El jugador de Alemania solicitó un retiro hace un mes después de un prolongado proceso de verificación y recibió la aprobación para el retiro. Sin embargo, desde entonces el casino ha dejado de responder a los mensajes o correos electrónicos y los fondos no han sido abonados.
Ya me había puesto en contacto con el casino porque se negaron a verificarme durante semanas. Al parecer, faltaban algunos documentos. Tras la verificación, solicité otro retiro que fue aprobado.
Sin embargo, desde entonces no me han pagado nada y el casino no responde a ninguno de mis mensajes ni correos electrónicos. ¡Simplemente me están ignorando!
En mi opinión, este es un comportamiento muy poco profesional.
Estimado Lemon024,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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