Reseña de 5Gringos Casino

El jugador griego se había registrado en varios casinos del grupo, pero le habían negado los bonos. Además, el casino había retrasado un mes su proceso de validación de identificación. Explicamos que los casinos tienen derecho a negar bonos y que el proceso Conozca a su cliente (KYC) puede llevar tiempo. También habíamos pedido más aclaraciones y pruebas, pero el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

A una jugadora de Alemania le bloquearon la cuenta después de su segundo depósito. Los intentos de verificar su identidad han encontrado respuestas lentas y contradictorias por parte del soporte del casino. A pesar de sus múltiples esfuerzos por cumplir y contactarlos, su cuenta permanece bloqueada y su solicitud de reembolso no ha sido atendida. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

Un jugador de Hungría está experimentando un retraso en la retirada de 320 000 HUF y dos retiradas más pendientes. A pesar de varios intentos, las ganancias siguen regresando a la cuenta del casino debido a supuestos "errores técnicos". El casino también cuenta estas transacciones fallidas como pagos adicionales. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

Al jugador de Grecia le cerraron la cuenta debido a un depósito de un tercero. Sin embargo, afirma que es copropietario del medio de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.

A la jugadora de Alemania le cerraron su cuenta debido a una violación de los Términos y Condiciones. El casino afirmó que ella había utilizado un método de pago de terceros para depositar fondos. A pesar de que ella negó estas afirmaciones, el casino había proporcionado pruebas, lo que llevó al rechazo inicial de su denuncia. Sin embargo, el caso había sido reabierto para una mayor investigación. Se había aconsejado al jugador que presentara una queja ante la Autoridad de Juego de las Antillas de Curazao. El jugador no respondió a más consultas, lo que provocó otro rechazo temporal de la denuncia, pero se reabrió nuevamente cuando el jugador presentó una denuncia ante la Autoridad del Juego.

A la jugadora de Australia se le bloqueó la cuenta debido a la solicitud de una tercera persona que ingresó a la cuenta del casino desde la computadora portátil robada de la jugadora. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.

El jugador luchó por verificar su cuenta ya que sus documentos estaban desapareciendo. Rechazamos la queja porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al usar una tarjeta de terceros para el depósito, lo que infringe directamente los términos y condiciones del casino.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Sus ganancias aún no han sido recibidas. El casino respondió a la queja y explicó que el jugador había fallado en el proceso de verificación en un casino de marca asociada por usar un método de pago de terceros para depositar en su cuenta. El jugador admitió esto abiertamente, afirmando que había tenido problemas al usar su propio método de pago y que, por lo tanto, había usado el de un amigo. Desafortunadamente, está estrictamente en contra de los términos del casino hacer esto, por lo que la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Polonia solicitó un retiro seis días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La cuenta del jugador se cerró por incumplir los términos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador está experimentando un problema no especificado con respecto a la duplicidad de la cuenta con 5Gringos Casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda, por lo que cerramos la queja.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia estaba muy descontento con la oferta promocional. Después de que el casino nos proporcionó la solución, para tratar de reclamar el logro usando una PC, el jugador pudo reclamarlo. La queja está resuelta.

La cuenta del jugador se bloqueó porque el casino afirma que es de un país restringido. La queja se resolvió ya que la cuenta del jugador permaneció cerrada pero recibió un reembolso de su depósito, con lo cual está satisfecho.

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.

La jugadora de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador alemán había notado discrepancias en su historial de transacciones, concretamente tras la aparición de un bono de 25€. El saldo de su cuenta había caído inesperadamente de más de 112 € a unos 24 €. El casino no había respondido a través del chat en vivo ni del correo electrónico. El jugador había proporcionado capturas de pantalla y pruebas de sus intentos fallidos de ponerse en contacto con el casino. Al recibir esta información, nos comunicamos con el casino para facilitar la comunicación. El problema finalmente se resolvió después de que el casino se comunicara directamente con el jugador.

El jugador de España había depositado 20 euros y ganó 134 euros. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, se les pidió que depositaran nuevamente y los fondos desaparecieron de su cuenta. El jugador también tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó una queja, nos informó que el problema ya se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso de una semana en un retiro de 200€ del casino. El jugador no había recibido respuesta a sus múltiples correos electrónicos y estaba preocupado por no recibir los fondos. El jugador no se había sometido a la verificación porque no se lo habían pedido, y las ganancias se habían obtenido sin bonificación. Sin embargo, el problema se resolvió cuando los fondos del jugador fueron acreditados en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Letonia, que anteriormente había retirado fondos con éxito, informó retrasos en los pagos adicionales que se produjeron entre el 23 y el 25 de marzo. A pesar de la respuesta de disculpa del casino, los retiros seguían pendientes. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se había recibido el pago retrasado. Tras esta confirmación, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador esloveno había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había expresado su preocupación por el retraso y mencionó que el servicio de atención al cliente no estaba al tanto del problema. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema luego de la resolución exitosa.

El jugador de Alemania llevaba más de 8 días esperando un pago en un casino online, a pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de 15 días, el jugador aún no había recibido sus ganancias. Luego, el Equipo de Quejas invitó al casino a participar en la resolución de la queja. El casino explicó que el retraso se debió a días festivos y a una actualización de los proveedores de pago, y confirmó que el retiro se había pagado correctamente. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se marcó como "resuelta".

La jugadora de Alemania se había enfrentado a un retraso en la recepción de su pago de un casino en línea, que había excedido el plazo de procesamiento indicado de 3 a 5 días hábiles. Ella había informado que el casino la había bloqueado del chat con clientes y no respondía a sus correos electrónicos. Después de que nos envió su queja, la jugadora recibió una actualización del casino de que su retiro había sido cancelado debido a un error del sistema. A pesar de esto, confirmó que había jugado sin bono y que no se había requerido la verificación KYC. Luego, el casino le informó que le habían solicitado dos retiros manuales, por un total de 1000 EUR. Después de tres semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero y la queja fue marcada como 'RESUELTA'.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había informado al jugador que tales retrasos podrían haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el problema de la jugadora se resolvió en una semana y ella recibió su pago.

La jugadora de Alemania había depositado 30€ en Frumzi Casino, recibió un bono del 200% y poco después descubrió que faltaban 78,25€ en su saldo. Después de numerosas consultas de soporte, le informaron que su bono había expirado, lo cual ella cuestionó debido al corto período de tiempo involucrado. Nos comunicamos con el casino en su nombre y inicialmente nos explicaron que había activado un bono diferente que había cancelado el anterior. El jugador lo negó y acusó al casino de fraude. Después de una investigación más profunda, el casino reconoció un error en su respuesta inicial y acordó volver a acreditar el monto total del bono al jugador, quien confirmó que había recibido el reembolso. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de España había tenido un problema con una oferta de bono en un casino online. Después de depositar 50 € y utilizar un depósito equivalente al 100 % por valor de 50 €, el saldo de su casino había caído a cero. Esto indicaba que el bono había expirado durante su juego, a pesar de que no había una fecha de vencimiento especificada para el uso del bono. El jugador se comunicó con el casino a través del chat y envió capturas de pantalla al Equipo de Quejas. El casino no respondió inicialmente a la queja, pero finalmente volvió a acreditar el bono de 50 € en la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación había sido marcada como 'resuelta'.

El jugador de Grecia había esperado durante 32 días la retirada de 300€ del casino. A pesar de haber seguido las instrucciones del casino para la verificación de la cuenta y de volver a enviar con frecuencia los documentos solicitados, el jugador encontró rechazos sin aclaración por parte del casino. Después de que la queja fue transferida a un representante diferente del equipo de quejas, se contactó al casino para obtener una aclaración. Luego, el casino informó que la cuenta del jugador había sido verificada y que se estaban procesando los retiros. Sin embargo, el jugador informó no haber recibido ningún pago 14 días después de la verificación de la cuenta. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido dos pagos separados, resolviendo con éxito el problema. Luego, el equipo de quejas cerró la queja como "resuelta".

El jugador polaco había estado luchando con la verificación KYC en Frumzi Casino y un proceso de retiro prolongado desde el 4 de febrero. El casino rechazó continuamente los documentos del jugador y modificó las fechas requeridas, lo que provocó retrasos continuos con ganancias de 400 € pendientes de pago, que se habían ganado en el verdadero equilibrio. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se verificaron los documentos del jugador y se recibieron las ganancias. Llegamos a la conclusión de que el casino había cumplido con las regulaciones, aunque el proceso KYC tomó más tiempo de lo habitual. La queja se resolvió y cerró con éxito.

El jugador de Grecia llevaba desde el 14/1 esperando que se completara su proceso de baja. A pesar de haber enviado documentos de verificación 10 días antes, el soporte del casino no respondió o pidió paciencia. El jugador nunca antes había realizado un retiro y sus ganancias procedían de bonos. Habíamos involucrado a un representante de Frumzi Casino para que se uniera a la conversación. Finalmente, el jugador confirmó que su dinero había sido acreditado. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Grecia había tenido un problema con Frumzi Casino con respecto a un bono de logro de 50 € al que afirmó tener derecho pero que no había recibido. La jugadora había declarado que había cumplido todas las condiciones necesarias para el bono, pero el casino le había negado la elegibilidad y no había respondido a sus consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas había pedido pruebas al jugador. Después de una serie de intercambios, el casino finalmente reconoció el reclamo del jugador, afirmando que se había producido un error técnico, y había acreditado en la cuenta del jugador las "monedas" en disputa, uno de los requisitos para recibir el bono en cuestión. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó la recepción del bono de 50€.

El jugador de Holanda, debido a problemas con el juego, había pedido al casino que cerrara su cuenta. Sin embargo, nunca habían recibido respuesta y habían procedido a depositar y perder 50€ adicionales. El jugador quería que su cuenta se cerrara inmediatamente y que se le reembolsara el último depósito de 50€. Después de que la queja del jugador fue transferida a otro miembro del equipo, se contactó al casino y se le pidió que aclarara la situación. El casino respondió disculpándose por el retraso y confirmando el cierre de la cuenta y el reembolso de 50€. Se pidió al jugador que proporcionara sus datos bancarios por correo electrónico para realizar el reembolso. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el cierre de la cuenta, agradeciendo al equipo su ayuda. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador de Australia había enfrentado problemas relacionados con el proceso de retiro y dos transacciones de depósito fallidas que aún resultaron en que se dedujera dinero de su banco. A pesar de haber contactado con la plataforma en repetidas ocasiones, el jugador no recibió respuesta y sus retiros continuaron siendo rechazados. El Equipo de Quejas se había comprometido con el jugador y el casino, facilitando la comunicación entre ambas partes. El casino había identificado el problema con los intentos de retiro del jugador, que se debían a un código BSB incorrecto, y había solicitado información adicional sobre los depósitos fallidos. Después de proporcionar la información requerida, el retiro del jugador se procesó con éxito y el casino acreditó los dos depósitos fallidos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió con éxito y el jugador expresó su satisfacción con el resultado.

El jugador de la India había experimentado un retraso en su depósito de 10.000 INR en el casino en línea. A pesar de haber proporcionado una captura de pantalla, un número UTR y extractos bancarios ofrecidos, el casino afirmó no haber recibido el pago. El jugador se puso en contacto con su banco, que confirmó que la transacción había sido exitosa. Después de múltiples comunicaciones con el casino y la insistencia de su parte, el casino finalmente reconoció el depósito, pero este proceso tomó entre 4 y 5 días. El problema ya estaba resuelto.

El jugador brasileño había sufrido un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 1.400 BRL. A pesar de las frecuentes consultas, recibió la misma respuesta de que se estaba procesando su retiro. El jugador insistió en que la demora había excedido el tiempo de procesamiento indicado por el casino de 72 horas. Después de varias actualizaciones del jugador, el problema se resolvió el 24 de diciembre de 2023, cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la verificación exitosa de su cuenta. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia tuvo problemas con el retiro en un casino en línea, donde se canceló un retiro de 500 € y, posteriormente, también se canceló otro intento de retirar el monto reembolsado a pesar de las garantías del servicio de atención al cliente. El jugador pedía un total de 1.000€. Después de varias semanas de comunicación e intervención del Equipo de Quejas, la jugadora finalmente recibió sus fondos. El casino confirmó la finalización de la transacción y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Italia llevaba intentando realizar una retirada del Amunra desde el 13/03/2024. El retiro continuó en proceso a pesar de que los términos del casino establecen un plazo de 1 a 3 días hábiles. El jugador tampoco tenía aún la autenticación KYC. A pesar de su frustración inicial y el uso de lenguaje duro, el retiro del jugador se procesó con éxito después de un período de espera de dos semanas. El jugador expresó su descontento con el servicio al cliente de Amunra y el plazo de pago, pero confirmó que el casino no era una estafa. Hemos marcado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Italia había experimentado problemas con Amunra Casino, donde su primer retiro y los posteriores fueron cancelados y etiquetados como "un error del proveedor". Había comunicado sus inquietudes al servicio de atención al cliente y al gerente VIP del casino, pero el problema persistía. Al recibir su queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El problema finalmente se resolvió cuando el casino procesó el retiro del jugador.

El jugador de Italia había tenido problemas con sus retiros en AmunRa Casino, particularmente con cantidades superiores a 2000 €. Su reciente solicitud de retiro de 500 € había sido cancelada varias veces. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria. Su cuenta no había sido verificada y había confusión sobre si la verificación era necesaria. El jugador informó que no podía utilizar la función de chat en vivo y que solo recibía respuestas automáticas a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas le había sugerido que esperara 14 días para que se procesara el retiro y mantuviera la queja abierta para futuras actualizaciones. El casino no había respondido a la denuncia. Al cabo de un mes, el jugador informó que había recibido su dinero y la denuncia fue marcada como 'resuelta' por el Equipo de Reclamaciones.

Inicialmente, el jugador italiano no pudo procesar un retiro de 100 € debido a un mensaje recurrente que decía que su depósito debía ser apostado, a pesar de que ya había cumplido con este requisito. Después de comunicarse con nuestro equipo de quejas, confirmó que había apostado todo su depósito. Inicialmente, el jugador estaba preocupado por la falta de un correo electrónico de confirmación de su solicitud de retiro. Sin embargo, luego confirmó que el pago se había procesado exitosamente. De este modo, el problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia había depositado $70 en AmunRa Casino e incluso después de 48 horas, la cantidad no se había reflejado en la cuenta. Después de numerosos intentos de comunicarse con el casino, se le informó que el depósito nunca había llegado a la cuenta del casino y se le recomendó que solicitara un reembolso a su banco. Sin embargo, el jugador había depositado utilizando criptomonedas, no un banco. El casino no pudo localizar el depósito y recomendó al jugador que verificara el estado de la transacción por su parte. Finalmente, el casino le ofreció al jugador múltiples bonos sin requisitos de apuesta para resolver el problema, y el jugador expresó su satisfacción con esta resolución.

El jugador de Australia tuvo problemas con el casino en línea después de ingresar por error datos bancarios incorrectos, lo que provocó que su cuenta se volviera inaccesible. No había recibido ningún apoyo útil del casino. A través del diálogo con nuestro Equipo de Quejas, se reveló que el jugador no había completado el proceso de verificación KYC y no había realizado ningún retiro exitoso antes. El equipo se había comunicado con el representante del casino, quien aclaró que no habían bloqueado la cuenta del jugador. Después de cierta confusión con respecto a las credenciales de inicio de sesión, el jugador pudo acceder a su cuenta. Sin embargo, los datos bancarios incorrectos todavía estaban presentes. Luego, el casino borró la información bancaria y solicitó al jugador que enviara sus datos correctos. El saldo del jugador se dividió en tres solicitudes de retiro y finalmente se pagó con éxito. El jugador confirmó la recepción de todos los fondos, resolviendo el problema.

Al jugador griego le habían prometido fondos en un plazo de tres días hábiles, pero no recibió nada. Después de que planteó el problema, le recomendamos que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema se había resuelto dentro del cronograma establecido por la empresa.

El jugador griego tenía una baja pendiente desde el 17 de diciembre. A pesar del tiempo de retiro estándar del casino de 1 a 3 días hábiles, el retiro no se procesó. El jugador había realizado varios depósitos, pero el casino no había solicitado la verificación del perfil. Después de una larga discusión y múltiples presentaciones de documentos, el casino consideró que los documentos del jugador habían sido modificados. El jugador había insistido en que sus documentos no fueron modificados y, después de algunas interacciones más, el casino finalmente verificó su cuenta. El retiro del jugador había sido procesado y depositado en su cuenta. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Grecia estaba preocupado por un retiro que se retrasó más allá del tiempo de procesamiento establecido de 1 a 3 días en los términos y condiciones. Después de cuatro días, el retiro no se había procesado. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros a menudo podían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero y que el problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Italia tiene un problema con el casino porque no pueden validar su tarjeta de débito. A pesar de proporcionar un extracto bancario que muestra que está vinculada a su cuenta personal, el casino afirma continuamente que se requiere el nombre del propietario en la tarjeta, bloqueando así el retiro de 1.500 euros del jugador. Después de que nos pusimos en contacto con el representante del casino, le pidieron al jugador que proporcionara algunos datos para proceder con el retiro manual. Después de un tiempo, se procesó y el jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que finalmente cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente y no había sido procesado durante tres días hábiles. El jugador también expresó su descontento con la atención al cliente del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas antes de agravar el problema. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se consideró resuelta.

El jugador de Grecia había tenido un problema con el uso de un bono en un casino en línea. Después de realizar un depósito basado en una oferta de bonificación del 100%, tanto los fondos del bono como el efectivo desaparecieron. La explicación del casino fue que el bono había caducado, una condición que no se menciona en su correo electrónico. Inicialmente, el jugador había solicitado la devolución del depósito. Sin embargo, después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino restableció el bono del jugador. Luego, el jugador utilizó el bono, ganó y actualmente estaba esperando el retiro de las ganancias. La cuestión se consideraba ahora resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado múltiples retiros entre el 28 de marzo y el 2 de abril, por un total de 650 euros. Al 3 de abril, todos los retiros aún estaban pendientes. Tras la denuncia del jugador, le habíamos aconsejado que esperara 14 días para que se completara el proceso de retirada. Durante este período, dos de sus retiros se procesaron con éxito. Después de esperar unos días más, también se completó su retiro definitivo. Con todos sus retiros procesados, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria había esperado su pago durante 9 días y se le había informado continuamente que su solicitud estaba en lo más alto de la lista de procesamiento. Le habíamos informado al jugador que los procesos de retiro podrían tardar algunos días o incluso semanas, y le sugerimos que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. El jugador había aceptado esperar. Después del período de espera, el jugador confirmó que el pago se había recibido correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Después de comunicarse con el casino, se le informó que el pago se procesaría el 3 de abril. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Estonia tuvo un problema con Posido Casino cuando su cuenta fue marcada para verificación luego de una ganancia sustancial. Aunque pasó la verificación, su cuenta fue cerrada y sus ganancias canceladas, lo que resultó en que el casino confiscara 1300 € de sus fondos. Sólo recibió un reembolso de su último depósito de 10€. Después de que nuestro equipo se comunicó con el casino, revisaron el caso y decidieron pagar las ganancias del jugador. El jugador confirmó la recepción del pago y el caso quedó marcado como resuelto. Sin embargo, la cuenta del jugador permaneció cerrada según la decisión del casino.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de 14 días de espera y sin respuesta del servicio de atención al cliente del casino, se puso en contacto con el equipo de quejas. El equipo le recomendó que proporcionara más información sobre el estado de su cuenta y si había pasado el proceso de verificación. Después de 20 días, el jugador confirmó que su retiro se había procesado con éxito. El problema se resolvió y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 400 euros del saldo de su casino, que el casino en línea no había procesado dentro de los 1 a 3 días indicados. El soporte del casino no respondió a su correo electrónico. Después de la queja del jugador, le aconsejamos que esperara dos semanas para que se completara el proceso de retiro. El jugador no quedó satisfecho con el retraso pero aceptó esperar. Después de dos semanas, el jugador nos informó que el casino había procesado su cuenta pero aún no había recibido el dinero. Habíamos decidido mantener abierta la queja hasta que el jugador confirmara el retiro exitoso. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero y marcamos la queja como 'resuelta'.

El jugador griego llevaba 9 días esperando tres retiradas desde el primero y 5 días desde el tercero. A pesar de las conversaciones diarias con el servicio de atención al cliente y los correos electrónicos, las respuestas no fueron satisfactorias, citando altos volúmenes de solicitudes de retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto, aunque expresó su descontento con el departamento de finanzas del casino. Desde entonces habíamos cerrado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro a pesar del tiempo de finalización indicado en la plataforma de 1 a 3 días. El jugador había confirmado que su solicitud de retiro estaba pendiente desde el 12 de marzo y no se le había pedido ninguna verificación. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara dos semanas a partir de la fecha de su solicitud de retirada antes de intervenir. Después de extender el período de espera una semana más, el jugador confirmó que su problema de retiro estaba resuelto. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador finlandés había tenido problemas para retirar sus ganancias del casino, a pesar de que los depósitos funcionaban bien. Este problema había persistido desde diciembre anterior y el equipo de soporte no había respondido. Después de que el jugador se comunicó con nosotros, nos comunicamos con el casino con respecto al problema del retiro. Luego, el casino incrementó el retiro del jugador para que sea procesado con prioridad. Después de esto, el jugador confirmó que había recibido su pago y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia informó de un retraso en la recepción de su retiro de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado su información bancaria para un retiro manual, el jugador no había recibido los fondos ni una respuesta a sus correos electrónicos durante más de una semana. Nuestro equipo se había puesto en contacto con el casino, que indicó que estaban investigando el retraso y habían solicitado documentos adicionales al jugador. El jugador confirmó que había recibido el correo electrónico del casino y había proporcionado los documentos solicitados. La resolución de esta queja había estado pendiente de la transferencia exitosa del retiro al otro banco del jugador, como sugirió el casino. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su desistimiento, lo que motivó la resolución de la denuncia.

El jugador de Finlandia se autoexcluyó de varios casinos en línea dentro de Estolio Limited debido a su adicción al juego. A pesar de esto, pudo seguir jugando y perdiendo dinero en Posido Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Polonia está luchando para completar los requisitos de apuesta. Parece que el porcentaje de bono apostado no muestra los valores correctos. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que los casinos comenzaron a procesar retiros, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para verificar su cuenta en el casino. Después de contactar al casino, su representante solicitó cargar un extracto bancario para la verificación. Cuando el jugador subió el documento, su cuenta fue verificada y pudo hacer un retiro. Cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador italiano había experimentado retrasos en la retirada de sus ganancias del Casino Sportaza. Su cuenta no había sido verificada y había depositado un total de 175 euros en tres transacciones distintas. No había utilizado ningún bono por su juego. El jugador había estado en contacto regular con el casino, quien inicialmente le había informado que sus métodos de retiro eran incorrectos. Después de restablecer el tiempo de espera de 3 a 5 días, el casino le aseguró que el retiro se envió a su departamento financiero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara los 14 días recomendados para que se procesara su retiro. Más tarde, el jugador confirmó que su retiro se había recibido con éxito y su banco también le reembolsó 25 euros adicionales debido a discrepancias con la OTP de su mensaje de texto. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador tailandés se enfrenta a un retraso en su retirada de Sportaza, a pesar de que los términos establecen que los fondos deberían liberarse en 3 días hábiles. También informa de un soporte insatisfactorio y afirma que el casino tiene un historial de tales actividades. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

El jugador de Italia tenía una solicitud de retiro en un casino, que luego se pidió que se cancelara y se volviera a enviar utilizando un método diferente. Incluso después de retiros exitosos en el pasado, el casino no ha dado los motivos de este requisito y no ha proporcionado ninguna actualización sobre la situación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias después de un intento fallido de pago. Como el jugador recolectó todos los pagos, confirmó que el asunto se resolvió, por lo que cerramos la queja en consecuencia.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia solicitó un retiro 7 días antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia solicitó el retiro, sin embargo, fue cancelado por problemas técnicos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.