El jugador de Alemania había ganado 20.000€ pero no pudo retirar sus ganancias porque no había habido progreso desde el intento de retiro a las 8:37 AM. Además, no pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido su pago después de que interviniera el Equipo de Reclamaciones. Se le informó sobre el tiempo estándar de procesamiento de retiros, lo que contribuyó a aclarar la situación.
Hola, tuve una suerte inusual y gané 20k. Ayer intenté retirar a las 8:37 a. m., pero desde entonces no ha sucedido nada. Tampoco puedo comunicarme con el servicio de asistencia. ¿Pueden ayudarme?
Hola Robert_schreier,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Platincasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, tengo una cuenta desde hace varios años y juego allí con regularidad, por lo que estoy verificada. Desde hace algún tiempo me piden un comprobante de pago, que subí inmediatamente 5 minutos después de ganar. No elegí ningún bono, suelo jugar sin él, de lo contrario es innecesariamente complicado retirarlo. El operador me ha transferido ahora una pequeña cantidad, pero no entiendo por qué no aceptan y transfieren todo.
Hola Robert_schreier,
Como se informó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días en procesarse, por lo que si ha pasado menos tiempo, solo puedo recomendarle que espere.
Por favor, háganoslo saber en caso de cualquier actualización.
Saludos,
Mella
Gracias, ya me pagaron, muchas gracias por la ayuda.
Estimado Robert_schreier,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
