Reseña de WinSpirit Casino

El jugador de Suecia ganó 1.500 euros en WinSpirit y, tras verificar su cuenta y realizar un depósito, su retirada fue cancelada y solo se le devolvió el depósito debido a que se infringieron las normas del sitio web. El jugador consideró que la confiscación no estaba justificada. El Equipo de Quejas revisó las pruebas y encontró una discrepancia que indicaba que el jugador había obtenido una ventaja injusta, por lo que concluyó que la decisión del casino de anular las ganancias estaba justificada. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Canadá tuvo problemas constantes con los retiros en el casino, a pesar de haber realizado depósitos con éxito. Después de completar tres verificaciones consecutivas, los problemas técnicos continuaron obstaculizando el proceso de retiro. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional, lo que dejó la situación sin resolver.

El jugador de Alemania informó que WinSpirit Casino le había permitido registrarse a pesar de haber sido declarado culpable de una autoexclusión por adicción al juego, lo que le había supuesto una pérdida de 600 euros. Argumentó que los términos y condiciones del casino no cumplían con los requisitos legales para la protección del jugador y exigió un reembolso de sus pérdidas debido a esta infracción. El problema se resolvió cuando el casino reconoció un error técnico y aceptó reembolsar todos los depósitos en un plazo de cinco días hábiles. El jugador confirmó la recepción del reembolso y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Canadá se enfrentó a un problema en el que se canceló una apuesta de $300 en Evolution, lo que provocó una rápida fluctuación del saldo. Después de informar el asunto y esperar 25 días para recibir una resolución del casino, todavía no había recibido ninguna respuesta. El problema se resolvió después de que el casino reembolsara un total de $1200 por las apuestas canceladas, incluida la apuesta de $300 que se devolvió automáticamente. El jugador confirmó la resolución y expresó su gratitud por la ayuda brindada.

El jugador de Alberta había experimentado problemas con el sistema de Winspirit Casino, que perdió la conexión durante dos apuestas ganadoras importantes, pero devolvió el monto apostado en lugar de las ganancias. Al contactar con el servicio de asistencia técnica, no se obtuvo ningún historial de apuestas debido a las supuestas limitaciones del sistema. El jugador se sintió con derecho a las ganancias de esas apuestas y otras instancias en las que no se acreditaron las ganancias. Después de una extensa comunicación, el casino confirmó que los problemas técnicos habían provocado que las apuestas afectadas no se acreditaran, pero luego reembolsaron al jugador esas apuestas. El jugador todavía estaba buscando aclaraciones sobre sus quejas originales con respecto al juego Mega Ball y el estado de sus ganancias. La queja se consideró resuelta ya que el casino solo podía reembolsar las apuestas iniciales debido a los problemas técnicos, y se le informó al jugador que no se podían restablecer las ganancias.

El jugador de Irlanda se había autoexcluido del casino Winspirit debido a un problema de juego, pero luego se le permitió reabrir la cuenta y continuar haciendo depósitos. A pesar de la comunicación previa sobre una adicción al juego, el casino no aplicó sus procedimientos de autoexclusión. Luego, el jugador solicitó un reembolso de 1.120 €, culpando a la falta de apoyo al juego responsable por parte del casino. Rechazamos la denuncia debido a que el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Renania-Palatinado quería saber cómo cerrar la cuenta por un descanso y un malentendido provocó que el representante del casino bloqueara inmediatamente su cuenta. Al reabrir, faltaban 318 € de la cuenta y se había informado al jugador que se había iniciado un reembolso y que tuvo que esperar hasta 10 días. Confirmamos que la cuenta del jugador fue reabierta y que el reembolso estaba en proceso. A pesar de la frustración inicial por el tiempo de espera para el reembolso, el jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se resolvió.

La jugadora de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Sin embargo, antes de que el Equipo de Quejas pudiera intervenir, la jugadora les informó que el casino había pagado sus ganancias. Por lo tanto, el problema se resolvió exitosamente sin necesidad de tomar más medidas.

El jugador de Canadá no pudo retirar $4,000 en ganancias debido a problemas con la verificación de una tarjeta virtual emitida por un banco canadiense. A pesar de los intentos de proporcionar pruebas de propiedad, el casino había insistido en la documentación que el banco emisor se negó a proporcionar por motivos de seguridad. El jugador finalmente jugó todas las ganancias mientras esperaba que el banco emitiera una tarjeta física. El jugador alegó un mal funcionamiento en el sistema de apuestas, pero el casino sostuvo que no se produjo tal error. El casino ofreció bonos de buena voluntad al jugador, pero las ganancias aún no fueron reclamadas. La queja fue rechazada porque la jugadora ya había agotado todas sus ganancias antes de que se pudiera resolver el problema.

El jugador de Canadá tenía problemas con el proveedor de juegos Playson en el casino Win Spirit. Después de algunas ganancias y retiros iniciales, todos los juegos de Playson solo cargaban una pantalla negra. La jugadora también informó de una pérdida de monedas durante las dificultades técnicas, pero después de algunas idas y venidas con el casino, decidió descontinuar la queja. Cerramos la denuncia según su solicitud.