Reseña de Sportaza Casino

El jugador de Brasil había intentado retirar dinero del casino durante más de 30 días y la plataforma le había dado repetidas excusas sobre problemas con el retiro. En cada ocasión, le dijeron que cancelara y solicitara el retiro nuevamente, lo que provocó demoras constantes. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre la verificación KYC y los detalles del retiro, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador español sufrió retrasos en su retirada a pesar de que le dijeron que tardaría entre 3 y 5 días hábiles. Habían pasado 7 días y le dieron excusas sobre una larga lista de retiradas. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días adicionales, pero como no respondió a más consultas, la queja no pudo ser investigada y, por lo tanto, fue rechazada.

La jugadora de Grecia experimentó un problema técnico en un juego en el que una apuesta de 50 € se quedó atascada y no resultó en un premio. El chat en vivo inicialmente reconoció el problema, pero no devolvió el dinero ni le proporcionó un nuevo intento como se había prometido. Los agentes en vivo finalmente dejaron de responderle. El Equipo de Quejas confirmó que se había producido un error técnico y se puso en contacto con el casino, que posteriormente abonó los 50 € de nuevo en el saldo de la jugadora. El problema se consideró entonces resuelto.

El jugador de Suiza enfrentó problemas de verificación en el casino Sportaza, particularmente al probar el método de depósito. A pesar de enviar una foto de la Paysafecard y un extracto bancario, el retiro estaba pendiente desde el 5 de junio. La cuenta del jugador finalmente fue verificada, lo que le permitió comenzar a retirar sus fondos. Retiró con éxito en incrementos de 500 euros debido a límites diarios y mensuales. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador español había intentado retirar fondos cuatro veces sin éxito, a pesar de haber realizado anteriormente retiros exitosos. El departamento de finanzas afirmó que los retiros fueron procesados, pero los fondos reaparecieron en la cuenta del jugador. Los intentos de utilizar diferentes cuentas bancarias y una tarjeta de ingresos también fracasaron, y el servicio de atención al cliente dio explicaciones inconsistentes, incluido un problema con el servidor. Después de esperar los 14 días recomendados, el jugador confirmó que los fondos se recibieron correctamente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador italiano había sufrido el cierre de su cuenta sin una explicación clara sobre Sportaza. La cuenta tenía 5000 € y el casino no respondía a los intentos de comunicación. El jugador había utilizado la cuenta para apuestas deportivas y había acumulado ganancias mediante bonos. Sin embargo, nuestro equipo determinó que no podíamos ayudar de manera efectiva ya que nuestra experiencia se limitaba a cuestiones relacionadas con los casinos, no a las apuestas deportivas. Recomendamos que el jugador buscara ayuda en plataformas especializadas en disputas de apuestas deportivas.

El jugador de Alemania informó que su cuenta en Casino Sportaza fue cerrada inesperadamente. A pesar de competir y ganar en múltiples torneos por un total de 1900 euros y tener un saldo de 4000 euros, todos los pagos se retrasaron y el casino ignoró sus intentos de comunicarse. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que inicialmente indicó que la cuenta estaba cerrada según sus términos. Sin embargo, el casino pagó posteriormente el saldo de la cuenta y, finalmente, las ganancias pendientes del torneo. El jugador confirmó la recepción de todos los fondos y el problema se resolvió.

El jugador de Grecia había estado esperando durante diez días para que se aprobara un retiro bancario directo cuando el casino había indicado una espera máxima de tres días hábiles. Esperaba recibir su dinero pronto. Después de que el jugador informó que el retiro aún estaba pendiente después de 14 días, intervinimos e invitamos al representante del casino a unirse a la conversación. El jugador confirmó más tarde que la retirada se había completado durante el fin de semana. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había podido depositar y apostar, pero Sportaza bloqueó la cuenta y le devolvió parcialmente las ganancias. Se les negó un bono y les quedaron fondos que fueron bloqueados sin una explicación válida. El Equipo de Quejas investigó y descubrió que el casino proporcionó evidencia de actividad fraudulenta por parte del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada y no se proporcionó más asistencia.

La jugadora de Alemania había estado esperando más de tres semanas por sus retiros a pesar de que su cuenta había sido verificada. Se había puesto en contacto diariamente con Live Support, pero seguía recibiendo las mismas respuestas pidiendo paciencia. El proceso de verificación tomó 20 días y sus solicitudes de retiro fueron canceladas durante este período. Después de plantearnos el problema, comenzó a recibir sus pagos a plazos. A pesar de la larga espera de un mes, la jugadora confirmó que había recibido todas sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia experimentó un retraso al retirar 441 € y recibió continuamente la misma respuesta después de 5 días hábiles. A pesar de nuestro consejo de esperar 14 días para el proceso de retiro y nuestra oferta de intervenir si el problema persistía, el jugador no informó ningún progreso. Luego solicitamos más detalles sobre su historial de retiros y el estado de su solicitud, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de comunicación del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador italiano había experimentado retrasos en la retirada de sus ganancias del Casino Sportaza. Su cuenta no había sido verificada y había depositado un total de 175 euros en tres transacciones distintas. No había utilizado ningún bono por su juego. El jugador había estado en contacto regular con el casino, quien inicialmente le había informado que sus métodos de retiro eran incorrectos. Después de restablecer el tiempo de espera de 3 a 5 días, el casino le aseguró que el retiro se envió a su departamento financiero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara los 14 días recomendados para que se procesara su retiro. Más tarde, el jugador confirmó que su retiro se había recibido con éxito y su banco también le reembolsó 25 euros adicionales debido a discrepancias con la OTP de su mensaje de texto. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador polaco había realizado un depósito para recibir un bono de apuestas deportivas, pero a pesar de cumplir todas las condiciones, el bono no había sido acreditado en su cuenta. Después de revisar las reglas del casino, descubrimos que el casino se reservaba el derecho de negar un bono a su discreción. Informamos al jugador que no podíamos obligar al casino a proporcionar bonos y que los casinos podrían excluir a personas de sus ofertas promocionales sin notificación previa. El jugador, sintiéndose engañado, había solicitado cerrar el caso. Así, cerramos la denuncia a petición del jugador.

El jugador italiano había tenido problemas con Sportaza. Informó que un retiro de 500 euros había sido cancelado sin motivo y sus intentos de comunicarse con el casino habían sido ignorados. Además, el acceso a su cuenta había sido bloqueado sin explicación. El jugador confirmó que sólo había utilizado la plataforma para apuestas deportivas. Aclaramos que manejamos principalmente quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea y, lamentablemente, carecíamos de conocimientos para resolver problemas relacionados con las apuestas deportivas. Sin embargo, nos ofrecimos a proporcionarle al jugador una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado. Por estas circunstancias, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Italia se enfrentaba a un retraso en su retirada y estaba pendiente de verificación de documentos. Además, descubrieron que su cuenta había sido cerrada misteriosamente sin su conocimiento ni comprensión. Al recibir la denuncia, le hicimos varias preguntas al jugador para comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había expresado su descontento por un retraso en la verificación de la cuenta en Sportaza Casino, lo que provocó un retraso en el retiro que resultó en estrés y frustración. Después de registrarse en la plataforma, el jugador obtuvo ganancias significativas e intentó retirarlas. Sin embargo, su solicitud de retiro permaneció pendiente durante 8 días debido a problemas de verificación de cuenta. El jugador enfrentó más retrasos porque tuvo problemas para acceder a la guía de verificación y experimentó un rechazo del documento. Después de que finalmente se verificara su cuenta, realizó dos solicitudes de retiro por un total de 2800, que aún no habían sido depositadas en su cuenta. Le informamos al jugador que los retiros podrían tardar hasta 14 días después de la verificación de la cuenta y ampliamos el cronómetro para su queja. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador tailandés se enfrenta a un retraso en su retirada de Sportaza, a pesar de que los términos establecen que los fondos deberían liberarse en 3 días hábiles. También informa de un soporte insatisfactorio y afirma que el casino tiene un historial de tales actividades. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

El jugador de Francia no pudo acceder a su cuenta sin ningún razonamiento o notificación del casino. Esto había ocurrido repentinamente y sospechaba una conexión con un caso anterior de cierre de cuenta en un casino hermano. El jugador tenía un saldo de 11€ y más de 5000€ en apuestas a largo plazo pendientes de liquidar, principalmente en partidos de fútbol y NBA. No tenía un bono activo y había recibido múltiples retiros del casino sin problemas anteriormente. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. No pudimos ayudar al jugador debido a la conexión del problema con las apuestas deportivas, que estaba fuera de nuestro enfoque. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia tenía una solicitud de retiro en un casino, que luego se pidió que se cancelara y se volviera a enviar utilizando un método diferente. Incluso después de retiros exitosos en el pasado, el casino no ha dado los motivos de este requisito y no ha proporcionado ninguna actualización sobre la situación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Al jugador italiano, tras realizar un depósito y ganar 288 euros en Sportaza, le cerraron la cuenta cuando solicitó la retirada. El cierre no le fue comunicado y sólo se descubrió cuando indagó sobre su retiro pendiente. El casino citó un problema de duplicación como motivo, pero el jugador lo cuestiona y solicita un reembolso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. El representante del casino respondió a la queja y nos informó que el jugador ingresó un IBAN incorrecto al solicitar un retiro y se le pidió que proporcionara los datos correctos. Sin embargo, el jugador pareció perder el equilibrio después de eso. Le pedimos al jugador que lo confirmara, pero no dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que rechazamos la denuncia.

Al jugador de Polonia le cerraron su cuenta con Sportaza y le confiscaron sus fondos por no completar el proceso KYC dentro de los 30 días. El jugador no ha podido comunicarse con el casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador ignoró los términos y condiciones del casino.

El jugador de Alemania, a pesar de haber sido verificado, no puede realizar apuestas ni realizar actividades similares en el casino después de depositar 500 €. El jugador alega una segunda solicitud de verificación pendiente. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.

El jugador se quejó de haber solicitado un retiro de 500 EUR en Sportaza Casino, sin embargo, todavía estaba pendiente dos semanas después. La verificación de la cuenta del jugador tampoco se había completado. Según el jugador, el soporte del casino solo recomendó esperar. El casino nunca reaccionó a la queja y el problema quedó sin resolver.

El jugador de Austria ganó 2000 € e intentó retirar el dinero, pero se encontró con un error debido al límite de retiro diario de 500 €. Siguieron el límite y retiraron 500€ durante cuatro días consecutivos. Sin embargo, cuando se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente, se les informó que se requería verificación. A pesar de múltiples intentos de verificar su cuenta cargando su selfie y datos bancarios, el proceso ha sido rechazado repetidamente. Nos pusimos en contacto con el casino y nos informó que el jugador había cancelado la solicitud de retiro y había perdido el saldo haciendo apuestas. Luego habían solicitado cerrar permanentemente la cuenta. El jugador también nos pidió que cerráramos la denuncia, por lo que finalmente la rechazamos.

El jugador de India presentó una queja contra el sitio web de Sportaza, afirmando que su cuenta se cerró injustamente sin razones específicas proporcionadas por el casino. El jugador sospecha de la acusación de colusión con otro cliente, pero afirma que la transferencia de dinero a un amigo fue una transacción normal y no un caso de colusión. Luego de investigar el tema, quedó claro que la decisión del operador estaba relacionada con las apuestas deportivas. Como nuestro foro solo se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea, la queja del jugador se cerró como "Rechazada" y se recomendó al jugador enviar su queja a otro ADR que se ocupa de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias después de un intento fallido de pago. Como el jugador recolectó todos los pagos, confirmó que el asunto se resolvió, por lo que cerramos la queja en consecuencia.

El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia solicitó un retiro tres días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Brasil se le bloqueó la cuenta después de que envió documentos para su verificación. A pesar de que la cuenta del jugador había sido desbloqueada, el jugador dejó de responder, por lo que no pudimos confirmar la resolución, por lo que rechazamos esta queja.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia solicitó un retiro 7 días antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia solicitó el retiro, sin embargo, fue cancelado por problemas técnicos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó 3 retiros 4 días antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. Posteriormente, el jugador confirmó que los retiros se procesaron con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El depósito del jugador no fue acreditado por una razón desconocida. El casino aclaró que el depósito se encontró más tarde y se reembolsó al jugador después de que se cerró la cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador solicita un reembolso de su depósito, ya que se suponía que debía autoexcluirse del grupo del casino. La denuncia se cerró ya que sin las autoridades de concesión de licencias era imposible determinar si el jugador era elegible para el reembolso o no.

El jugador de Irlanda tiene dificultades para retirar fondos porque se rechazó la transacción con el método de pago preferido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador envió una solicitud de reapertura confirmando que recibió sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

Se le pidió al jugador de Alemania que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. El problema finalmente se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.

La jugadora de Alemania se enfrentó a solicitudes de retiro canceladas por un total de 600 euros debido a supuestos problemas técnicos, a pesar de haber enviado los documentos requeridos tres semanas antes. Sin que se completara aún la verificación, se sintió frustrada por la falta de explicación y respuesta con respecto a sus retiros pendientes. El problema se resolvió cuando recibió todos los pagos después de intensificar sus quejas y, finalmente, decidió autoexcluirse del casino debido a los problemas en curso.

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar un total de 1600 euros en ganancias, ya que las reglas del casino permitían retiros de solo 800 euros por día. A pesar de múltiples intentos, los fondos fueron devueltos a su cuenta después de unos días y el servicio de atención al cliente no logró brindarle una solución. El problema se resolvió cuando finalmente recibió el pago después de seguir las instrucciones del casino y esperar a que se procesara la transacción de Mifinity. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador alemán había notado discrepancias en su historial de transacciones, concretamente tras la aparición de un bono de 25€. El saldo de su cuenta había caído inesperadamente de más de 112 € a unos 24 €. El casino no había respondido a través del chat en vivo ni del correo electrónico. El jugador había proporcionado capturas de pantalla y pruebas de sus intentos fallidos de ponerse en contacto con el casino. Al recibir esta información, nos comunicamos con el casino para facilitar la comunicación. El problema finalmente se resolvió después de que el casino se comunicara directamente con el jugador.

La jugadora de Portugal había estado esperando durante 9 días el pago de sus ganancias y reportó haber recibido solo respuestas automatizadas vagas del servicio de atención al cliente después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando confirmó haber recibido sus fondos, que se procesaron después de la queja inicial. Desde entonces, había cancelado su cuenta de casino. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania no había recibido un pago del casino desde el 25 de noviembre de 2024 y no se había procesado el retiro hasta el 29 de noviembre de 2024. El jugador expresó su preocupación por la legalidad y la fiabilidad del casino después de que le informaran de que el retiro tardaría más tiempo. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino procesó el pago el 1 de diciembre de 2024, lo que llevó aproximadamente una semana. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado con el jugador.

El jugador de Portugal había estado esperando un retiro desde el 4 de noviembre y recibió respuestas repetidas indicando que el problema era del departamento financiero. El jugador confirmó que nunca había realizado un retiro antes y que su perfil no requería verificación. El casino le pagó al jugador después de 2 semanas, lo que resolvió el problema.

El jugador de Italia se enfrentó a repetidas cancelaciones automáticas de sus solicitudes de retiro, lo que le causó frustración y largos períodos de espera para sus fondos. A pesar de las quejas anteriores y las garantías del casino, el problema persistió. El Equipo de Quejas intervino y los retiros del jugador finalmente se procesaron con éxito. La queja se marcó como resuelta después de confirmar que se habían recibido los fondos.

El jugador de Italia llevaba 10 días esperando su primer retiro y una semana el último, a pesar de múltiples quejas por chat y correo electrónico. El casino le aseguró que todo estaba bien, pero aún no había recibido sus ganancias. Después de 15 días, las ganancias fueron acreditadas, aunque expresó su frustración por la demora y la pérdida de ganancias potenciales. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Polonia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el casino procesara el pago, que inicialmente había desaparecido del sistema. El jugador confirmó la recepción de las ganancias, lo que llevó al cierre de la queja por parte del Equipo de Quejas.

La jugadora de Grecia estaba preocupada por las solicitudes de retiro pendientes realizadas el 3/8 y el 4/8, que seguían sin procesarse. Buscó asesoramiento sobre cómo proceder. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que el retiro se había completado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y alentó a la jugadora a comunicarse con nosotros para cualquier problema futuro.

La jugadora de Grecia había estado esperando un retiro desde el 31/07/2024. El casino no había solicitado verificación ni mencionado ningún problema con los bonos, solo ofreció disculpas reiteradas sin resolverlo. Después de una mayor comunicación, el retiro se procesó con éxito y la jugadora recibió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Letonia tuvo problemas con los retiros con Frumzi, donde dos retiros por un total de 502 € no se pagaron dentro del tiempo de procesamiento especificado. A pesar de la política del casino de procesar los pagos dentro de los 3 días hábiles, se canceló un retiro sin su consentimiento. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que luego solicitó al jugador que volviera a enviar su retiro utilizando un método diferente. Después de múltiples cancelaciones y problemas de comunicación, el casino finalmente procesó un retiro manual a la cuenta Skrill del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador australiano llevaba esperando su retirada desde el 12 de junio. A pesar de haber realizado previamente un retiro instantáneo, el casino requirió una verificación adicional para esta solicitud. Después de una prolongada espera de 6 semanas, la jugadora finalmente recibió su pago. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia depositó dinero en el casino, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Durante un mes, el casino afirmó que el departamento de finanzas estaba manejando el problema, pero el jugador no vio ninguna solución a pesar de múltiples comunicaciones. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos y envíe un recibo de pago y un extracto bancario. Después de un mes, el casino abonó la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Letonia experimentó un retraso de dos días en su solicitud de retiro realizada el 23 de junio de 2024. Le informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos esperar hasta 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro y que el caso se marcó como resuelto.

El jugador finlandés había ganado entre 100-200€ y cerró la cuenta para no gastar el dinero. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino prometiendo un retiro manual, no se transfirieron fondos durante más de un mes. Recientemente, el servicio de atención al cliente del casino cerró el chat cuando se le preguntó sobre el saldo restante. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero y no informó más problemas con el casino. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador sobre los tiempos de procesamiento típicos y le recomendamos que tenga paciencia, sugiriéndole que espere 14 días antes de escalar la queja. El jugador confirmó que había recibido su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de España expresó su preocupación por enfrentarse a la adicción al juego, ya que sus retiros se habían retrasado y se le había limitado a incrementos de 500 euros. A pesar de intentar resolver el problema, su cuenta fue cerrada y todavía no había recibido los 1557 euros restantes. Después de numerosos mensajes y de proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas debido a una posible verificación KYC o un alto volumen de solicitudes de retiro. Alentaron al jugador a ser paciente y cooperar plenamente con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su baja. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Luego de unos días, el jugador confirmó que había recibido su retiro y también se completó el retiro pendiente. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Hungría había transferido dinero de su cuenta bancaria nacional a su cuenta Revolut para depositarlo en Frumzi Casino. Después de ganar 100.000 HUF e intentar retirar el dinero, el casino solicitó el historial de transacciones del jugador de su cuenta bancaria nacional, que fue proporcionado de inmediato. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, el casino no respondió durante una semana. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se aceptó la verificación KYC del jugador. El jugador había confirmado la recepción de su retiro y el problema se resolvió en ese momento.

El jugador de España había depositado 20 euros y ganó 134 euros. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, se les pidió que depositaran nuevamente y los fondos desaparecieron de su cuenta. El jugador también tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó una queja, nos informó que el problema ya se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso de una semana en un retiro de 200€ del casino. El jugador no había recibido respuesta a sus múltiples correos electrónicos y estaba preocupado por no recibir los fondos. El jugador no se había sometido a la verificación porque no se lo habían pedido, y las ganancias se habían obtenido sin bonificación. Sin embargo, el problema se resolvió cuando los fondos del jugador fueron acreditados en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Letonia, que anteriormente había retirado fondos con éxito, informó retrasos en los pagos adicionales que se produjeron entre el 23 y el 25 de marzo. A pesar de la respuesta de disculpa del casino, los retiros seguían pendientes. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se había recibido el pago retrasado. Tras esta confirmación, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador esloveno había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había expresado su preocupación por el retraso y mencionó que el servicio de atención al cliente no estaba al tanto del problema. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema luego de la resolución exitosa.

El jugador de Alemania llevaba más de 8 días esperando un pago en un casino online, a pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de 15 días, el jugador aún no había recibido sus ganancias. Luego, el Equipo de Quejas invitó al casino a participar en la resolución de la queja. El casino explicó que el retraso se debió a días festivos y a una actualización de los proveedores de pago, y confirmó que el retiro se había pagado correctamente. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se marcó como "resuelta".

La jugadora de Alemania se había enfrentado a un retraso en la recepción de su pago de un casino en línea, que había excedido el plazo de procesamiento indicado de 3 a 5 días hábiles. Ella había informado que el casino la había bloqueado del chat con clientes y no respondía a sus correos electrónicos. Después de que nos envió su queja, la jugadora recibió una actualización del casino de que su retiro había sido cancelado debido a un error del sistema. A pesar de esto, confirmó que había jugado sin bono y que no se había requerido la verificación KYC. Luego, el casino le informó que le habían solicitado dos retiros manuales, por un total de 1000 EUR. Después de tres semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero y la queja fue marcada como 'RESUELTA'.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había informado al jugador que tales retrasos podrían haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el problema de la jugadora se resolvió en una semana y ella recibió su pago.

La jugadora de Alemania había depositado 30€ en Frumzi Casino, recibió un bono del 200% y poco después descubrió que faltaban 78,25€ en su saldo. Después de numerosas consultas de soporte, le informaron que su bono había expirado, lo cual ella cuestionó debido al corto período de tiempo involucrado. Nos comunicamos con el casino en su nombre y inicialmente nos explicaron que había activado un bono diferente que había cancelado el anterior. El jugador lo negó y acusó al casino de fraude. Después de una investigación más profunda, el casino reconoció un error en su respuesta inicial y acordó volver a acreditar el monto total del bono al jugador, quien confirmó que había recibido el reembolso. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de España había tenido un problema con una oferta de bono en un casino online. Después de depositar 50 € y utilizar un depósito equivalente al 100 % por valor de 50 €, el saldo de su casino había caído a cero. Esto indicaba que el bono había expirado durante su juego, a pesar de que no había una fecha de vencimiento especificada para el uso del bono. El jugador se comunicó con el casino a través del chat y envió capturas de pantalla al Equipo de Quejas. El casino no respondió inicialmente a la queja, pero finalmente volvió a acreditar el bono de 50 € en la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación había sido marcada como 'resuelta'.

El jugador de Grecia había esperado durante 32 días la retirada de 300€ del casino. A pesar de haber seguido las instrucciones del casino para la verificación de la cuenta y de volver a enviar con frecuencia los documentos solicitados, el jugador encontró rechazos sin aclaración por parte del casino. Después de que la queja fue transferida a un representante diferente del equipo de quejas, se contactó al casino para obtener una aclaración. Luego, el casino informó que la cuenta del jugador había sido verificada y que se estaban procesando los retiros. Sin embargo, el jugador informó no haber recibido ningún pago 14 días después de la verificación de la cuenta. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido dos pagos separados, resolviendo con éxito el problema. Luego, el equipo de quejas cerró la queja como "resuelta".

El jugador polaco había estado luchando con la verificación KYC en Frumzi Casino y un proceso de retiro prolongado desde el 4 de febrero. El casino rechazó continuamente los documentos del jugador y modificó las fechas requeridas, lo que provocó retrasos continuos con ganancias de 400 € pendientes de pago, que se habían ganado en el verdadero equilibrio. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se verificaron los documentos del jugador y se recibieron las ganancias. Llegamos a la conclusión de que el casino había cumplido con las regulaciones, aunque el proceso KYC tomó más tiempo de lo habitual. La queja se resolvió y cerró con éxito.

El jugador de Grecia llevaba desde el 14/1 esperando que se completara su proceso de baja. A pesar de haber enviado documentos de verificación 10 días antes, el soporte del casino no respondió o pidió paciencia. El jugador nunca antes había realizado un retiro y sus ganancias procedían de bonos. Habíamos involucrado a un representante de Frumzi Casino para que se uniera a la conversación. Finalmente, el jugador confirmó que su dinero había sido acreditado. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Grecia había tenido un problema con Frumzi Casino con respecto a un bono de logro de 50 € al que afirmó tener derecho pero que no había recibido. La jugadora había declarado que había cumplido todas las condiciones necesarias para el bono, pero el casino le había negado la elegibilidad y no había respondido a sus consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas había pedido pruebas al jugador. Después de una serie de intercambios, el casino finalmente reconoció el reclamo del jugador, afirmando que se había producido un error técnico, y había acreditado en la cuenta del jugador las "monedas" en disputa, uno de los requisitos para recibir el bono en cuestión. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó la recepción del bono de 50€.

El jugador de Holanda, debido a problemas con el juego, había pedido al casino que cerrara su cuenta. Sin embargo, nunca habían recibido respuesta y habían procedido a depositar y perder 50€ adicionales. El jugador quería que su cuenta se cerrara inmediatamente y que se le reembolsara el último depósito de 50€. Después de que la queja del jugador fue transferida a otro miembro del equipo, se contactó al casino y se le pidió que aclarara la situación. El casino respondió disculpándose por el retraso y confirmando el cierre de la cuenta y el reembolso de 50€. Se pidió al jugador que proporcionara sus datos bancarios por correo electrónico para realizar el reembolso. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el cierre de la cuenta, agradeciendo al equipo su ayuda. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador de Australia había enfrentado problemas relacionados con el proceso de retiro y dos transacciones de depósito fallidas que aún resultaron en que se dedujera dinero de su banco. A pesar de haber contactado con la plataforma en repetidas ocasiones, el jugador no recibió respuesta y sus retiros continuaron siendo rechazados. El Equipo de Quejas se había comprometido con el jugador y el casino, facilitando la comunicación entre ambas partes. El casino había identificado el problema con los intentos de retiro del jugador, que se debían a un código BSB incorrecto, y había solicitado información adicional sobre los depósitos fallidos. Después de proporcionar la información requerida, el retiro del jugador se procesó con éxito y el casino acreditó los dos depósitos fallidos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió con éxito y el jugador expresó su satisfacción con el resultado.

El jugador de la India había experimentado un retraso en su depósito de 10.000 INR en el casino en línea. A pesar de haber proporcionado una captura de pantalla, un número UTR y extractos bancarios ofrecidos, el casino afirmó no haber recibido el pago. El jugador se puso en contacto con su banco, que confirmó que la transacción había sido exitosa. Después de múltiples comunicaciones con el casino y la insistencia de su parte, el casino finalmente reconoció el depósito, pero este proceso tomó entre 4 y 5 días. El problema ya estaba resuelto.

El jugador brasileño había sufrido un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 1.400 BRL. A pesar de las frecuentes consultas, recibió la misma respuesta de que se estaba procesando su retiro. El jugador insistió en que la demora había excedido el tiempo de procesamiento indicado por el casino de 72 horas. Después de varias actualizaciones del jugador, el problema se resolvió el 24 de diciembre de 2023, cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la verificación exitosa de su cuenta. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".