Betandplay Casino - Los retiros de los jugadores se cancelan repetidamente.

He intentado retirar mis ganancias de este casino 11 veces en las últimas 48 horas. Estoy completamente verificado y he realizado retiros con diferentes métodos antes. Cada vez, cancelan el retiro. Me he puesto en contacto con mi gerente VIP y su servicio de asistencia y las excusas van desde que su proveedor de pagos se ha ido hasta que me culpan por haber ingresado mis datos incorrectamente, ¡a pesar de que están guardados previamente y han funcionado antes! Ahora no creo que reciba estas ganancias. Pruebe otros casinos y manténgase alejado de BetandPlay.

Querida Chlo89,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Para entender mejor tu situación, ¿puedo hacerte algunas preguntas?

• ¿Podría confirmar si utilizó varios métodos de pago para su retiro más reciente que fue cancelado repetidamente?
• ¿Estoy en lo cierto al entender que usted realizó retiros con éxito de BetandPlay en el pasado?
• ¿Podrías reenviar la comunicación que tuviste con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema de retiro a veronika.f@casino.guru ? Alternativamente, puedes cargar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Veronika, sí, he intentado retirar dinero con dos tarjetas diferentes (ambas verificadas) y tres cuentas bancarias diferentes (dos verificadas, una como último intento). He realizado algunos retiros en el pasado que funcionaron con ambos métodos.

Te enviaré los hilos de correo electrónico ahora.

Muchas gracias Chlo89 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Chlo89,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Betandplay,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Hola equipo y hola Chlo,

Creo que esto ya fue procesado ¿verdad?

Tuvimos la misma queja en askgamblers y el pago se realizó el día 6; para ser justos, el pago se solicitó el día 5.

¡Muchas gracias!

Hola, sí, este pago ya se ha recibido después de unos 20 intentos fallidos. La solicitud *final* se realizó el día 5 y se aprobó el día 6. Esta queja ya se puede cerrar.

Hola a todos.

Muchas gracias por su colaboración en este caso.

Gracias, Chlo89, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru