El jugador de Alemania realizó un depósito de 25 € utilizando un código promocional en Betandplay, pero el importe no se ha acreditado en su cuenta de jugador ni se ha reembolsado a pesar de que se ha debitado de su cuenta bancaria. Han pasado 7 días desde el depósito y los repetidos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no han obtenido respuesta.
Hola, el 24/12/08 realicé un depósito de 25 € utilizando el código JINGLE, que es una casilla promocional de Betandplay. Este importe se debitó de mi cuenta bancaria, pero no se abonó en mi cuenta de jugador ni se reembolsó. Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me informaron de que el abono o reembolso del importe podría tardar hasta 5 días.
Como ya han pasado 7 días y todavía no ha sucedido nada, he intentado contactar repetidamente con el servicio de asistencia 24/7, pero no han respondido. También envié un correo electrónico directamente al servicio de asistencia. Hasta el momento no he recibido respuesta de ellos.
Sí, son "solo" 25 €, pero es dinero que tenía pensado utilizar para jugar, lo que no ha sido posible, y tampoco me lo han devuelto. Tengo que cumplir las reglas, así que espero lo mismo de la otra parte.
Estimado rico871109,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, muchas gracias por la información y por vuestras gestiones. Os seguiré informando de cómo evoluciona todo. Un saludo, Rico
Hola, hoy he recibido una respuesta por correo electrónico. Me informaban de que el dinero se había abonado en mi cuenta de jugador, pero que esto no había sucedido. Cuando planteé el problema al servicio de asistencia, me dijeron que no se podía asignar y que tendría que seguir tramitándose y que debía enviar extractos bancarios. Solo podía enviarlos como captura de pantalla, ya que no tendré acceso a ellos hasta principios de enero.
Subiré el correo electrónico como archivo adjunto si funciona. Mi abogado me dijo que debería intentar solucionar esto de nuevo de la forma habitual, lo que lamentablemente no es posible. Si no sale nada de esto ahora, le daré mi visto bueno y dejaré que el abogado se encargue de todo.
Un cordial saludo, Rico
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