Reseña de CryptoLeo Casino

El jugador de Colombia experimentó un retraso al recibir un retiro criptográfico de 396 USDT, que superó las 72 horas a pesar de un tiempo de procesamiento de 24 horas. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se procese el retiro. El jugador confirmó más tarde que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador húngaro llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas aconsejó al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días antes de presentar una queja. El jugador confirmó posteriormente que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Portugal descubrió que su cuenta estaba bloqueada sin dar ninguna explicación y no recibió respuesta a su consulta por correo electrónico. Tenía un saldo de 600 euros en el momento del bloqueo. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC completa y su cuenta había sido bloqueada luego de un retiro rechazado. Sus ganancias no provinieron de un bono sino de su propio dinero depositado. También había declarado que no jugaba a ningún juego de casino, sino que se dedicaba a apuestas deportivas. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no recibió ninguna explicación clara por la violación de los términos y condiciones. Sin embargo, no pudimos brindarle más ayuda porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que quedaban fuera de nuestro área de especialización. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener información adicional, pero finalmente tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Nueva Jersey había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le recomendamos al jugador que tenga paciencia, coopere con el casino y espere al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador decidió cancelar el retiro y lamentablemente perdió sus ganancias. Posteriormente cerramos la denuncia por la decisión del jugador.

El jugador de Portugal había establecido un límite de pérdidas en el casino en línea debido a su adicción, pero la plataforma le permitió exceder su límite, lo que le provocó una pérdida de 10 LTC. El jugador afirmó que un error del casino había causado este problema. Después de revisar la evidencia, descubrimos que el jugador no había excedido el límite de pérdidas establecido por él ya que la suma ganadora había sido mayor que la suma de las apuestas depositadas. El casino confirmó que no había habido ningún error de su parte. Por tanto, la denuncia fue desestimada al no haberse superado ningún límite y la apuesta estaba en orden.

El jugador de Alemania estaba esperando un pago de 2500€ desde el 19 de abril de 2024. El casino atribuyó el retraso a problemas técnicos con el proveedor de pagos. Confirmó que había completado con éxito el proceso completo de verificación KYC y que todos sus retiros anteriores habían sido exitosos. También mencionó que el problema había afectado a otros jugadores del sitio. Después de que la denuncia fuera trasladada al equipo correspondiente, el jugador confirmó que el pago se había realizado correctamente y que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Suiza había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador proporcionó los documentos necesarios al casino y cooperó plenamente con el proceso. Después de casi un mes, el pago fue acreditado nuevamente en su cuenta de jugador. El jugador tardó más de tres semanas en recibir su dinero. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.

El jugador de Portugal depositó y obtuvo ganancias de 780 euros en Cryptocleo. Sin embargo, su cuenta fue desactivada durante el proceso de validación debido a una solicitud de autoexclusión en Ninecasino, otro casino de su grupo. El jugador había pedido sus ganancias, no sólo el depósito inicial. Intentamos investigar más a fondo pidiéndole al jugador que explicara las circunstancias de su autoexclusión en Ninecasino y que compartiera su comunicación con Cryptocleo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina había experimentado un problema con el acceso bloqueado a su cuenta de Casino Cryptoleo durante más de un mes, lo que le impidió recuperar sus fondos de $12764. Sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el soporte técnico no tuvieron éxito. El jugador no había verificado su cuenta antes de que fuera bloqueada y sus fondos se acumularon con dinero real, no con bonos. Después de comunicarse con el casino, le informaron que su cuenta estaba temporalmente deshabilitada por razones de seguridad y que podía reactivarse después de la verificación. A pesar de haber pasado con éxito la verificación, la cuenta del jugador permaneció bloqueada. El casino había solicitado documentos adicionales como prueba de domicilio, que el jugador había proporcionado. Sin embargo, más tarde resultó que el jugador tenía varias cuentas, lo que suponía un incumplimiento de sus términos y condiciones. Posteriormente, la denuncia del jugador fue archivada por injustificada por uso de múltiples cuentas y alegaciones relacionadas con apuestas deportivas, las cuales fueron fundamentadas con las pruebas pertinentes.

El jugador noruego llevaba siete semanas esperando su retirada. El casino afirmó que el dinero había sido enviado, pero el retiro aún era visible en su cuenta y el soporte le dijo que el dinero "llegaría pronto". Después de que el jugador presentó una queja ante nosotros, le pedimos más información e invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión. El casino finalmente pagó al jugador y confirmó el pago. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Nueva Zelanda había experimentado dificultades con el acceso a su cuenta en Crypto Leo. A pesar de haber utilizado el casino durante más de un año sin ningún problema, no pudo retirar sus ganancias debido a un proceso de verificación de identidad. También informó problemas técnicos y afirmó no haber recibido soporte suficiente por parte del equipo del casino. Nuestros intentos de ayudarlo fueron infructuosos ya que no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia. Sin embargo, el problema seguía sin resolverse desde la perspectiva del jugador.

El jugador de Argentina informó que su cuenta en CryptoLeo Casino fue cerrada abruptamente y su saldo anulado. A pesar de haber contactado con atención al cliente, no recibieron ninguna explicación. El jugador había exigido un extracto detallado y la devolución del saldo de su cuenta, que en el momento del cierre era de 6.500. Habíamos facilitado la comunicación entre el jugador y el casino. Después de algún retraso, el casino reabrió la cuenta del jugador y restableció el saldo. El jugador confirmó que había recibido exitosamente todo su dinero. La cuestión se había resuelto satisfactoriamente.

El jugador del Reino Unido había realizado una solicitud de retiro de CryptoLeo hace 2 semanas, después de ganar una cantidad significativa. Después de múltiples rechazos sin explicación y falta de comunicación efectiva por parte del equipo de soporte, el jugador estaba preocupado por ser estafado. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para investigar el problema, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Portugal había depositado aproximadamente 22 euros en BNB en un casino online, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. A pesar de haber aportado la documentación necesaria, no hubo avances después de cinco días y el jugador no había recibido comunicación del casino. Después de que el jugador presentó una queja, el casino abonó el depósito en su cuenta. En consecuencia, la cuestión se resolvió y se cerró la denuncia.

El jugador del Reino Unido descubrió a través de reseñas en línea y un chat con el casino que su cuenta había sido cerrada debido a restricciones regionales. Había perdido sus depósitos sin ninguna ganancia. Le habíamos informado que no podíamos ayudarlo a recuperar sus depósitos ya que se habían perdido durante el juego normal. La queja fue rechazada porque las pérdidas del jugador no se debieron a que el casino anulara las ganancias debido a su ubicación.

El jugador de Canadá había tenido múltiples retiros exitosos, sin embargo, sus intentos recientes habían sido rechazados consistentemente. A pesar de haber verificado su cuenta y estar dentro de los límites de retiro diario, sus solicitudes seguían siendo rechazadas. El jugador aclaró que el problema no era un retraso, sino la imposibilidad de solicitar un retiro debido a un error. Solicitamos detalles adicionales y ampliamos el plazo de respuesta, pero el jugador no proporcionó la información solicitada. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta, pero el jugador conservaba la opción de reabrir el caso en el futuro.

El jugador de Australia solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador del Reino Unido afirma que su hijo menor de edad creó una cuenta en este casino. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque su hijo creó una cuenta con la dirección de correo electrónico del padre e hizo un depósito con su billetera criptográfica, por lo que sería casi imposible probar quién usó la cuenta.

El jugador del Reino Unido solicita un reembolso completo del depósito ya que se registró en un país restringido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

La jugadora australiana no había podido retirar sus ganancias de 300 euros del Bruno Casino durante varios meses, y se enfrentaba a repetidos rechazos con distintas excusas cada vez. Este problema se ha solucionado y el casino ha pagado el importe. La reclamación se marcó como "resuelta" en el sistema después de que la jugadora confirmara que se había abordado el problema.

El jugador de Alemania ganó una cantidad mayor en Bruno Casino y se enfrentó a un rechazo del pago a pesar de haber presentado los documentos solicitados varias veces. El jugador confirmó que después de verificar los documentos, el pago se procesó exitosamente.

El jugador de Japón no pudo retirar fondos porque el casino canceló las solicitudes de retiro, alegando que los retiros de moneda virtual no eran posibles debido a los depósitos en EUR. A pesar de que le dijeron que había depósitos y retiros bancarios disponibles, estas opciones no aparecieron. El método de depósito del jugador, myfinity, también fue eliminado sin previo aviso. Nos comunicamos con el casino, que acordó procesar el retiro mediante criptomonedas una vez que el jugador completó el proceso de verificación. Después de que el jugador presentó los documentos requeridos, se completó la verificación y los fondos se retiraron con éxito.

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas para retirar fondos del casino online. Su cuenta fue cerrada después de que ganó 10.000 euros y el casino citó restricciones a los jugadores holandeses. Nos comunicamos con el casino, que solicitó documentación adicional para su verificación. Después de que el jugador proporcionó los documentos requeridos, el casino aprobó el reembolso. El jugador confirmó haber recibido 10.175€ y la reclamación se dio por resuelta.

La jugadora portuguesa había informado de un retraso en su solicitud de retiro que se inició el 30 de abril, excediendo el período de procesamiento indicado de 72 horas. También mencionó respuestas inconsistentes del soporte por chat del casino. A pesar de que el casino aseguró que el pago había sido procesado, los retiros del jugador fueron cancelados y los fondos fueron devueltos a su billetera de juego. La jugadora confirmó que el casino finalmente le había pagado sus ganancias. Sin embargo, había expresado su descontento por el hecho de que el casino no cumpliera con los plazos establecidos. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de la República Checa había solicitado la retirada hace cuatro semanas tras superar con éxito la verificación. A pesar de múltiples consultas por correo electrónico y chat en vivo, el casino no procesó el retiro y permaneció en estado pendiente. El jugador había confirmado que había utilizado un bono de partido, pero no quedaba dinero del bono en su cuenta. Después de que nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino, el casino informó al jugador que su retiro se había procesado y pagado con éxito. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus fondos y el problema se resolvió.

El jugador de Quebec había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el casino había realizado el primer pago y que tenía planeado continuar retirando. También aclaró que su victoria se produjo sin bonificación. El jugador confirmó más tarde que ya había pagado todas sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y el casino pagó la totalidad de las ganancias del jugador.

El jugador de los Países Bajos había tenido un problema con un retiro retrasado del Bruno Casino. Había sido su primer retiro y no había utilizado ningún bono para acumular sus ganancias. A pesar de haber contactado al soporte del casino, no había visto ningún progreso durante casi tres semanas. Después de que el jugador nos envió una queja, nos comunicamos con el casino en su nombre. Bruno Casino afirmó que el retiro había sido procesado. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, resolviendo con éxito el problema.

El jugador de Alemania recibió un bono de depósito VIP, pero después de apostar y ganar 250€, su saldo se redujo indebidamente a 50€. El casino admitió un error al acreditar los giros gratis incorrectos y ofreció más giros en lugar de devolver los 200€ perdidos.

El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que se procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para obtener sus ganancias del torneo. De acuerdo con los términos del casino, los premios deben otorgarse automáticamente cada semana al final del torneo. En este caso, la condición no se cumplió, el jugador recibió sus ganancias más tarde, aproximadamente 1,5 semanas después de que surgió el derecho a las ganancias (4 días después de presentar la queja). La queja está resuelta.

El jugador de Dinamarca cuestiona la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Después de especificar cuál fue el problema con la verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias y la queja se resolvió.

Al jugador irlandés le cerraron su cuenta en Octocasino después de apostar un bono y ganar 2433 €. El retiro había sido cancelado por razones poco claras. El jugador había estado usando el casino durante aproximadamente una semana antes de que se cerrara su cuenta. Anteriormente había realizado un retiro exitoso después de que se verificara su cuenta. El jugador había realizado otro depósito mientras su retiro estaba pendiente, ya que tenía un bono que vencía. El casino no proporcionó el motivo del cierre de la cuenta e ignoró las consultas de seguimiento del jugador. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino solicitó documentos adicionales al jugador para su verificación. Al recibir los documentos, el casino procesó el reembolso del jugador. El jugador había confirmado la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución exitosa de la denuncia.

Al jugador de Canadá se le cerró su cuenta en Octocasino simultáneamente con otras cuentas. Había perdido su depósito de $600 y no había podido comunicarse con el casino al respecto. Al recibir una queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino confirmó que se inició el proceso de reembolso y le pidió al jugador que revisara su correo electrónico. Más tarde, el jugador confirmó que el pago se había combinado con otro reembolso, lo que generó una confusión inicial. Al darse cuenta de esto, acusó recibo de los fondos. El problema se había resuelto con éxito.

A la jugadora de Canadá le habían bloqueado su cuenta en Octo Casino y le quedaban $6,593. A pesar de múltiples solicitudes de retiro e intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Después de que el jugador presentó una queja, mediamos en la comunicación entre el jugador y el casino. El casino finalmente respondió, se disculpó por el inconveniente y confirmó que se había procesado un reembolso. El jugador confirmó haber recibido el reembolso, resolviendo el problema.

El jugador finlandés experimentó un cierre repentino de su cuenta mientras jugaba en Octocasino y no estaba seguro de si esto estaba relacionado con una prohibición de juego previamente autoimpuesta. Había solicitado el reembolso de los 7 euros restantes en su cuenta, pero también creía que las circunstancias justificaban la devolución de su depósito completo de 70 euros. El Equipo de Quejas había entablado un diálogo detallado con el jugador y el casino para comprender la situación. Después de varias rondas de comunicación y seguimiento, el casino acordó reembolsar el depósito del jugador. A pesar de los retrasos iniciales, la jugadora finalmente recibió su reembolso.

El jugador de Kuwait ha sido bloqueado después de acumular ganancias por tener una autoexclusión activa en un casino hermano. Posteriormente, el jugador confirmó que el reembolso del depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Serbia se registró en el casino, depositó 20 € y ganó 300 €, pero tuvo problemas repetidos para retirar los 180 € restantes. A pesar de proporcionar el mismo IBAN utilizado para el depósito, los intentos de retiro se cancelaron continuamente y el equipo de soporte sugirió utilizar diferentes métodos de retiro. Después de una comunicación adicional, el jugador recibió las ganancias después de más de una semana de complicaciones. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Polonia había estado esperando tres retiros desde el 30 de octubre, mientras que otros retiros se procesaron sin problemas. A pesar de involucrar a un agente VIP, se le informó repetidamente sobre problemas técnicos, lo que le resultó inquietante. El problema se resolvió después de que se le recomendara al jugador que esperara hasta el 14 de noviembre para recibir más actualizaciones y, tras la confirmación de la situación, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y lo alentó a comunicarse nuevamente si surgían más problemas.

La jugadora de Dinamarca sufrió retrasos en los retiros de dinero de Bdmbet.com y recibió reiteradas garantías de que los fondos estaban en camino y que esperaban el siguiente día hábil bancario. Se confirmó que la jugadora recibió sus ganancias después de un período de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Columbia Británica tuvo dificultades para obtener la verificación en BDM Bet Casino a pesar de haber verificado ya su identificación, dirección y métodos de pago. Proporcionó numerosos documentos, incluidos extractos bancarios y comprobantes de depósitos, pero el casino siguió solicitando información que era imposible de proporcionar, al mismo tiempo que ignoraba sus solicitudes de escalamiento y quejas. Creía que el casino estaba reteniendo sus fondos mediante estas tácticas de verificación. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y no se necesitaban más documentos, aunque el casino decidió posteriormente cerrar la cuenta. El problema de verificación original se resolvió y no se confiscaron fondos.

La jugadora de Italia tuvo problemas constantes para retirar sus ganancias del casino BDM después de presentar varios documentos para verificación, incluida una carta bancaria, por un modesto retiro de 300 euros. Expresó su preocupación por la dignidad del proceso de verificación y señaló que otras personas habían experimentado demoras y frustraciones similares con las prácticas del casino. Finalmente, el casino le pagó sus ganancias después de un largo proceso de verificación. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por su cooperación.

El jugador de Grecia tuvo un problema con BDMBET, ya que su cuenta verificada fue cerrada después de que solicitara un retiro de 900 euros. El casino afirmó que había una segunda cuenta, lo que el jugador negó, y luego le pidieron que proporcionara documentos relacionados con una cuenta de Skrill que no existía, ya que todos los depósitos se habían realizado a través de Neteller. El jugador creía que sus fondos estaban siendo retenidos injustamente. El problema se resolvió después de que el casino procesara el reembolso y el jugador confirmara la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó el caso como resuelto con éxito.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro de 2000 € durante 4 días a pesar de haber completado el proceso de verificación el primer día. La solicitud de retiro había sido rechazada 5 veces. El problema se resolvió cuando el jugador aprobó el retiro y recibió las ganancias.

El jugador de Quebec tuvo problemas continuos con el retiro a pesar de haber completado la verificación y proporcionado los documentos solicitados, como extractos bancarios y comprobante de depósito. El casino canceló repetidamente el retiro, exigiendo más documentación, y el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intervino, aclarando la documentación requerida y facilitando la comunicación entre el jugador y el casino. Finalmente, se aclaró el malentendido sobre el Aviso de Evaluación del jugador, lo que llevó a la aprobación del documento y al procesamiento de la solicitud de retiro. El jugador confirmó la recepción de todos los pagos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Colombia depositó 140€ pero tuvo problemas para retirar fondos debido a que el casino requería un IBAN. Los bancos colombianos solo proporcionaban códigos SWIFT, y otras cuentas bancarias y billeteras digitales que tenían no admitían IBAN. El casino no había habilitado métodos de retiro o monedas alternativos. El problema se resolvió permitiendo al jugador retirar fondos mediante criptomonedas después de realizar un depósito y apostarlo. El casino confirmó que no se podían habilitar pesos colombianos (COP), pero el jugador podía seguir retirando en criptomonedas.

El jugador de Portugal enfrentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro durante la semana pasada a pesar de haber completado y aceptado la verificación de la cuenta. Si bien los depósitos funcionaron sin problemas, los retiros se cancelaron constantemente sin resolución por parte del soporte. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido los fondos. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia ganó 300 € y solicitó un retiro el 17/6/2024. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino solicitó una verificación adicional de la tarjeta de crédito, pero su sitio web no permitió al jugador cargar la documentación necesaria. Se ignoraron los mensajes repetidos al casino y el problema quedó sin resolver. El jugador confirmó que el problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Alemania verificó con éxito su cuenta en Bdm Bet Casino después de ganar 226 € y solicitó un retiro por transferencia bancaria. A pesar de la verificación, más tarde se le pidió que cargara los documentos de depósito, lo que retrasó el proceso. Ha estado esperando durante 4 días desde la solicitud de retiro y lo considera una táctica dilatoria.

Al jugador de Italia, después de acumular un saldo total de 16.000 €, se le negó su solicitud de retiro debido a requisitos adicionales de verificación de cuenta, a pesar de que su cuenta ya había sido verificada varias veces. Había proporcionado todos los documentos necesarios, incluida una fotografía de su permiso de conducir, un extracto bancario y un certificado de propiedad de su tarjeta virtual. El casino finalmente aprobó su solicitud de retiro y él confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Quebec enfrentó dificultades para finalizar la verificación de la cuenta para retirar fondos de un casino. El casino había solicitado un extracto de la cuenta "Interac", lo que el jugador insistió que era imposible, ya que Interac es un servicio intermediario y no proporciona extractos. Nos comunicamos con el casino para aclarar los documentos requeridos y verificar la cuenta del jugador. Poco después, el casino resolvió el problema y pagó al jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Brasil depositó dinero en el casino el 14 de mayo de 2024. Sin embargo, al 15 de mayo, el depósito no se había reflejado en la cuenta del casino. El casino atribuyó el retraso a problemas con el proveedor de pago, a pesar de que el jugador proporcionó prueba de la transacción PIX. Recomendamos al jugador que se comunique con el proveedor de pagos para realizar una investigación. Finalmente, el jugador confirmó que el dinero llegó a la cuenta del casino dentro del plazo previsto y la queja se marcó como resuelta.

Bdm Casino cerró abruptamente la cuenta del jugador de Portugal durante la noche sin recibir ninguna notificación previa. El agente de chat en vivo del casino también parecía carecer de información sobre los fondos que aún estaban atrapados en la cuenta del jugador. Se pidió al jugador que completara la verificación KYC, la cual fue aceptada, pero el pago se retrasó. Después de un seguimiento continuo, el casino confirmó que se procesó el reembolso. El jugador recibió la confirmación de la transacción e informó al Equipo de Quejas, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de Bulgaria tuvo problemas con sus solicitudes de retiro en un casino en línea. A pesar de haber verificado su perfil, sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas repetidamente sin explicación. Había intentado retirar sus ganancias por varios medios, incluidas tres cuentas bancarias diferentes, pero todos los intentos fueron infructuosos. Después de más de dos semanas y más de diez intentos fallidos de retiro, el casino finalmente aprobó su solicitud y recibió su dinero. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.

La jugadora del Reino Unido había estado intentando retirar £2386 desde el 25 de septiembre de 2024 y había recibido garantías de que los fondos se procesarían pronto. A pesar de estos retrasos, el casino había cerrado su cuenta. Después de verificar sus documentos el 30 de octubre de 2024, continuó recibiendo respuestas vagas del casino con respecto a su retiro. Finalmente, el problema se resolvió y recibió su pago.

El jugador de Brasil había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de recibir esta confirmación.

El jugador de Hungría tenía una cuenta suspendida en Ninecasino a pesar de estar completamente verificada y no podía retirar fondos desde el 29 de octubre. Envió un comprobante de fondos el 4 de noviembre, pero no había recibido respuesta y no pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino comunicó que la cuenta estaba cerrada por razones administrativas y se le indicó al jugador que solicitara un retiro. El jugador recibió sus fondos con éxito y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Sudáfrica había estado intentando retirar fondos durante un mes, pero el casino le exigió una prueba del depósito que no pudo proporcionarse en su totalidad debido a la naturaleza de la transacción de la cadena de bloques. A pesar de los múltiples intentos de comunicar este problema, el casino siguió solicitando la misma información. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había pagado el retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia se había registrado, depositado y ganado 600 €, pero tuvo problemas con los retiros debido a un mal funcionamiento del sistema que impidió el acceso a la aplicación y al enlace. Se identificó que el problema fue causado por el bloqueo del sitio web del casino por parte del gobierno griego. La jugadora se puso en contacto con el casino y recibió un nuevo enlace que le permitió acceder al sitio y retirar sus ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmó que el problema se había resuelto y se realizó el retiro.

El jugador de Georgia enfrentó problemas con intentos de retiro cancelados durante una semana sin motivo alguno. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, no hubo solución, lo que llevó al jugador a sospechar que el sitio era una estafa. El jugador confirmó que pasó la verificación KYC completa y ganó sin un bono activo. Finalmente, se aprobó el retiro y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

A un jugador de Quebec, que había estado activo durante mucho tiempo, se le pidió que volviera a verificar su cuenta en Nine Casino a pesar de haber completado ya la verificación inicial. El casino rechazó el extracto bancario mensual del jugador y exigió un documento inexistente con detalles específicos. El jugador no entendía por qué el casino solicitó esto después de haber aceptado previamente documentos similares. Nos comunicamos con el casino, que luego verificó la cuenta del jugador y procesó el retiro. El jugador confirmó la verificación exitosa y la recepción de sus ganancias.

El jugador de Alemania había tenido problemas con NineCasino, que había solicitado una confirmación de depósito con un ID de transacción para su verificación. A pesar de haber proporcionado varios documentos aprobados, el jugador tuvo dificultades para obtener el documento específico solicitado por el casino. Después de nuestra intervención, el casino verificó con éxito la cuenta del jugador.

El jugador de Italia había realizado solicitudes de retiro segmentadas debido a los límites de retiro. Si bien las solicitudes se pagaron simultáneamente, el jugador sólo recibió una transferencia de 2.000 euros. El jugador había completado con éxito todas las verificaciones KYC necesarias y había afirmado que las ganancias no estaban relacionadas con los bonos. A pesar de esto, el casino canceló los retiros alegando que excedían el límite diario. Posteriormente, el jugador informó que un retiro había sido exitoso y decidió cerrar la denuncia. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. La cuenta del jugador fue bloqueada y los retiros fueron rechazados 9 días después de la solicitud de retiro. Después de que el jugador presentó una queja, el casino desbloqueó la cuenta y permitió un retiro parcial, pero el jugador afirmó que todavía había un saldo pendiente. Luego, el casino confirmó que el retiro del monto en disputa había sido procesado y pagado, y el jugador confirmó la recepción de los fondos. Sin embargo, el jugador informó que su cuenta fue posteriormente limitada para apostar y bloqueada por el casino.

El jugador de Alemania ha informado que NineCasino.com ha cerrado injustamente su cuenta y le niega la retirada de 1.000 euros. Afirmaron además que a pesar de ser un jugador totalmente verificado y leal desde 2021, se sienten traicionados y engañados.

El jugador de Japón había depositado fondos usando Mifinity pero no pudo retirarlos mediante el mismo método. El casino le había indicado que depositara y retirara en moneda virtual, pero luego el casino rechazó dicha transacción. El jugador se quedó sin métodos disponibles para retirar sus ganancias. Después de que el problema fue enviado al Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino para obtener más aclaraciones. El jugador finalmente pudo retirar con éxito sus ganancias en moneda virtual. El casino le había aconsejado que utilizara el mismo método para futuras transacciones. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador alemán, con estatus VIP Silver 5 en Ninecasino, tuvo dificultades para retirar fondos. Aunque estaba completamente verificada, el equipo de soporte exigió documentos adicionales y finalmente canceló todos sus retiros. La jugadora sospechaba que un incidente de piratería de cuentas en enero podría haber estado relacionado con sus problemas actuales. Su cuenta fue suspendida con su dinero atrapado dentro. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino aclaró que la cuenta del jugador estaba verificada y que podía continuar jugando y retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y agradeció al equipo su ayuda. Luego cerramos esta queja como "resuelta".

El jugador alemán había ganado 13.000 € y tuvo problemas con el pago. A pesar de que su cuenta fue verificada, el casino no transfirió las ganancias y no respondió a sus correos electrónicos. El jugador también informó que se sentía continuamente desanimado en el chat en vivo. Después de presentarnos su denuncia, confirmó que se había pagado el dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había experimentado un retraso en su segundo retiro de 3000€ del casino. A pesar de volver a verificar con éxito su cuenta, el retiro aún estaba pendiente después de 48 horas. El jugador también informó que no podía cancelar el retiro por su cuenta. Después de presentar su queja, confirmó que su cuenta había sido verificada exitosamente. Luego informó que su pago había sido aprobado y posteriormente acreditado. Finalmente, confirmó que todos sus retiros habían sido recibidos exitosamente. Como resultado, marcamos la queja como resuelta.

El jugador italiano había luchado con un proceso de retirada que estaba en revisión desde el 10 de febrero. A pesar de haber recibido garantías por parte del equipo de soporte del casino de que todo estaba bien, no parecía haberse logrado ningún progreso. Después de que la cuenta del jugador fuera desactivada inesperadamente, amenazó con emprender acciones legales. Afortunadamente, la situación se resolvió cuando se le acreditaron los fondos del jugador. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había tenido problemas al retirar una gran suma de su cuenta en Nine Casino. A pesar de haber sido verificado inicialmente, el casino le había pedido su dirección una vez que intentó retirar una cantidad significativa. Después de una nueva verificación, sus intentos de retiro se cancelaron constantemente 24 horas después de la aprobación. El jugador había comunicado que todas las ganancias se obtuvieron con dinero real, no con bonos. Después de varias interacciones con el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente procesó y pagó todos sus retiros. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, pero expresó su decepción con su experiencia en Nine Casino. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador había informado de un retraso en la aprobación del pago a pesar de que los retiros anteriores se procesaron en un día. También aclaró que sus ganancias no provinieron de bonos. El casino explicó que el jugador había cancelado retiros anteriores, pero los recientes aún estaban pendientes. Posteriormente, el jugador confirmó que sus pagos habían sido aprobados y recibidos, lo que llevó a la resolución de su denuncia.

El jugador alemán tuvo problemas con los depósitos. Sus tres depósitos por un total de 100 € no fueron acreditados en su cuenta del casino, a pesar de que proporcionó los documentos necesarios. Dijo que la atención al cliente no respondió. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema. También le recomendamos que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. El jugador luego confirmó que el problema estaba resuelto.

Un jugador polaco veterano no pudo retirar sus fondos de NineCasino debido a una verificación KYC incompleta. A pesar de haber enviado los documentos requeridos y haberlos contactado por correo electrónico y chat, el jugador no había recibido ningún comentario ni ayuda del casino durante dos semanas. Nos pusimos en contacto con el casino y se disculparon por el retraso y confirmaron que los documentos del jugador habían sido aceptados. El casino también explicó que el jugador debía apostar una cantidad específica antes de retirar, de acuerdo con sus términos y condiciones. Luego de cumplir con estos requisitos, el jugador confirmó que el retiro había sido procesado y recibido. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Portugal había tenido problemas para retirar 151,01 € de Ninecasino, tanto mediante Skrill como mediante transferencia bancaria. A pesar de varias interacciones con el servicio de atención al cliente y de haber proporcionado la información requerida, el problema del retiro seguía sin resolverse. Sin embargo, después de una mayor comunicación con el casino, el jugador confirmó que recibió sus ganancias a través de Skrill. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había solicitado ayuda para cerrar su cuenta ya que el equipo de soporte del casino no había respondido a sus correos electrónicos. Después de que el equipo de quejas explicó la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión y le pidió al jugador que proporcionara más detalles, el jugador logró cerrar su cuenta en el casino. En consecuencia, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia había informado de un problema con el depósito en un casino online: le habían cobrado 60 euros en lugar de los 50 previstos, pero los fondos no aparecían en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado documentos certificados por el banco y enviado numerosos correos electrónicos durante seis meses, el problema seguía sin resolverse. Después de que se comunicó con nuestro Equipo de Quejas y proporcionó los registros de comunicación necesarios, nos comunicamos con el casino en su nombre. El casino finalmente reconoció el problema y acreditó el depósito en la cuenta de juego del jugador. El jugador confirmó la resolución y agradeció nuestra intervención. La denuncia se cerró entonces como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había tenido un problema con un proceso de retiro retrasado de sus ganancias de 900 € en un casino en línea. Su cuenta había sido suspendida y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios solicitados, el casino no había transferido sus ganancias. Sin embargo, durante el transcurso de la denuncia, el jugador había recibido sus ganancias. Confirmamos la resolución del problema y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora suiza había experimentado un problema en el que su cuenta fue suspendida abruptamente después de haber ganado 350 euros, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el equipo de soporte y de haber proporcionado sus datos bancarios repetidamente, no recibió ninguna asistencia efectiva. Luego de presentada la denuncia, la jugadora informó haber recibido sus ganancias sin ninguna comunicación vía correo electrónico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador portugués tenía tres pagos pendientes de 50€ cada uno desde el 26 de diciembre. A pesar de realizar retiros adicionales que fueron aprobados y pagados, los pagos originales quedaron pendientes. La jugadora declaró que no tenía bonos activos y expresó su insatisfacción con el manejo de sus retiros por parte del casino. Sin embargo, posteriormente el casino pagó todos los retiros pendientes. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que la jugadora confirmó la recepción de sus pagos.

Un jugador austriaco depositó 150 EUR a través de Paysafe pero el dinero no apareció en la cuenta del casino. Las comunicaciones con el casino no han resuelto el problema, pues sugieren esperar unos días. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.

El jugador de Rumania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador tuvo problemas con el retiro de 2000 RON, que se marcó como pagado pero no recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar de dos semanas y le aseguramos que intervendríamos si el problema persistía. El jugador había retirado previamente con éxito 4500 RON. Finalmente, el jugador confirmó la recepción de los 2000 RON. Luego marcamos la queja como resuelta.