Reseña de RoboCat Casino

El jugador alemán tuvo dos apuestas canceladas por un total de 60 € por razones técnicas y no había recibido el importe retenido después de 11 días. A pesar de múltiples correos electrónicos y consultas por chat, el jugador no recibió respuesta y continuó esperando. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Baviera solicita el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino se niega a hacerlo a pesar de sus reiteradas solicitudes. No ha podido obtener ayuda, ya que la asistencia en vivo no está disponible y las respuestas por correo electrónico son poco frecuentes.

El jugador de Alemania solicitó el bloqueo de su cuenta por adicción al juego el 27 de febrero de 2025, pero el casino no ha respondido a su solicitud. A pesar de varios correos electrónicos y una solicitud por chat, sigue depositando y ha perdido 765 € desde entonces.

El jugador de Grecia se registró en el casino y retiró 2500 € con éxito después de una serie de victorias. Sin embargo, tuvo problemas con la identificación de la cuenta, ya que el casino no había solicitado la verificación hasta ese momento. Después de múltiples consultas y correos electrónicos, no había recibido sus ganancias ni respuestas adecuadas. El jugador confirmó más tarde que recibió todos los pagos y el problema se resolvió. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Austria había solicitado tres retiros de 500 € cada uno, que llevaban dos semanas procesándose sin solución. No había recibido respuesta a su correo electrónico y tenía problemas para acceder a su cuenta debido a la disponibilidad del servicio en Austria. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido los dos retiros restantes. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos su cooperación.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador informara que el retiro aún estaba pendiente. Tras comunicarse con el casino, el problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador de Austria tuvo que hacer frente a restricciones de acceso al casino tras apostar un bono, ya que el casino declaró que estaba prohibido en su región a pesar de que el jugador afirmó lo contrario. El jugador informó que había recuperado el acceso al sitio, lo que llevó a la resolución del problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció la cooperación del jugador durante todo el proceso.

El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó de retrasos en la recepción de múltiples solicitudes de retiro por un total de 1500 euros. Tras la intervención del equipo de reclamaciones, se contactó al casino para obtener más información. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó que se había realizado el pago.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 200 euros el 17 de febrero, pero a fecha del 23 de febrero no había recibido los fondos. El equipo de soporte del casino afirmó que su dinero estaba seguro, pero el jugador estaba frustrado por la demora. El problema se resolvió después de que recibiera los fondos en un plazo de 10 días. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Austria tiene tres retiros pendientes de 500 euros cada uno que fueron devueltos a su cuenta, y el casino alega que los canceló. Afirma que no canceló los retiros y que está frustrado con la situación.

La jugadora de Finlandia ha solicitado repetidamente el cierre de su cuenta, pero no ha recibido respuesta, por lo que ha recibido depósitos por un total de 1250 €. Lleva más de dos semanas esperando una resolución y el casino solo le ha respondido que el proceso lleva varios días.

El jugador de Austria solicita el cierre de su cuenta a Robocat, pero no ha recibido respuesta a pesar de los múltiples correos electrónicos que ha enviado. Quiere que bloqueen su cuenta y que le devuelvan los fondos perdidos.

El jugador de España había depositado 100 euros, que fueron descontados de su cuenta bancaria, pero los fondos no aparecieron en el casino. Además, tuvo que hacer frente a una mala atención por parte del casino. El problema se resolvió después de que el jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, lo que permitió que los fondos se acreditaran en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de Grecia se encontró con un error mientras jugaba al juego Thunderstruck II Mega Moolah, que se produjo durante un proceso de jackpot, por lo que no obtuvo ganancias. Además, el juego siguió sin poder jugarse debido al mismo error. El jugador se puso en contacto con el servicio de asistencia del casino, pero le recomendaron que borrara el historial y las cookies de su navegador, lo que no resolvió el problema. Finalmente, la queja se cerró a petición del jugador después de que el casino eliminara el juego.

El jugador de Marruecos informó de varios problemas con el casino, incluidos cobros excesivos en los depósitos, falta de asistencia, falta de un sistema de juego responsable y preocupaciones por el robo de datos. El jugador había recibido algunos reembolsos por depósitos duplicados, pero todavía estaba esperando 240 € de los fondos depositados después de solicitar la autoexclusión. El Equipo de Quejas determinó que, sin una comunicación explícita de la adicción al juego como motivo de la autoexclusión, no podrían solicitar más reembolsos por depósitos perdidos. Se le aconsejó al jugador cómo mejorar las futuras solicitudes de autoexclusión para que fueran más claras.

El jugador de Irlanda había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había recibido correctamente después del período de espera recomendado. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.

El jugador de Noruega tuvo que pasar por un largo proceso de verificación que duró más de un mes y en el que se le exigieron varios documentos, entre ellos selfies y pruebas de identidad. Después de completar la verificación, una solicitud de retiro enviada el 1 de diciembre de 2024 quedó sin procesar a pesar de múltiples consultas, lo que llevó al jugador a cancelar el retiro e iniciar uno nuevo con la esperanza de resolverlo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había aprobado el primer retiro, aunque señaló que el proceso tomó muchísimo tiempo. El Equipo de Quejas reconoció la resolución, pero indicó que la queja podría ser rechazada sin una mayor confirmación por parte del jugador.

El jugador de Australia tuvo un problema con su segundo retiro, ya que el casino había enviado un correo electrónico de finalización pero no había procesado la solicitud a pesar de reconocer el descuido. El Equipo de Quejas informó que los retiros podrían demorar debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de solicitudes y sugirió paciencia. Finalmente, el jugador solicitó rechazar la queja, lo que se hizo según su pedido explícito.

La jugadora de Alemania se enfrentó a solicitudes de retiro canceladas por un total de 600 euros debido a supuestos problemas técnicos, a pesar de haber enviado los documentos requeridos tres semanas antes. Sin que se completara aún la verificación, se sintió frustrada por la falta de explicación y respuesta con respecto a sus retiros pendientes. El problema se resolvió cuando recibió todos los pagos después de intensificar sus quejas y, finalmente, decidió autoexcluirse del casino debido a los problemas en curso.

La jugadora de Grecia tuvo un problema con una promoción de bonificación que afirmaba otorgar 30 € en dinero real por obtener un plátano, pero en su lugar recibió giros gratis. Solicitó el premio en efectivo, pero se lo denegaron. El equipo de quejas consideró que la información de la promoción era confusa y señaló que el símbolo € se aplicaba solo a los dos premios principales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de España tuvo su primera solicitud de retiro rechazada y los fondos fueron devueltos a su cuenta. Posteriormente solicitó un retiro mediante transferencia bancaria el 12/02/2025, pero no recibió ninguna actualización a pesar de contactar al servicio de asistencia varias veces. El casino solo le aconsejó que tuviera paciencia. El problema se resolvió porque se le había pagado el dinero solicitado y se reconoció que desconocía los tiempos de procesamiento habituales. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos su cooperación.

El jugador de Grecia experimentó demoras en el retiro de dinero, ya que había realizado una solicitud casi 14 días antes. A pesar de las consultas sobre la verificación de la cuenta, el casino afirmó que no era necesario para procesar el retiro, pero no proporcionó ningún plazo. El jugador informó que intentó iniciar el proceso de verificación, pero no tuvo éxito debido a la negativa del casino. El problema se resolvió después de 16 días de espera, aunque el jugador expresó su insatisfacción con la demora e indicó que no volvería a utilizar el casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 400 € del casino. El casino siguió cancelando sus solicitudes de retiro, citando problemas con transferencias bancarias o internacionales. Aunque había realizado depósitos con su tarjeta Visa, no pudo utilizar el mismo método para retirar sus fondos. Después de plantear el problema al equipo de quejas, su caso fue remitido a un colega que invitó al casino a explicar su versión. Luego, el casino confirmó que el retiro se había procesado con éxito. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias y posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia ya que los retiros a menudo podían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. También le informamos que este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

Al jugador de Grecia le cerraron la cuenta debido a un depósito de un tercero. Sin embargo, afirma que es copropietario del medio de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.

Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La cuenta del jugador se cerró por incumplir los términos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador está experimentando un problema no especificado con respecto a la duplicidad de la cuenta con 5Gringos Casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Italia estaba muy descontento con la oferta promocional. Después de que el casino nos proporcionó la solución, para tratar de reclamar el logro usando una PC, el jugador pudo reclamarlo. La queja está resuelta.

La cuenta del jugador se bloqueó porque el casino afirma que es de un país restringido. La queja se resolvió ya que la cuenta del jugador permaneció cerrada pero recibió un reembolso de su depósito, con lo cual está satisfecho.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió tras enviar por correo electrónico los documentos de identificación, lo que permitió la liberación inmediata de sus ganancias. Se observó que el proceso de verificación del casino indicaba que no era necesaria ninguna identificación, pero su proactividad facilitó el pago inmediato. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación.

La jugadora italiana no pudo retirar sus ganancias porque el casino no había acreditado su retiro. Además, se le impidió contactar con atención al cliente. Su queja fue revisada y, tras una nueva comunicación, se confirmó que el casino había emitido los fondos, los cuales recibió correctamente. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro de 500 € de Posido Casimo, que llevaba más de 20 días bloqueado. También tenía 2500 € adicionales por retirar y no había recibido respuesta del casino a pesar de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando logró retirar todas sus ganancias a través de la aplicación FUNID Wallet. El jugador confirmó que los retiros se completaron sin problemas.

El jugador de Alemania tuvo un problema con un depósito de 285 € con Cardano (ADA), que aún no se había acreditado en su cuenta a pesar de que la transacción había recibido más de 2000 confirmaciones. Recibió respuestas estándar del servicio de atención al cliente, que no fueron de ayuda, y solicitó ayuda para resolver el problema. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus fondos. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Eslovenia había depositado 25 euros y recibió un bono del 75 %, pero después de depositar 65 euros y cambiar de tragamonedas, su saldo aparecía en cero. Después de esperar más de 30 minutos en el chat, el casino solicitó más tiempo para resolver el problema. El problema se resolvió cuando se restableció su saldo y se confirmó que el casino involucrado era Posido. Marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de Grecia había depositado más de 500 euros y había solicitado un retiro de 1000 euros hace una semana, pero el casino había seguido dando excusas por la demora. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador confirmó que las ganancias se habían depositado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó al jugador a que solicitara asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Alemania intentó cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, pero sufrió problemas constantes con correos electrónicos no entregados y un servicio de atención al cliente ineficaz. Llevaba meses intentando cerrar la cuenta y solicitó un reembolso por depósitos recientes debido a la falta de respuesta del proveedor. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara un acuerdo con el casino, lo que resultó en un reembolso exitoso. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se le animó a proporcionar comentarios sobre el servicio recibido.

La jugadora de Grecia había realizado dos retiros de 500 € cada uno, pero los fondos aún no habían sido depositados en su cuenta. A pesar de que había pasado bastante tiempo, la jugadora necesitaba el dinero con urgencia. El problema se resolvió cuando el casino abonó la cantidad total de 1000 € en su cuenta después de que interviniera el Equipo de Quejas. La jugadora confirmó la recepción de los fondos y la queja quedó marcada como resuelta en el sistema.

La jugadora alemana solicitó el cierre inmediato de su cuenta debido a su adicción al juego, pero recibió direcciones de correo electrónico incorrectas en dos ocasiones. Tras enviar un correo electrónico a la que se creía correcta, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas intervino confirmando la dirección de correo electrónico correcta para su solicitud de autoexclusión y facilitó la comunicación con el casino. Finalmente, el casino confirmó su solicitud, procesó su autoexclusión y le reembolsó sus depósitos. El problema se resolvió correctamente y la jugadora expresó su gratitud por el apoyo recibido.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 500 euros el 11 de enero de 2025, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de realizar consultas en el chat, el casino afirmó haber enviado solicitudes de pago inmediato, por lo que el jugador todavía estaba esperando. Después de casi un mes de retrasos y comunicación continua con el casino, finalmente se procesó el retiro. El problema se resolvió y el jugador recibió los fondos.

El jugador de España había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador experimentó demoras en recibir su retiro de €495 y tuvo problemas al intentar retirar fondos con una tarjeta de crédito. Después de cambiar el método de retiro a transferencia bancaria, el jugador recibió los fondos con éxito. El problema ya se había resuelto y la queja estaba marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había estado esperando el procesamiento de dos retiros realizados el 9 y el 12 de diciembre, y ya habían pasado los 5 días hábiles prometidos. Las respuestas automáticas del servicio de atención al cliente no habían ofrecido ninguna ayuda real. La queja del jugador fue atendida, lo que resultó en el procesamiento exitoso de los dos primeros retiros después de un mes de espera. El problema se resolvió cuando el Equipo de Quejas intervino con el casino. El jugador se enfrentó a un nuevo problema con un tercer retiro que había sido cancelado debido a un error técnico, y el Equipo de Quejas le había recomendado que presentara una nueva queja con respecto a este problema.

El jugador de España había solicitado un retiro de 491 € de Posido Casino dos semanas antes, pero no se procesó. A pesar de haber recibido con éxito retiros anteriores en tres días hábiles, el casino siguió brindando excusas sobre las demoras, lo que llevó al jugador a considerar la posibilidad de emprender acciones legales. El Equipo de Quejas había intentado mediar en la situación, pero no había recibido respuesta del casino. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino, lo que permitió que otros jugadores estuvieran informados sobre la experiencia del jugador. Más tarde, el jugador informó haber recibido dos retiros de 350 € y 150 € después de una larga espera, lo que llevó a la resolución de la queja.

El jugador de Alemania se enfrentó a retrasos al retirar 490 euros de sus ganancias de 4.000 euros en Posido Casino. A pesar de haber realizado retiros exitosos anteriores, el servicio de atención al cliente le informó de un error del sistema, lo que provocó la cancelación de su solicitud y generó inquietudes sobre la confiabilidad del casino. Después de múltiples comunicaciones y una espera prolongada, el Equipo de Quejas intervino, lo que llevó al casino a procesar los retiros del jugador. Finalmente, se pagaron todos los montos solicitados y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania tuvo dificultades con su cuenta de casino, ya que había depositado más de 1500 € sin recibir el reembolso prometido del 15 %. Los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo o el correo electrónico no dieron resultado y el jugador fue expulsado del chat después de hacer una pregunta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se había abordado el problema y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Grecia no había recibido el procesamiento de dos retiros realizados el 25 de noviembre y, a medida que se acercaba el fin de semana, estaba preocupada por más demoras. Cada contacto con el casino resultó en la misma respuesta sobre demoras en los pagos. Después de una comunicación continua con el Equipo de Quejas, su problema de retiro se resolvió y el monto se acreditó en su cuenta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia experimentó una demora en la recepción de un retiro, que no se había procesado después de cuatro días. A pesar de haberse comunicado con el soporte del chat en vivo, recibió respuestas repetidas sin solución. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de su retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de España tuvo problemas para retirar sus ganancias legales de 5875 euros del casino, ya que sus tres solicitudes de retiro iniciales permanecieron en estado "pendiente" durante más de 5 días. Expresó su preocupación por la falta de transparencia y apoyo del casino, ya que se negaron a permitir la verificación de la cuenta, lo que lo llevó a sospechar que podría haber sido una estafa. Después de eliminar su cuenta, confirmó que el problema se había resuelto, ya que pudo retirar todos sus fondos antes de cerrar la cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en el sistema.

El jugador de Alemania había completado las tareas para un grupo de pegatinas en Posido Casino, que prometía una recompensa de 500 €, pero le faltaba una pegatina que se suponía que se otorgaría al alcanzar el nivel VIP 3. A pesar de múltiples contactos a través del chat en vivo y correos electrónicos al soporte VIP desde el 2 de octubre de 2024, no había recibido la pegatina ni ninguna resolución. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera la pegatina de recompensa, tras la intervención del Equipo de quejas. El casino reconoció la demora y expresó su gratitud por la paciencia del jugador. El asunto se marcó como resuelto con éxito.

El jugador de Sudáfrica había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de las ganancias el 4 de octubre. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir esta confirmación. Se le recomendó al jugador que se comunicara con el casino en caso de tener problemas futuros.

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro desde el 15 de septiembre, y las consultas diarias al soporte por chat solo arrojaban garantías constantes de demoras. El jugador confirmó que había realizado retiros anteriores sin requisitos KYC y sin ningún bono activo. El problema se resolvió cuando se completó el retiro el 3 de octubre.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de escalar el problema, el Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que ambos retiros se habían completado y pagado. El jugador confirmó más tarde que había recibido sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia había retirado fondos el 11/09/24, pero después de 10 días, el dinero no había sido procesado. A pesar de las consultas, el equipo de soporte siguió brindando las mismas respuestas, indicando que los retiros normalmente demoraban alrededor de 3 días. Después de 22 días y más comunicaciones, se confirmó que el casino había procesado el retiro el 2 de octubre de 2024. El problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro pendiente de 124 € desde el 9/10, que seguía sin procesarse después de 10 días. A pesar de las comunicaciones diarias por chat, recibió respuestas vagas y experimentó cierres del chat cuando solicitó detalles de la empresa. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que las solicitudes de retiro se procesaron el 27 de septiembre de 2024 y se le informó al jugador que los fondos podrían tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. El jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución de la queja.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro hace más de 5 días, pero no había recibido los fondos. Además, no pudo acceder al sitio del casino debido a un mensaje de rechazo de conexión. El problema se resolvió cuando recibió el monto total y recuperó el acceso al sitio. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de confirmar la resolución con el jugador.

El jugador de la República Checa había intentado retirar fondos del casino desde julio, pero cada retiro había sido rechazado después de aproximadamente 10 días a pesar de que no había requisitos de verificación. La comunicación a través del chat en vivo resultó en disculpas, pero no se habían recibido fondos. El problema se resolvió después de que el casino identificara un error técnico con el proveedor de pagos y le recomendara al jugador que usara una transferencia bancaria para el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como resuelta.

El jugador de España había solicitado tres retiros de 250€, 50€ y 30€ el 24 de agosto, pero experimentó retrasos y se sospechaba que había habido malas prácticas, ya que otros jugadores informaron problemas similares con los plazos de pago del casino. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el retiro de 250€ solicitado el 24 de agosto se había recibido con éxito. El equipo mantuvo abierta la queja hasta que el jugador confirmó la resolución y el problema se marcó como resuelto en su sistema.

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente desde el 20 de agosto y no había recibido ninguna actualización a pesar de múltiples intentos de contactar al servicio de asistencia, que solo decía que el retiro estaba "en proceso". El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que las ganancias se habían transferido sin necesidad de verificación. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

La jugadora de Portugal había solicitado un retiro de 200 € el 17 de agosto de 2024, pero no se había procesado después de más de 5 días hábiles. A pesar de sus consultas en el chat, solo recibió disculpas y ninguna actualización sobre el retraso. Después de escalar el problema, la jugadora confirmó que ya había recibido el monto en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Portugal estaba frustrado con Posido Casino, ya que habían pasado 12 días desde que solicitó un retiro a través de Neteller, que el casino le indicó que tardaría entre 1 y 3 días. Recibió la misma respuesta del servicio de atención al cliente, citando un retraso en los pagos, y estaba buscando ayuda. Después de 15 días sin recibir sus ganancias, informó que el casino finalmente había confirmado que se procesaría el pago. El problema se resolvió cuando confirmó que había recibido sus ganancias.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro cinco días antes, pero los fondos seguían pendientes en el casino. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat, no recibió respuesta y también experimentó una carga lenta de los juegos. Después de 24 días de comunicación, el casino confirmó que la solicitud de retiro de 300 euros se había completado. El problema se marcó como resuelto y recibió sus fondos.

El jugador de Portugal había realizado retiros por un total de 1000 € y todavía tenía 500 € en la cuenta, pero no podía acceder al casino. El problema se resolvió después de comunicarse con el Equipo de quejas, que facilitó los pasos necesarios para abordar las inquietudes del jugador sobre la verificación de la cuenta y el retiro de fondos. El jugador confirmó la resolución del problema y expresó su gratitud por la ayuda brindada. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Suiza había ganado 900 francos y había solicitado retirar 500 francos el 28 de junio y 400 francos el 1 de julio. El casino canceló las solicitudes de retiro tres veces y el jugador no había recibido ninguna de las ganancias. Después de un largo proceso de comunicación, el jugador finalmente recibió 485,90 francos y el casino confirmó el pago. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Portugal depositó, jugó y solicitó un retiro de 220€ en Casino Posido. Desde entonces, no había podido acceder al sitio web del casino y estaba preocupada por el estado de su retiro y el saldo restante. Sugerimos borrar las cookies y el caché, lo que no resolvió el problema. Al cambiar de Internet residencial a datos móviles, accedió con éxito al sitio web del casino. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 150 € el 28 de junio de 2024, pero no fue procesado el 8 de julio. Después de cancelar y continuar jugando, el jugador duplicó la cantidad y solicitó un nuevo retiro de 300 € el 8 de julio, temiendo más retrasos. Buscó ayuda para recibir su dinero. Recomendamos al jugador que espere 14 días y coopere con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había llegado el dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador suizo había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Más tarde, el jugador confirmó que después de una comunicación persistente con el chat en vivo del casino y solicitar el nombre del supervisor, se procesó el retiro y se recibió el pago después de 12 días. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Grecia había estado solicitando un retiro de 180 euros desde el 7/2/24, pero el casino reclamó retrasos debido al alto volumen de retiro a pesar de indicar que debería procesarse dentro de los tres días hábiles. Le recomendamos que esperara 14 días y se asegurara de que se completaran todos los pasos de verificación KYC. Después de hacer un seguimiento, la jugadora confirmó el recibo de sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Austria ganó 400 EUR en Posido Casino pero había estado esperando 7 días para un retiro que debería haberse procesado dentro de 3 días hábiles. A pesar de intentar obtener ayuda a través del chat en vivo, no pudo obtener ninguna ayuda. El jugador finalmente recibió sus ganancias después de 13 días y decidió cerrar su cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros después de confirmar que el jugador recibió su dinero.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro el 21/06/2024, pero no había recibido ninguna actualización al 02/07. Live Support solo proporcionó respuestas repetidas sobre el envío de una solicitud de aceleración al departamento de finanzas. Posteriormente, el jugador confirmó que el pago se había completado y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de Alemania tuvo problemas para depositar dinero en el casino. A pesar de repetidas solicitudes, su cuenta no fue eliminada y sus correos electrónicos fueron ignorados. El jugador solicitó una autoexclusión y un reembolso de 900 € debido a que el casino no respondió a su solicitud de autoexclusión. El Equipo de Quejas investigó y no encontró ninguna mención de adicción al juego en la comunicación del jugador con el casino. El caso se marcó como resuelto después de que el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Alemania intentó retirar 250 € de Posido el 21 de junio de 2024. A pesar del contacto diario con el soporte, la solicitud de retiro permaneció sin procesar. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días y se asegure de que se hayan completado todos los pasos de verificación. Luego, el jugador confirmó haber recibido el monto. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de España ganó 500€ y solicitó un retiro el 20 de junio, pero no recibió respuesta. A pesar de enviar información de verificación por correo electrónico el 22 de junio y recibir mensajes contradictorios del soporte por chat sobre retrasos y problemas, el retiro siguió sin resolverse. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el pago sin verificación de cuenta.

El jugador de Portugal había depositado 400 € en los casinos Posido y Spinanga, pero las cantidades nunca fueron acreditadas, a pesar de la confirmación bancaria y los recibos. Posido había remitido el problema a su departamento de finanzas y el jugador no había recibido respuesta ni resolución desde entonces. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su banco para realizar una investigación, ya que el casino tenía las manos atadas. Finalmente, Posido revocó los pagos y los montos se acreditaron nuevamente en la cuenta bancaria del jugador, resolviendo el problema.

El jugador de Portugal solicitó retiros por un total de 481,75€ en mayo pero no recibió los fondos. A pesar de contactar al casino por chat y correo electrónico, el problema siguió sin resolverse y los correos electrónicos quedaron sin respuesta. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, se ofreció un pago manual y el jugador proporcionó la información bancaria necesaria. El asunto se resolvió y el jugador confirmó haber recibido la cantidad de 481€.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le informamos sobre el tiempo habitual de procesamiento de los retiros y le recomendamos paciencia. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que no había recibido su retiro de 500 EUR, solicitado el 26 de mayo, a pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria al casino. El Equipo de Quejas había intervenido y se había comunicado con el casino, que afirmó que el pago había sido procesado por su parte. Después de una extensa comunicación, el casino había ofrecido un bono como compensación, pero el jugador insistió en el pago directo de sus ganancias. La queja finalmente fue cerrada como "Resuelta" por el Equipo de Quejas, lo que indica que el casino había cumplido con sus obligaciones.

El jugador de Grecia informó que sus ganancias no habían sido acreditadas en su cuenta desde el 23 de mayo. Le informamos que el procesamiento de retiros podría tardar de varios días a semanas y le recomendamos paciencia. El jugador insistió en una resolución más rápida y, tras más comunicaciones, confirmó que había recibido sus 300 euros. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de que el Equipo de Quejas aconsejara paciencia y cooperación con el casino, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había experimentado un retraso en el procesamiento de dos retiros de 230 € cada uno, realizados el 05/01/2024. A pesar de que un retiro posterior se procesó de inmediato, el retiro inicial no se procesó ni siquiera después de 12 días. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema estaba resuelto. En consecuencia, la denuncia fue marcada como "resuelta".

El jugador de Estonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de presentar su queja, confirmó que su KYC había finalizado y el casino había afirmado que el pago había sido procesado. Sin embargo, los fondos no habían llegado a su cuenta bancaria. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia tuvo problemas con el casino porque no aceptaban el documento de verificación final, un extracto bancario en formato PDF. El jugador sospechaba que el casino podría estar evitando realizar un retiro de 160 €. Después de que el jugador proporcionó una grabación de pantalla que mostraba el extracto bancario descargado directamente del sitio web del banco, el casino verificó la cuenta del jugador y procesó el retiro. El jugador confirmó haber recibido el pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania se había enfrentado a un retraso en su solicitud de retiro y a un rechazo sistemático de sus documentos de verificación por parte del casino en línea. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluidos extractos bancarios, su verificación fue rechazada repetidamente sin ningún motivo. Esto había generado frustración y sospecha de actividades fraudulentas por parte del casino. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino verificó la cuenta del jugador y procesó su retiro. El jugador había confirmado la resolución de su problema, lo que llevó al cierre de la denuncia.

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente y no había sido procesado durante tres días hábiles. El jugador también expresó su descontento con la atención al cliente del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas antes de agravar el problema. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se consideró resuelta.

El jugador de Grecia había tenido un problema con el uso de un bono en un casino en línea. Después de realizar un depósito basado en una oferta de bonificación del 100%, tanto los fondos del bono como el efectivo desaparecieron. La explicación del casino fue que el bono había caducado, una condición que no se menciona en su correo electrónico. Inicialmente, el jugador había solicitado la devolución del depósito. Sin embargo, después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino restableció el bono del jugador. Luego, el jugador utilizó el bono, ganó y actualmente estaba esperando el retiro de las ganancias. La cuestión se consideraba ahora resuelta.

El jugador italiano que tenía adicción al juego había solicitado el cierre de su cuenta a Posido Casino por juego responsable. En lugar de cerrar la cuenta, el casino ofreció bonos y giros gratis. La cuenta permaneció abierta durante cinco días, durante los cuales el jugador depositó 200 euros adicionales. El jugador había exigido la devolución de 200 euros y una indemnización adicional. La jugadora había afirmado que el casino no respetaba sus propias normas de autoexclusión y le había causado daños psicológicos y económicos. El casino había acordado reembolsar los 300 euros perdidos por el jugador tras la solicitud de cierre. Después de un cierto retraso, el jugador confirmó la recepción del reembolso. El problema se resolvió con la asistencia del Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia había solicitado múltiples retiros entre el 28 de marzo y el 2 de abril, por un total de 650 euros. Al 3 de abril, todos los retiros aún estaban pendientes. Tras la denuncia del jugador, le habíamos aconsejado que esperara 14 días para que se completara el proceso de retirada. Durante este período, dos de sus retiros se procesaron con éxito. Después de esperar unos días más, también se completó su retiro definitivo. Con todos sus retiros procesados, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria había esperado su pago durante 9 días y se le había informado continuamente que su solicitud estaba en lo más alto de la lista de procesamiento. Le habíamos informado al jugador que los procesos de retiro podrían tardar algunos días o incluso semanas, y le sugerimos que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. El jugador había aceptado esperar. Después del período de espera, el jugador confirmó que el pago se había recibido correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Después de comunicarse con el casino, se le informó que el pago se procesaría el 3 de abril. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Estonia tuvo un problema con Posido Casino cuando su cuenta fue marcada para verificación luego de una ganancia sustancial. Aunque pasó la verificación, su cuenta fue cerrada y sus ganancias canceladas, lo que resultó en que el casino confiscara 1300 € de sus fondos. Sólo recibió un reembolso de su último depósito de 10€. Después de que nuestro equipo se comunicó con el casino, revisaron el caso y decidieron pagar las ganancias del jugador. El jugador confirmó la recepción del pago y el caso quedó marcado como resuelto. Sin embargo, la cuenta del jugador permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de 14 días de espera y sin respuesta del servicio de atención al cliente del casino, se puso en contacto con el equipo de quejas. El equipo le recomendó que proporcionara más información sobre el estado de su cuenta y si había pasado el proceso de verificación. Después de 20 días, el jugador confirmó que su retiro se había procesado con éxito. El problema se resolvió y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 400 euros del saldo de su casino, que el casino en línea no había procesado dentro de los 1 a 3 días indicados. El soporte del casino no respondió a su correo electrónico. Después de la queja del jugador, le aconsejamos que esperara dos semanas para que se completara el proceso de retiro. El jugador no quedó satisfecho con el retraso pero aceptó esperar. Después de dos semanas, el jugador nos informó que el casino había procesado su cuenta pero aún no había recibido el dinero. Habíamos decidido mantener abierta la queja hasta que el jugador confirmara el retiro exitoso. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero y marcamos la queja como 'resuelta'.

El jugador griego llevaba 9 días esperando tres retiradas desde el primero y 5 días desde el tercero. A pesar de las conversaciones diarias con el servicio de atención al cliente y los correos electrónicos, las respuestas no fueron satisfactorias, citando altos volúmenes de solicitudes de retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto, aunque expresó su descontento con el departamento de finanzas del casino. Desde entonces habíamos cerrado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro a pesar del tiempo de finalización indicado en la plataforma de 1 a 3 días. El jugador había confirmado que su solicitud de retiro estaba pendiente desde el 12 de marzo y no se le había pedido ninguna verificación. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas a partir de la fecha de su solicitud de retirada antes de intervenir. Después de extender el período de espera una semana más, el jugador confirmó que su problema de retiro estaba resuelto. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Estonia que había depositado 14 EUR en Posido Casino no pudo jugar a las tragamonedas y no pudo retirar el depósito. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo, el problema siguió sin resolverse. El jugador se había autoexcluido de la sección del casino en el pasado y había solicitado un reembolso o acceso a las tragamonedas. Después de múltiples comunicaciones con el casino, la solicitud del jugador no se cumplió. Intervinimos y contactamos al casino en nombre del jugador. Después de nuestra intervención, el casino solicitó los detalles de la cuenta Skrill del jugador para procesar el reembolso. A pesar de algunos retrasos iniciales, el casino finalmente transfirió los 14 EUR a la cuenta del jugador, resolviendo el problema.

El jugador finlandés había tenido problemas para retirar sus ganancias del casino, a pesar de que los depósitos funcionaban bien. Este problema había persistido desde diciembre anterior y el equipo de soporte no había respondido. Después de que el jugador se comunicó con nosotros, nos comunicamos con el casino con respecto al problema del retiro. Luego, el casino incrementó el retiro del jugador para que sea procesado con prioridad. Después de esto, el jugador confirmó que había recibido su pago y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia informó de un retraso en la recepción de su retiro de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado su información bancaria para un retiro manual, el jugador no había recibido los fondos ni una respuesta a sus correos electrónicos durante más de una semana. Nuestro equipo se había puesto en contacto con el casino, que indicó que estaban investigando el retraso y habían solicitado documentos adicionales al jugador. El jugador confirmó que había recibido el correo electrónico del casino y había proporcionado los documentos solicitados. La resolución de esta queja había estado pendiente de la transferencia exitosa del retiro al otro banco del jugador, como sugirió el casino. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su desistimiento, lo que motivó la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia se autoexcluyó de varios casinos en línea dentro de Estolio Limited debido a su adicción al juego. A pesar de esto, pudo seguir jugando y perdiendo dinero en Posido Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.