El jugador de Austria ha sido usuario de Platincasino durante mucho tiempo, pero ahora se enfrenta a la negativa a retirar sus ganancias a pesar de haber enviado los datos KYC requeridos. Tiene problemas con el procesamiento y la cancelación de sus envíos de KYC.
He estado jugando en Platincasino durante años y, en el pasado, también he realizado retiros con bastante frecuencia.
Pero después de unos años, volví a jugar y gané, y ahora se niegan a devolverme el dinero. Les he enviado los datos necesarios para KYC.
O bien no lo tramitan o bien lo cancelan.
Estimado nignex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
No puedo darte una fecha exacta, pero fue hace aproximadamente 1 o 2 años.
No, no he recibido ninguna confirmación, pero he enviado los documentos requeridos y hay una marca de verificación al lado de todo.
No, no había ningún bono activo
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