The player from Australia faces an issue with Winspirit not awarding free spins that he believes should have been triggered. After providing evidence, including a video and a screenshot demonstrating the game functionality, his claim is still denied.
El jugador australiano tiene un problema con Winspirit, que no otorga giros gratis que, según él, deberían haberse activado. Tras presentar pruebas, incluyendo un video y una captura de pantalla que muestra el funcionamiento del juego, su reclamación sigue siendo denegada.
Después de que surgió un problema, no se otorgaron los giros gratis cuando deberían haberse otorgado y le proporcionamos a Winspirit el video.
Pasaron más de dos semanas y volvieron a decir que el juego en cuestión no debería haber activado las rondas gratuitas.
Luego jugué la versión de demostración en el sitio web de Playson y activé los juegos gratuitos con una jugabilidad casi idéntica.
después de enviar una captura de pantalla al soporte de winspirit para mostrarles que el reclamo aún ha sido rechazado.
After having a problem arise we’re free spins were not awarded when they should have been and providing winspirit with the video.
It took more then 2 weeks later they have come back saying that the game in question should not have triggered the free rounds.
i then played the demo version on playson website and triggered the free games with an almost identical game play.
after sending a screenshot in to winspirit support to show them the claim has still been denied.
Estimado consolidadopm,
Muchas gracias por enviar su queja. Le informo que no podemos presentar un caso basándose únicamente en lo que describe. A veces hay suerte y a veces no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor, compártala conmigo. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos pruebas de que algo injusto esté sucediendo, no podemos hacer nada. No dude en contactarme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Mella
Dear consolidatedpm,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
