The player from Germany seeks a refund of approximately €1,790 after requesting a global self-exclusion from EOD CODE SRL and confirming that it applies to all casinos in the group. Despite his self-exclusion and informing the casino about his gambling addiction, he was still able to access his account and play, resulting in losses.
El jugador alemán solicita un reembolso de aproximadamente 1790 € tras solicitar la autoexclusión global de EOD CODE SRL y confirmar que esta aplica a todos los casinos del grupo. A pesar de autoexcluirse e informar al casino sobre su adicción al juego, pudo acceder a su cuenta y jugar, lo que le ocasionó pérdidas.
Hola,
Solicito el reembolso de mis pérdidas en este casino por un importe aproximado de 1.790€.
Envié una solicitud de autoexclusión global al proveedor EOD CODE SRL a través del casino TG Casino el 21 de febrero de 2025.
El casino confirmó mi autoexclusión y volví a preguntar en su chat en vivo si ahora estaba prohibido en todos los casinos del grupo EOD CODE SRL, que también incluye Casino Slotmonster.
Aquí me confirmaron que la autoexclusión se aplica a todo el grupo.
Actualmente no puedo registrarme en ningún otro casino del grupo EOD CODE SRL. Sin embargo, sí pude hacerlo en este casino, lo cual fue un error de su parte, por lo que exijo el reembolso de mis pérdidas.
Además, el 28 de febrero informé directamente al casino sobre mi adicción al juego, aunque ya tenía una cuenta, y solicité que cerraran mi cuenta.
Incluso después de una solicitud directa para cerrar mi cuenta e informarme sobre mi adicción al juego, todavía no ha respondido y no ha cerrado mi cuenta.
El 28 de febrero de 2025 envié la solicitud de autoexclusión y hasta el 4 de marzo todavía pude usar mi cuenta y jugar.
Hello,
I request a refund of my losses in this casino amounting to approximately €1,790.
I submitted a global self-exclusion request to the provider EOD CODE SRL via the casino TG Casino on February 21, 2025.
The casino confirmed my self-exclusion and I asked again in their live chat whether I was now banned from all casinos in the EOD CODE SRL group, which also includes Casino Slotmonster.
Here I was confirmed that the self-exclusion applies to the entire group.
I'm currently unable to register at any other casino in the EOD CODE SRL group. However, it was still possible at this casino, which was an error on their part, and therefore I'm demanding a refund of my losses.
Furthermore, I informed the casino directly, on February 28, about my gambling addiction, even though I already had an account, and requested that my account be closed.
Even after a direct request to close my account and informing me about my gambling addiction, she still hasn't responded and hasn't closed my account.
On February 28, 2025, I sent the self-exclusion request and until March 4, I was still able to use my account and play.
Hallo,
ich fordere eine Rückerstattung meiner Verlust in diesem Casino in Höhe von circa 1790 €.
Ich habe am 21. Februar 2025 einen globalen SelbstAusschluss bei dem Provider EOD CODE SRL über das Casino TG Casino eingereicht.
Das Casino bestätigte mir den selbstausschluss und ich habe in deren Live Chat noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt für alle Casinos der Gruppe EOD CODE SRL, zu welchem auch das Casino Slotmonster gehört gesperrt bin.
Hier wurde mir gegenüber bestätigt, dass der Selbstauschluss für die komplette Gruppe gilt.
Ich kann mich auch aktuell bei keinem anderen Casino der Gruppe EOD CODE SRL registrieren. Bei diesem Casino war es allerdings noch möglich, was ein Fehler seitens des Casinos war, und daher fordere ich eine Rückerstattung meiner Verluste.
außerdem habe ich das Casino direkt, als ich schon einen Account hatte, ebenfalls noch einmal gesondert am 28. Februar über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert.
auch nach einer direkten Aufforderung der Account Schließung und der Information über meine Spielsucht hat sie noch nicht reagiert und meinen Account nicht geschlossen.
am 28.2.2025 habe ich die Selbstausschlussanfrage gesendet und bis zum 4. März war ich noch in der Lage, meinen Account zu nutzen und zu spielen.
Estimado xSerious169,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slot Monster Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slot Monster Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
