Reseña de Posido Casino

La jugadora de Grecia no había recibido el procesamiento de dos retiros realizados el 25 de noviembre y, a medida que se acercaba el fin de semana, estaba preocupada por más demoras. Cada contacto con el casino resultó en la misma respuesta sobre demoras en los pagos. Después de una comunicación continua con el Equipo de Quejas, su problema de retiro se resolvió y el monto se acreditó en su cuenta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Finlandia gana 13.000 € en el casino Posido, pero después de que se le cierra la cuenta, solo recibe 50 € y le dicen que el pago se ha procesado. A pesar de enviar los datos de su billetera electrónica y de los repetidos intentos de resolver el problema, no ha recibido el importe total adeudado.

El jugador de Grecia experimentó una demora en la recepción de un retiro, que no se había procesado después de cuatro días. A pesar de haberse comunicado con el soporte del chat en vivo, recibió respuestas repetidas sin solución. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de su retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Nueva Zelanda ha estado intentando retirar fondos durante seis semanas, pero el casino no ha procesado ningún pago a pesar de múltiples solicitudes. El jugador enfrenta demoras constantes y diferentes excusas del servicio de atención al cliente, lo que lleva a la cancelación de todas sus solicitudes de retiro.

El jugador italiano se había autoexcluido de varias plataformas, pero se registró en Posido sin proporcionar documentación. Tras perder casi 3.000 euros, solicitó el cierre de la cuenta el 29 de octubre, pero recibió respuestas que requerían información adicional y experimentó retrasos debido a la devolución del dinero adeudado. Buscaba un reembolso por el dinero apostado después de su solicitud de autoexclusión y luchaba contra la adicción al juego. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo del caso.

El jugador de España tuvo problemas para retirar sus ganancias legales de 5875 euros del casino, ya que sus tres solicitudes de retiro iniciales permanecieron en estado "pendiente" durante más de 5 días. Expresó su preocupación por la falta de transparencia y apoyo del casino, ya que se negaron a permitir la verificación de la cuenta, lo que lo llevó a sospechar que podría haber sido una estafa. Después de eliminar su cuenta, confirmó que el problema se había resuelto, ya que pudo retirar todos sus fondos antes de cerrar la cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en el sistema.

El jugador de Grecia había enviado tres solicitudes de retiro de 500 euros cada una, pero el proceso se había estancado durante dos días. Al no poder ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo, había expresado su preocupación por las posibles dificultades, dadas las críticas negativas que había recibido. Después de múltiples comunicaciones con el casino y el Equipo de Quejas, se confirmó que sus retiros anteriores se habían procesado y ahora estaban en su cuenta. El Equipo de Quejas había permanecido abierto a brindar asistencia adicional hasta que se confirmó la recepción de la solicitud de retiro final, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Italia solicitó ayuda para cerrar su cuenta en el casino Posido, que había iniciado el 20 de julio debido a la autoexclusión. A pesar de su solicitud, la cuenta permaneció abierta, se le bloqueó el acceso al chat en vivo y solicitó un reembolso de sus depósitos por un total de aproximadamente 800 €. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta en 7 días para que el jugador aclarara su solicitud, pero debido a su falta de respuesta, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más a fondo.

El jugador de Alemania había completado las tareas para un grupo de pegatinas en Posido Casino, que prometía una recompensa de 500 €, pero le faltaba una pegatina que se suponía que se otorgaría al alcanzar el nivel VIP 3. A pesar de múltiples contactos a través del chat en vivo y correos electrónicos al soporte VIP desde el 2 de octubre de 2024, no había recibido la pegatina ni ninguna resolución. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera la pegatina de recompensa, tras la intervención del Equipo de quejas. El casino reconoció la demora y expresó su gratitud por la paciencia del jugador. El asunto se marcó como resuelto con éxito.

El jugador de Sudáfrica había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de las ganancias el 4 de octubre. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir esta confirmación. Se le recomendó al jugador que se comunicara con el casino en caso de tener problemas futuros.

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro desde el 15 de septiembre, y las consultas diarias al soporte por chat solo arrojaban garantías constantes de demoras. El jugador confirmó que había realizado retiros anteriores sin requisitos KYC y sin ningún bono activo. El problema se resolvió cuando se completó el retiro el 3 de octubre.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de escalar el problema, el Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que ambos retiros se habían completado y pagado. El jugador confirmó más tarde que había recibido sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia había retirado fondos el 11/09/24, pero después de 10 días, el dinero no había sido procesado. A pesar de las consultas, el equipo de soporte siguió brindando las mismas respuestas, indicando que los retiros normalmente demoraban alrededor de 3 días. Después de 22 días y más comunicaciones, se confirmó que el casino había procesado el retiro el 2 de octubre de 2024. El problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro pendiente de 124 € desde el 9/10, que seguía sin procesarse después de 10 días. A pesar de las comunicaciones diarias por chat, recibió respuestas vagas y experimentó cierres del chat cuando solicitó detalles de la empresa. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que las solicitudes de retiro se procesaron el 27 de septiembre de 2024 y se le informó al jugador que los fondos podrían tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. El jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución de la queja.

El jugador de Portugal no pudo retirar 2400 € debido a un riguroso proceso de verificación de cuenta, en el que el casino solicitó repetidamente documentos específicos. Después de enviar los extractos bancarios, el casino siguió rechazándolos, insistiendo en un extracto de transacción de mbway que no se pudo proporcionar. La queja se resolvió al ser rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de documentación y aclaraciones adicionales del Equipo de Quejas.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro hace más de 5 días, pero no había recibido los fondos. Además, no pudo acceder al sitio del casino debido a un mensaje de rechazo de conexión. El problema se resolvió cuando recibió el monto total y recuperó el acceso al sitio. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de confirmar la resolución con el jugador.

El jugador de Alemania se encontró con un error mientras jugaba a un juego con una apuesta de 3 euros durante una ronda de bonificación por el MegaJackpot de 2,1 millones de euros. El jugador no pudo resolver el problema después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Le explicamos que sin pruebas suficientes del jugador, la queja no podía seguir adelante con las conclusiones del casino. En consecuencia, la queja fue cerrada.

La jugadora de España tuvo dificultades para retirar un total de 1.500 del casino y recibió respuestas repetidas durante varios días sobre el estado de los retiros. No estaba segura de si el casino procesaría los pagos y solicitó ayuda. El Equipo de Quejas le informó que el caso fue rechazado debido a la falta de respuesta de su parte, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones. Sin embargo, se enfatizó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de la República Checa había intentado retirar fondos del casino desde julio, pero cada retiro había sido rechazado después de aproximadamente 10 días a pesar de que no había requisitos de verificación. La comunicación a través del chat en vivo resultó en disculpas, pero no se habían recibido fondos. El problema se resolvió después de que el casino identificara un error técnico con el proveedor de pagos y le recomendara al jugador que usara una transferencia bancaria para el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado retiradas de 50 € y 59 €, pero no las había recibido después de seis y cinco días, respectivamente. El contacto diario con el soporte en vivo dio lugar a respuestas repetidas sobre un retraso sin ninguna explicación clara. El equipo de reclamaciones había ampliado el período de investigación, pero finalmente rechazó la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación del problema.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador varias veces para obtener actualizaciones, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de España había solicitado tres retiros de 250€, 50€ y 30€ el 24 de agosto, pero experimentó retrasos y se sospechaba que había habido malas prácticas, ya que otros jugadores informaron problemas similares con los plazos de pago del casino. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el retiro de 250€ solicitado el 24 de agosto se había recibido con éxito. El equipo mantuvo abierta la queja hasta que el jugador confirmó la resolución y el problema se marcó como resuelto en su sistema.

El jugador de Grecia tenía retiros pendientes de Posido Casino desde el 12 y el 25 de agosto, por un total de 800 euros. A pesar de las garantías del soporte técnico, los retiros se retrasaron más de los 1-3 días hábiles establecidos, lo que llevó al jugador a presentar una queja. El jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar el problema. Por lo tanto, la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente desde el 20 de agosto y no había recibido ninguna actualización a pesar de múltiples intentos de contactar al servicio de asistencia, que solo decía que el retiro estaba "en proceso". El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que las ganancias se habían transferido sin necesidad de verificación. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de Grecia llevaba 20 días esperando un retiro de 140 €, sin que se produjeran avances en su solicitud. A pesar de los numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino a través del chat y el correo electrónico, el problema seguía sin resolverse. El equipo de reclamaciones intervino y, tras ponerse en contacto con el casino, se confirmó que el retiro se había procesado el 28 de agosto de 2024. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores, por lo que la reclamación fue rechazada por falta de comunicación.

La jugadora de Portugal no pudo retirar sus ganancias. Debido a que el servicio de atención al cliente no respondió, el problema quedó sin resolver. El equipo de quejas intentó recabar más información para obtener una aclaración. Sin embargo, como no hubo respuesta de la jugadora, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Portugal había solicitado un retiro de 200 € el 17 de agosto de 2024, pero no se había procesado después de más de 5 días hábiles. A pesar de sus consultas en el chat, solo recibió disculpas y ninguna actualización sobre el retraso. Después de escalar el problema, la jugadora confirmó que ya había recibido el monto en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Portugal estaba frustrado con Posido Casino, ya que habían pasado 12 días desde que solicitó un retiro a través de Neteller, que el casino le indicó que tardaría entre 1 y 3 días. Recibió la misma respuesta del servicio de atención al cliente, citando un retraso en los pagos, y estaba buscando ayuda. Después de 15 días sin recibir sus ganancias, informó que el casino finalmente había confirmado que se procesaría el pago. El problema se resolvió cuando confirmó que había recibido sus ganancias.

El jugador de España había intentado tres retiros del casino, experimentando demoras significativas cada vez. Después de cancelar los dos primeros debido a la falta de procesamiento, el tercer retiro también tuvo que esperar cinco días sin resolución. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para brindar asistencia adicional; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro cinco días antes, pero los fondos seguían pendientes en el casino. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat, no recibió respuesta y también experimentó una carga lenta de los juegos. Después de 24 días de comunicación, el casino confirmó que la solicitud de retiro de 300 euros se había completado. El problema se marcó como resuelto y recibió sus fondos.

El jugador de Grecia estaba esperando dos retiros pendientes de 500 euros cada uno realizados el 1 y 2 de agosto, por un total de 1000 euros, mientras que sus ganancias totales ascendían a 2000 euros. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, solo recibió garantías repetidas sin ninguna resolución. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Portugal había realizado retiros por un total de 1000 € y todavía tenía 500 € en la cuenta, pero no podía acceder al casino. El problema se resolvió después de comunicarse con el Equipo de quejas, que facilitó los pasos necesarios para abordar las inquietudes del jugador sobre la verificación de la cuenta y el retiro de fondos. El jugador confirmó la resolución del problema y expresó su gratitud por la ayuda brindada. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de España había estado intentando retirar dinero durante más de 12 días sin éxito. A pesar de enviar más de 50 correos electrónicos y recibir diferentes plazos, no había habido ninguna resolución y el soporte por chat del casino solo recomendaba enviar más correos electrónicos. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional.

El jugador de Italia había estado esperando más de 20 días para retirar su dinero y luego se encontró con que su cuenta estaba congelada. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o la resolución del problema. El jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro si así lo deseaba.

El jugador de Suiza había ganado 900 francos y había solicitado retirar 500 francos el 28 de junio y 400 francos el 1 de julio. El casino canceló las solicitudes de retiro tres veces y el jugador no había recibido ninguna de las ganancias. Después de un largo proceso de comunicación, el jugador finalmente recibió 485,90 francos y el casino confirmó el pago. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia llevaba 6 días esperando un retiro sin recibir respuesta a sus correos electrónicos y el chat en vivo se cerró. Le informamos al jugador que los retiros podrían demorar hasta 14 días y le recomendamos que tuviera paciencia. Después de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Portugal depositó, jugó y solicitó un retiro de 220€ en Casino Posido. Desde entonces, no había podido acceder al sitio web del casino y estaba preocupada por el estado de su retiro y el saldo restante. Sugerimos borrar las cookies y el caché, lo que no resolvió el problema. Al cambiar de Internet residencial a datos móviles, accedió con éxito al sitio web del casino. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 150 € el 28 de junio de 2024, pero no fue procesado el 8 de julio. Después de cancelar y continuar jugando, el jugador duplicó la cantidad y solicitó un nuevo retiro de 300 € el 8 de julio, temiendo más retrasos. Buscó ayuda para recibir su dinero. Recomendamos al jugador que espere 14 días y coopere con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había llegado el dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal había solicitado la autoexclusión del Casino Posido el 24 de junio de 2024 debido a un gasto excesivo. El casino había ignorado la solicitud inicial, lo que dio lugar a la realización de depósitos adicionales. La cuenta finalmente se cerró después de varias solicitudes de autoexclusión, y el jugador solicitó un reembolso por los depósitos realizados desde la solicitud inicial. El Equipo de Quejas había revisado la situación y concluyó que la falta de respuesta del casino a la solicitud de autoexclusión y las afirmaciones del jugador sobre su adicción al juego no estaban suficientemente respaldadas por pruebas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Bélgica había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se procese el retiro y que coopere con el casino. Luego de extender el cronómetro y no recibir respuesta alguna por parte del jugador, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador suizo había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Más tarde, el jugador confirmó que después de una comunicación persistente con el chat en vivo del casino y solicitar el nombre del supervisor, se procesó el retiro y se recibió el pago después de 12 días. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Grecia había estado solicitando un retiro de 180 euros desde el 7/2/24, pero el casino reclamó retrasos debido al alto volumen de retiro a pesar de indicar que debería procesarse dentro de los tres días hábiles. Le recomendamos que esperara 14 días y se asegurara de que se completaran todos los pasos de verificación KYC. Después de hacer un seguimiento, la jugadora confirmó el recibo de sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de denuncias había ampliado el plazo de investigación en siete días más para permitir una mayor comunicación. Sin embargo, como el jugador no respondió a las solicitudes de información, la denuncia fue finalmente rechazada.

El jugador de Italia notó retrasos en los retiros que excedían los 5 días hábiles indicados en Posido Casino, un cambio con respecto a las respuestas rápidas anteriores. Los correos electrónicos enviados al departamento VIP para solicitar aclaraciones tampoco recibieron respuesta. El jugador decidió cancelar todos los retiros pendientes y cerrar su cuenta. Posteriormente rechazamos la reclamación porque el jugador ya no buscó solución.

El jugador de Austria ganó 400 EUR en Posido Casino pero había estado esperando 7 días para un retiro que debería haberse procesado dentro de 3 días hábiles. A pesar de intentar obtener ayuda a través del chat en vivo, no pudo obtener ninguna ayuda. El jugador finalmente recibió sus ganancias después de 13 días y decidió cerrar su cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros después de confirmar que el jugador recibió su dinero.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro el 21/06/2024, pero no había recibido ninguna actualización al 02/07. Live Support solo proporcionó respuestas repetidas sobre el envío de una solicitud de aceleración al departamento de finanzas. Posteriormente, el jugador confirmó que el pago se había completado y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de Alemania tuvo problemas para depositar dinero en el casino. A pesar de repetidas solicitudes, su cuenta no fue eliminada y sus correos electrónicos fueron ignorados. El jugador solicitó una autoexclusión y un reembolso de 900 € debido a que el casino no respondió a su solicitud de autoexclusión. El Equipo de Quejas investigó y no encontró ninguna mención de adicción al juego en la comunicación del jugador con el casino. El caso se marcó como resuelto después de que el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Alemania intentó retirar 250 € de Posido el 21 de junio de 2024. A pesar del contacto diario con el soporte, la solicitud de retiro permaneció sin procesar. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días y se asegure de que se hayan completado todos los pasos de verificación. Luego, el jugador confirmó haber recibido el monto. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de España ganó 500€ y solicitó un retiro el 20 de junio, pero no recibió respuesta. A pesar de enviar información de verificación por correo electrónico el 22 de junio y recibir mensajes contradictorios del soporte por chat sobre retrasos y problemas, el retiro siguió sin resolverse. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el pago sin verificación de cuenta.

El jugador de Portugal había depositado 400 € en los casinos Posido y Spinanga, pero las cantidades nunca fueron acreditadas, a pesar de la confirmación bancaria y los recibos. Posido había remitido el problema a su departamento de finanzas y el jugador no había recibido respuesta ni resolución desde entonces. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su banco para realizar una investigación, ya que el casino tenía las manos atadas. Finalmente, Posido revocó los pagos y los montos se acreditaron nuevamente en la cuenta bancaria del jugador, resolviendo el problema.

El jugador italiano depositó 40 euros, que fueron reconocidos pero no abonados en su cuenta. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que en tales casos las manos del casino estaban atadas. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Portugal solicitó retiros por un total de 481,75€ en mayo pero no recibió los fondos. A pesar de contactar al casino por chat y correo electrónico, el problema siguió sin resolverse y los correos electrónicos quedaron sin respuesta. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, se ofreció un pago manual y el jugador proporcionó la información bancaria necesaria. El asunto se resolvió y el jugador confirmó haber recibido la cantidad de 481€.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le informamos sobre el tiempo habitual de procesamiento de los retiros y le recomendamos paciencia. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania enfrentó importantes problemas de software y tuvo dificultades para cerrar su cuenta en el casino. A pesar de las múltiples solicitudes de cierre y la mala comunicación, el jugador finalmente logró cerrar la cuenta. Pidieron la devolución de al menos la mitad del dinero depositado. Determinamos que sin evidencia de trato injusto o una solicitud de autoexclusión citando problemas de juego, no se justificaba ningún reembolso. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

Al jugador de Australia, un cliente VIP importante, le habían prometido un bono de $260, pero en su lugar lo recibió como un reembolso semanal. El gerente VIP dejó de brindar asistencia después de que se planteó el problema. Explicamos que los bonos son obsequios discrecionales del casino y que tenía derecho a establecer las reglas y determinar la elegibilidad. Dado que la decisión del casino era definitiva y no podía modificarse, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que no había recibido su retiro de 500 EUR, solicitado el 26 de mayo, a pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria al casino. El Equipo de Quejas había intervenido y se había comunicado con el casino, que afirmó que el pago había sido procesado por su parte. Después de una extensa comunicación, el casino había ofrecido un bono como compensación, pero el jugador insistió en el pago directo de sus ganancias. La queja finalmente fue cerrada como "Resuelta" por el Equipo de Quejas, lo que indica que el casino había cumplido con sus obligaciones.

El jugador de Grecia informó que sus ganancias no habían sido acreditadas en su cuenta desde el 23 de mayo. Le informamos que el procesamiento de retiros podría tardar de varios días a semanas y le recomendamos paciencia. El jugador insistió en una resolución más rápida y, tras más comunicaciones, confirmó que había recibido sus 300 euros. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de España tuvo dificultades para retirar 2.000 € de ganancias de un casino que imponía un límite de retiro de 500 €. La jugadora también se quejó de la falta de soporte en su idioma y de la lentitud y falta de respuesta del servicio al cliente. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para el proceso de retiro, ya que podrían haberse producido retrasos debido a la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes. El jugador confirmó que se procesaron tres retiros de 500€ cada uno, dejando un saldo restante de 600€. La denuncia fue rechazada por falta de confirmación por parte del jugador sobre la retirada definitiva.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de 500€ el 17.05.24, pero no recibió el pago. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que el pago se realizó el 28.05. El jugador no respondió a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que provocó que la denuncia se cerrara por falta de cooperación.

El jugador de España tenía tres retiros pendientes en el casino desde el viernes y no estaba satisfecho con las respuestas genéricas recibidas del servicio de atención al cliente. También expresó desconfianza sobre el trato que la plataforma da a los jugadores. Le explicamos que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y le recomendamos paciencia. A pesar de los intentos de seguimiento, el jugador no respondió, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de que el Equipo de Quejas aconsejara paciencia y cooperación con el casino, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había experimentado un retraso en el procesamiento de dos retiros de 230 € cada uno, realizados el 05/01/2024. A pesar de que un retiro posterior se procesó de inmediato, el retiro inicial no se procesó ni siquiera después de 12 días. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema estaba resuelto. En consecuencia, la denuncia fue marcada como "resuelta".

El jugador de Estonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de presentar su queja, confirmó que su KYC había finalizado y el casino había afirmado que el pago había sido procesado. Sin embargo, los fondos no habían llegado a su cuenta bancaria. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia tuvo problemas con el casino porque no aceptaban el documento de verificación final, un extracto bancario en formato PDF. El jugador sospechaba que el casino podría estar evitando realizar un retiro de 160 €. Después de que el jugador proporcionó una grabación de pantalla que mostraba el extracto bancario descargado directamente del sitio web del banco, el casino verificó la cuenta del jugador y procesó el retiro. El jugador confirmó haber recibido el pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Afganistán había sido excluido de todos los casinos de Estolio Limited debido a una presunta adicción al juego, de acuerdo con las regulaciones de licencia de Estonia. Se había puesto en contacto con Posido Casino para cerrar su cuenta, pero sus solicitudes fueron ignoradas. Había realizado depósitos superiores a 700 euros después del 20 de septiembre de 2022. Intentamos ayudarla, pero desafortunadamente, debido a nuestra política de no investigar los problemas que ocurrieron hace más de un año, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, su denuncia había sido rechazada.

El jugador español había solicitado la autoexclusión por su adicción al juego pero aún así pudo acceder al casino y recibir ofertas para jugar. Esto le llevó a perder sus fondos. Había exigido el reembolso de sus pérdidas desde el día en que solicitó la autoexclusión. A pesar de que el casino finalmente cerró su cuenta, no le reembolsaron el dinero. El jugador nos había informado que el casino se había puesto en contacto con él para resolver el problema devolviendo sus pérdidas. Sin embargo, no respondió a nuestros mensajes y preguntas posteriores. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania se había enfrentado a un retraso en su solicitud de retiro y a un rechazo sistemático de sus documentos de verificación por parte del casino en línea. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluidos extractos bancarios, su verificación fue rechazada repetidamente sin ningún motivo. Esto había generado frustración y sospecha de actividades fraudulentas por parte del casino. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino verificó la cuenta del jugador y procesó su retiro. El jugador había confirmado la resolución de su problema, lo que llevó al cierre de la denuncia.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendaron al jugador esperar al menos 14 días desde la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente y no había sido procesado durante tres días hábiles. El jugador también expresó su descontento con la atención al cliente del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas antes de agravar el problema. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se consideró resuelta.

El jugador de Grecia había tenido un problema con el uso de un bono en un casino en línea. Después de realizar un depósito basado en una oferta de bonificación del 100%, tanto los fondos del bono como el efectivo desaparecieron. La explicación del casino fue que el bono había caducado, una condición que no se menciona en su correo electrónico. Inicialmente, el jugador había solicitado la devolución del depósito. Sin embargo, después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino restableció el bono del jugador. Luego, el jugador utilizó el bono, ganó y actualmente estaba esperando el retiro de las ganancias. La cuestión se consideraba ahora resuelta.

El jugador italiano que tenía adicción al juego había solicitado el cierre de su cuenta a Posido Casino por juego responsable. En lugar de cerrar la cuenta, el casino ofreció bonos y giros gratis. La cuenta permaneció abierta durante cinco días, durante los cuales el jugador depositó 200 euros adicionales. El jugador había exigido la devolución de 200 euros y una indemnización adicional. La jugadora había afirmado que el casino no respetaba sus propias normas de autoexclusión y le había causado daños psicológicos y económicos. El casino había acordado reembolsar los 300 euros perdidos por el jugador tras la solicitud de cierre. Después de un cierto retraso, el jugador confirmó la recepción del reembolso. El problema se resolvió con la asistencia del Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia había solicitado múltiples retiros entre el 28 de marzo y el 2 de abril, por un total de 650 euros. Al 3 de abril, todos los retiros aún estaban pendientes. Tras la denuncia del jugador, le habíamos aconsejado que esperara 14 días para que se completara el proceso de retirada. Durante este período, dos de sus retiros se procesaron con éxito. Después de esperar unos días más, también se completó su retiro definitivo. Con todos sus retiros procesados, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria había esperado su pago durante 9 días y se le había informado continuamente que su solicitud estaba en lo más alto de la lista de procesamiento. Le habíamos informado al jugador que los procesos de retiro podrían tardar algunos días o incluso semanas, y le sugerimos que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. El jugador había aceptado esperar. Después del período de espera, el jugador confirmó que el pago se había recibido correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Después de comunicarse con el casino, se le informó que el pago se procesaría el 3 de abril. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Estonia tuvo un problema con Posido Casino cuando su cuenta fue marcada para verificación luego de una ganancia sustancial. Aunque pasó la verificación, su cuenta fue cerrada y sus ganancias canceladas, lo que resultó en que el casino confiscara 1300 € de sus fondos. Sólo recibió un reembolso de su último depósito de 10€. Después de que nuestro equipo se comunicó con el casino, revisaron el caso y decidieron pagar las ganancias del jugador. El jugador confirmó la recepción del pago y el caso quedó marcado como resuelto. Sin embargo, la cuenta del jugador permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de 14 días de espera y sin respuesta del servicio de atención al cliente del casino, se puso en contacto con el equipo de quejas. El equipo le recomendó que proporcionara más información sobre el estado de su cuenta y si había pasado el proceso de verificación. Después de 20 días, el jugador confirmó que su retiro se había procesado con éxito. El problema se resolvió y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia llevaba más de 6 días sufriendo un retraso en su solicitud de retirada. A pesar de las repetidas garantías del casino de que tendría paciencia, el jugador se sintió frustrado y afirmó que el casino no le permitía verificar su identidad. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 400 euros del saldo de su casino, que el casino en línea no había procesado dentro de los 1 a 3 días indicados. El soporte del casino no respondió a su correo electrónico. Después de la queja del jugador, le aconsejamos que esperara dos semanas para que se completara el proceso de retiro. El jugador no quedó satisfecho con el retraso pero aceptó esperar. Después de dos semanas, el jugador nos informó que el casino había procesado su cuenta pero aún no había recibido el dinero. Habíamos decidido mantener abierta la queja hasta que el jugador confirmara el retiro exitoso. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero y marcamos la queja como 'resuelta'.

El jugador griego llevaba 9 días esperando tres retiradas desde el primero y 5 días desde el tercero. A pesar de las conversaciones diarias con el servicio de atención al cliente y los correos electrónicos, las respuestas no fueron satisfactorias, citando altos volúmenes de solicitudes de retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto, aunque expresó su descontento con el departamento de finanzas del casino. Desde entonces habíamos cerrado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro a pesar del tiempo de finalización indicado en la plataforma de 1 a 3 días. El jugador había confirmado que su solicitud de retiro estaba pendiente desde el 12 de marzo y no se le había pedido ninguna verificación. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas a partir de la fecha de su solicitud de retirada antes de intervenir. Después de extender el período de espera una semana más, el jugador confirmó que su problema de retiro estaba resuelto. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Estonia que había depositado 14 EUR en Posido Casino no pudo jugar a las tragamonedas y no pudo retirar el depósito. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo, el problema siguió sin resolverse. El jugador se había autoexcluido de la sección del casino en el pasado y había solicitado un reembolso o acceso a las tragamonedas. Después de múltiples comunicaciones con el casino, la solicitud del jugador no se cumplió. Intervinimos y contactamos al casino en nombre del jugador. Después de nuestra intervención, el casino solicitó los detalles de la cuenta Skrill del jugador para procesar el reembolso. A pesar de algunos retrasos iniciales, el casino finalmente transfirió los 14 EUR a la cuenta del jugador, resolviendo el problema.

El jugador finlandés había tenido problemas para retirar sus ganancias del casino, a pesar de que los depósitos funcionaban bien. Este problema había persistido desde diciembre anterior y el equipo de soporte no había respondido. Después de que el jugador se comunicó con nosotros, nos comunicamos con el casino con respecto al problema del retiro. Luego, el casino incrementó el retiro del jugador para que sea procesado con prioridad. Después de esto, el jugador confirmó que había recibido su pago y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador polaco llevaba un mes teniendo problemas con la verificación de su cuenta, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. Informó que el casino había dejado de responder a sus correos electrónicos y había cerrado su cuenta por error. Tras la investigación, se reveló que el problema del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas. Sin embargo, no pudimos ayudarla porque carecíamos de la experiencia específica para manejar disputas sobre apuestas deportivas y no teníamos un departamento dedicado a tales casos. En consecuencia, su denuncia no pudo continuar.

El jugador de Finlandia informó de un retraso en la recepción de su retiro de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado su información bancaria para un retiro manual, el jugador no había recibido los fondos ni una respuesta a sus correos electrónicos durante más de una semana. Nuestro equipo se había puesto en contacto con el casino, que indicó que estaban investigando el retraso y habían solicitado documentos adicionales al jugador. El jugador confirmó que había recibido el correo electrónico del casino y había proporcionado los documentos solicitados. La resolución de esta queja había estado pendiente de la transferencia exitosa del retiro al otro banco del jugador, como sugirió el casino. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su desistimiento, lo que motivó la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia se autoexcluyó de varios casinos en línea dentro de Estolio Limited debido a su adicción al juego. A pesar de esto, pudo seguir jugando y perdiendo dinero en Posido Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Polonia está luchando para completar los requisitos de apuesta. Parece que el porcentaje de bono apostado no muestra los valores correctos. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador solicitó un reembolso de sus depósitos después de que su cuenta no fuera bloqueada debido a la autoexclusión en otro casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que los casinos comenzaron a procesar retiros, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para verificar su cuenta en el casino. Después de contactar al casino, su representante solicitó cargar un extracto bancario para la verificación. Cuando el jugador subió el documento, su cuenta fue verificada y pudo hacer un retiro. Cerramos la denuncia como resuelta.

La jugadora de Alemania se enfrentó a solicitudes de retiro canceladas por un total de 600 euros debido a supuestos problemas técnicos, a pesar de haber enviado los documentos requeridos tres semanas antes. Sin que se completara aún la verificación, se sintió frustrada por la falta de explicación y respuesta con respecto a sus retiros pendientes. El problema se resolvió cuando recibió todos los pagos después de intensificar sus quejas y, finalmente, decidió autoexcluirse del casino debido a los problemas en curso.

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar un total de 1600 euros en ganancias, ya que las reglas del casino permitían retiros de solo 800 euros por día. A pesar de múltiples intentos, los fondos fueron devueltos a su cuenta después de unos días y el servicio de atención al cliente no logró brindarle una solución. El problema se resolvió cuando finalmente recibió el pago después de seguir las instrucciones del casino y esperar a que se procesara la transacción de Mifinity. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador alemán había notado discrepancias en su historial de transacciones, concretamente tras la aparición de un bono de 25€. El saldo de su cuenta había caído inesperadamente de más de 112 € a unos 24 €. El casino no había respondido a través del chat en vivo ni del correo electrónico. El jugador había proporcionado capturas de pantalla y pruebas de sus intentos fallidos de ponerse en contacto con el casino. Al recibir esta información, nos comunicamos con el casino para facilitar la comunicación. El problema finalmente se resolvió después de que el casino se comunicara directamente con el jugador.

La jugadora de Alemania llevaba casi cuatro semanas esperando dos retiros pendientes tras recibir solo una cantidad parcial de 450 € en lugar de los 500 € solicitados. A pesar de tener un nivel VIP que permitía límites de retiro específicos, se enfrentaba continuamente a retrasos y respuestas insuficientes del servicio de asistencia con respecto a los pagos solicitados los días 28, 29 y 30 de noviembre. El problema se resolvió cuando el casino respondió y procesó los retiros restantes.

La jugadora de Alemania había depositado un total de 200 € en su cuenta de casino, pero los fondos nunca fueron acreditados. Después de abrir un caso con el proveedor de su tarjeta de crédito, el casino rechazó el caso, lo que provocó una devolución de 200 €. Aunque el servicio de atención al cliente del casino había prometido una resolución en 72 horas, no hubo respuesta durante cinco días. El problema se resolvió después de que la jugadora amenazara con emprender acciones legales, lo que llevó al casino a devolver los fondos rápidamente.

La jugadora de Portugal había estado esperando durante 9 días el pago de sus ganancias y reportó haber recibido solo respuestas automatizadas vagas del servicio de atención al cliente después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando confirmó haber recibido sus fondos, que se procesaron después de la queja inicial. Desde entonces, había cancelado su cuenta de casino. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania no había recibido un pago del casino desde el 25 de noviembre de 2024 y no se había procesado el retiro hasta el 29 de noviembre de 2024. El jugador expresó su preocupación por la legalidad y la fiabilidad del casino después de que le informaran de que el retiro tardaría más tiempo. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino procesó el pago el 1 de diciembre de 2024, lo que llevó aproximadamente una semana. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado con el jugador.

El jugador de Portugal había estado esperando un retiro desde el 4 de noviembre y recibió respuestas repetidas indicando que el problema era del departamento financiero. El jugador confirmó que nunca había realizado un retiro antes y que su perfil no requería verificación. El casino le pagó al jugador después de 2 semanas, lo que resolvió el problema.

El jugador de Italia se enfrentó a repetidas cancelaciones automáticas de sus solicitudes de retiro, lo que le causó frustración y largos períodos de espera para sus fondos. A pesar de las quejas anteriores y las garantías del casino, el problema persistió. El Equipo de Quejas intervino y los retiros del jugador finalmente se procesaron con éxito. La queja se marcó como resuelta después de confirmar que se habían recibido los fondos.

El jugador de Italia llevaba 10 días esperando su primer retiro y una semana el último, a pesar de múltiples quejas por chat y correo electrónico. El casino le aseguró que todo estaba bien, pero aún no había recibido sus ganancias. Después de 15 días, las ganancias fueron acreditadas, aunque expresó su frustración por la demora y la pérdida de ganancias potenciales. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Polonia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el casino procesara el pago, que inicialmente había desaparecido del sistema. El jugador confirmó la recepción de las ganancias, lo que llevó al cierre de la queja por parte del Equipo de Quejas.

La jugadora de Grecia estaba preocupada por las solicitudes de retiro pendientes realizadas el 3/8 y el 4/8, que seguían sin procesarse. Buscó asesoramiento sobre cómo proceder. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que el retiro se había completado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y alentó a la jugadora a comunicarse con nosotros para cualquier problema futuro.

La jugadora de Grecia había estado esperando un retiro desde el 31/07/2024. El casino no había solicitado verificación ni mencionado ningún problema con los bonos, solo ofreció disculpas reiteradas sin resolverlo. Después de una mayor comunicación, el retiro se procesó con éxito y la jugadora recibió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Letonia tuvo problemas con los retiros con Frumzi, donde dos retiros por un total de 502 € no se pagaron dentro del tiempo de procesamiento especificado. A pesar de la política del casino de procesar los pagos dentro de los 3 días hábiles, se canceló un retiro sin su consentimiento. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que luego solicitó al jugador que volviera a enviar su retiro utilizando un método diferente. Después de múltiples cancelaciones y problemas de comunicación, el casino finalmente procesó un retiro manual a la cuenta Skrill del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador australiano llevaba esperando su retirada desde el 12 de junio. A pesar de haber realizado previamente un retiro instantáneo, el casino requirió una verificación adicional para esta solicitud. Después de una prolongada espera de 6 semanas, la jugadora finalmente recibió su pago. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia depositó dinero en el casino, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Durante un mes, el casino afirmó que el departamento de finanzas estaba manejando el problema, pero el jugador no vio ninguna solución a pesar de múltiples comunicaciones. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos y envíe un recibo de pago y un extracto bancario. Después de un mes, el casino abonó la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Letonia experimentó un retraso de dos días en su solicitud de retiro realizada el 23 de junio de 2024. Le informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos esperar hasta 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro y que el caso se marcó como resuelto.

El jugador finlandés había ganado entre 100-200€ y cerró la cuenta para no gastar el dinero. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino prometiendo un retiro manual, no se transfirieron fondos durante más de un mes. Recientemente, el servicio de atención al cliente del casino cerró el chat cuando se le preguntó sobre el saldo restante. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero y no informó más problemas con el casino. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador sobre los tiempos de procesamiento típicos y le recomendamos que tenga paciencia, sugiriéndole que espere 14 días antes de escalar la queja. El jugador confirmó que había recibido su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de España expresó su preocupación por enfrentarse a la adicción al juego, ya que sus retiros se habían retrasado y se le había limitado a incrementos de 500 euros. A pesar de intentar resolver el problema, su cuenta fue cerrada y todavía no había recibido los 1557 euros restantes. Después de numerosos mensajes y de proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas debido a una posible verificación KYC o un alto volumen de solicitudes de retiro. Alentaron al jugador a ser paciente y cooperar plenamente con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su baja. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Luego de unos días, el jugador confirmó que había recibido su retiro y también se completó el retiro pendiente. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Hungría había transferido dinero de su cuenta bancaria nacional a su cuenta Revolut para depositarlo en Frumzi Casino. Después de ganar 100.000 HUF e intentar retirar el dinero, el casino solicitó el historial de transacciones del jugador de su cuenta bancaria nacional, que fue proporcionado de inmediato. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, el casino no respondió durante una semana. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se aceptó la verificación KYC del jugador. El jugador había confirmado la recepción de su retiro y el problema se resolvió en ese momento.

El jugador de España había depositado 20 euros y ganó 134 euros. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, se les pidió que depositaran nuevamente y los fondos desaparecieron de su cuenta. El jugador también tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó una queja, nos informó que el problema ya se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso de una semana en un retiro de 200€ del casino. El jugador no había recibido respuesta a sus múltiples correos electrónicos y estaba preocupado por no recibir los fondos. El jugador no se había sometido a la verificación porque no se lo habían pedido, y las ganancias se habían obtenido sin bonificación. Sin embargo, el problema se resolvió cuando los fondos del jugador fueron acreditados en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Letonia, que anteriormente había retirado fondos con éxito, informó retrasos en los pagos adicionales que se produjeron entre el 23 y el 25 de marzo. A pesar de la respuesta de disculpa del casino, los retiros seguían pendientes. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se había recibido el pago retrasado. Tras esta confirmación, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador esloveno había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había expresado su preocupación por el retraso y mencionó que el servicio de atención al cliente no estaba al tanto del problema. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema luego de la resolución exitosa.

El jugador de Alemania llevaba más de 8 días esperando un pago en un casino online, a pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de 15 días, el jugador aún no había recibido sus ganancias. Luego, el Equipo de Quejas invitó al casino a participar en la resolución de la queja. El casino explicó que el retraso se debió a días festivos y a una actualización de los proveedores de pago, y confirmó que el retiro se había pagado correctamente. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se marcó como "resuelta".

La jugadora de Alemania se había enfrentado a un retraso en la recepción de su pago de un casino en línea, que había excedido el plazo de procesamiento indicado de 3 a 5 días hábiles. Ella había informado que el casino la había bloqueado del chat con clientes y no respondía a sus correos electrónicos. Después de que nos envió su queja, la jugadora recibió una actualización del casino de que su retiro había sido cancelado debido a un error del sistema. A pesar de esto, confirmó que había jugado sin bono y que no se había requerido la verificación KYC. Luego, el casino le informó que le habían solicitado dos retiros manuales, por un total de 1000 EUR. Después de tres semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero y la queja fue marcada como 'RESUELTA'.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había informado al jugador que tales retrasos podrían haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el problema de la jugadora se resolvió en una semana y ella recibió su pago.

La jugadora de Alemania había depositado 30€ en Frumzi Casino, recibió un bono del 200% y poco después descubrió que faltaban 78,25€ en su saldo. Después de numerosas consultas de soporte, le informaron que su bono había expirado, lo cual ella cuestionó debido al corto período de tiempo involucrado. Nos comunicamos con el casino en su nombre y inicialmente nos explicaron que había activado un bono diferente que había cancelado el anterior. El jugador lo negó y acusó al casino de fraude. Después de una investigación más profunda, el casino reconoció un error en su respuesta inicial y acordó volver a acreditar el monto total del bono al jugador, quien confirmó que había recibido el reembolso. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de España había tenido un problema con una oferta de bono en un casino online. Después de depositar 50 € y utilizar un depósito equivalente al 100 % por valor de 50 €, el saldo de su casino había caído a cero. Esto indicaba que el bono había expirado durante su juego, a pesar de que no había una fecha de vencimiento especificada para el uso del bono. El jugador se comunicó con el casino a través del chat y envió capturas de pantalla al Equipo de Quejas. El casino no respondió inicialmente a la queja, pero finalmente volvió a acreditar el bono de 50 € en la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación había sido marcada como 'resuelta'.

El jugador de Grecia había esperado durante 32 días la retirada de 300€ del casino. A pesar de haber seguido las instrucciones del casino para la verificación de la cuenta y de volver a enviar con frecuencia los documentos solicitados, el jugador encontró rechazos sin aclaración por parte del casino. Después de que la queja fue transferida a un representante diferente del equipo de quejas, se contactó al casino para obtener una aclaración. Luego, el casino informó que la cuenta del jugador había sido verificada y que se estaban procesando los retiros. Sin embargo, el jugador informó no haber recibido ningún pago 14 días después de la verificación de la cuenta. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido dos pagos separados, resolviendo con éxito el problema. Luego, el equipo de quejas cerró la queja como "resuelta".

El jugador polaco había estado luchando con la verificación KYC en Frumzi Casino y un proceso de retiro prolongado desde el 4 de febrero. El casino rechazó continuamente los documentos del jugador y modificó las fechas requeridas, lo que provocó retrasos continuos con ganancias de 400 € pendientes de pago, que se habían ganado en el verdadero equilibrio. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se verificaron los documentos del jugador y se recibieron las ganancias. Llegamos a la conclusión de que el casino había cumplido con las regulaciones, aunque el proceso KYC tomó más tiempo de lo habitual. La queja se resolvió y cerró con éxito.

El jugador de Grecia llevaba desde el 14/1 esperando que se completara su proceso de baja. A pesar de haber enviado documentos de verificación 10 días antes, el soporte del casino no respondió o pidió paciencia. El jugador nunca antes había realizado un retiro y sus ganancias procedían de bonos. Habíamos involucrado a un representante de Frumzi Casino para que se uniera a la conversación. Finalmente, el jugador confirmó que su dinero había sido acreditado. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.