El jugador de Alemania solicitó un retiro hace un mes después de un prolongado proceso de verificación y recibió la aprobación para el retiro. Sin embargo, desde entonces el casino ha dejado de responder a los mensajes o correos electrónicos y los fondos no han sido abonados.
Ya me había puesto en contacto con el casino porque se negaron a verificarme durante semanas. Al parecer, faltaban algunos documentos. Tras la verificación, solicité otro retiro que fue aprobado.
Sin embargo, desde entonces no me han pagado nada y el casino no responde a ninguno de mis mensajes ni correos electrónicos. ¡Simplemente me están ignorando!
En mi opinión, este es un comportamiento muy poco profesional.
Estimado Lemon024,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Adjunto una captura de pantalla de la verificación. Dejé allí deliberadamente los documentos rechazados como prueba, pero presenté todos los documentos requeridos.
He enviado con éxito los documentos resaltados en rojo o amarillo para su información.
¿Debería haber eliminado los documentos no válidos? Pero no creo que tenga nada que ver con eso.
Este es mi primer retiro allí.
Jugué completamente sin bono
La última vez que tuve contacto fue cuando el casino me pidió documentos para verificar mi identidad. Sin la verificación, ¡el casino no hubiera confirmado el pago!
Atentamente
Gracias Lemon024 por tu respuesta.
¿Podrías reenviarnos el último correo electrónico u otra comunicación reciente que hayas recibido del casino?
Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
Este es el último mensaje que me enviaron. Me dijeron que la verificación está bien y que el dinero está en camino.
Muchas gracias, Lemon024, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Lemon024 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Platincasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Platincasino ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
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