Reseña de AmunRa Casino

El jugador de Brasil experimentó un retraso en el retiro, habiendo esperado 8 días desde que realizó la solicitud. Le informamos que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y le aconsejamos que tuviera paciencia y cooperara con el casino. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de España estaba frustrado porque el casino no había atendido una solicitud de retiro por transferencia bancaria que había estado pendiente durante más de una semana, superando el tiempo de procesamiento indicado por la compañía de 1 a 3 días. El jugador también encontró inútil al equipo de soporte. A pesar de la afirmación del jugador de que la política del casino no requería verificación para el retiro, le aconsejamos que esperara al menos 14 días antes de agravar el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestro seguimiento, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

El jugador de Grecia había comprado un bono de 420€ pero, debido a un retraso, no pudo jugar. Informaron del problema a AmunRa Casino, que inició una investigación pero no respondió a pesar de varios seguimientos por parte del jugador. No hubo resolución ni reembolso después de 20 días. Posteriormente, el casino informó al jugador que la ronda de juego aún estaba en curso y le aconsejó que volviera a abrir el juego. El jugador cerró su cuenta sin resolver el problema y no pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Portugal tenía una baja que llevaba pendiente tres días. Sus intentos de comunicarse con el casino fueron ignorados o recibieron respuestas automáticas. Sintió que el proceso retrasado estaba diseñado para hacerla cancelar el retiro. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por resolver el problema y brindar asistencia, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador italiano había solicitado una retirada de 330 euros y pidió el cierre de su cuenta. El equipo de soporte del casino no respondió y el jugador no tuvo acceso a su cuenta. El jugador afirmó que el soporte del casino declaró falsamente que había cancelado el retiro y utilizado los fondos. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara comunicación relevante entre él y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, por lo que no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania intentaba retirar 400 euros, pero tuvo problemas debido a las repetidas solicitudes de verificación del casino, a pesar de haber declarado que no era necesario. El jugador no había respondido a las consultas realizadas por el Equipo de Denuncias, lo que provocó la paralización de la investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador. Sin embargo, el jugador tenía la opción de reabrir la denuncia en el futuro.

El jugador de Grecia tenía pendiente una retirada desde el 20/03 mediante transferencia bancaria. A pesar de que el casino confirmó que no había habido problemas, el retiro no se procesó. Después de que el jugador proporcionó el historial de transacciones necesario para su tarjeta, el casino verificó su cuenta y pagó con éxito el retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y habíamos marcado la reclamación como "resuelta".

El jugador español realizó retiros por un total de 1.000 euros y, aunque es consciente de que es pronto para recibir los fondos, está preocupado por las críticas negativas sobre el casino. Está en contacto con el soporte del casino que indicó un período de espera de "3 días".

El jugador de España se había quejado de no poder retirar sus ganancias de AmunRa ya que el casino siempre cancelaba el retiro. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y había intentado retirar diferentes cantidades sin éxito. Sin embargo, antes de que se pudiera resolver el problema, el jugador informó al equipo que había perdido todo su dinero y que ya no tenía intención de utilizar la plataforma AmunRa. Como resultado, no pudimos brindarle más ayuda y la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia afirmó que el casino no proporcionó los bonos prometidos. Habíamos informado al jugador sobre la política de bonos única que posee cada casino y que no podíamos obligar a los casinos a ofrecer bonos específicos. Habíamos ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia tuvo problemas con el retiro en un casino en línea, donde se canceló un retiro de 500 € y, posteriormente, también se canceló otro intento de retirar el monto reembolsado a pesar de las garantías del servicio de atención al cliente. El jugador pedía un total de 1.000€. Después de varias semanas de comunicación e intervención del Equipo de Quejas, la jugadora finalmente recibió sus fondos. El casino confirmó la finalización de la transacción y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

A la jugadora de Austria se le desactivó la cuenta debido a sospechas de múltiples cuentas, que fueron causadas por su pareja transfiriendo dinero a su cuenta. A pesar de numerosos intentos de aclararlo, el casino no respondió a sus correos electrónicos. Descubrimos que la cuenta del jugador había sido financiada utilizando el método de pago de su socio, lo que constituía una violación de las reglas del casino. La jugadora no había podido demostrar que era la legítima propietaria del medio de pago. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador a resolver el problema.

Al jugador de Australia le cerraron su cuenta después de su primer retiro sin dar ninguna explicación. El jugador vio esto como una estafa ya que perdió su retiro y todos los fondos gastados en el sitio. Obtuvo $300 en ganancias después de apostar un bono y había presentado todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta. El jugador y su novia tenían cuentas separadas en el mismo casino en línea y utilizaban el mismo dispositivo y WiFi. Tras una investigación, se descubrió que el casino había cerrado la cuenta del jugador debido a una violación de sus términos y condiciones, que prohibían múltiples cuentas asociadas con IP e ID de dispositivo similares. El casino actuó de acuerdo con sus políticas y, lamentablemente, la queja del jugador fue desestimada por injustificada.

El jugador de Italia llevaba intentando realizar una retirada del Amunra desde el 13/03/2024. El retiro continuó en proceso a pesar de que los términos del casino establecen un plazo de 1 a 3 días hábiles. El jugador tampoco tenía aún la autenticación KYC. A pesar de su frustración inicial y el uso de lenguaje duro, el retiro del jugador se procesó con éxito después de un período de espera de dos semanas. El jugador expresó su descontento con el servicio al cliente de Amunra y el plazo de pago, pero confirmó que el casino no era una estafa. Hemos marcado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Italia había experimentado problemas con Amunra Casino, donde su primer retiro y los posteriores fueron cancelados y etiquetados como "un error del proveedor". Había comunicado sus inquietudes al servicio de atención al cliente y al gerente VIP del casino, pero el problema persistía. Al recibir su queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El problema finalmente se resolvió cuando el casino procesó el retiro del jugador.

El jugador español tuvo problemas con la retirada de 500 euros. El casino canceló repetidamente el retiro después de unos seis días, y esto continuó durante más de un mes. El jugador afirmó que su cuenta no necesitaba verificación y que no le habían informado del motivo de los problemas de retiro. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y respondieron que el retiro se canceló porque el jugador usó los fondos en juegos, sin dejar saldo para retirar. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador para confirmarlo, no recibimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alberta había solicitado la retirada, pero se había retrasado. Había confirmado que el retiro estaba marcado como procesado en su cuenta del casino, pero no había recibido los fondos. A pesar de numerosas solicitudes, el jugador no logró proporcionar la comunicación necesaria entre él y el casino. Como tal, no pudimos investigar más a fondo la situación. La denuncia había sido rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Italia había tenido problemas con sus retiros en AmunRa Casino, particularmente con cantidades superiores a 2000 €. Su reciente solicitud de retiro de 500 € había sido cancelada varias veces. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria. Su cuenta no había sido verificada y había confusión sobre si la verificación era necesaria. El jugador informó que no podía utilizar la función de chat en vivo y que solo recibía respuestas automáticas a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas le había sugerido que esperara 14 días para que se procesara el retiro y mantuviera la queja abierta para futuras actualizaciones. El casino no había respondido a la denuncia. Al cabo de un mes, el jugador informó que había recibido su dinero y la denuncia fue marcada como 'resuelta' por el Equipo de Reclamaciones.

El jugador alemán no pudo retirar sus ganancias. Había solicitado ayuda después de que realizara su primer intento de retirada el 03/02/2024. El jugador confirmó que pasó la verificación KYC y acumuló sus ganancias con un bono activo. Sin embargo, el retiro no se completó debido a que faltaban datos bancarios y las ganancias desaparecieron de su cuenta de juego. El casino había declarado que el bono del jugador fue cancelado porque activó otro bono, que iba en contra de sus términos y condiciones. El jugador no respondió a más consultas, por lo que no pudimos continuar con la denuncia. La cuestión quedó sin resolver.

El jugador griego tuvo dificultades para retirar sus ganancias de alrededor de 1.000 euros debido a problemas de verificación. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el casino los rechazó. Después de nuestra intervención, el casino completó la verificación pero solo devolvió el depósito del jugador de 100 euros y cerró su cuenta. El casino había citado preocupaciones sobre el historial de transacciones del jugador y sospechaba de un uso no recreativo de su cuenta, que iba en contra de sus términos y condiciones. Como resultado, se anularon las ganancias del jugador. Por lo tanto, habíamos dado por desestimada la denuncia por incumplimiento de los términos por parte del jugador.

El jugador de España no pudo acceder a su cuenta tras solicitar en tres ocasiones la retirada de 280 euros. A pesar de que se le aseguró que el retiro estaba activo, no había recibido su fondo y no podía iniciar sesión. Después de los intentos del Equipo de Quejas de recopilar más información sobre el problema, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

Inicialmente, el jugador italiano no pudo procesar un retiro de 100 € debido a un mensaje recurrente que decía que su depósito debía ser apostado, a pesar de que ya había cumplido con este requisito. Después de comunicarse con nuestro equipo de quejas, confirmó que había apostado todo su depósito. Inicialmente, el jugador estaba preocupado por la falta de un correo electrónico de confirmación de su solicitud de retiro. Sin embargo, luego confirmó que el pago se había procesado exitosamente. De este modo, el problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia había depositado $70 en AmunRa Casino e incluso después de 48 horas, la cantidad no se había reflejado en la cuenta. Después de numerosos intentos de comunicarse con el casino, se le informó que el depósito nunca había llegado a la cuenta del casino y se le recomendó que solicitara un reembolso a su banco. Sin embargo, el jugador había depositado utilizando criptomonedas, no un banco. El casino no pudo localizar el depósito y recomendó al jugador que verificara el estado de la transacción por su parte. Finalmente, el casino le ofreció al jugador múltiples bonos sin requisitos de apuesta para resolver el problema, y el jugador expresó su satisfacción con esta resolución.

El jugador de Australia tuvo problemas con el casino en línea después de ingresar por error datos bancarios incorrectos, lo que provocó que su cuenta se volviera inaccesible. No había recibido ningún apoyo útil del casino. A través del diálogo con nuestro Equipo de Quejas, se reveló que el jugador no había completado el proceso de verificación KYC y no había realizado ningún retiro exitoso antes. El equipo se había comunicado con el representante del casino, quien aclaró que no habían bloqueado la cuenta del jugador. Después de cierta confusión con respecto a las credenciales de inicio de sesión, el jugador pudo acceder a su cuenta. Sin embargo, los datos bancarios incorrectos todavía estaban presentes. Luego, el casino borró la información bancaria y solicitó al jugador que enviara sus datos correctos. El saldo del jugador se dividió en tres solicitudes de retiro y finalmente se pagó con éxito. El jugador confirmó la recepción de todos los fondos, resolviendo el problema.

Al jugador griego le habían prometido fondos en un plazo de tres días hábiles, pero no recibió nada. Después de que planteó el problema, le recomendamos que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema se había resuelto dentro del cronograma establecido por la empresa.

El jugador italiano llevaba luchando por retirar sus ganancias del casino desde el 22 de diciembre. A pesar del período de retiro establecido por el casino de 1 a 3 días hábiles, los fondos regresan constantemente a la cuenta del jugador después de este período. La cuenta del jugador fue verificada. El jugador finalmente restó importancia a todos los fondos. Cerramos la denuncia a petición del jugador ya que los fondos en cuestión se habían agotado.

El jugador de España había solicitado un retiro pero experimentó retrasos más allá de la política establecida por el casino de 1 a 3 días. El jugador afirmó que el casino no había solicitado ninguna verificación ni aprobado el retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 8 días adicionales para permitir que el casino tuviera dos semanas completas para procesar el pago. También ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador griego tenía una baja pendiente desde el 17 de diciembre. A pesar del tiempo de retiro estándar del casino de 1 a 3 días hábiles, el retiro no se procesó. El jugador había realizado varios depósitos, pero el casino no había solicitado la verificación del perfil. Después de una larga discusión y múltiples presentaciones de documentos, el casino consideró que los documentos del jugador habían sido modificados. El jugador había insistido en que sus documentos no fueron modificados y, después de algunas interacciones más, el casino finalmente verificó su cuenta. El retiro del jugador había sido procesado y depositado en su cuenta. El problema se resolvió con éxito.

El jugador español se había quejado de que su retirada se retrasaba continuamente. El Equipo de Quejas se comunicó con él para obtener más detalles para comprender la situación y extendió el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador esloveno había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. A pesar del consejo del Equipo de Quejas de paciencia y cooperación con el casino, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Grecia había tenido dificultades para retirarse del casino. Habían pasado 4 días hábiles y aún no se había procesado el retiro a pesar de las quejas del jugador. El jugador también había declarado que el casino no solicitó ninguna identificación ni documento de verificación. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 6 días adicionales para permitir que el casino tuviera dos semanas completas para procesar el pago. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También sugirieron que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El jugador, sin embargo, no respondió a más preguntas, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia estaba preocupado por un retiro que se retrasó más allá del tiempo de procesamiento establecido de 1 a 3 días en los términos y condiciones. Después de cuatro días, el retiro no se había procesado. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros a menudo podían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero y que el problema se había resuelto con éxito.

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. A pesar de que el casino afirmó que el pago había sido procesado, el jugador afirmó no haberlo recibido. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta siete días, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia tiene un problema con el casino porque no pueden validar su tarjeta de débito. A pesar de proporcionar un extracto bancario que muestra que está vinculada a su cuenta personal, el casino afirma continuamente que se requiere el nombre del propietario en la tarjeta, bloqueando así el retiro de 1.500 euros del jugador. Después de que nos pusimos en contacto con el representante del casino, le pidieron al jugador que proporcionara algunos datos para proceder con el retiro manual. Después de un tiempo, se procesó y el jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que finalmente cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Austria había informado de un problema al retirar sus ganancias de un casino en línea. Después de aumentar su depósito inicial de 100 euros a 1000 euros, intentó retirar 500 euros. Sin embargo, más tarde no pudo iniciar sesión y sólo se le reembolsó su depósito original de 100 euros. El jugador afirmó que se puso en contacto con el casino varias veces para solicitar los 400 euros restantes, pero solo recibió respuestas automáticas. Después de la comunicación entre el Equipo de Quejas y el casino, el casino decidió verificar la cuenta del jugador, volvió a acreditar las ganancias y solicitó documentos de verificación. El jugador cumplió y subió los documentos requeridos. El casino confirmó la verificación exitosa, pero afirmó que el jugador había utilizado todo su saldo para actividades de juego, sin dejar fondos para retirar. El equipo de quejas intentó confirmar la resolución del problema con el jugador, pero no recibió respuesta, lo que llevó al rechazo de la queja.

Al jugador español se le cerró la cuenta y se le devolvió el depósito de 550€, a pesar de tener ganancias por valor de 4.816€. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder y cooperar con nosotros cuando le pedimos que proporcionara documentos.

El jugador de Polonia tiene un problema con el casino que se niega a cumplir con los bonos, incluidos los que se compraron con las monedas ganadas. Después de una mayor investigación, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador ''SIMBAMBIM'' se quejó de que ya no podía iniciar sesión en su cuenta y tampoco podía retirar sus fondos. Se han producido varias comunicaciones, pero el resultado no fue claro y la queja sigue sin resolverse.

El jugador de Italia critica las prácticas de juego responsable. Aunque el jugador envió una solicitud de autoexclusión, no mencionó el motivo por el cual la solicitó. Dado que el casino cerró su cuenta dentro de los 3 días, rechazamos la queja.

El jugador de Alemania pregunta sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Salió a la luz que el casino está actualmente cerrado y debe reabrir en unas pocas semanas. Luego de esto, el jugador dejó de responder y la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Alemania ha solicitado un límite de pérdidas. Desafortunadamente, su consulta se aplicó incorrectamente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó el retiro a través de Skrill, pero estaba pendiente debido a la verificación en curso. Entonces su cuenta fue bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Holanda solicitó un retiro, pero se le informó que solo puede retirar 200 € por semana. Luego, parte de sus ganancias desaparecieron. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania se enfrentó a solicitudes de retiro canceladas por un total de 600 euros debido a supuestos problemas técnicos, a pesar de haber enviado los documentos requeridos tres semanas antes. Sin que se completara aún la verificación, se sintió frustrada por la falta de explicación y respuesta con respecto a sus retiros pendientes. El problema se resolvió cuando recibió todos los pagos después de intensificar sus quejas y, finalmente, decidió autoexcluirse del casino debido a los problemas en curso.

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar un total de 1600 euros en ganancias, ya que las reglas del casino permitían retiros de solo 800 euros por día. A pesar de múltiples intentos, los fondos fueron devueltos a su cuenta después de unos días y el servicio de atención al cliente no logró brindarle una solución. El problema se resolvió cuando finalmente recibió el pago después de seguir las instrucciones del casino y esperar a que se procesara la transacción de Mifinity. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador alemán había notado discrepancias en su historial de transacciones, concretamente tras la aparición de un bono de 25€. El saldo de su cuenta había caído inesperadamente de más de 112 € a unos 24 €. El casino no había respondido a través del chat en vivo ni del correo electrónico. El jugador había proporcionado capturas de pantalla y pruebas de sus intentos fallidos de ponerse en contacto con el casino. Al recibir esta información, nos comunicamos con el casino para facilitar la comunicación. El problema finalmente se resolvió después de que el casino se comunicara directamente con el jugador.

La jugadora de Portugal había estado esperando durante 9 días el pago de sus ganancias y reportó haber recibido solo respuestas automatizadas vagas del servicio de atención al cliente después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando confirmó haber recibido sus fondos, que se procesaron después de la queja inicial. Desde entonces, había cancelado su cuenta de casino. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania no había recibido un pago del casino desde el 25 de noviembre de 2024 y no se había procesado el retiro hasta el 29 de noviembre de 2024. El jugador expresó su preocupación por la legalidad y la fiabilidad del casino después de que le informaran de que el retiro tardaría más tiempo. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino procesó el pago el 1 de diciembre de 2024, lo que llevó aproximadamente una semana. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado con el jugador.

El jugador de Portugal había estado esperando un retiro desde el 4 de noviembre y recibió respuestas repetidas indicando que el problema era del departamento financiero. El jugador confirmó que nunca había realizado un retiro antes y que su perfil no requería verificación. El casino le pagó al jugador después de 2 semanas, lo que resolvió el problema.

El jugador de Italia se enfrentó a repetidas cancelaciones automáticas de sus solicitudes de retiro, lo que le causó frustración y largos períodos de espera para sus fondos. A pesar de las quejas anteriores y las garantías del casino, el problema persistió. El Equipo de Quejas intervino y los retiros del jugador finalmente se procesaron con éxito. La queja se marcó como resuelta después de confirmar que se habían recibido los fondos.

El jugador de Italia llevaba 10 días esperando su primer retiro y una semana el último, a pesar de múltiples quejas por chat y correo electrónico. El casino le aseguró que todo estaba bien, pero aún no había recibido sus ganancias. Después de 15 días, las ganancias fueron acreditadas, aunque expresó su frustración por la demora y la pérdida de ganancias potenciales. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Polonia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el casino procesara el pago, que inicialmente había desaparecido del sistema. El jugador confirmó la recepción de las ganancias, lo que llevó al cierre de la queja por parte del Equipo de Quejas.

La jugadora de Grecia estaba preocupada por las solicitudes de retiro pendientes realizadas el 3/8 y el 4/8, que seguían sin procesarse. Buscó asesoramiento sobre cómo proceder. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que el retiro se había completado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y alentó a la jugadora a comunicarse con nosotros para cualquier problema futuro.

La jugadora de Grecia había estado esperando un retiro desde el 31/07/2024. El casino no había solicitado verificación ni mencionado ningún problema con los bonos, solo ofreció disculpas reiteradas sin resolverlo. Después de una mayor comunicación, el retiro se procesó con éxito y la jugadora recibió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Letonia tuvo problemas con los retiros con Frumzi, donde dos retiros por un total de 502 € no se pagaron dentro del tiempo de procesamiento especificado. A pesar de la política del casino de procesar los pagos dentro de los 3 días hábiles, se canceló un retiro sin su consentimiento. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que luego solicitó al jugador que volviera a enviar su retiro utilizando un método diferente. Después de múltiples cancelaciones y problemas de comunicación, el casino finalmente procesó un retiro manual a la cuenta Skrill del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador australiano llevaba esperando su retirada desde el 12 de junio. A pesar de haber realizado previamente un retiro instantáneo, el casino requirió una verificación adicional para esta solicitud. Después de una prolongada espera de 6 semanas, la jugadora finalmente recibió su pago. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia depositó dinero en el casino, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Durante un mes, el casino afirmó que el departamento de finanzas estaba manejando el problema, pero el jugador no vio ninguna solución a pesar de múltiples comunicaciones. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos y envíe un recibo de pago y un extracto bancario. Después de un mes, el casino abonó la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Letonia experimentó un retraso de dos días en su solicitud de retiro realizada el 23 de junio de 2024. Le informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos esperar hasta 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro y que el caso se marcó como resuelto.

El jugador finlandés había ganado entre 100-200€ y cerró la cuenta para no gastar el dinero. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino prometiendo un retiro manual, no se transfirieron fondos durante más de un mes. Recientemente, el servicio de atención al cliente del casino cerró el chat cuando se le preguntó sobre el saldo restante. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero y no informó más problemas con el casino. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador sobre los tiempos de procesamiento típicos y le recomendamos que tenga paciencia, sugiriéndole que espere 14 días antes de escalar la queja. El jugador confirmó que había recibido su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de España expresó su preocupación por enfrentarse a la adicción al juego, ya que sus retiros se habían retrasado y se le había limitado a incrementos de 500 euros. A pesar de intentar resolver el problema, su cuenta fue cerrada y todavía no había recibido los 1557 euros restantes. Después de numerosos mensajes y de proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas debido a una posible verificación KYC o un alto volumen de solicitudes de retiro. Alentaron al jugador a ser paciente y cooperar plenamente con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su baja. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Luego de unos días, el jugador confirmó que había recibido su retiro y también se completó el retiro pendiente. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Hungría había transferido dinero de su cuenta bancaria nacional a su cuenta Revolut para depositarlo en Frumzi Casino. Después de ganar 100.000 HUF e intentar retirar el dinero, el casino solicitó el historial de transacciones del jugador de su cuenta bancaria nacional, que fue proporcionado de inmediato. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, el casino no respondió durante una semana. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se aceptó la verificación KYC del jugador. El jugador había confirmado la recepción de su retiro y el problema se resolvió en ese momento.

El jugador de España había depositado 20 euros y ganó 134 euros. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, se les pidió que depositaran nuevamente y los fondos desaparecieron de su cuenta. El jugador también tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó una queja, nos informó que el problema ya se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso de una semana en un retiro de 200€ del casino. El jugador no había recibido respuesta a sus múltiples correos electrónicos y estaba preocupado por no recibir los fondos. El jugador no se había sometido a la verificación porque no se lo habían pedido, y las ganancias se habían obtenido sin bonificación. Sin embargo, el problema se resolvió cuando los fondos del jugador fueron acreditados en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Letonia, que anteriormente había retirado fondos con éxito, informó retrasos en los pagos adicionales que se produjeron entre el 23 y el 25 de marzo. A pesar de la respuesta de disculpa del casino, los retiros seguían pendientes. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se había recibido el pago retrasado. Tras esta confirmación, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador esloveno había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había expresado su preocupación por el retraso y mencionó que el servicio de atención al cliente no estaba al tanto del problema. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema luego de la resolución exitosa.

El jugador de Alemania llevaba más de 8 días esperando un pago en un casino online, a pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de 15 días, el jugador aún no había recibido sus ganancias. Luego, el Equipo de Quejas invitó al casino a participar en la resolución de la queja. El casino explicó que el retraso se debió a días festivos y a una actualización de los proveedores de pago, y confirmó que el retiro se había pagado correctamente. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se marcó como "resuelta".

La jugadora de Alemania se había enfrentado a un retraso en la recepción de su pago de un casino en línea, que había excedido el plazo de procesamiento indicado de 3 a 5 días hábiles. Ella había informado que el casino la había bloqueado del chat con clientes y no respondía a sus correos electrónicos. Después de que nos envió su queja, la jugadora recibió una actualización del casino de que su retiro había sido cancelado debido a un error del sistema. A pesar de esto, confirmó que había jugado sin bono y que no se había requerido la verificación KYC. Luego, el casino le informó que le habían solicitado dos retiros manuales, por un total de 1000 EUR. Después de tres semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero y la queja fue marcada como 'RESUELTA'.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había informado al jugador que tales retrasos podrían haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el problema de la jugadora se resolvió en una semana y ella recibió su pago.

La jugadora de Alemania había depositado 30€ en Frumzi Casino, recibió un bono del 200% y poco después descubrió que faltaban 78,25€ en su saldo. Después de numerosas consultas de soporte, le informaron que su bono había expirado, lo cual ella cuestionó debido al corto período de tiempo involucrado. Nos comunicamos con el casino en su nombre y inicialmente nos explicaron que había activado un bono diferente que había cancelado el anterior. El jugador lo negó y acusó al casino de fraude. Después de una investigación más profunda, el casino reconoció un error en su respuesta inicial y acordó volver a acreditar el monto total del bono al jugador, quien confirmó que había recibido el reembolso. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de España había tenido un problema con una oferta de bono en un casino online. Después de depositar 50 € y utilizar un depósito equivalente al 100 % por valor de 50 €, el saldo de su casino había caído a cero. Esto indicaba que el bono había expirado durante su juego, a pesar de que no había una fecha de vencimiento especificada para el uso del bono. El jugador se comunicó con el casino a través del chat y envió capturas de pantalla al Equipo de Quejas. El casino no respondió inicialmente a la queja, pero finalmente volvió a acreditar el bono de 50 € en la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación había sido marcada como 'resuelta'.

El jugador de Grecia había esperado durante 32 días la retirada de 300€ del casino. A pesar de haber seguido las instrucciones del casino para la verificación de la cuenta y de volver a enviar con frecuencia los documentos solicitados, el jugador encontró rechazos sin aclaración por parte del casino. Después de que la queja fue transferida a un representante diferente del equipo de quejas, se contactó al casino para obtener una aclaración. Luego, el casino informó que la cuenta del jugador había sido verificada y que se estaban procesando los retiros. Sin embargo, el jugador informó no haber recibido ningún pago 14 días después de la verificación de la cuenta. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido dos pagos separados, resolviendo con éxito el problema. Luego, el equipo de quejas cerró la queja como "resuelta".

El jugador polaco había estado luchando con la verificación KYC en Frumzi Casino y un proceso de retiro prolongado desde el 4 de febrero. El casino rechazó continuamente los documentos del jugador y modificó las fechas requeridas, lo que provocó retrasos continuos con ganancias de 400 € pendientes de pago, que se habían ganado en el verdadero equilibrio. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se verificaron los documentos del jugador y se recibieron las ganancias. Llegamos a la conclusión de que el casino había cumplido con las regulaciones, aunque el proceso KYC tomó más tiempo de lo habitual. La queja se resolvió y cerró con éxito.

El jugador de Grecia llevaba desde el 14/1 esperando que se completara su proceso de baja. A pesar de haber enviado documentos de verificación 10 días antes, el soporte del casino no respondió o pidió paciencia. El jugador nunca antes había realizado un retiro y sus ganancias procedían de bonos. Habíamos involucrado a un representante de Frumzi Casino para que se uniera a la conversación. Finalmente, el jugador confirmó que su dinero había sido acreditado. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Grecia había tenido un problema con Frumzi Casino con respecto a un bono de logro de 50 € al que afirmó tener derecho pero que no había recibido. La jugadora había declarado que había cumplido todas las condiciones necesarias para el bono, pero el casino le había negado la elegibilidad y no había respondido a sus consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas había pedido pruebas al jugador. Después de una serie de intercambios, el casino finalmente reconoció el reclamo del jugador, afirmando que se había producido un error técnico, y había acreditado en la cuenta del jugador las "monedas" en disputa, uno de los requisitos para recibir el bono en cuestión. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó la recepción del bono de 50€.

El jugador de Holanda, debido a problemas con el juego, había pedido al casino que cerrara su cuenta. Sin embargo, nunca habían recibido respuesta y habían procedido a depositar y perder 50€ adicionales. El jugador quería que su cuenta se cerrara inmediatamente y que se le reembolsara el último depósito de 50€. Después de que la queja del jugador fue transferida a otro miembro del equipo, se contactó al casino y se le pidió que aclarara la situación. El casino respondió disculpándose por el retraso y confirmando el cierre de la cuenta y el reembolso de 50€. Se pidió al jugador que proporcionara sus datos bancarios por correo electrónico para realizar el reembolso. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el cierre de la cuenta, agradeciendo al equipo su ayuda. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador de Australia había enfrentado problemas relacionados con el proceso de retiro y dos transacciones de depósito fallidas que aún resultaron en que se dedujera dinero de su banco. A pesar de haber contactado con la plataforma en repetidas ocasiones, el jugador no recibió respuesta y sus retiros continuaron siendo rechazados. El Equipo de Quejas se había comprometido con el jugador y el casino, facilitando la comunicación entre ambas partes. El casino había identificado el problema con los intentos de retiro del jugador, que se debían a un código BSB incorrecto, y había solicitado información adicional sobre los depósitos fallidos. Después de proporcionar la información requerida, el retiro del jugador se procesó con éxito y el casino acreditó los dos depósitos fallidos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió con éxito y el jugador expresó su satisfacción con el resultado.

El jugador de la India había experimentado un retraso en su depósito de 10.000 INR en el casino en línea. A pesar de haber proporcionado una captura de pantalla, un número UTR y extractos bancarios ofrecidos, el casino afirmó no haber recibido el pago. El jugador se puso en contacto con su banco, que confirmó que la transacción había sido exitosa. Después de múltiples comunicaciones con el casino y la insistencia de su parte, el casino finalmente reconoció el depósito, pero este proceso tomó entre 4 y 5 días. El problema ya estaba resuelto.

El jugador brasileño había sufrido un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 1.400 BRL. A pesar de las frecuentes consultas, recibió la misma respuesta de que se estaba procesando su retiro. El jugador insistió en que la demora había excedido el tiempo de procesamiento indicado por el casino de 72 horas. Después de varias actualizaciones del jugador, el problema se resolvió el 24 de diciembre de 2023, cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la verificación exitosa de su cuenta. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania tuvo dificultades con su cuenta de casino, ya que había depositado más de 1500 € sin recibir el reembolso prometido del 15 %. Los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo o el correo electrónico no dieron resultado y el jugador fue expulsado del chat después de hacer una pregunta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se había abordado el problema y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Grecia no había recibido el procesamiento de dos retiros realizados el 25 de noviembre y, a medida que se acercaba el fin de semana, estaba preocupada por más demoras. Cada contacto con el casino resultó en la misma respuesta sobre demoras en los pagos. Después de una comunicación continua con el Equipo de Quejas, su problema de retiro se resolvió y el monto se acreditó en su cuenta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia experimentó una demora en la recepción de un retiro, que no se había procesado después de cuatro días. A pesar de haberse comunicado con el soporte del chat en vivo, recibió respuestas repetidas sin solución. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de su retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de España tuvo problemas para retirar sus ganancias legales de 5875 euros del casino, ya que sus tres solicitudes de retiro iniciales permanecieron en estado "pendiente" durante más de 5 días. Expresó su preocupación por la falta de transparencia y apoyo del casino, ya que se negaron a permitir la verificación de la cuenta, lo que lo llevó a sospechar que podría haber sido una estafa. Después de eliminar su cuenta, confirmó que el problema se había resuelto, ya que pudo retirar todos sus fondos antes de cerrar la cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en el sistema.

El jugador de Alemania había completado las tareas para un grupo de pegatinas en Posido Casino, que prometía una recompensa de 500 €, pero le faltaba una pegatina que se suponía que se otorgaría al alcanzar el nivel VIP 3. A pesar de múltiples contactos a través del chat en vivo y correos electrónicos al soporte VIP desde el 2 de octubre de 2024, no había recibido la pegatina ni ninguna resolución. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera la pegatina de recompensa, tras la intervención del Equipo de quejas. El casino reconoció la demora y expresó su gratitud por la paciencia del jugador. El asunto se marcó como resuelto con éxito.

El jugador de Sudáfrica había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de las ganancias el 4 de octubre. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir esta confirmación. Se le recomendó al jugador que se comunicara con el casino en caso de tener problemas futuros.

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro desde el 15 de septiembre, y las consultas diarias al soporte por chat solo arrojaban garantías constantes de demoras. El jugador confirmó que había realizado retiros anteriores sin requisitos KYC y sin ningún bono activo. El problema se resolvió cuando se completó el retiro el 3 de octubre.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de escalar el problema, el Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que ambos retiros se habían completado y pagado. El jugador confirmó más tarde que había recibido sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.