El jugador de Austria había sufrido el cierre de su cuenta por acusaciones de ser menor de edad, a pesar de haber aportado la verificación. Esto había impedido su capacidad para retirar sus ganancias. El jugador aclaró que había abierto la cuenta cuando era menor de edad pero no depositó ni jugó hasta que fue mayor de edad. El casino confirmó que el jugador era menor de edad en el momento del registro, pero que era mayor de edad cuando depositó y ganó. A pesar de los argumentos del jugador, el casino insistió en que el registro en sí había violado sus términos y condiciones. Sugerimos que, dado que el jugador no había jugado ni depositado siendo menor de edad, debería recibir un reembolso de sus depósitos. El casino estuvo de acuerdo y reembolsó los depósitos totales del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el reembolso a pesar de que había reducido los fondos a cero.
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