El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, incluso si la cuenta se suspendió inicialmente, el jugador pudo reabrirla unos meses después. El caso se resolvió y el jugador obtuvo un reembolso.
Hace años me prohibieron el casino debido a la adicción al juego. Platincasino me escribió un correo electrónico hace aproximadamente 2 semanas que mi cuenta ahora es platino, etc. Pude registrarme nuevamente y desafortunadamente deposité dinero nuevamente, confirmando mi cuenta nuevamente. Después de haber devuelto varios cientos de euros, mi cuenta fue bloqueada nuevamente. Me informaron que había un error en el sistema, etc. Quieren que me devuelvan mi dinero, documenté todo por correo electrónico. Ahora es el caso de que no puedo comunicarme con el chat en vivo ni con nadie por correo electrónico y simplemente me ignoran por completo.
Estimado Togo1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que se bloqueó su cuenta original debido a un problema con el juego? ¿Ha abierto una cuenta nueva recientemente o ha reactivado la anterior? Si abrió uno nuevo, ¿ha usado las mismas credenciales, por favor?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No abrí una cuenta nueva, tuve mi cuenta bloqueada por 5 años y después de dos años la cuenta fue reabierta por un error del sistema, reconocieron que fue un error, pero ya no puedes comunicarte con nadie, tú' eres completamente ignorado.
En el chat en vivo de hoy negaron que no tengo derecho a nada, aunque tengo tanta evidencia de que tengo derecho al dinero del casino.
Muchas gracias, Togo1988, por sus respuestas y el correo electrónico reenviado. ¿Has guardado, por casualidad, la comunicación de hace dos años, cuando se ha aplicado la autoexclusión?
No, por supuesto que no, pero la imagen muestra claramente que el error fue en Platincasino, que supuestamente quería devolver todos los depósitos, pero como dije, el chat lo niega y de repente no sabe de qué se trata, aunque se veía diferente. al principio y mis correos no son respondidos en absoluto, ni uno solo, todavía puedo enviarte el historial del chat, pero a tu dirección privada
Muchas gracias, Togo1988, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Después de escribir una gran cantidad de correos electrónicos, se reembolsó el dinero y se puede cerrar el caso.
Estimado Togo1988,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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