Reseña de CryptoLeo Casino

El jugador de Japón no pudo retirar fondos después de proporcionar los documentos necesarios. Aunque se aprobaron su identificación y comprobante de depósito, no se aceptó su comprobante de domicilio. Preguntó por el rechazo, pero no recibió respuesta. Después de enviar varios documentos, finalmente se verificó su cuenta y se procesó un retiro. Sin embargo, el jugador se enfrentó más tarde al cierre de la cuenta sin explicación, lo que generó inquietudes sobre la confiabilidad del casino. El Equipo de Quejas resolvió el problema principal del retiro; sin embargo, no se abordó el cierre de la cuenta, ya que los casinos tenían derecho a restringir las cuentas bajo ciertas condiciones.

El jugador de Canadá solicitó un reembolso completo de sus depósitos debido a una exclusión de toda la red que el casino no había respetado, a pesar de haber sido excluido de sitios hermanos. El Equipo de Quejas reconoció la frustración del jugador, pero explicó que el casino tenía una política estricta con respecto a las autoexclusiones grupales. La cuenta del jugador se cerró tras la solicitud, lo que limitó la capacidad del equipo para brindar más ayuda. En consecuencia, la queja se cerró porque se respetaron las políticas del casino.

El jugador de Polonia tuvo problemas porque el casino no aceptaba su recibo de depósito de criptomonedas para su verificación. A pesar de proporcionar fechas, horas y montos coincidentes, el casino afirmó que faltaba información, que no estaba disponible debido a la naturaleza de las transacciones de criptomonedas. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, que luego priorizó el problema. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido sus pagos y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora del Reino Unido había depositado 100 euros y había ganado 600 euros, pero después de verificar su cuenta, siguió teniendo problemas para retirar dinero. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, su retiro aún no había sido procesado. El problema seguía sin resolverse porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido obtuvo la aprobación de su retiro en Cryptoleo, pero los fondos aún no habían sido pagados. El jugador informó de múltiples cancelaciones de sus solicitudes de retiro durante un período de tiempo, lo que le generó frustración y la decisión de cerrar su cuenta de forma permanente. El Equipo de Quejas reconoció los problemas enfrentados y brindó sugerencias para futuros retiros, pero dado que el jugador había perdido su saldo y cerrado su cuenta, el caso se cerró.

El jugador de Portugal tuvo problemas con el casino CryptoLeo, donde el retiro de 1100 € de su cuenta verificada quedó pendiente indefinidamente, a pesar de que afirmaba que el procesamiento se había realizado en 24 horas. Después de proporcionar varios documentos solicitados, recibió respuestas contradictorias, lo que provocó una mayor frustración, ya que tenía un total de 1600 € que el casino estaba reteniendo. Con la ayuda del Equipo de Quejas, su cuenta finalmente fue aprobada y se procesaron los retiros. Confirmó que las ganancias ahora estaban en su cuenta y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal había depositado 200 € en su cuenta de CryptoLeo, pero los fondos no habían sido acreditados a pesar de que parecían haberse completado con éxito en su cuenta de Skrill. Tanto Skrill como el casino se culparon mutuamente, lo que provocó un retraso en la resolución del problema. Después de tres días y una comunicación persistente, el depósito finalmente se acreditó en la cuenta del casino. La queja se marcó entonces como resuelta.

El jugador japonés se sintió engañado porque los términos y condiciones del casino no mencionaban la exclusión de los depósitos japoneses del bono de bienvenida. A pesar de verificar los términos y comunicarse con el soporte, se le dijo al jugador que no era elegible para el bono. Recomendamos al jugador solicitar un reembolso del depósito, buscar un bono alternativo o jugar con los fondos depositados normalmente. La denuncia se cerró porque no se pudo forzar la negativa del casino a conceder el bono.

El jugador de Colombia experimentó un retraso al recibir un retiro criptográfico de 396 USDT, que superó las 72 horas a pesar de un tiempo de procesamiento de 24 horas. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se procese el retiro. El jugador confirmó más tarde que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador húngaro llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas aconsejó al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días antes de presentar una queja. El jugador confirmó posteriormente que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Portugal descubrió que su cuenta estaba bloqueada sin dar ninguna explicación y no recibió respuesta a su consulta por correo electrónico. Tenía un saldo de 600 euros en el momento del bloqueo. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC completa y su cuenta había sido bloqueada luego de un retiro rechazado. Sus ganancias no provinieron de un bono sino de su propio dinero depositado. También había declarado que no jugaba a ningún juego de casino, sino que se dedicaba a apuestas deportivas. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, no recibió ninguna explicación clara por la violación de los términos y condiciones. Sin embargo, no pudimos brindarle más ayuda porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que quedaban fuera de nuestro área de especialización. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener información adicional, pero finalmente tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Nueva Jersey había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le recomendamos al jugador que tenga paciencia, coopere con el casino y espere al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador decidió cancelar el retiro y lamentablemente perdió sus ganancias. Posteriormente cerramos la denuncia por la decisión del jugador.

El jugador de Portugal había establecido un límite de pérdidas en el casino en línea debido a su adicción, pero la plataforma le permitió exceder su límite, lo que le provocó una pérdida de 10 LTC. El jugador afirmó que un error del casino había causado este problema. Después de revisar la evidencia, descubrimos que el jugador no había excedido el límite de pérdidas establecido por él ya que la suma ganadora había sido mayor que la suma de las apuestas depositadas. El casino confirmó que no había habido ningún error de su parte. Por tanto, la denuncia fue desestimada al no haberse superado ningún límite y la apuesta estaba en orden.

El jugador de Alemania estaba esperando un pago de 2500€ desde el 19 de abril de 2024. El casino atribuyó el retraso a problemas técnicos con el proveedor de pagos. Confirmó que había completado con éxito el proceso completo de verificación KYC y que todos sus retiros anteriores habían sido exitosos. También mencionó que el problema había afectado a otros jugadores del sitio. Después de que la denuncia fuera trasladada al equipo correspondiente, el jugador confirmó que el pago se había realizado correctamente y que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Suiza había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador proporcionó los documentos necesarios al casino y cooperó plenamente con el proceso. Después de casi un mes, el pago fue acreditado nuevamente en su cuenta de jugador. El jugador tardó más de tres semanas en recibir su dinero. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.

El jugador de Portugal depositó y obtuvo ganancias de 780 euros en Cryptocleo. Sin embargo, su cuenta fue desactivada durante el proceso de validación debido a una solicitud de autoexclusión en Ninecasino, otro casino de su grupo. El jugador había pedido sus ganancias, no sólo el depósito inicial. Intentamos investigar más a fondo pidiéndole al jugador que explicara las circunstancias de su autoexclusión en Ninecasino y que compartiera su comunicación con Cryptocleo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Argentina había experimentado un problema con el acceso bloqueado a su cuenta de Casino Cryptoleo durante más de un mes, lo que le impidió recuperar sus fondos de $12764. Sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el soporte técnico no tuvieron éxito. El jugador no había verificado su cuenta antes de que fuera bloqueada y sus fondos se acumularon con dinero real, no con bonos. Después de comunicarse con el casino, le informaron que su cuenta estaba temporalmente deshabilitada por razones de seguridad y que podía reactivarse después de la verificación. A pesar de haber pasado con éxito la verificación, la cuenta del jugador permaneció bloqueada. El casino había solicitado documentos adicionales como prueba de domicilio, que el jugador había proporcionado. Sin embargo, más tarde resultó que el jugador tenía varias cuentas, lo que suponía un incumplimiento de sus términos y condiciones. Posteriormente, la denuncia del jugador fue archivada por injustificada por uso de múltiples cuentas y alegaciones relacionadas con apuestas deportivas, las cuales fueron fundamentadas con las pruebas pertinentes.

El jugador noruego llevaba siete semanas esperando su retirada. El casino afirmó que el dinero había sido enviado, pero el retiro aún era visible en su cuenta y el soporte le dijo que el dinero "llegaría pronto". Después de que el jugador presentó una queja ante nosotros, le pedimos más información e invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión. El casino finalmente pagó al jugador y confirmó el pago. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Nueva Zelanda había experimentado dificultades con el acceso a su cuenta en Crypto Leo. A pesar de haber utilizado el casino durante más de un año sin ningún problema, no pudo retirar sus ganancias debido a un proceso de verificación de identidad. También informó problemas técnicos y afirmó no haber recibido soporte suficiente por parte del equipo del casino. Nuestros intentos de ayudarlo fueron infructuosos ya que no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia. Sin embargo, el problema seguía sin resolverse desde la perspectiva del jugador.

El jugador de Argentina informó que su cuenta en CryptoLeo Casino fue cerrada abruptamente y su saldo anulado. A pesar de haber contactado con atención al cliente, no recibieron ninguna explicación. El jugador había exigido un extracto detallado y la devolución del saldo de su cuenta, que en el momento del cierre era de 6.500. Habíamos facilitado la comunicación entre el jugador y el casino. Después de algún retraso, el casino reabrió la cuenta del jugador y restableció el saldo. El jugador confirmó que había recibido exitosamente todo su dinero. La cuestión se había resuelto satisfactoriamente.

El jugador del Reino Unido había realizado una solicitud de retiro de CryptoLeo hace 2 semanas, después de ganar una cantidad significativa. Después de múltiples rechazos sin explicación y falta de comunicación efectiva por parte del equipo de soporte, el jugador estaba preocupado por ser estafado. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para investigar el problema, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Portugal había depositado aproximadamente 22 euros en BNB en un casino online, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. A pesar de haber aportado la documentación necesaria, no hubo avances después de cinco días y el jugador no había recibido comunicación del casino. Después de que el jugador presentó una queja, el casino abonó el depósito en su cuenta. En consecuencia, la cuestión se resolvió y se cerró la denuncia.

El jugador del Reino Unido descubrió a través de reseñas en línea y un chat con el casino que su cuenta había sido cerrada debido a restricciones regionales. Había perdido sus depósitos sin ninguna ganancia. Le habíamos informado que no podíamos ayudarlo a recuperar sus depósitos ya que se habían perdido durante el juego normal. La queja fue rechazada porque las pérdidas del jugador no se debieron a que el casino anulara las ganancias debido a su ubicación.

El jugador de Canadá había tenido múltiples retiros exitosos, sin embargo, sus intentos recientes habían sido rechazados consistentemente. A pesar de haber verificado su cuenta y estar dentro de los límites de retiro diario, sus solicitudes seguían siendo rechazadas. El jugador aclaró que el problema no era un retraso, sino la imposibilidad de solicitar un retiro debido a un error. Solicitamos detalles adicionales y ampliamos el plazo de respuesta, pero el jugador no proporcionó la información solicitada. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta, pero el jugador conservaba la opción de reabrir el caso en el futuro.

El jugador de Australia solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador del Reino Unido afirma que su hijo menor de edad creó una cuenta en este casino. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque su hijo creó una cuenta con la dirección de correo electrónico del padre e hizo un depósito con su billetera criptográfica, por lo que sería casi imposible probar quién usó la cuenta.

El jugador del Reino Unido solicita un reembolso completo del depósito ya que se registró en un país restringido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Irlanda tuvo problemas continuos con OctoCasino, donde su cuenta fue cerrada tras solicitar un retiro de 5167 €. A pesar de proporcionar la documentación requerida en repetidas ocasiones, experimentó retrasos continuos y respuestas imprecisas sobre sus fondos. Se sintió frustrado por la falta de resolución, ya que el problema comenzó el 17 de enero de 2025. El Equipo de Quejas intervino y facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, logrando que este aceptara la documentación presentada e iniciara el proceso de reembolso. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que permitió la resolución de la queja.

Al jugador irlandés le cerraron su cuenta en Octocasino después de apostar un bono y ganar 2433 €. El retiro había sido cancelado por razones poco claras. El jugador había estado usando el casino durante aproximadamente una semana antes de que se cerrara su cuenta. Anteriormente había realizado un retiro exitoso después de que se verificara su cuenta. El jugador había realizado otro depósito mientras su retiro estaba pendiente, ya que tenía un bono que vencía. El casino no proporcionó el motivo del cierre de la cuenta e ignoró las consultas de seguimiento del jugador. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino solicitó documentos adicionales al jugador para su verificación. Al recibir los documentos, el casino procesó el reembolso del jugador. El jugador había confirmado la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución exitosa de la denuncia.

Al jugador de Canadá se le cerró su cuenta en Octocasino simultáneamente con otras cuentas. Había perdido su depósito de $600 y no había podido comunicarse con el casino al respecto. Al recibir una queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino confirmó que se inició el proceso de reembolso y le pidió al jugador que revisara su correo electrónico. Más tarde, el jugador confirmó que el pago se había combinado con otro reembolso, lo que generó una confusión inicial. Al darse cuenta de esto, acusó recibo de los fondos. El problema se había resuelto con éxito.

A la jugadora de Canadá le habían bloqueado su cuenta en Octo Casino y le quedaban $6,593. A pesar de múltiples solicitudes de retiro e intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. Después de que el jugador presentó una queja, mediamos en la comunicación entre el jugador y el casino. El casino finalmente respondió, se disculpó por el inconveniente y confirmó que se había procesado un reembolso. El jugador confirmó haber recibido el reembolso, resolviendo el problema.

El jugador finlandés experimentó un cierre repentino de su cuenta mientras jugaba en Octocasino y no estaba seguro de si esto estaba relacionado con una prohibición de juego previamente autoimpuesta. Había solicitado el reembolso de los 7 euros restantes en su cuenta, pero también creía que las circunstancias justificaban la devolución de su depósito completo de 70 euros. El Equipo de Quejas había entablado un diálogo detallado con el jugador y el casino para comprender la situación. Después de varias rondas de comunicación y seguimiento, el casino acordó reembolsar el depósito del jugador. A pesar de los retrasos iniciales, la jugadora finalmente recibió su reembolso.

El jugador de Kuwait ha sido bloqueado después de acumular ganancias por tener una autoexclusión activa en un casino hermano. Posteriormente, el jugador confirmó que el reembolso del depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania se enfrentó a solicitudes de retiro rechazadas debido a una supuesta discrepancia entre el país de su cuenta bancaria y su perfil de casino, a pesar de no haber proporcionado una dirección durante el registro. Tras completar con éxito el proceso de verificación, sus solicitudes de retiro continuaron siendo rechazadas. El problema se resolvió cuando el casino reconoció un error de procesamiento y confirmó que los documentos del jugador se habían verificado, lo que permitió procesar el retiro. Finalmente, se le abonó el saldo de 1648,56 €, y el jugador expresó su agradecimiento por la ayuda brindada por el Equipo de Quejas.

La jugadora australiana no había podido retirar sus ganancias de 300 euros del Bruno Casino durante varios meses, y se enfrentaba a repetidos rechazos con distintas excusas cada vez. Este problema se ha solucionado y el casino ha pagado el importe. La reclamación se marcó como "resuelta" en el sistema después de que la jugadora confirmara que se había abordado el problema.

El jugador de Alemania ganó una cantidad mayor en Bruno Casino y se enfrentó a un rechazo del pago a pesar de haber presentado los documentos solicitados varias veces. El jugador confirmó que después de verificar los documentos, el pago se procesó exitosamente.

El jugador de Japón no pudo retirar fondos porque el casino canceló las solicitudes de retiro, alegando que los retiros de moneda virtual no eran posibles debido a los depósitos en EUR. A pesar de que le dijeron que había depósitos y retiros bancarios disponibles, estas opciones no aparecieron. El método de depósito del jugador, myfinity, también fue eliminado sin previo aviso. Nos comunicamos con el casino, que acordó procesar el retiro mediante criptomonedas una vez que el jugador completó el proceso de verificación. Después de que el jugador presentó los documentos requeridos, se completó la verificación y los fondos se retiraron con éxito.

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas para retirar fondos del casino online. Su cuenta fue cerrada después de que ganó 10.000 euros y el casino citó restricciones a los jugadores holandeses. Nos comunicamos con el casino, que solicitó documentación adicional para su verificación. Después de que el jugador proporcionó los documentos requeridos, el casino aprobó el reembolso. El jugador confirmó haber recibido 10.175€ y la reclamación se dio por resuelta.

La jugadora portuguesa había informado de un retraso en su solicitud de retiro que se inició el 30 de abril, excediendo el período de procesamiento indicado de 72 horas. También mencionó respuestas inconsistentes del soporte por chat del casino. A pesar de que el casino aseguró que el pago había sido procesado, los retiros del jugador fueron cancelados y los fondos fueron devueltos a su billetera de juego. La jugadora confirmó que el casino finalmente le había pagado sus ganancias. Sin embargo, había expresado su descontento por el hecho de que el casino no cumpliera con los plazos establecidos. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de la República Checa había solicitado la retirada hace cuatro semanas tras superar con éxito la verificación. A pesar de múltiples consultas por correo electrónico y chat en vivo, el casino no procesó el retiro y permaneció en estado pendiente. El jugador había confirmado que había utilizado un bono de partido, pero no quedaba dinero del bono en su cuenta. Después de que nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino, el casino informó al jugador que su retiro se había procesado y pagado con éxito. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus fondos y el problema se resolvió.

El jugador de Quebec había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el casino había realizado el primer pago y que tenía planeado continuar retirando. También aclaró que su victoria se produjo sin bonificación. El jugador confirmó más tarde que ya había pagado todas sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y el casino pagó la totalidad de las ganancias del jugador.

El jugador de los Países Bajos había tenido un problema con un retiro retrasado del Bruno Casino. Había sido su primer retiro y no había utilizado ningún bono para acumular sus ganancias. A pesar de haber contactado al soporte del casino, no había visto ningún progreso durante casi tres semanas. Después de que el jugador nos envió una queja, nos comunicamos con el casino en su nombre. Bruno Casino afirmó que el retiro había sido procesado. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, resolviendo con éxito el problema.

El jugador de Alemania recibió un bono de depósito VIP, pero después de apostar y ganar 250€, su saldo se redujo indebidamente a 50€. El casino admitió un error al acreditar los giros gratis incorrectos y ofreció más giros en lugar de devolver los 200€ perdidos.

El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que se procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para obtener sus ganancias del torneo. De acuerdo con los términos del casino, los premios deben otorgarse automáticamente cada semana al final del torneo. En este caso, la condición no se cumplió, el jugador recibió sus ganancias más tarde, aproximadamente 1,5 semanas después de que surgió el derecho a las ganancias (4 días después de presentar la queja). La queja está resuelta.

El jugador de Dinamarca cuestiona la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Después de especificar cuál fue el problema con la verificación, el jugador finalmente recibió sus ganancias y la queja se resolvió.

El jugador de Alemania había retirado con éxito 1000 € del Casino BDM Bet, pero los intentos posteriores de retirar 1000 € fueron rechazados y requirieron una verificación adicional a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Consideró que el proceso era opaco y solicitó ayuda para agilizar el cobro de su saldo restante. El problema se resolvió, ya que retiró con éxito sus ganancias, que ya superaban los 70 000 €. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador español se enfrentó a obstáculos injustificados para retirar sus ganancias tras proporcionar extensa documentación para la verificación de su cuenta. A pesar de presentar diversos documentos, se le seguía solicitando que verificara el origen de sus fondos. Tras revisar sus interacciones con el casino, se concluyó que este requería extractos bancarios sin editar y documentación adicional. Finalmente, el jugador recibió su pago tras una mayor comunicación y la presentación de la documentación. El Equipo de Quejas dio el problema por resuelto.

El jugador de Polonia llevaba unos cuatro meses intentando retirar sus ganancias tras completar con éxito la verificación KYC. Aunque inicialmente retiró una pequeña cantidad sin problemas, los intentos de retiro más grandes fueron denegados o complicados, con diversos problemas relacionados con los métodos de pago y las transferencias bancarias. El jugador creía que su cuenta había sido atacada para impedir el acceso a sus fondos. El problema se resolvió y recibió sus fondos después de que el Equipo de Quejas se pusiera en contacto con el casino, lo que permitió la reactivación de la opción de retiro de criptomonedas y el posterior retiro exitoso.

El jugador de Serbia se registró en el casino, depositó 20 € y ganó 300 €, pero tuvo problemas repetidos para retirar los 180 € restantes. A pesar de proporcionar el mismo IBAN utilizado para el depósito, los intentos de retiro se cancelaron continuamente y el equipo de soporte sugirió utilizar diferentes métodos de retiro. Después de una comunicación adicional, el jugador recibió las ganancias después de más de una semana de complicaciones. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Polonia había estado esperando tres retiros desde el 30 de octubre, mientras que otros retiros se procesaron sin problemas. A pesar de involucrar a un agente VIP, se le informó repetidamente sobre problemas técnicos, lo que le resultó inquietante. El problema se resolvió después de que se le recomendara al jugador que esperara hasta el 14 de noviembre para recibir más actualizaciones y, tras la confirmación de la situación, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y lo alentó a comunicarse nuevamente si surgían más problemas.

La jugadora de Dinamarca sufrió retrasos en los retiros de dinero de Bdmbet.com y recibió reiteradas garantías de que los fondos estaban en camino y que esperaban el siguiente día hábil bancario. Se confirmó que la jugadora recibió sus ganancias después de un período de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Columbia Británica tuvo dificultades para obtener la verificación en BDM Bet Casino a pesar de haber verificado ya su identificación, dirección y métodos de pago. Proporcionó numerosos documentos, incluidos extractos bancarios y comprobantes de depósitos, pero el casino siguió solicitando información que era imposible de proporcionar, al mismo tiempo que ignoraba sus solicitudes de escalamiento y quejas. Creía que el casino estaba reteniendo sus fondos mediante estas tácticas de verificación. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y no se necesitaban más documentos, aunque el casino decidió posteriormente cerrar la cuenta. El problema de verificación original se resolvió y no se confiscaron fondos.

La jugadora de Italia tuvo problemas constantes para retirar sus ganancias del casino BDM después de presentar varios documentos para verificación, incluida una carta bancaria, por un modesto retiro de 300 euros. Expresó su preocupación por la dignidad del proceso de verificación y señaló que otras personas habían experimentado demoras y frustraciones similares con las prácticas del casino. Finalmente, el casino le pagó sus ganancias después de un largo proceso de verificación. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por su cooperación.

El jugador de Grecia tuvo un problema con BDMBET, ya que su cuenta verificada fue cerrada después de que solicitara un retiro de 900 euros. El casino afirmó que había una segunda cuenta, lo que el jugador negó, y luego le pidieron que proporcionara documentos relacionados con una cuenta de Skrill que no existía, ya que todos los depósitos se habían realizado a través de Neteller. El jugador creía que sus fondos estaban siendo retenidos injustamente. El problema se resolvió después de que el casino procesara el reembolso y el jugador confirmara la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó el caso como resuelto con éxito.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro de 2000 € durante 4 días a pesar de haber completado el proceso de verificación el primer día. La solicitud de retiro había sido rechazada 5 veces. El problema se resolvió cuando el jugador aprobó el retiro y recibió las ganancias.

El jugador de Quebec tuvo problemas continuos con el retiro a pesar de haber completado la verificación y proporcionado los documentos solicitados, como extractos bancarios y comprobante de depósito. El casino canceló repetidamente el retiro, exigiendo más documentación, y el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas intervino, aclarando la documentación requerida y facilitando la comunicación entre el jugador y el casino. Finalmente, se aclaró el malentendido sobre el Aviso de Evaluación del jugador, lo que llevó a la aprobación del documento y al procesamiento de la solicitud de retiro. El jugador confirmó la recepción de todos los pagos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Colombia depositó 140€ pero tuvo problemas para retirar fondos debido a que el casino requería un IBAN. Los bancos colombianos solo proporcionaban códigos SWIFT, y otras cuentas bancarias y billeteras digitales que tenían no admitían IBAN. El casino no había habilitado métodos de retiro o monedas alternativos. El problema se resolvió permitiendo al jugador retirar fondos mediante criptomonedas después de realizar un depósito y apostarlo. El casino confirmó que no se podían habilitar pesos colombianos (COP), pero el jugador podía seguir retirando en criptomonedas.

El jugador de Portugal enfrentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro durante la semana pasada a pesar de haber completado y aceptado la verificación de la cuenta. Si bien los depósitos funcionaron sin problemas, los retiros se cancelaron constantemente sin resolución por parte del soporte. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido los fondos. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia ganó 300 € y solicitó un retiro el 17/6/2024. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino solicitó una verificación adicional de la tarjeta de crédito, pero su sitio web no permitió al jugador cargar la documentación necesaria. Se ignoraron los mensajes repetidos al casino y el problema quedó sin resolver. El jugador confirmó que el problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Alemania verificó con éxito su cuenta en Bdm Bet Casino después de ganar 226 € y solicitó un retiro por transferencia bancaria. A pesar de la verificación, más tarde se le pidió que cargara los documentos de depósito, lo que retrasó el proceso. Ha estado esperando durante 4 días desde la solicitud de retiro y lo considera una táctica dilatoria.

Al jugador de Italia, después de acumular un saldo total de 16.000 €, se le negó su solicitud de retiro debido a requisitos adicionales de verificación de cuenta, a pesar de que su cuenta ya había sido verificada varias veces. Había proporcionado todos los documentos necesarios, incluida una fotografía de su permiso de conducir, un extracto bancario y un certificado de propiedad de su tarjeta virtual. El casino finalmente aprobó su solicitud de retiro y él confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Quebec enfrentó dificultades para finalizar la verificación de la cuenta para retirar fondos de un casino. El casino había solicitado un extracto de la cuenta "Interac", lo que el jugador insistió que era imposible, ya que Interac es un servicio intermediario y no proporciona extractos. Nos comunicamos con el casino para aclarar los documentos requeridos y verificar la cuenta del jugador. Poco después, el casino resolvió el problema y pagó al jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Brasil depositó dinero en el casino el 14 de mayo de 2024. Sin embargo, al 15 de mayo, el depósito no se había reflejado en la cuenta del casino. El casino atribuyó el retraso a problemas con el proveedor de pago, a pesar de que el jugador proporcionó prueba de la transacción PIX. Recomendamos al jugador que se comunique con el proveedor de pagos para realizar una investigación. Finalmente, el jugador confirmó que el dinero llegó a la cuenta del casino dentro del plazo previsto y la queja se marcó como resuelta.

Bdm Casino cerró abruptamente la cuenta del jugador de Portugal durante la noche sin recibir ninguna notificación previa. El agente de chat en vivo del casino también parecía carecer de información sobre los fondos que aún estaban atrapados en la cuenta del jugador. Se pidió al jugador que completara la verificación KYC, la cual fue aceptada, pero el pago se retrasó. Después de un seguimiento continuo, el casino confirmó que se procesó el reembolso. El jugador recibió la confirmación de la transacción e informó al Equipo de Quejas, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de Bulgaria tuvo problemas con sus solicitudes de retiro en un casino en línea. A pesar de haber verificado su perfil, sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas repetidamente sin explicación. Había intentado retirar sus ganancias por varios medios, incluidas tres cuentas bancarias diferentes, pero todos los intentos fueron infructuosos. Después de más de dos semanas y más de diez intentos fallidos de retiro, el casino finalmente aprobó su solicitud y recibió su dinero. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.

La jugadora alemana llevaba esperando un retiro de 130 € desde el 8 de febrero de 2025, tras completar la verificación el 10 de febrero. A pesar de tener una cuenta abierta, solo recibió respuestas estándar del casino, que inicialmente alegó un problema técnico como causa del retraso. La queja se escaló y, tras presentar una nueva solicitud de retiro el 15 de abril de 2025, recibió sus ganancias el 17 de abril de 2025. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. La queja se resolvió después de que el jugador confirmara que las ganancias se habían transferido, lo que normalmente tardaba hasta cinco días. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.

La jugadora de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de proporcionar detalles sobre su situación, se le aclaró que podía retirar sus ganancias mediante un método de pago alternativo. Tras una comunicación más detallada, recibió con éxito su pago mediante transferencia bancaria, lo que resolvió el problema.

La jugadora del Reino Unido había estado intentando retirar £2386 desde el 25 de septiembre de 2024 y había recibido garantías de que los fondos se procesarían pronto. A pesar de estos retrasos, el casino había cerrado su cuenta. Después de verificar sus documentos el 30 de octubre de 2024, continuó recibiendo respuestas vagas del casino con respecto a su retiro. Finalmente, el problema se resolvió y recibió su pago.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador reportara múltiples intentos fallidos de retiro y una mala experiencia de atención al cliente. Tras la intervención del equipo, el casino cambió de proveedor de pagos, lo que permitió al jugador recibir el retiro. Sin embargo, el jugador señaló que no se le había ofrecido ninguna compensación por la demora del proceso. La queja se marcó como resuelta.

La jugadora italiana tuvo problemas con múltiples solicitudes de retiro: dos retiros de 500 € y uno de 1000 € fueron devueltos a su cuenta del casino sin explicación, mientras que otros dos retiros de 500 € no fueron abonados. A pesar de proporcionar extractos de cuenta, el casino insistió en que había recibido todos los fondos. El problema se resolvió directamente con el casino tras una extensa comunicación, lo que permitió a la jugadora confirmar la resolución de su queja. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

La jugadora de Austria había completado con éxito el proceso de verificación después de unirse al casino el 5 de febrero y ganar 283,66 euros. Sin embargo, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente, a pesar de que había proporcionado múltiples documentos de respaldo, incluida una confirmación de depósito y una carta detallada de respaldo, lo que la llevó a sentirse frustrada por la imposibilidad de acceder a sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino y, después de confirmar que se habían aceptado todos los documentos, el casino procesó su retiro. Más tarde, confirmó la recepción de sus ganancias, aunque su cuenta había sido cerrada. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de que su cuenta fuera cerrada, supuestamente debido a consultas que sugerían que era un adicto al juego. A pesar de presentar todos los documentos necesarios y volver a verificar su cuenta, recibió respuestas inconsistentes del servicio de asistencia, lo que provocó demoras de casi un mes sin solución. El problema se resolvió después de un mes y medio cuando el jugador finalmente recibió su último retiro, que anteriormente no había sido exitoso debido al cierre de la cuenta.

El jugador de Alemania había ganado 4200 € e intentaba retirar la cantidad, pero llevaba esperando desde el 30 de enero de 2025, lo que excedía el plazo máximo de procesamiento de 24 horas establecido en los términos y condiciones. El jugador había solicitado ayuda para recuperar los fondos. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación necesaria, y el casino aceptó extractos bancarios en papel, lo que le permitió solicitar un retiro. Las solicitudes de retiro se procesaron y el jugador recibió sus fondos correctamente.

El jugador de Kenia había depositado y jugado con éxito en Nine Casino, pero sufrió el cierre de su cuenta tras intentar retirar sus ganancias, a pesar de haberla verificado. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que había pagado el saldo completo del usuario, resolviendo así la queja.

La jugadora de Brasil presentó toda la documentación necesaria para la verificación de la cuenta, pero tuvo problemas al intentar retirar dinero, ya que seguía apareciendo como que necesitaba verificación. A pesar de haber jugado en el casino antes, se sintió irrespetada por la falta de resolución del proceso de retiro después de ganar. El problema se resolvió cuando el casino identificó un problema con el envío de la identificación, la cargó manualmente y verificó la cuenta. Después de esto, la jugadora recibió su pago con éxito.

El jugador de Albania tuvo dificultades para retirar sus ganancias de más de 800 euros de Nine Casino, ya que su cuenta había sido cerrada sin explicación. A pesar de verificar sus tarjetas y proporcionar una identificación, recibió un correo electrónico que informaba del cierre de su cuenta, lo que le dejó con la incertidumbre sobre el estado de sus fondos. Después de una extensa comunicación y múltiples solicitudes de verificación, el casino finalmente procesó su reembolso manualmente. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos, expresando su gratitud por el apoyo brindado por el Equipo de Quejas.

La cuenta de la jugadora polaca había estado bloqueada durante más de un mes tras su intento de retirar fondos. Todavía no podía acceder a ella y solicitó una aclaración sobre el bloqueo y un reembolso. El problema se resolvió cuando el casino decidió reembolsarle sus ganancias manteniendo la cuenta cerrada debido a una presunta actividad fraudulenta. Se le solicitó a la jugadora que proporcionara la información necesaria para el proceso de reembolso. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".