Reseña de BDM Bet Casino

El jugador de Italia tuvo un problema con BDM Bet después de ganar más de 400 euros. Aunque había utilizado la tarjeta de su esposa tanto para depósitos como para retiros, el casino deshabilitó su cuenta y solo le devolvió el monto depositado, rechazando su solicitud de retiro. Cuestionó la imparcialidad de la política del casino sobre la aceptación de depósitos de tarjetas que no estaban a nombre del titular de la cuenta. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y la queja fue cerrada ya que no se pudo brindar más ayuda.

El jugador de Alemania solicitó ayuda para cerrar su cuenta en BDM Bet debido a problemas con el juego, ya que estaba en la lista negra. Solicitó un reembolso de los fondos depositados, pero no pudo iniciar sesión para verificar el monto y el casino no había respondido a sus consultas. El Equipo de Quejas explicó que la autoexclusión debía solicitarse individualmente en cada casino y, sin pruebas suficientes sobre la lista negra, la queja fue rechazada. Se le informó al jugador que podía comunicarse nuevamente con el equipo para problemas futuros con cualquier casino.

El jugador de Alemania había depositado 100 euros y recibió un bono de 50 euros, ganando aproximadamente 8.500 euros después de realizar apuestas importantes. El casino afirmó que las ganancias se obtuvieron con dinero del bono, algo que el jugador impugnó basándose en los montos de sus apuestas. A pesar de múltiples comunicaciones con el casino, el problema siguió sin resolverse y solo quedaban 509 euros para retirar. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que el casino había actuado de acuerdo con sus términos de bonificación, lo que llevó a la conclusión de que la queja fue rechazada.

El jugador de España tenía su cuenta bloqueada por BDM BET con 2.200 € restantes, a pesar de haber realizado retiros con éxito anteriores. La cuenta había sido verificada para permitir retiros, pero no pudo acceder a sus fondos. Después de revisar la situación, se determinó que la decisión del casino de bloquear la cuenta se basó en la actividad detectada relacionada con las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que el Equipo de Quejas no pudo evaluar el problema adecuadamente.

El jugador de Italia tuvo problemas de verificación de cuenta después de acceder al casino desde el dispositivo de un amigo, lo que provocó solicitudes de documentación vinculada a un IBAN que no estaba asociado con su cuenta. Anteriormente había verificado su identidad y completado cuatro retiros a un IBAN diferente, pero el casino insistió en un extracto bancario que no era el suyo. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Serbia se registró en el casino, depositó 20 € y ganó 300 €, pero tuvo problemas repetidos para retirar los 180 € restantes. A pesar de proporcionar el mismo IBAN utilizado para el depósito, los intentos de retiro se cancelaron continuamente y el equipo de soporte sugirió utilizar diferentes métodos de retiro. Después de una comunicación adicional, el jugador recibió las ganancias después de más de una semana de complicaciones. La queja se marcó como resuelta.

La jugadora de España tuvo problemas con los retiros después de que el casino le impusiera límites sin explicación. A pesar de enviar los documentos de verificación requeridos varias veces, sus solicitudes de retiro continuaron siendo rechazadas y los equipos de soporte no la ayudaron. Había estado tratando de resolver el problema durante tres semanas y tenía fondos atascados en su cuenta. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que confirmó que el retiro se había procesado con éxito. Se le recomendó a la jugadora que esperara a que llegaran los fondos, pero debido a la falta de respuesta de su parte, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Italia no pudo acceder al sitio web del casino después de depositar 30 € y recibir un bono. Aunque el jugador había ganado 200 €, perdió el acceso. El Equipo de Quejas intentó recabar más información contactando al jugador para obtener una aclaración, pero el jugador no respondió. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.

El jugador de Irlanda enfrenta problemas constantes con los intentos de retiro en BDMBET, alegando que a pesar de completar todas las verificaciones requeridas, sus últimas cuatro solicitudes de retiro fueron rechazadas debido a una supuesta falta de verificación de la cuenta. Expresan su frustración por la comunicación fallida con el casino sobre el asunto y piden ayuda para recuperar sus ganancias.

El jugador de Portugal tenía 30.000 € en su cuenta de casino, pero se enfrentó a límites de retiro significativamente reducidos después de un error del sistema. A pesar de haber solicitado los límites originales y una aclaración al casino, la solicitud fue denegada. El jugador tenía la intención de cerrar la cuenta debido a la reubicación y solicitó el reconocimiento de los términos que garantizaban el retiro total de su saldo. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Polonia había estado esperando tres retiros desde el 30 de octubre, mientras que otros retiros se procesaron sin problemas. A pesar de involucrar a un agente VIP, se le informó repetidamente sobre problemas técnicos, lo que le resultó inquietante. El problema se resolvió después de que se le recomendara al jugador que esperara hasta el 14 de noviembre para recibir más actualizaciones y, tras la confirmación de la situación, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y lo alentó a comunicarse nuevamente si surgían más problemas.

La jugadora de Dinamarca sufrió retrasos en los retiros de dinero de Bdmbet.com y recibió reiteradas garantías de que los fondos estaban en camino y que esperaban el siguiente día hábil bancario. Se confirmó que la jugadora recibió sus ganancias después de un período de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Portugal había realizado dos depósitos por un total de 700 € y había ganado 4.381,15 €, pero no pudo procesar ninguna retirada debido a una indicación de que se había alcanzado el límite máximo. Intentamos recabar más información poniéndonos en contacto con el jugador para obtener aclaraciones y asistencia. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que dio lugar al rechazo de la denuncia.

El jugador de Columbia Británica tuvo dificultades para obtener la verificación en BDM Bet Casino a pesar de haber verificado ya su identificación, dirección y métodos de pago. Proporcionó numerosos documentos, incluidos extractos bancarios y comprobantes de depósitos, pero el casino siguió solicitando información que era imposible de proporcionar, al mismo tiempo que ignoraba sus solicitudes de escalamiento y quejas. Creía que el casino estaba reteniendo sus fondos mediante estas tácticas de verificación. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y no se necesitaban más documentos, aunque el casino decidió posteriormente cerrar la cuenta. El problema de verificación original se resolvió y no se confiscaron fondos.

El jugador de Ontario se encontró con que su cuenta de casino había sido deshabilitada sin previo aviso ni correo electrónico, lo que le dejó con fondos importantes en la cuenta. Buscó ayuda para recuperar su dinero. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador se había cerrado debido a una decisión administrativa, pero que se había reembolsado el saldo restante. El jugador confirmó la recepción de los fondos, pero la queja fue rechazada, ya que el jugador no especificó su actitud ante la falta de una explicación detallada sobre el cierre de la cuenta y dejó de responder a nuestros mensajes.

El jugador de Italia no pudo realizar un retiro del casino, ya que el sistema indicó que se había excedido el límite diario de 250 € al intentar retirar esa cantidad. Se investigó el problema y se confirmó que el jugador había cancelado un retiro de 1500 € debido a problemas de verificación de la cuenta, que luego se reincorporó al saldo. Después de revisar el historial de transacciones del jugador, se estableció que el jugador retiró con éxito 1400 €, mientras que los fondos restantes se redujeron a cero. La queja fue finalmente rechazada porque las afirmaciones del jugador no estaban respaldadas por las pruebas proporcionadas.

El jugador de Grecia había completado el proceso de identificación requerido para el casino bdmbet y había realizado dos retiros de 1500 euros cada uno. Recientemente, después de generar más ganancias, el casino había solicitado la verificación de la cuenta bancaria, pero a pesar de enviar todos los documentos necesarios, el jugador recibió mensajes contradictorios sobre el estado de la verificación, lo que provocó que los retiros fueran rechazados. El problema se resolvió cuando el jugador logró verificar su cuenta bancaria después de varios intentos y se le informó que los retiros podrían demorar hasta 14 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Italia solicitó un retiro de 1000 €, pero a pesar de enviar todos los documentos requeridos, incluida una selfie en movimiento y un extracto bancario, el retiro quedó pendiente después de cuatro días. Si bien el casino afirmó que procesaba los retiros en 24 horas, el jugador enfrentó problemas técnicos y un servicio de atención al cliente que no respondía. Después de múltiples comunicaciones, el jugador no pudo acceder a su cuenta y expresó sus intenciones de emprender acciones legales. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Portugal se enfrentó a la desactivación de su cuenta sin previo aviso, a pesar de tener una cuenta verificada. Se solicitó documentación adicional para la retirada, pero no se proporcionó ninguna justificación ni respuesta, por lo que quedaron 20.025 € en la cuenta. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Brasil consideró que las ofertas de bonos del casino eran una estafa y alegó que el casino recuperaba las ganancias después de los depósitos, utilizando la suerte como excusa para sus acciones. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero no encontró pruebas suficientes para respaldar las afirmaciones del jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de pruebas concretas de prácticas desleales.

El jugador de Italia se enfrentó a repetidos retrasos a la hora de retirar dinero debido a un número excesivo de solicitudes de documentos, a pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria. El jugador consideró inaceptables los continuos retrasos de 24 horas, especialmente teniendo en cuenta los límites de retirada establecidos. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Italia tuvo problemas constantes para retirar sus ganancias del casino BDM después de presentar varios documentos para verificación, incluida una carta bancaria, por un modesto retiro de 300 euros. Expresó su preocupación por la dignidad del proceso de verificación y señaló que otras personas habían experimentado demoras y frustraciones similares con las prácticas del casino. Finalmente, el casino le pagó sus ganancias después de un largo proceso de verificación. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por su cooperación.

El jugador de Grecia tuvo un problema con BDMBET, ya que su cuenta verificada fue cerrada después de que solicitara un retiro de 900 euros. El casino afirmó que había una segunda cuenta, lo que el jugador negó, y luego le pidieron que proporcionara documentos relacionados con una cuenta de Skrill que no existía, ya que todos los depósitos se habían realizado a través de Neteller. El jugador creía que sus fondos estaban siendo retenidos injustamente. El problema se resolvió después de que el casino procesara el reembolso y el jugador confirmara la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó el caso como resuelto con éxito.

El jugador de Hungría se encontró con que su cuenta había sido bloqueada sin previo aviso, junto con todos los depósitos y ganancias, y no había recibido ninguna explicación sobre la acción. Después de un exhaustivo proceso de revisión, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido cerrada debido a una actividad de juego que entraba en conflicto con sus Términos y Condiciones, y que las ganancias habían sido confiscadas. El casino afirmó que se habían reembolsado los fondos del saldo de la cuenta, lo que se le recomendó al jugador que comprobara. La queja finalmente se marcó como rechazada a la espera de la confirmación de la recepción de los fondos por parte del jugador.

El jugador de Noruega sufrió el cierre de su cuenta por parte de BDM BET debido a una supuesta "actividad fraudulenta" tras intentar retirar 2000 CZK, que era el saldo restante de su depósito. A pesar de haber proporcionado los documentos de verificación necesarios, el casino confiscó sus ganancias sin una razón válida. El equipo de quejas se había comunicado con el casino, pero finalmente no encontró motivos suficientes para presentar la queja, ya que el asunto estaba relacionado específicamente con las apuestas deportivas, que no estaban bajo su jurisdicción. Se informó al jugador de que el casino había abonado los 2000 CZK en su cuenta bancaria y que se esperaba que los fondos llegaran en un plazo de cinco días laborables.

La jugadora de España y su marido habían depositado 2600€ en una cuenta de casino que no estaba completamente verificada, lo que provocó dificultades para retirar los 1200€ restantes. El casino afirmó que no se pudo procesar la retirada porque la cuenta estaba a nombre de su marido, a pesar de haber aceptado sus depósitos sin problemas. El Equipo de Quejas concluyó que el casino tenía derecho a confiscar las ganancias y cerrar la cuenta debido a la violación de las normas sobre cuentas compartidas y métodos de pago. Dado que la jugadora no respondió a las consultas, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro de 2000 € durante 4 días a pesar de haber completado el proceso de verificación el primer día. La solicitud de retiro había sido rechazada 5 veces. El problema se resolvió cuando el jugador aprobó el retiro y recibió las ganancias.

La jugadora de Rumanía, que se había autoexcluido debido a su adicción al juego, gastó 1000 € en el casino sin verificar su cuenta. Después de solicitar un reembolso, su cuenta fue bloqueada y el casino se negó a devolver el dinero. Concluimos que, sin pruebas de haber informado al casino sobre sus problemas con el juego, no había base para solicitar un reembolso. En consecuencia, la queja fue cerrada por desestimación.

El jugador de Quebec tuvo problemas continuos con el retiro a pesar de haber completado la verificación y proporcionado los documentos solicitados, como extractos bancarios y comprobante de depósito. El casino canceló repetidamente el retiro, exigiendo más documentación, y el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intervino, aclarando la documentación requerida y facilitando la comunicación entre el jugador y el casino. Finalmente, se aclaró el malentendido sobre el Aviso de Evaluación del jugador, lo que llevó a la aprobación del documento y al procesamiento de la solicitud de retiro. El jugador confirmó la recepción de todos los pagos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Colombia depositó 140€ pero tuvo problemas para retirar fondos debido a que el casino requería un IBAN. Los bancos colombianos solo proporcionaban códigos SWIFT, y otras cuentas bancarias y billeteras digitales que tenían no admitían IBAN. El casino no había habilitado métodos de retiro o monedas alternativos. El problema se resolvió permitiendo al jugador retirar fondos mediante criptomonedas después de realizar un depósito y apostarlo. El casino confirmó que no se podían habilitar pesos colombianos (COP), pero el jugador podía seguir retirando en criptomonedas.

El jugador de Canadá había intentado retirar $20,335 después de enviar una identificación con foto para verificación. A pesar de recibir confirmación inicial, su retiro fue rechazado y se le solicitó una prueba adicional del depósito. Envió un extracto bancario, que fue rechazado, y luego enfrentó desafíos para proporcionar todos los detalles solicitados en una sola captura de pantalla, ya que su banco no pudo generar dicho documento. Después de varias comunicaciones, el casino finalmente aceptó la prueba del depósito, verificó su cuenta y le informó que podía solicitar un retiro. La queja fue marcada como resuelta, a la espera de la confirmación del retiro exitoso.

El jugador griego había ganado 295 euros de un bono de nivel después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, las ganancias desaparecieron, dejando sólo 6 euros sin ninguna explicación válida por parte del casino. El jugador tenía todas las pruebas de este asunto. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas ni proporcionó los detalles necesarios para una mayor investigación.

El jugador de Portugal enfrentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro durante la semana pasada a pesar de haber completado y aceptado la verificación de la cuenta. Si bien los depósitos funcionaron sin problemas, los retiros se cancelaron constantemente sin resolución por parte del soporte. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido los fondos. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Portugal había completado la verificación inicial, pero luego se le pidió que verificara una cuenta de Skrill que nunca había usado para depósitos. A pesar de crear una cuenta de Skrill y enviar la captura de pantalla requerida más de 24 horas antes, la solicitud de retiro permaneció pendiente desde el día 18. La atención al cliente no había sido útil. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.

El jugador de Grecia ganó 300 € y solicitó un retiro el 17/6/2024. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino solicitó una verificación adicional de la tarjeta de crédito, pero su sitio web no permitió al jugador cargar la documentación necesaria. Se ignoraron los mensajes repetidos al casino y el problema quedó sin resolver. El jugador confirmó que el problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Alemania verificó con éxito su cuenta en Bdm Bet Casino después de ganar 226 € y solicitó un retiro por transferencia bancaria. A pesar de la verificación, más tarde se le pidió que cargara los documentos de depósito, lo que retrasó el proceso. Ha estado esperando durante 4 días desde la solicitud de retiro y lo considera una táctica dilatoria.

El jugador de Italia intentó retirar fondos desde el 30 de mayo, pero todos los intentos fueron cancelados sin explicación. A pesar de aparecer como pagado en el historial, el jugador no recibió el retiro. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

Al jugador de Italia, después de acumular un saldo total de 16.000 €, se le negó su solicitud de retiro debido a requisitos adicionales de verificación de cuenta, a pesar de que su cuenta ya había sido verificada varias veces. Había proporcionado todos los documentos necesarios, incluida una fotografía de su permiso de conducir, un extracto bancario y un certificado de propiedad de su tarjeta virtual. El casino finalmente aprobó su solicitud de retiro y él confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de España no pudo acceder a su cuenta del casino, que tenía 235 €, y quiso retirar estos fondos. No sabía por qué cerraron su cuenta y no había realizado ningún retiro. A pesar de múltiples solicitudes de información y comunicación adicional por parte del jugador, no se proporcionaron pruebas ni respuestas relevantes. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Quebec enfrentó dificultades para finalizar la verificación de la cuenta para retirar fondos de un casino. El casino había solicitado un extracto de la cuenta "Interac", lo que el jugador insistió que era imposible, ya que Interac es un servicio intermediario y no proporciona extractos. Nos comunicamos con el casino para aclarar los documentos requeridos y verificar la cuenta del jugador. Poco después, el casino resolvió el problema y pagó al jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Brasil depositó dinero en el casino el 14 de mayo de 2024. Sin embargo, al 15 de mayo, el depósito no se había reflejado en la cuenta del casino. El casino atribuyó el retraso a problemas con el proveedor de pago, a pesar de que el jugador proporcionó prueba de la transacción PIX. Recomendamos al jugador que se comunique con el proveedor de pagos para realizar una investigación. Finalmente, el jugador confirmó que el dinero llegó a la cuenta del casino dentro del plazo previsto y la queja se marcó como resuelta.

Bdm Casino cerró abruptamente la cuenta del jugador de Portugal durante la noche sin recibir ninguna notificación previa. El agente de chat en vivo del casino también parecía carecer de información sobre los fondos que aún estaban atrapados en la cuenta del jugador. Se pidió al jugador que completara la verificación KYC, la cual fue aceptada, pero el pago se retrasó. Después de un seguimiento continuo, el casino confirmó que se procesó el reembolso. El jugador recibió la confirmación de la transacción e informó al Equipo de Quejas, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de Bulgaria tuvo problemas con sus solicitudes de retiro en un casino en línea. A pesar de haber verificado su perfil, sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas repetidamente sin explicación. Había intentado retirar sus ganancias por varios medios, incluidas tres cuentas bancarias diferentes, pero todos los intentos fueron infructuosos. Después de más de dos semanas y más de diez intentos fallidos de retiro, el casino finalmente aprobó su solicitud y recibió su dinero. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.

El jugador brasileño se dio cuenta de que todas sus ganancias, aproximadamente 5.000 reales, habían desaparecido de su cuenta de la noche a la mañana. El servicio de atención al cliente del casino afirmó que había cancelado el bono, lo cual él negó. El jugador había utilizado el bono deportivo de bienvenida y estaba a punto de cumplir con los requisitos de apuesta cuando se borró su saldo. Habíamos aclarado que nuestro foro se ocupaba principalmente de quejas de casinos en línea, no de apuestas deportivas, y nos habíamos ofrecido a recomendar sitios web que podrían ayudarlo. Sin embargo, el jugador decidió renunciar a recuperar sus ganancias debido a su insatisfacción con el servicio del casino. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había tenido un problema con el proceso de retirada. A pesar de haber verificado su identificación y aprobado su cuenta de Skrill, el casino le había solicitado su extracto bancario y una foto de su tarjeta de crédito. El jugador encontró estos requisitos sospechosos e irrelevantes ya que utilizó Skrill para todas las transacciones. Después de comunicarnos con el jugador, ampliamos el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de respuesta adicional del jugador, no pudimos continuar con la investigación. Así, la denuncia fue rechazada.

La jugadora australiana no había podido retirar sus ganancias de 300 euros del Bruno Casino durante varios meses, y se enfrentaba a repetidos rechazos con distintas excusas cada vez. Este problema se ha solucionado y el casino ha pagado el importe. La reclamación se marcó como "resuelta" en el sistema después de que la jugadora confirmara que se había abordado el problema.

El jugador de Alemania ganó una cantidad mayor en Bruno Casino y se enfrentó a un rechazo del pago a pesar de haber presentado los documentos solicitados varias veces. El jugador confirmó que después de verificar los documentos, el pago se procesó exitosamente.

El jugador de Japón no pudo retirar fondos porque el casino canceló las solicitudes de retiro, alegando que los retiros de moneda virtual no eran posibles debido a los depósitos en EUR. A pesar de que le dijeron que había depósitos y retiros bancarios disponibles, estas opciones no aparecieron. El método de depósito del jugador, myfinity, también fue eliminado sin previo aviso. Nos comunicamos con el casino, que acordó procesar el retiro mediante criptomonedas una vez que el jugador completó el proceso de verificación. Después de que el jugador presentó los documentos requeridos, se completó la verificación y los fondos se retiraron con éxito.

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas para retirar fondos del casino online. Su cuenta fue cerrada después de que ganó 10.000 euros y el casino citó restricciones a los jugadores holandeses. Nos comunicamos con el casino, que solicitó documentación adicional para su verificación. Después de que el jugador proporcionó los documentos requeridos, el casino aprobó el reembolso. El jugador confirmó haber recibido 10.175€ y la reclamación se dio por resuelta.

La jugadora portuguesa había informado de un retraso en su solicitud de retiro que se inició el 30 de abril, excediendo el período de procesamiento indicado de 72 horas. También mencionó respuestas inconsistentes del soporte por chat del casino. A pesar de que el casino aseguró que el pago había sido procesado, los retiros del jugador fueron cancelados y los fondos fueron devueltos a su billetera de juego. La jugadora confirmó que el casino finalmente le había pagado sus ganancias. Sin embargo, había expresado su descontento por el hecho de que el casino no cumpliera con los plazos establecidos. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de la República Checa había solicitado la retirada hace cuatro semanas tras superar con éxito la verificación. A pesar de múltiples consultas por correo electrónico y chat en vivo, el casino no procesó el retiro y permaneció en estado pendiente. El jugador había confirmado que había utilizado un bono de partido, pero no quedaba dinero del bono en su cuenta. Después de que nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino, el casino informó al jugador que su retiro se había procesado y pagado con éxito. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus fondos y el problema se resolvió.

El jugador de Quebec había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el casino había realizado el primer pago y que tenía planeado continuar retirando. También aclaró que su victoria se produjo sin bonificación. El jugador confirmó más tarde que ya había pagado todas sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y el casino pagó la totalidad de las ganancias del jugador.

El jugador de los Países Bajos había tenido un problema con un retiro retrasado del Bruno Casino. Había sido su primer retiro y no había utilizado ningún bono para acumular sus ganancias. A pesar de haber contactado al soporte del casino, no había visto ningún progreso durante casi tres semanas. Después de que el jugador nos envió una queja, nos comunicamos con el casino en su nombre. Bruno Casino afirmó que el retiro había sido procesado. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, resolviendo con éxito el problema.

El jugador de Alemania recibió un bono de depósito VIP, pero después de apostar y ganar 250€, su saldo se redujo indebidamente a 50€. El casino admitió un error al acreditar los giros gratis incorrectos y ofreció más giros en lugar de devolver los 200€ perdidos.

El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que se procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para obtener sus ganancias del torneo. De acuerdo con los términos del casino, los premios deben otorgarse automáticamente cada semana al final del torneo. En este caso, la condición no se cumplió, el jugador recibió sus ganancias más tarde, aproximadamente 1,5 semanas después de que surgió el derecho a las ganancias (4 días después de presentar la queja). La queja está resuelta.

El jugador de Dinamarca cuestiona la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Después de especificar cuál fue el problema con la verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias y la queja se resolvió.

Al jugador irlandés le cerraron su cuenta en Octocasino después de apostar un bono y ganar 2433 €. El retiro había sido cancelado por razones poco claras. El jugador había estado usando el casino durante aproximadamente una semana antes de que se cerrara su cuenta. Anteriormente había realizado un retiro exitoso después de que se verificara su cuenta. El jugador había realizado otro depósito mientras su retiro estaba pendiente, ya que tenía un bono que vencía. El casino no proporcionó el motivo del cierre de la cuenta e ignoró las consultas de seguimiento del jugador. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino solicitó documentos adicionales al jugador para su verificación. Al recibir los documentos, el casino procesó el reembolso del jugador. El jugador había confirmado la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución exitosa de la denuncia.

Al jugador de Canadá se le cerró su cuenta en Octocasino simultáneamente con otras cuentas. Había perdido su depósito de $600 y no había podido comunicarse con el casino al respecto. Al recibir una queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino confirmó que se inició el proceso de reembolso y le pidió al jugador que revisara su correo electrónico. Más tarde, el jugador confirmó que el pago se había combinado con otro reembolso, lo que generó una confusión inicial. Al darse cuenta de esto, acusó recibo de los fondos. El problema se había resuelto con éxito.

A la jugadora de Canadá le habían bloqueado su cuenta en Octo Casino y le quedaban $6,593. A pesar de múltiples solicitudes de retiro e intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Después de que el jugador presentó una queja, mediamos en la comunicación entre el jugador y el casino. El casino finalmente respondió, se disculpó por el inconveniente y confirmó que se había procesado un reembolso. El jugador confirmó haber recibido el reembolso, resolviendo el problema.

El jugador finlandés experimentó un cierre repentino de su cuenta mientras jugaba en Octocasino y no estaba seguro de si esto estaba relacionado con una prohibición de juego previamente autoimpuesta. Había solicitado el reembolso de los 7 euros restantes en su cuenta, pero también creía que las circunstancias justificaban la devolución de su depósito completo de 70 euros. El Equipo de Quejas había entablado un diálogo detallado con el jugador y el casino para comprender la situación. Después de varias rondas de comunicación y seguimiento, el casino acordó reembolsar el depósito del jugador. A pesar de los retrasos iniciales, la jugadora finalmente recibió su reembolso.

El jugador de Kuwait ha sido bloqueado después de acumular ganancias por tener una autoexclusión activa en un casino hermano. Posteriormente, el jugador confirmó que el reembolso del depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora del Reino Unido había estado intentando retirar £2386 desde el 25 de septiembre de 2024 y había recibido garantías de que los fondos se procesarían pronto. A pesar de estos retrasos, el casino había cerrado su cuenta. Después de verificar sus documentos el 30 de octubre de 2024, continuó recibiendo respuestas vagas del casino con respecto a su retiro. Finalmente, el problema se resolvió y recibió su pago.

La jugadora de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de proporcionar detalles sobre su situación, se le aclaró que podía retirar sus ganancias mediante un método de pago alternativo. Tras una comunicación más detallada, recibió con éxito su pago mediante transferencia bancaria, lo que resolvió el problema.

La jugadora de Austria había completado con éxito el proceso de verificación después de unirse al casino el 5 de febrero y ganar 283,66 euros. Sin embargo, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente, a pesar de que había proporcionado múltiples documentos de respaldo, incluida una confirmación de depósito y una carta detallada de respaldo, lo que la llevó a sentirse frustrada por la imposibilidad de acceder a sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino y, después de confirmar que se habían aceptado todos los documentos, el casino procesó su retiro. Más tarde, confirmó la recepción de sus ganancias, aunque su cuenta había sido cerrada. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de que su cuenta fuera cerrada, supuestamente debido a consultas que sugerían que era un adicto al juego. A pesar de presentar todos los documentos necesarios y volver a verificar su cuenta, recibió respuestas inconsistentes del servicio de asistencia, lo que provocó demoras de casi un mes sin solución. El problema se resolvió después de un mes y medio cuando el jugador finalmente recibió su último retiro, que anteriormente no había sido exitoso debido al cierre de la cuenta.

La jugadora de Brasil presentó toda la documentación necesaria para la verificación de la cuenta, pero tuvo problemas al intentar retirar dinero, ya que seguía apareciendo como que necesitaba verificación. A pesar de haber jugado en el casino antes, se sintió irrespetada por la falta de resolución del proceso de retiro después de ganar. El problema se resolvió cuando el casino identificó un problema con el envío de la identificación, la cargó manualmente y verificó la cuenta. Después de esto, la jugadora recibió su pago con éxito.

El jugador de Albania tuvo dificultades para retirar sus ganancias de más de 800 euros de Nine Casino, ya que su cuenta había sido cerrada sin explicación. A pesar de verificar sus tarjetas y proporcionar una identificación, recibió un correo electrónico que informaba del cierre de su cuenta, lo que le dejó con la incertidumbre sobre el estado de sus fondos. Después de una extensa comunicación y múltiples solicitudes de verificación, el casino finalmente procesó su reembolso manualmente. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos, expresando su gratitud por el apoyo brindado por el Equipo de Quejas.

La cuenta de la jugadora polaca había estado bloqueada durante más de un mes tras su intento de retirar fondos. Todavía no podía acceder a ella y solicitó una aclaración sobre el bloqueo y un reembolso. El problema se resolvió cuando el casino decidió reembolsarle sus ganancias manteniendo la cuenta cerrada debido a una presunta actividad fraudulenta. Se le solicitó a la jugadora que proporcionara la información necesaria para el proceso de reembolso. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de recibir esta confirmación.

El jugador de Hungría tenía una cuenta suspendida en Ninecasino a pesar de estar completamente verificada y no podía retirar fondos desde el 29 de octubre. Envió un comprobante de fondos el 4 de noviembre, pero no había recibido respuesta y no pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino comunicó que la cuenta estaba cerrada por razones administrativas y se le indicó al jugador que solicitara un retiro. El jugador recibió sus fondos con éxito y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Sudáfrica había estado intentando retirar fondos durante un mes, pero el casino le exigió una prueba del depósito que no pudo proporcionarse en su totalidad debido a la naturaleza de la transacción de la cadena de bloques. A pesar de los múltiples intentos de comunicar este problema, el casino siguió solicitando la misma información. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había pagado el retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia se había registrado, depositado y ganado 600 €, pero tuvo problemas con los retiros debido a un mal funcionamiento del sistema que impidió el acceso a la aplicación y al enlace. Se identificó que el problema fue causado por el bloqueo del sitio web del casino por parte del gobierno griego. La jugadora se puso en contacto con el casino y recibió un nuevo enlace que le permitió acceder al sitio y retirar sus ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmó que el problema se había resuelto y se realizó el retiro.

El jugador de Georgia enfrentó problemas con intentos de retiro cancelados durante una semana sin motivo alguno. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, no hubo solución, lo que llevó al jugador a sospechar que el sitio era una estafa. El jugador confirmó que pasó la verificación KYC completa y ganó sin un bono activo. Finalmente, se aprobó el retiro y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

A un jugador de Quebec, que había estado activo durante mucho tiempo, se le pidió que volviera a verificar su cuenta en Nine Casino a pesar de haber completado ya la verificación inicial. El casino rechazó el extracto bancario mensual del jugador y exigió un documento inexistente con detalles específicos. El jugador no entendía por qué el casino solicitó esto después de haber aceptado previamente documentos similares. Nos comunicamos con el casino, que luego verificó la cuenta del jugador y procesó el retiro. El jugador confirmó la verificación exitosa y la recepción de sus ganancias.

El jugador de Alemania había tenido problemas con NineCasino, que había solicitado una confirmación de depósito con un ID de transacción para su verificación. A pesar de haber proporcionado varios documentos aprobados, el jugador tuvo dificultades para obtener el documento específico solicitado por el casino. Después de nuestra intervención, el casino verificó con éxito la cuenta del jugador.

El jugador de Italia había realizado solicitudes de retiro segmentadas debido a los límites de retiro. Si bien las solicitudes se pagaron simultáneamente, el jugador sólo recibió una transferencia de 2.000 euros. El jugador había completado con éxito todas las verificaciones KYC necesarias y había afirmado que las ganancias no estaban relacionadas con los bonos. A pesar de esto, el casino canceló los retiros alegando que excedían el límite diario. Posteriormente, el jugador informó que un retiro había sido exitoso y decidió cerrar la denuncia. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. La cuenta del jugador fue bloqueada y los retiros fueron rechazados 9 días después de la solicitud de retiro. Después de que el jugador presentó una queja, el casino desbloqueó la cuenta y permitió un retiro parcial, pero el jugador afirmó que todavía había un saldo pendiente. Luego, el casino confirmó que el retiro del monto en disputa había sido procesado y pagado, y el jugador confirmó la recepción de los fondos. Sin embargo, el jugador informó que su cuenta fue posteriormente limitada para apostar y bloqueada por el casino.

El jugador de Alemania ha informado que NineCasino.com ha cerrado injustamente su cuenta y le niega la retirada de 1.000 euros. Afirmaron además que a pesar de ser un jugador totalmente verificado y leal desde 2021, se sienten traicionados y engañados.

El jugador de Japón había depositado fondos usando Mifinity pero no pudo retirarlos mediante el mismo método. El casino le había indicado que depositara y retirara en moneda virtual, pero luego el casino rechazó dicha transacción. El jugador se quedó sin métodos disponibles para retirar sus ganancias. Después de que el problema fue enviado al Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino para obtener más aclaraciones. El jugador finalmente pudo retirar con éxito sus ganancias en moneda virtual. El casino le había aconsejado que utilizara el mismo método para futuras transacciones. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador alemán, con estatus VIP Silver 5 en Ninecasino, tuvo dificultades para retirar fondos. Aunque estaba completamente verificada, el equipo de soporte exigió documentos adicionales y finalmente canceló todos sus retiros. La jugadora sospechaba que un incidente de piratería de cuentas en enero podría haber estado relacionado con sus problemas actuales. Su cuenta fue suspendida con su dinero atrapado dentro. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino aclaró que la cuenta del jugador estaba verificada y que podía continuar jugando y retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y agradeció al equipo su ayuda. Luego cerramos esta queja como "resuelta".

El jugador alemán había ganado 13.000 € y tuvo problemas con el pago. A pesar de que su cuenta fue verificada, el casino no transfirió las ganancias y no respondió a sus correos electrónicos. El jugador también informó que se sentía continuamente desanimado en el chat en vivo. Después de presentarnos su denuncia, confirmó que se había pagado el dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".