PrincipalQuejasPlatincasino - El jugador experimenta una respuesta de retiro retrasada.
Platincasino - El jugador experimenta una respuesta de retiro retrasada.
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850 €
Platincasino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino tiene un índice de seguridad de 8,8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
03/11/2024
|
Resuelta : 09/12/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 semanas
Traducción
The player from Germany had requested a withdrawal one month ago after a prolonged verification process and had received approval for the withdrawal. However, the casino had since stopped responding to messages or emails, and the funds had not been paid out. The Complaints Team intervened by facilitating communication between the player and the casino, which led to the confirmation of the payout. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace un mes después de un prolongado proceso de verificación y había recibido la aprobación para el retiro. Sin embargo, desde entonces el casino había dejado de responder a los mensajes o correos electrónicos y los fondos no habían sido abonados. El Equipo de Quejas intervino facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a la confirmación del pago. El jugador había recibido los fondos y el problema se marcó como resuelto.
Ya me había puesto en contacto con el casino porque se negaron a verificarme durante semanas. Al parecer, faltaban algunos documentos. Tras la verificación, solicité otro retiro que fue aprobado.
Sin embargo, desde entonces no me han pagado nada y el casino no responde a ninguno de mis mensajes ni correos electrónicos. ¡Simplemente me están ignorando!
En mi opinión, este es un comportamiento muy poco profesional.
I had previously been in contact with the casino because they refused to verify me for weeks. Apparently, some documents were missing. After the verification, I requested another withdrawal which was then approved.
However, since then, nothing has been paid out, and the casino does not respond to any of my messages or emails! I am simply being ignored!
In my opinion, this is very unprofessional behavior.
Ich habe im Vorfeld schon Kontakt mit dem Casino gehabt, weil das Casino mich Wochenlang nicht verifizieren wollte. Es haben wohl Unterlagen gefehlt. Nach der Verifizierung habe ich erneut eine Auszahlung beantragt welche dann auch genehmigt wurde.
Jedoch wurde seitdem nichts ausgezahlt, und das Casino reagiert auf keine meiner Nachrichten und Emails! Ich werde einfach ignoriert!
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
¿Podrías publicar una captura de pantalla de la verificación de la cuenta de tu jugador?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Por favor incluya las respuestas más recientes del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Lemon024,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please post a screenshot of the verification of your player's account?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Kindly include the most recent responses from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Adjunto una captura de pantalla de la verificación. Dejé allí deliberadamente los documentos rechazados como prueba, pero presenté todos los documentos requeridos.
He enviado con éxito los documentos resaltados en rojo o amarillo para su información.
¿Debería haber eliminado los documentos no válidos? Pero no creo que tenga nada que ver con eso.
Este es mi primer retiro allí.
Jugué completamente sin bono
La última vez que tuve contacto fue cuando el casino me pidió documentos para verificar mi identidad. Sin la verificación, ¡el casino no hubiera confirmado el pago!
Atentamente
Attached is a screenshot of the verification. I deliberately left the rejected documents in there as proof. But I submitted all the required documents there!
I have successfully submitted the documents highlighted in red or yellow for your information.
Should I have removed the invalid documents? But I don't think it can have anything to do with that?
This is my first withdrawal there.
I played completely without a bonus
The last time I had contact was when the casino asked me for documents to verify me. Without being verified, the casino would not have confirmed the payout!
Best Regards
Im Anhang ist der Screenshot der Verifizierung. Ich habe bewusst die abgelehnten Dokumente als Beweis drinnen gelassen. Ich habe aber alle erforderlichen Dokumente dort eingereicht!
Die rot oder gelb hinterlegten Dokumente habe ich erfolgreich nachgereicht nochmal zu ihrer Information.
Hätte ich lieber die nicht gültigen Dokumente entfernen sollen? Aber damit kann es doch nichts zu tun haben denke ich ?
Das ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe komplett ohne Bonus gespielt
Ich hatte das letzte mal Kontakt als das Casino Unterlagen von mir gefordert hat, um mich zu verifizieren. Ohne verifiziert zu sein hätte das Casino die Auszahlung nicht bestätigt!
Muchas gracias, Lemon024, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Lemon024, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Platincasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Platincasino ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Dear Lemon024,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Platincasino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Platincasino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Adjunto le adjuntamos nuestra respuesta del 10 de octubre. El pago se procesó en septiembre en su cuenta bancaria. Si no lo ha recibido, envíe un archivo PDF que muestre las transacciones desde el 26/09/2024 hasta hoy.
Gracias,
Hi ,
Please see attached our reply from 10. October. The pay out was processed in September to your bank account. If you have not received it , please send a PDF File showing transactions from 26/09/2024 till today .
Gracias por la actualización. ¿Podría confirmar si ha recibido los extractos bancarios del jugador en formato PDF? Además, ¿podría aclarar los próximos pasos de este proceso?
Gracias de antemano por su ayuda.
Dear Platincasino,
Thank you for the update. Could you kindly confirm whether you have received the player's bank statements in PDF format? Additionally, could you provide clarification on the next steps in this process?
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .
Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
Kubo
Dear Lemon024,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
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Este es el último mensaje que me enviaron. Me dijeron que la verificación está bien y que el dinero está en camino.
