El jugador del Reino Unido solicita un reembolso después de que el casino Sportaza reabriera su cuenta, la cual había cerrado previamente por ludopatía. Perdió 1146 euros desde que la cuenta fue reabierta sin su consentimiento y solicita la corrección de este error.
Hola, tengo un problema con el casino Sportaza. En 2022, solicité al sitio que cerrara mi cuenta definitivamente por mi adicción al juego, y así lo hicieron. En 2025, reabrieron mi cuenta.
De hecho, con el cambio de empresa, ya no están gestionadas por Rabidi NV, sino por Lierning Enterprises Ltd. Reabrieron todas las cuentas cerradas permanentemente para obtener ganancias y aprovecharse de jugadores que no se controlan y pierden dinero como yo. De hecho, perdí 1146 euros, y hoy les pido que corrijan su error y me reembolsen mis depósitos.
No abrí una segunda cuenta; si ese fuera el caso, asumiría completamente mi responsabilidad.
Claramente se aprovecharon de la situación para reabrir mi cuenta cuando debería haber estado cerrada. Hoy, por culpa de esto, estoy completamente deprimido, enfermo e incluso tengo pensamientos suicidas.
Exijo justicia y la devolución de los depósitos realizados en el año 2025. Gracias por su ayuda.
Estimado samirakdim2,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino en 2022, junto con la respuesta del casino? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Además, ¿ha recibido algún correo electrónico del casino tras el cambio de propietario? ¿Le informaron de la reapertura de su cuenta? De ser así, le agradecería que también me reenviara esos correos. Incluya también cualquier otra comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ayudarnos en nuestra investigación.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika, me gustaría informarte que he enviado todos los documentos necesarios al expediente por correo electrónico.
Como se indicó, el nuevo propietario ha informado. Aunque tengo dudas, no los acuso de reabrir deliberadamente todas las cuentas, ni siquiera las cerradas definitivamente por ludopatía.
Sportaza es elocuente y educado. Creo que es su reputación resolver rápidamente este tipo de quejas sobre jugadores vulnerables.
Por lo tanto, espero una respuesta y regularización con el reembolso de mis pérdidas por ludopatía, que nunca debieron haber recibido. Gracias.
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