El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, incluso si la cuenta se suspendió inicialmente, el jugador pudo reabrirla unos meses después. El caso se resolvió y el jugador obtuvo un reembolso.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, even if the account has been suspended initially, the player was able to reopen it a few months later. The case was resolved, and the player got a refund.
El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, incluso si la cuenta se suspendió inicialmente, el jugador pudo reabrirla unos meses después. El caso se resolvió y el jugador obtuvo un reembolso.
Hace años me prohibieron el casino debido a la adicción al juego. Platincasino me escribió un correo electrónico hace aproximadamente 2 semanas que mi cuenta ahora es platino, etc. Pude registrarme nuevamente y desafortunadamente deposité dinero nuevamente, confirmando mi cuenta nuevamente. Después de haber devuelto varios cientos de euros, mi cuenta fue bloqueada nuevamente. Me informaron que había un error en el sistema, etc. Quieren que me devuelvan mi dinero, documenté todo por correo electrónico. Ahora es el caso de que no puedo comunicarme con el chat en vivo ni con nadie por correo electrónico y simplemente me ignoran por completo.
Years ago I got banned from the casino due to gambling addiction. Platincasino wrote me an email about 2 weeks ago that my account is now platinum, etc. I was able to register again and unfortunately deposited money again, confirming my account again. After I had paid back several hundred euros, my account was blocked again. I was informed that there was an error in the system, etc. They want my money back, I documented everything by email. Now it's the case that I can't reach the live chat or anyone via email and they just completely ignore me
Ich habe mich vor Jahren in dem Casino wegen Spielsucht sperren lassen. Platincasino hat mir dann vor ca 2 Wochen eine email geschrieben das mein Konto jetzt Platin ist usw. ich konnte mich wieder anmelden und habe leider wieder Geld eingezahlt mein Konto erneut bestätigt. Nachdem ich mehrere hundert Euro wieder eingezahlt hatte, wurde mein Konto wieder gesperrt man teilte mir mit es gab einen Fehler im System usw man möchte mir das Geld zurückgeben habe ich alles per email dokumentiert. Nun ist es so, dass ich weder den Live Chat noch jemanden per email erreiche und diese mich einfach komplett ignorieren
Estimado Togo1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que se bloqueó su cuenta original debido a un problema con el juego? ¿Ha abierto una cuenta nueva recientemente o ha reactivado la anterior? Si abrió uno nuevo, ¿ha usado las mismas credenciales, por favor?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how long ago was your original account blocked due to a gambling problem? Have you opened a brand new account recently or reactivated the old one? If you opened a new one, have you used the same credentials, please?
Additionally, forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No abrí una cuenta nueva, tuve mi cuenta bloqueada por 5 años y después de dos años la cuenta fue reabierta por un error del sistema, reconocieron que fue un error, pero ya no puedes comunicarte con nadie, tú' eres completamente ignorado.
I didn't open a new account, I had my account blocked for 5 years and after two years the account was reopened due to a system error, they recognized that it was a mistake, but you can't reach anyone anymore, you're completely ignored.
Ich habe kein neues Konto eröffnet ich habe mein Konto 5 Jahre sperren lassen und nach zwei Jahren wurde das Konto durch einen Systemfehler wieder eröffnet sie haben ja eingesehen das es ein Fehler war aber man erreicht niemanden mehr man wird völlig ignoriert.
En el chat en vivo de hoy negaron que no tengo derecho a nada, aunque tengo tanta evidencia de que tengo derecho al dinero del casino.
In the live chat today they denied that I am not entitled to anything, although I have so much evidence that I am entitled to the money from the casino
Im Live Chat hat man heute abgestritten das mit nichts zu steht obwohl ich so viele Beweise habe das mir das Geld zusteht auch vom Casino
Muchas gracias, Togo1988, por sus respuestas y el correo electrónico reenviado. ¿Has guardado, por casualidad, la comunicación de hace dos años, cuando se ha aplicado la autoexclusión?
Thank you very much, Togo1988, for your replies and the forwarded email. Have you saved, by any chance, the communication from two years ago, when the self-exclusion has been applied?
No, por supuesto que no, pero la imagen muestra claramente que el error fue en Platincasino, que supuestamente quería devolver todos los depósitos, pero como dije, el chat lo niega y de repente no sabe de qué se trata, aunque se veía diferente. al principio y mis correos no son respondidos en absoluto, ni uno solo, todavía puedo enviarte el historial del chat, pero a tu dirección privada
No, of course not, but the picture clearly shows that the error was at Platincasino, who supposedly wanted to pay back all deposits, but as I said, the chat denies it and suddenly doesn't know what it's about, although it looked different at the beginning and my emails are not answered at all, not a single one, I can still send you the chat history, but to your private address
Ne das natürlich nicht aber das Bild zeigt ja deutlich, dass der Fehler bei Platincasino lag nur wollten die ja angeblich alle Einzahlungen zurückzahlen nur wie gesagt der Chat streitet es ab und weiß auf einmal nicht mehr um was es geht obwohl es am Anfang auch anders aussah und meine Emails werden absolut keine beantwortet keine einzige ich kann ihnen gerne noch den Chatverlauf senden aber an Ihre private Adresse
Muchas gracias, Togo1988, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Después de escribir una gran cantidad de correos electrónicos, se reembolsó el dinero y se puede cerrar el caso.
After writing an extremely large number of emails, the money was refunded and the case can be closed
Nachdem ich extrem viele Emails geschrieben habe, wurde das Geld zurück erstattet der Fall kann geschlossen werden
Estimado Togo1988,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Dear Togo1988,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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