The player from India faces an issue where his deposit of ₹2,200 at Parimatch is incorrectly classified as bonus funds, preventing him from making withdrawals. Despite completing the required wagering of ₹1,540 and reaching a balance of ₹2,600, Parimatch support has not resolved the issue, leaving his funds restricted.
El jugador de India tiene un problema: su depósito de ₹2200 en Parimatch se clasifica incorrectamente como fondos de bonificación, lo que le impide realizar retiros. A pesar de completar el requisito de apuesta de ₹1540 y alcanzar un saldo de ₹2600, el servicio de atención al cliente de Parimatch no ha resuelto el problema, por lo que sus fondos están restringidos.
Asunto: Queja urgente: Mi depósito se convirtió erróneamente en fondos de bonificación y no puedo retirarlo.
Estimado equipo de Casino Guru:
Le escribo para presentar una queja formal contra Parimatch debido a que el dinero real que deposité se clasificó erróneamente como fondos de bonificación , lo que me impide retirar el saldo que me corresponde. A continuación, se detalla mi situación:
1. Clasificación de depósitos y bonificaciones inesperadas
Deposité ₹2200 en mi cuenta de Parimatch, esperando que se acreditaran como dinero real. Sin embargo, en lugar de acreditarse como un depósito normal, mis fondos se convirtieron automáticamente en dinero de bono sin mi consentimiento. No opté por ninguna oferta de bono, pero mi depósito estaba bloqueado por las condiciones del bono.
2. Apostar la cantidad requerida
Tras darme cuenta del problema, revisé los términos del bono de Parimatch y vi que debía apostar ₹1540 para que mis fondos se convirtieran en dinero real. Completé el requisito de apuesta y mi saldo aumentó a ₹2600 . A pesar de esto, mis fondos siguen restringidos y no puedo retirarlos ni usarlos en apuestas deportivas.
3. Intentos de resolución con el apoyo de Parimatch
Contacté con el servicio de atención al cliente de Parimatch varias veces por correo electrónico y chat, explicando el problema y solicitando una solución. Sin embargo, ignoraron mis mensajes o no me dieron una solución. Incluso después de cumplir con el requisito de apuesta, siguen reteniendo mis fondos sin darme una respuesta adecuada.
4. Situación actual y mi solicitud
En este momento, mi saldo es de ₹2600 , pero aún no puedo retirarlo ni usarlo libremente. Deposité dinero real y no debería estar sujeto a restricciones de bonificación. Esto parece deberse a un error del sistema o a una política injusta de Parimatch.
Solicito su ayuda para mediar en este asunto con Parimatch. Quisiera que mis fondos se encuentren en:
Si este problema sigue sin resolverse, no tendré más remedio que recurrir a la vía legal y presentar una queja de consumidor contra Parimatch. Sin embargo, espero que este asunto se resuelva con su apoyo antes de tomar medidas adicionales.
Agradecería mucho cualquier ayuda que puedan brindar para resolver este problema. Si necesitan más detalles o pruebas, por favor, avísenme.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Saludos cordiales, PT
[correo electrónico oculto por Casino Guru]
Subject: Urgent Complaint – My Deposit Wrongly Converted to Bonus Funds, Unable to Withdraw
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally raise a complaint against Parimatch regarding an issue where my deposited real money has been wrongly classified as bonus funds, making it impossible for me to withdraw my rightful balance. Here is a detailed breakdown of my situation:
1. Deposit & Unexpected Bonus Classification
I deposited ₹2,200 into my Parimatch account, expecting it to be added as real money. However, instead of being credited as a normal deposit, my funds were automatically converted into bonus money without my consent. I did not opt for any bonus offer, yet my deposit was locked under bonus terms.
2. Wagering the Required Amount
After realizing the issue, I checked Parimatch’s bonus terms and saw that I needed to wager ₹1,540 before my funds could be converted to real money. I completed the required wagering, and my balance increased to ₹2,600. Despite this, my funds are still restricted, and I am unable to withdraw or use them in sports betting.
3. Attempts to Resolve with Parimatch Support
I contacted Parimatch support multiple times via email and chat, explaining the issue and requesting a correction. However, they have either ignored my messages or failed to provide a resolution. Even after fulfilling the wagering requirement, they continue to hold my funds, giving no proper response.
4. Current Situation & My Request
At this moment, my balance stands at ₹2,600, but I still cannot withdraw or use it freely. I deposited real money, and it should not be subject to any bonus restrictions. This appears to be either a system error or an unfair policy implementation by Parimatch.
I am requesting your assistance in mediating this issue with Parimatch. I would like my funds to be either:
If this issue remains unresolved, I will have no choice but to escalate it legally and file consumer complaints against Parimatch. However, I hope this matter can be resolved with your support before taking further steps.
I would greatly appreciate any help you can provide in resolving this issue. Please let me know if you require any additional details or evidence.
Thank you for your time and assistance.
Best regards, P. T.
[email hidden by Casino Guru]
Estimado Riyanh321,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
¿Podrías proporcionar una captura de pantalla de tu historial de transacciones de tu perfil de casino que muestre tus depósitos? Según la información disponible, una de las capturas de pantalla indica que depositaste 920 INR, lo que te otorgó un bono que requiere apostar en juegos de casino.
Además, ¿podría confirmarme si ha completado todo el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Riyanh321,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please provide a screenshot of your transaction history from your casino profile, showing your deposits? Based on the available information, one of the screenshots indicates that you deposited 920 INR, which granted you a bonus that requires wagering on casino games.
Additionally, could you confirm whether you have completed the full KYC verification process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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