El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino afirma que abrió varias cuentas, sin embargo, el jugador no lo sabe. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
The player from Germany has been blocked. The casino claims they opened multiple accounts, however, the player is not aware of it. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino afirma que abrió varias cuentas, sin embargo, el jugador no lo sabe. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Hola querido equipo de Casino Guru,
Me inscribí en el casino platino debido a la buena calificación en línea y aproveché el bono de bienvenida.
Gané casi 1000 € con él y la verificación y el envío de documentos funcionaron sin problemas.
Cuando solicité el retiro, mi cuenta fue eliminada inmediatamente y todas las transacciones fueron canceladas. Me dan la razón de que debería haber otra cuenta funcionando con mi información. Eso simplemente no es posible. Incluso revisé todos los correos electrónicos que tenía antes y después de depositar para estar seguro. Mis propias bandejas de entrada de correo electrónico (incluido el spam) y revisé todos mis correos electrónicos usando la función de contraseña olvidada antes de depositar. Solo para estar seguro de que nadie más ha usado mis datos tampoco. Porque quería asegurarme de algo así por adelantado.
Me dijeron a través del chat en vivo que me enviarían un recibo/prueba, pero nunca lo recibí. También sería interesante para mí hasta qué punto mis datos son "abiertos" o utilizados por terceros. En retrospectiva, tengo que revisar nuevamente cualquier computadora que posea o que haya tenido desde que tenía 18 años y no haya información/datos guardados sobre Platin Casino.
Te agradecería mucho si me pudieras ayudar con este asunto. Por supuesto que es legítimo que otra cuenta lleve a la exclusión y por supuesto creo que eso es legítimo. Pero como estoy 100% seguro de que no tengo/no tuve uno, estaría muy contento con la inclusión de este caso.
Gracias y un saludo
Kevin
Hello dear Casino Guru team,
I signed up for the platinum casino because of the good rating online and took advantage of the welcome bonus.
I won almost 1000€ with it and the verification and document submission worked without any problems.
When I requested the withdrawal, my account was immediately deleted and all transactions were cancelled. They give me the reason that there should be another account running under my information. That is simply not possible. I even checked every email I had before and after I deposited to be sure. My own email inboxes (including spam) and checked all my emails using the forgot password feature before depositing. Just to be sure that nobody else has used my data either. Because I wanted to make sure of something like that in advance.
I was told via live chat that a receipt/proof would be sent to me, but I never received it. Would also be interesting for me to what extent my data is "open" or used by third parties. In retrospect, I have to check again any computer that I own or have had since I was 18 and no information/saved data about Platin Casino.
I would be very grateful if you could help me with this matter. Of course it is legitimate that another account leads to the exclusion and of course I think that is legitimate. But since I'm really 100% sure that I don't have/didn't have one, I would be very happy about the inclusion of this case.
Thanks and best regards
Kevin
Guten Tag liebes Casino Guru Team,
ich habe mich auf Grund der guten Bewertung im Netz bei dem Platin-Casino angemeldet und den Willkommensbonus in Anspruch genommen.
Ich habe damit knapp 1000€ gewonnen und die Verifizierung und Dokumenteneinreichung hat problemlos funktioniert.
Als ich die Auszahlung anforderte wurde mein Konto sofort gelöscht und jegliche Transaktionen storniert. Sie geben mir den Grund, dass es ein weiteres Konto unter meinen Informationen laufen solle. Jenes ist schlichtweg nicht möglich. Um sicher zu gehen habe ich sogar vor und nach der Einzahlung jegliche E-Mail, die ich besitze geprüft. Meine eigene E-Mail Eingänge(inklusive Spam) und habe alle meine EMails vor der Einzahlung durch die Passwort vergessen Funktion geprüft. Gerade, um sicher zu sein, dass auch niemand anderes meine Daten verwendet hat. Da ich genau so etwas im vornherein sicher stellen wollte.
Per Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass mir ein Beleg/ Beweis zugesandt werde, den ich allerdings niemals erhielt. Wäre auch für mich interessant, inwiefern meine Daten "offen liegen" bzw. von Dritten verwendet werden. Im nachhinein habe ich nochmals jegliche Rechner, die ich besitze oder seit meinem 18. Lebensjahr besaß zu prüfen und keinerlei Informationen/ gespeicherte Daten zum Platin Casino.
Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn Sie mir bei diesem Anliegen behilflich sein könnten. Selbstverständlich ist es legitim, dass ein weiterer Account zum Ausschluss führt und finde das natürlich legitim. Da ich mir aber wirklich zu 100% sicher bin, dass ich keinen habe/hatte würde ich mich über die Aufnahme dieses Falls sehr freuen.
Danke und viele Grüße
Kevin
Estimado TeeKlub,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
„8. El jugador debe enviar la información correcta durante el proceso de registro. Esto incluye nombre, apellido, dirección, número de teléfono y correo electrónico. El jugador también acepta actualizar esta información de manera oportuna en caso de que haya algún cambio en sus datos personales proporcionados. El jugador está restringido a abrir solo una cuenta o tener solo una cuenta activa. En caso de que un jugador abra más de una cuenta, las apuestas y ganancias se declararán nulas, las cuentas respectivas se cerrarán y el saldo de la cuenta se reembolsará hasta el monto de los depósitos realizados. Red Rhino puede, a su propia discreción y sin tener que proporcionar ninguna justificación, negarse a abrir una cuenta o cerrar una cuenta existente. Sin embargo, se cumplirán todas las obligaciones contractuales ya contraídas y se reembolsarán todos los fondos retenidos en dicha cuenta en el momento del cierre."
¿Entiendo correctamente según la conversación con el casino, que existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también pueda crear una cuenta en este casino?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear TeeKlub,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„8. The player must submit the correct information during the registration process. This includes name, surname, address, telephone number and e-mail. The player also agrees to update this information in a timely manner should there be any changes to their personal data provided. The player is restricted to opening only one account or having only one active account. In case a player opens more than one account, stakes and winnings will be declared void, the respective accounts will be closed and the account balance will be refunded up to the amount of deposits made. Red Rhino may, at its own discretion and without having to provide any justification, refuse to open an account or close an existing account. However, all contractual obligations already made will be honoured and all funds held in such account at the time of closure will be refunded."
Do I understand correctly based on the conversation with the casino, that there is a chance, that someone from your household or using the same IP address could also create an account at this casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Ayer de repente se les ocurrió una solución y fue un error de su parte.
El dinero se devolvió a la cuenta ayer A pesar de la declaración del agente de chat en vivo:
"(08:28:15) Sissi: Acabo de recibir información del departamento responsable y lamentablemente tengo que decirle que ya no podemos activar su cuenta. Esta decisión es final y le pedimos su comprensión"
Se había puesto en contacto con este portal debido a la declaración de una decisión final.
Muchas gracias por tu esfuerzo.
Muchos saludos
Kevin
Hello Kristina,
Yesterday they suddenly came up with a solution and it was a mistake on their part.
The money was posted back to the account yesterday Despite the statement from the live chat agent:
"(08:28:15)Sissi: I just got information from the responsible department and unfortunately I have to tell you that we can no longer activate your account. This decision is final and we ask for your understanding"
Had contacted this portal due to the statement of a final decision.
Many thanks for your effort.
Many greetings
Kevin
Hallo Kristina,
es gab tatsächlich gestern doch plötzlich eine Lösung von deren Seite und es habe sich um ein Irrtum auf deren Seite gehandelt.
Das Geld wurde gestern zurück aufs Konto gebucht Trotz der Aussage des Live Chat Mitarbeiters:
"(08:28:15)Sissi: Ich habe mich gerade bei der zuständigen ABteilung informiert und ich muss dir leider mitteilen, dass wir dein Konto nicht mehr aktivieren können. Diese Entscheidung ist entgültig und wir bitten um Verständnis"
Hatte mich aufgrund der Aussage einer endgültigen Entscheidung an dieses Portal gewandt.
Vielen Dank für deine Mühe.
Viele Grüße
Kevin
Gracias por tu respuesta, TeeKlub. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido reabierta y su dinero fue devuelto? ¿Podemos ahora dar por resuelta esta queja?
Thank you for your reply, TeeKlub. Do I understand correctly that your account has been reopened and your money was returned? Can we now consider this complaint resolved?
¡Así es, Cristina! La queja se puede cerrar y se resuelve.
Muchas gracias por la ayuda!
Muchos saludos
Kevin
That's right, Kristina! The complaint can be closed and is resolved.
Many thanks for the help!
Many greetings
Kevin
Genau richtig, Kristina! Die Beschwerde kann geschlossen werden und ist gelöst.
Vielen Dank für die Hilfe!
Viele Grüße
Kevin
Excelentes noticias, TeeKlub. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, TeeKlub. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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