PrincipalQuejasBetandplay Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Betandplay Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 25 €

Betandplay Casino
Enviada: 15/12/2024 | Resuelta : 28/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania había realizado un depósito de 25 € utilizando un código promocional en Betandplay, pero el importe no se había acreditado en su cuenta de jugador ni se había reembolsado a pesar de que se había debitado de su cuenta bancaria. Habían pasado 7 días desde el depósito y sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no habían obtenido respuesta. Después de proporcionar la documentación necesaria y ponerse en contacto con el casino, le acreditaron los 25 € en su cuenta como gesto de buena voluntad. El jugador expresó su satisfacción con la resolución y el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, el 24/12/08 realicé un depósito de 25 € utilizando el código JINGLE, que es una casilla promocional de Betandplay. Este importe se debitó de mi cuenta bancaria, pero no se abonó en mi cuenta de jugador ni se reembolsó. Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me informaron de que el abono o reembolso del importe podría tardar hasta 5 días.

Como ya han pasado 7 días y todavía no ha sucedido nada, he intentado contactar repetidamente con el servicio de asistencia 24/7, pero no han respondido. También envié un correo electrónico directamente al servicio de asistencia. Hasta el momento no he recibido respuesta de ellos.

Sí, son "solo" 25 €, pero es dinero que tenía pensado utilizar para jugar, lo que no ha sido posible, y tampoco me lo han devuelto. Tengo que cumplir las reglas, así que espero lo mismo de la otra parte.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado rico871109,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, muchas gracias por la información y por vuestras gestiones. Os seguiré informando de cómo evoluciona todo. Un saludo, Rico

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Hola, hoy he recibido una respuesta por correo electrónico. Me informaban de que el dinero se había abonado en mi cuenta de jugador, pero que esto no había sucedido. Cuando planteé el problema al servicio de asistencia, me dijeron que no se podía asignar y que tendría que seguir tramitándose y que debía enviar extractos bancarios. Solo podía enviarlos como captura de pantalla, ya que no tendré acceso a ellos hasta principios de enero.

Subiré el correo electrónico como archivo adjunto si funciona. Mi abogado me dijo que debería intentar solucionar esto de nuevo de la forma habitual, lo que lamentablemente no es posible. Si no sale nada de esto ahora, le daré mi visto bueno y dejaré que el abogado se encargue de todo.


Un cordial saludo, Rico


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por tu respuesta. ¿Podrías enviarme capturas de pantalla de tu historial de depósitos en tu perfil de casino, específicamente de las fechas del 8 al 10 de diciembre? Muchas gracias por tu cooperación.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Hola, por supuesto, estos deberían estar aquí de nuevo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Podrías especificar cuántos depósitos de 25 € realizaste el 8 y el 9 de diciembre? Por favor, envíame tu extracto bancario correspondiente a esas fechas. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, rico871109:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, envié el archivo por correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

He revisado el extracto bancario que me ha facilitado y he observado que se han realizado seis transacciones de 25 EUR en el casino entre el 9 y el 11 de diciembre. Sin embargo, según el historial de su cuenta del casino, solo hay cinco transacciones. ¿Podría confirmarme si esta discrepancia es correcta? ¿Ha facilitado al casino los comprobantes de depósito de todos los pagos realizados en esos días?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estoy en contacto con el casino. He enviado mis extractos bancarios al servicio de asistencia y están esperando una respuesta del proveedor de pagos. El pago en cuestión fue el primero que no funcionó, pero todos los demás sí. Todavía estoy esperando una respuesta del servicio de asistencia y, por supuesto, daré una actualización aquí sobre el resultado.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Hola, el casino ha respondido, pero no sé qué pensar al respecto.

Adjunto una captura de pantalla del correo electrónico, por lo que para Betandplay el asunto probablemente esté resuelto.


Atentamente


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta. ¿Podrías enviarme tu extracto bancario desde el 9 de diciembre hasta hoy para que podamos verificar si la transacción fue devuelta a tu cuenta bancaria?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Puedo hacerlo mediante archivo PDF hasta finales de diciembre. Desde el 1 de enero hasta hoy, solo puedo hacerlo mediante captura de pantalla, ya que solo tengo acceso a los extractos bancarios a fin de mes.

¿Tienes una dirección de correo electrónico a la que pueda enviar esto por favor?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Por supuesto, mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Envié el correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias, rico871109, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado rico871109,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Betandplay Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Betandplay, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, equipo,


Como nunca recibimos ninguna prueba a nuestra dirección de correo electrónico de soporte que confirmara que el dinero nunca regresó al jugador y este hilo tampoco parece proporcionar realmente más información, no podremos investigarlo; sin embargo, por buena voluntad, reservé 25 euros en la cuenta del jugador.


Gracias por todo, pero ten la amabilidad de enviarnos el extracto bancario en el futuro para que también podamos echarle un vistazo desde nuestra parte.





Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Envié los extractos bancarios al servicio de asistencia por correo electrónico el 2 de enero de 2025 y recibí una respuesta que decía que ya los estaban verificando, lo cual también tengo en mi bandeja de entrada como prueba. De todos modos, me gustaría agradecerles por encargarse de ello y espero que todo salga bien tan pronto como tenga que enviar algo, sin importar lo que sea. Muchas gracias por los esfuerzos a Casinoguru y Betanplay Casino.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¡De nada! ¡Espero que también hayas visto el bono que te esperaba!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Betandplay,

Gracias por tu amable gesto.

Estimado rico871109,

¿Puedo confirmar que está satisfecho con la solución proporcionada por el casino y que es aceptable proceder con el cierre de esta queja?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, sí se puede. Gracias por vuestra ayuda y apoyo y también a Betanplay por la solución. Estoy satisfecho y se puede cerrar la reclamación. Gracias de nuevo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado rico871109,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias