PrincipalQuejasLucky Circus Casino - Los intentos de retiro del jugador son rechazados.

Lucky Circus Casino - Los intentos de retiro del jugador son rechazados.

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Importe: Can$1.500

Lucky Circus Casino
Enviada: 19/01/2025 | Resuelta : 20/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Canadá tuvo dificultades para retirar sus ganancias de $1500, a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Después de varios intentos rechazados utilizando su último método de depósito y de que se le indicara que utilizara su cuenta bancaria, no recibió respuestas claras del servicio de atención al cliente y se sintió estafado. El problema se resolvió cuando el jugador retiró con éxito su dinero utilizando su tarjeta Visa después de una semana y con la asistencia de varios agentes de servicio al cliente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema tras la confirmación del jugador.

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Público
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Traducción

Intenté varias veces hacer un retiro con el dinero que gané (primero fueron 2000$, ahora son 1500$), ¡mi cuenta está completamente verificada y me aseguro de ello con 2 agentes diferentes!


Primero me pidieron que hiciera el retiro con el último método de depósito, lo cual hice (VISA) después de múltiples intentos rechazados, el agente me dijo que lo hiciera a través de mi cuenta bancaria (que también fue verificada, pero mi último depósito fue en noviembre de 2024) ya que no funcionó con tarjetas de crédito por razones que no pueden responder, ¡y todavía se rechaza cada vez!


Ahora me he quedado sin opciones y el servicio de atención al cliente ya no es de mucha ayuda. Siento que me están estafando, incluso si tienen críticas justas...


gracias por su ayuda

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Estimado jaylongqc,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Existen otros métodos de pago disponibles para realizar retiros en su cuenta?

¿El personal de soporte del casino le ofreció otras opciones para retirar sus ganancias (por ejemplo, un retiro aprobado manualmente)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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¡Hola, Veronika! Después de varios intentos de retiro con mi tarjeta Visa, finalmente me lo aceptaron. Solo me tomó más de una semana y 6 agentes de servicio al cliente diferentes para finalmente encontrar una solución 🥲


Muchas gracias por su rápida respuesta, ¡es bueno saber que no estamos solos en esas situaciones estresantes!


¡Puedes cerrar el caso!


que tengas un día maravilloso,


Jaylongqc

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Estimado jaylongqc,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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