PrincipalQuejasLucky Circus Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas después de una disputa sobre un bono.

Lucky Circus Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas después de una disputa sobre un bono.

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Puntos negros: 536

Importe: 2.700 €

Lucky Circus Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/10/2024 | No resuelta : 29/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

La jugadora de Alemania había completado con éxito el requisito de apuesta de un bono del 50%, pero descubrió que su saldo había bajado inesperadamente de 4150 € a 1450 € debido a un límite de pago máximo reclamado de 1000 €, que no estaba indicado en las condiciones del bono. A pesar de que el casino admitió un error en un chat en vivo, no había recibido sus fondos. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración sobre el límite máximo de ganancias, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples seguimientos. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao/Antillófonos para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola,


Reclamé un bono del 50% en el casino. Depósito de 455 € + bono del 50%.


Cumplí con todas las condiciones del bono y, tras completar con éxito el requisito de apuesta, tenía un saldo de 4150 €. De repente, mi saldo bajó a 1450 €.


El Lucky Circus Casino afirma que el bono supuestamente tiene un pago máximo de 1000 €.

Sin embargo, esto no se indica en las condiciones del bono. No se menciona un pago máximo en ningún lado. Ni en el boletín ni en el sitio web. El casino admitió a través del chat en vivo que cometió un error, pero aún no he recibido mi dinero. Tengo capturas de pantalla de todo lo mencionado.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola redoner,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Circus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Puedes enviarme un enlace al bono exacto que reclamaste?
  • ¿Cuándo fue la última comunicación con el casino y cuál fue su respuesta?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Mientras tanto, el casino ha reducido la cantidad a 1000 €, descontando así un total de 3150 € de mi cuenta.


Mi cuenta ha sido verificada desde el 2/10/24.


Recibí el bono por correo electrónico. En el correo electrónico y en el sitio web, en los términos y condiciones del bono, no se menciona ninguna ganancia máxima ni 1000 €. ¡Es una estafa del casino!


Ayer. El casino admitió el error pero se quedó con el dinero.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Redonero,

Según las capturas de pantalla que me proporcionaste y después de revisar los términos del casino, no pude encontrar nada sobre el límite máximo de ganancias de un bono de depósito. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le ayudará a seguir adelante.

Le deseo la mejor suerte en la solución del problema.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Redoner,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Lucky Circus Casino a unirse a la conversación.


Estimado Lucky Circus Casino:

Solicito una aclaración sobre la aplicación de un límite máximo de ganancias a las ganancias del jugador, ya que no se menciona dicho límite en los términos y condiciones del bono. Si esta regla se introdujo recientemente, creo que no debería aplicarse de forma retroactiva. Espero su aclaración sobre este asunto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Redonero,

Quería brindarle una breve actualización. Me comuniqué con el representante del casino y esperaba recibir información adicional; sin embargo, aún no he obtenido los detalles que necesito. Me comuniqué con el representante con la esperanza de obtener la aclaración necesaria. Para facilitar una posible resolución, extenderé el plazo por tres días adicionales.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Gracias por tu trabajo.

Estoy interesado en una solución justa y dispuesto a negociar con Lucky Circus Casino.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado Redonero,

Había esperado recibir información del representante del casino; sin embargo, lamentablemente no he recibido ninguna actualización a pesar de mis reiteradas solicitudes.

Lamentablemente, me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao/Antilléfonos ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino



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