentos de retiro de criptomonedas, citando límites excedidos y luego declarando la imposibilidad de cambiar dinero en criptomonedas. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino acordó procesar los retiros mediante criptomonedas. Desde entonces, el jugador confirmó que había comenzado a recibir sus ganancias. El Equipo de Quejas estaba esperando la confirmación final del jugador para resolver oficialmente el problema.

La jugadora de Alemania afirmó que el dinero había desaparecido de su cuenta, señalando que en su historial apareció un juego en el que nunca había participado. Ella explicó que solo había jugado Book of Dead y Legacy of Dead, y negó haber jugado Royal. El casino había sugerido que se habían iniciado sesión en dos cuentas desde la misma dirección IP, lo que ella atribuyó a que su amiga usaba su WiFi. También mencionó que su cuenta había estado bloqueada durante 8 días sin respuesta a sus correos electrónicos. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por recopilar más información y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más detalles. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador italiano había luchado con un proceso de retirada que estaba en revisión desde el 10 de febrero. A pesar de haber recibido garantías por parte del equipo de soporte del casino de que todo estaba bien, no parecía haberse logrado ningún progreso. Después de que la cuenta del jugador fuera desactivada inesperadamente, amenazó con emprender acciones legales. Afortunadamente, la situación se resolvió cuando se le acreditaron los fondos del jugador. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había tenido problemas al retirar una gran suma de su cuenta en Nine Casino. A pesar de haber sido verificado inicialmente, el casino le había pedido su dirección una vez que intentó retirar una cantidad significativa. Después de una nueva verificación, sus intentos de retiro se cancelaron constantemente 24 horas después de la aprobación. El jugador había comunicado que todas las ganancias se obtuvieron con dinero real, no con bonos. Después de varias interacciones con el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente procesó y pagó todos sus retiros. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, pero expresó su decepción con su experiencia en Nine Casino. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador había informado de un retraso en la aprobación del pago a pesar de que los retiros anteriores se procesaron en un día. También aclaró que sus ganancias no provinieron de bonos. El casino explicó que el jugador había cancelado retiros anteriores, pero los recientes aún estaban pendientes. Posteriormente, el jugador confirmó que sus pagos habían sido aprobados y recibidos, lo que llevó a la resolución de su denuncia.

El jugador alemán tuvo problemas con los depósitos. Sus tres depósitos por un total de 100 € no fueron acreditados en su cuenta del casino, a pesar de que proporcionó los documentos necesarios. Dijo que la atención al cliente no respondió. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. También le recomendamos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. El jugador luego confirmó que el problema estaba resuelto.

Un jugador polaco veterano no pudo retirar sus fondos de NineCasino debido a una verificación KYC incompleta. A pesar de haber enviado los documentos requeridos y haberlos contactado por correo electrónico y chat, el jugador no había recibido ningún comentario ni ayuda del casino durante dos semanas. Nos pusimos en contacto con el casino y se disculparon por el retraso y confirmaron que los documentos del jugador habían sido aceptados. El casino también explicó que el jugador debía apostar una cantidad específica antes de retirar, de acuerdo con sus términos y condiciones. Luego de cumplir con estos requisitos, el jugador confirmó que el retiro había sido procesado y recibido. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán, que tenía una prohibición de autoexclusión de OASIS, pudo jugar en Ninecasino y perdió 2100€. El jugador no recibió respuesta del casino sobre su solicitud de reembolso y desactivación de cuenta. El jugador había informado al casino sobre su problema con el juego el 24 de enero de 2024 y su cuenta fue bloqueada al día siguiente. Sin embargo, el casino rechazó la solicitud de reembolso del jugador, citando su licencia de Curazao que anulaba el bloqueo de OASIS. Le habíamos explicado al jugador que el bloque OASIS solo se refería a los casinos con licencia de Alemania y que teníamos opciones limitadas para ayudarlo debido a las circunstancias. En consecuencia, la denuncia se consideró infundada y fue rechazada.

El jugador de Portugal había tenido problemas para retirar 151,01 € de Ninecasino, tanto mediante Skrill como mediante transferencia bancaria. A pesar de varias interacciones con el servicio de atención al cliente y de haber proporcionado la información requerida, el problema del retiro seguía sin resolverse. Sin embargo, después de una mayor comunicación con el casino, el jugador confirmó que recibió sus ganancias a través de Skrill. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había solicitado ayuda para cerrar su cuenta ya que el equipo de soporte del casino no había respondido a sus correos electrónicos. Después de que el equipo de quejas explicó la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión y le pidió al jugador que proporcionara más detalles, el jugador logró cerrar su cuenta en el casino. En consecuencia, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador del Reino Unido había iniciado un retiro de 1400 CHF en Nine Casino. A pesar de tener su sede en Inglaterra, su cuenta se había configurado con Suiza como su país y el CHF como moneda. Los términos y condiciones del casino mostraban que los jugadores del Reino Unido no estaban autorizados a apostar, sin embargo, el casino había permitido al jugador depositar y jugar, y su cuenta había sido verificada. El jugador había tenido dificultades para iniciar sesión y acceder al chat en vivo, lo que le llevó a creer que su cuenta había sido cerrada y que el casino se quedaba con sus ganancias. Después de presentar la denuncia, el jugador recuperó el acceso a su cuenta y se procesó su retiro. Sin embargo, había solicitado mantener abierto el caso para retiros pendientes. A pesar de la extensión del caso por 7 días, el jugador no proporcionó ninguna actualización, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

El jugador de Macedonia del Norte no pudo retirar sus ganancias del casino porque su método de depósito (tarjeta de crédito) no estaba disponible para el retiro. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, el casino no proporcionó una solución ni un método de retiro alternativo. El jugador intentó utilizar Skrill como alternativa, pero no se le permitió el pago. El Equipo de Quejas extendió el cronómetro para una respuesta pero el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Italia enfrentó problemas con los retiros en un casino en línea, donde faltaba un retiro y otro había sido devuelto a su cuenta de juego. La interfaz de retiro carecía de una opción de ingreso de código BIC, lo que generó preocupaciones sobre el seguimiento de las transacciones. El jugador había intentado retirar 2.500 €, pero la solicitud fue rechazada debido a prácticas contra el blanqueo de dinero que requerían que el jugador apostara las cantidades depositadas al menos tres veces antes del retiro. El jugador decidió cerrar su cuenta y ya no quiso continuar con la denuncia. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia ya que el jugador ya no buscó nuestra ayuda.

El jugador de Grecia había informado de un problema con el depósito en un casino online: le habían cobrado 60 euros en lugar de los 50 previstos, pero los fondos no aparecían en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado documentos certificados por el banco y enviado numerosos correos electrónicos durante seis meses, el problema seguía sin resolverse. Después de que se comunicó con nuestro Equipo de Quejas y proporcionó los registros de comunicación necesarios, nos comunicamos con el casino en su nombre. El casino finalmente reconoció el problema y acreditó el depósito en la cuenta de juego del jugador. El jugador confirmó la resolución y agradeció nuestra intervención. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había tenido un problema con un proceso de retiro retrasado de sus ganancias de 900 € en un casino en línea. Su cuenta había sido suspendida y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios solicitados, el casino no había transferido sus ganancias. Sin embargo, durante el transcurso de la denuncia, el jugador había recibido sus ganancias. Confirmamos la resolución del problema y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había tenido dificultades para verificar su cuenta en un casino en línea a pesar de múltiples intentos, incluido el envío de una selfie con una identificación y un certificado bancario. Había estado en comunicación con soporte por chat y por correo electrónico sin resolución. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta con el casino y el equipo de quejas, el jugador todavía tenía dificultades con el proceso de verificación debido a una señal de Internet débil y posibles problemas técnicos con la aplicación del casino. El casino había insistido en que se completara el proceso de verificación, pero no proporcionó una fecha límite específica. El jugador había decidido cerrar la denuncia, pero seguía preocupado por posibles problemas futuros. El equipo de quejas había marcado la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Inicialmente, el retraso se atribuyó a los tiempos de procesamiento normales y a una posible verificación KYC. Sin embargo, el jugador decidió más tarde cancelar el retiro y gastar los fondos nuevamente en el casino, solicitando que se cerrara la queja. Como resultado, rechazamos la queja según la solicitud del jugador.

El jugador belga expresó su preocupación por el retraso en la recepción de bonos y logros VIP de Ninecasino. A pesar de varios intentos de contactar con el casino, el jugador no recibió una respuesta clara. Le habíamos explicado al jugador que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas, y que está en su derecho determinar la elegibilidad. Aconsejamos al jugador que busque un casino que se adapte mejor a sus requisitos de bonificación. Ampliamos el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información por parte del jugador.

El jugador de Grecia había depositado 20 euros en el casino esperando recibir un bono, pero no lo recibió. El casino afirmó que se registraron varias cuentas con su nombre, correo electrónico y número de teléfono, lo cual el jugador cuestionó. El jugador también alegó que el problema podría haber surgido por el uso de una VPN. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que el uso de una VPN no habría provocado la creación de varias cuentas. Además, el jugador ya había utilizado su depósito, lo que técnicamente hacía imposible activar ningún bono. Como los casinos no estaban obligados a conceder bonos, especialmente cuando se sospechaba de varias cuentas, rechazamos la denuncia.

La jugadora suiza había experimentado un problema en el que su cuenta fue suspendida abruptamente después de haber ganado 350 euros, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el equipo de soporte y de haber proporcionado sus datos bancarios repetidamente, no recibió ninguna asistencia efectiva. Luego de presentada la denuncia, la jugadora informó haber recibido sus ganancias sin ninguna comunicación vía correo electrónico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador portugués tenía tres pagos pendientes de 50€ cada uno desde el 26 de diciembre. A pesar de realizar retiros adicionales que fueron aprobados y pagados, los pagos originales quedaron pendientes. La jugadora declaró que no tenía bonos activos y expresó su insatisfacción con el manejo de sus retiros por parte del casino. Sin embargo, posteriormente el casino pagó todos los retiros pendientes. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que la jugadora confirmó la recepción de sus pagos.