Reseña de WinSpirit Casino

El jugador de Renania-Palatinado quería saber cómo cerrar la cuenta por un descanso y un malentendido provocó que el representante del casino bloqueara inmediatamente su cuenta. Al reabrir, faltaban 318 € de la cuenta y se había informado al jugador que se había iniciado un reembolso y que tuvo que esperar hasta 10 días. Confirmamos que la cuenta del jugador fue reabierta y que el reembolso estaba en proceso. A pesar de la frustración inicial por el tiempo de espera para el reembolso, el jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se resolvió.

La jugadora de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Sin embargo, antes de que el Equipo de Quejas pudiera intervenir, la jugadora les informó que el casino había pagado sus ganancias. Por lo tanto, el problema se resolvió exitosamente sin necesidad de tomar más medidas.

El jugador de Canadá no pudo retirar $4,000 en ganancias debido a problemas con la verificación de una tarjeta virtual emitida por un banco canadiense. A pesar de los intentos de proporcionar pruebas de propiedad, el casino había insistido en la documentación que el banco emisor se negó a proporcionar por motivos de seguridad. El jugador finalmente jugó todas las ganancias mientras esperaba que el banco emitiera una tarjeta física. El jugador alegó un mal funcionamiento en el sistema de apuestas, pero el casino sostuvo que no se produjo tal error. El casino ofreció bonos de buena voluntad al jugador, pero las ganancias aún no fueron reclamadas. La queja fue rechazada porque la jugadora ya había agotado todas sus ganancias antes de que se pudiera resolver el problema.

El jugador de Canadá tenía problemas con el proveedor de juegos Playson en el casino Win Spirit. Después de algunas ganancias y retiros iniciales, todos los juegos de Playson solo cargaban una pantalla negra. La jugadora también informó de una pérdida de monedas durante las dificultades técnicas, pero después de algunas idas y venidas con el casino, decidió descontinuar la queja. Cerramos la denuncia según su solicitud.

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El casino atribuyó el retraso a problemas con el sistema de pago. El casino había asegurado que el retiro fue aprobado y que los fondos deberían haber estado en la cuenta del jugador. Mantuvimos la queja abierta durante una semana adicional esperando la confirmación del jugador de haber recibido los fondos. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Argelia había intentado sin éxito retirar su dinero dos veces durante las 7 semanas anteriores. El jugador afirmó que se había intentado retirar con la misma tarjeta utilizada para el depósito, pero el casino insistió en que todas las tarjetas utilizadas para el depósito debían ser verificadas. Después de múltiples intercambios, el jugador decidió renunciar al retiro y expresó su descontento con las políticas del casino. Posteriormente, el equipo de quejas rechazó la queja debido a la solicitud explícita del jugador y la falta de cooperación para resolver el problema.

El jugador de Canadá había descubierto que el saldo de su cuenta del casino disminuyó de $140 a $0 de la noche a la mañana, a pesar de que no había apostado el dinero. El equipo de quejas solicitó información adicional y el casino afirmó haber resuelto el problema volviendo a emitir el bono de primer depósito del jugador. Sin embargo, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, aunque se suponía que el problema se había resuelto.

El jugador de Australia enfrenta retrasos en el retiro de sus ganancias de $800AUD, a pesar de haber completado múltiples procesos de verificación y retiros exitosos anteriores. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador canadiense había solicitado la autoexclusión debido a sus grandes pérdidas, pero en lugar de tomar medidas, su responsable de cuentas le había animado a reconsiderar su decisión. Este retraso en la autoexclusión había dado lugar a nuevos depósitos por un total de más de 30 000 dólares canadienses, de los cuales al menos 20 000 dólares canadienses se realizaron después de la solicitud de autoexclusión. El casino reconoció su responsabilidad con respecto a las disposiciones de autoexclusión y decidió reembolsar la suma total de los depósitos realizados en la cuenta del jugador desde la última solicitud de cierre. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió a nuestros mensajes, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Alemania había ganado e intentó retirar 1.100€ pero le informaron que su cuenta había sido bloqueada por una supuesta solicitud previa de cierre de cuenta, afirmación que él negó. El jugador admitió haberse autoexcluido de otros casinos pero insistió en no hacerlo de este. El casino reconoció un error interno y prometió reabrir la cuenta del jugador y acreditar sus ganancias dentro de una semana. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.