El jugador de Austria había sido usuario de Platincasino durante mucho tiempo, pero se enfrentó a una negativa a retirar las ganancias a pesar de haber enviado los datos KYC requeridos. Experimentó problemas con el procesamiento y la cancelación de sus envíos de KYC. Se confirmó que la reciente solicitud de retiro del jugador se había procesado con éxito, lo que resolvió el problema. El Equipo de Quejas marcó el caso como resuelto y agradeció la cooperación del jugador.
He estado jugando en Platincasino durante años y, en el pasado, también he realizado retiros con bastante frecuencia.
Pero después de unos años, volví a jugar y gané, y ahora se niegan a devolverme el dinero. Les he enviado los datos necesarios para KYC.
O bien no lo tramitan o bien lo cancelan.
Estimado nignex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
No puedo darte una fecha exacta, pero fue hace aproximadamente 1 o 2 años.
No, no he recibido ninguna confirmación, pero he enviado los documentos requeridos y hay una marca de verificación al lado de todo.
No, no había ningún bono activo
Gracias por tu respuesta, nignex. ¿Tu última solicitud de retiro aún está pendiente?
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El dinero me fue transferido
Puedes marcar este caso como resuelto
Estimado nignex,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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