Reseña de 5Gringos Casino

El jugador de Italia solicitó el 9 de mayo una baja que aún no ha sido aprobada. El jugador se puso en contacto con el servicio de asistencia varias veces y le aseguraron que las ganancias se acreditarían pronto. Le recomendamos al jugador que espere el tiempo de procesamiento estándar y que nos mantenga actualizados. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento, la denuncia fue rechazada.

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada, pero aún no la había recibido. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de ayudarla y extender el tiempo de respuesta, ella no respondió a sus consultas sobre su método de retiro, verificación KYC y estado de bonificación. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo su problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

5Gringos le había cobrado al jugador alemán más de 400 euros por comisiones de transacciones internacionales. Intentamos investigar el problema, pero el jugador no proporcionó información adicional a pesar de nuestras solicitudes. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 400 € del casino. El casino siguió cancelando sus solicitudes de retiro, citando problemas con transferencias bancarias o internacionales. Aunque había realizado depósitos con su tarjeta Visa, no pudo utilizar el mismo método para retirar sus fondos. Después de plantear el problema al equipo de quejas, su caso fue remitido a un colega que invitó al casino a explicar su versión. Luego, el casino confirmó que el retiro se había procesado con éxito. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias y posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Austria había informado de un problema con el retiro, en el que el casino canceló el pago sin dar ninguna explicación. El jugador afirmó que fue un fraude y quería que le devolvieran su dinero. El equipo de quejas investigó el problema, verificó los términos y condiciones del casino y le pidió al jugador información adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo en el plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Brasil tuvo problemas con un juego que se atascó durante los giros gratis de bonificación. A pesar de múltiples intentos y de contactar al soporte, el problema continuó. El jugador podría jugar otros juegos, pero el problema con el bono de giros gratis en el juego Wild Luck Clover potencialmente afectó su saldo. Se informó al soporte del casino que el juego no pudo ejecutar el bono, pero no se proporcionó ninguna solución. Solicitamos al jugador que compartiera la comunicación relevante entre él y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo ampliado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Portugal estaba intentando solucionar un problema con dos retiradas pendientes. Intentó comunicarse por correo electrónico y chat, pero no recibió una respuesta satisfactoria. Sospechaba que el casino estaba retrasando deliberadamente los pagos. Intentamos recopilar más información sobre sus solicitudes de retiro, sin embargo, no proporcionó los detalles necesarios. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia ya que los retiros a menudo podían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. También le informamos que este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

La jugadora de Alemania descubrió que su cuenta estaba bloqueada mientras tenía un saldo de 1000 euros y un pago pendiente de 500 euros. Después de recuperar el acceso, su saldo se redujo a 200 euros y su pago pendiente se canceló sin explicación. Habíamos intentado ayudarla haciéndole preguntas para comprender mejor la situación. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador finlandés solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero en lugar del cierre, el casino le ofreció un bono de 125 €. Después de perder estos fondos y depositar más y perder al menos 400 €, el jugador volvió a solicitar el cierre de la cuenta, lo cual esta vez fue aceptado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania, después de verificar con éxito su cuenta, intentó retirar sus ganancias, pero el casino lo acusó de actividades fraudulentas, incluido el supuesto uso del dinero de otra persona, lo que resultó en el bloqueo de la cuenta. El jugador niega estas acusaciones ya que utilizó su propia identidad, dispositivo y banco en línea para las transacciones. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.

El jugador griego se había registrado en varios casinos del grupo, pero le habían negado los bonos. Además, el casino había retrasado un mes su proceso de validación de identificación. Explicamos que los casinos tienen derecho a negar bonos y que el proceso Conozca a su cliente (KYC) puede llevar tiempo. También habíamos pedido más aclaraciones y pruebas, pero el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

A una jugadora de Alemania le bloquearon la cuenta después de su segundo depósito. Los intentos de verificar su identidad han encontrado respuestas lentas y contradictorias por parte del soporte del casino. A pesar de sus múltiples esfuerzos por cumplir y contactarlos, su cuenta permanece bloqueada y su solicitud de reembolso no ha sido atendida. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

Un jugador de Hungría está experimentando un retraso en la retirada de 320 000 HUF y dos retiradas más pendientes. A pesar de varios intentos, las ganancias siguen regresando a la cuenta del casino debido a supuestos "errores técnicos". El casino también cuenta estas transacciones fallidas como pagos adicionales. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

Al jugador de Grecia le cerraron la cuenta debido a un depósito de un tercero. Sin embargo, afirma que es copropietario del medio de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.

A la jugadora de Alemania le cerraron su cuenta en un casino en línea debido a una supuesta violación de los Términos y Condiciones. El casino afirmó que ella había utilizado un método de pago de terceros para depositar fondos, lo cual ella negó. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas que respaldaban su reclamo, lo que llevó al rechazo inicial de su queja. Posteriormente, el caso fue reabierto para una mayor investigación. Se había aconsejado al jugador que presentara una queja ante la Autoridad de Juego de las Antillas de Curazao. Después de no responder a más preguntas, su denuncia fue nuevamente rechazada temporalmente. Sin embargo, la denuncia se reabrió una vez más después de que ella presentó una denuncia ante la Autoridad del Juego. La jugadora había recibido un pago parcial de 500€ del casino, pero los 3500€ restantes de sus ganancias aún estaban en disputa. El caso no estaba resuelto y estaba a la espera de una decisión del regulador.

A la jugadora de Australia se le bloqueó la cuenta debido a la solicitud de una tercera persona que ingresó a la cuenta del casino desde la computadora portátil robada de la jugadora. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.

El jugador luchó por verificar su cuenta ya que sus documentos estaban desapareciendo. Rechazamos la queja porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al usar una tarjeta de terceros para el depósito, lo que infringe directamente los términos y condiciones del casino.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Sus ganancias aún no han sido recibidas. El casino respondió a la queja y explicó que el jugador había fallado en el proceso de verificación en un casino de marca asociada por usar un método de pago de terceros para depositar en su cuenta. El jugador admitió esto abiertamente, afirmando que había tenido problemas al usar su propio método de pago y que, por lo tanto, había usado el de un amigo. Desafortunadamente, está estrictamente en contra de los términos del casino hacer esto, por lo que la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Polonia solicitó un retiro seis días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

La cuenta del jugador se cerró por incumplir los términos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador está experimentando un problema no especificado con respecto a la duplicidad de la cuenta con 5Gringos Casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda, por lo que cerramos la queja.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia estaba muy descontento con la oferta promocional. Después de que el casino nos proporcionó la solución, para tratar de reclamar el logro usando una PC, el jugador pudo reclamarlo. La queja está resuelta.

La cuenta del jugador se bloqueó porque el casino afirma que es de un país restringido. La queja se resolvió ya que la cuenta del jugador permaneció cerrada pero recibió un reembolso de su depósito, con lo cual está satisfecho.

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.

La jugadora de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

La jugadora de Alemania se enfrentó a solicitudes de retiro canceladas por un total de 600 euros debido a supuestos problemas técnicos, a pesar de haber enviado los documentos requeridos tres semanas antes. Sin que se completara aún la verificación, se sintió frustrada por la falta de explicación y respuesta con respecto a sus retiros pendientes. El problema se resolvió cuando recibió todos los pagos después de intensificar sus quejas y, finalmente, decidió autoexcluirse del casino debido a los problemas en curso.

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar un total de 1600 euros en ganancias, ya que las reglas del casino permitían retiros de solo 800 euros por día. A pesar de múltiples intentos, los fondos fueron devueltos a su cuenta después de unos días y el servicio de atención al cliente no logró brindarle una solución. El problema se resolvió cuando finalmente recibió el pago después de seguir las instrucciones del casino y esperar a que se procesara la transacción de Mifinity. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador alemán había notado discrepancias en su historial de transacciones, concretamente tras la aparición de un bono de 25€. El saldo de su cuenta había caído inesperadamente de más de 112 € a unos 24 €. El casino no había respondido a través del chat en vivo ni del correo electrónico. El jugador había proporcionado capturas de pantalla y pruebas de sus intentos fallidos de ponerse en contacto con el casino. Al recibir esta información, nos comunicamos con el casino para facilitar la comunicación. El problema finalmente se resolvió después de que el casino se comunicara directamente con el jugador.

La jugadora de Portugal había estado esperando durante 9 días el pago de sus ganancias y reportó haber recibido solo respuestas automatizadas vagas del servicio de atención al cliente después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando confirmó haber recibido sus fondos, que se procesaron después de la queja inicial. Desde entonces, había cancelado su cuenta de casino. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania no había recibido un pago del casino desde el 25 de noviembre de 2024 y no se había procesado el retiro hasta el 29 de noviembre de 2024. El jugador expresó su preocupación por la legalidad y la fiabilidad del casino después de que le informaran de que el retiro tardaría más tiempo. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino procesó el pago el 1 de diciembre de 2024, lo que llevó aproximadamente una semana. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado con el jugador.

El jugador de Portugal había estado esperando un retiro desde el 4 de noviembre y recibió respuestas repetidas indicando que el problema era del departamento financiero. El jugador confirmó que nunca había realizado un retiro antes y que su perfil no requería verificación. El casino le pagó al jugador después de 2 semanas, lo que resolvió el problema.

El jugador de Italia se enfrentó a repetidas cancelaciones automáticas de sus solicitudes de retiro, lo que le causó frustración y largos períodos de espera para sus fondos. A pesar de las quejas anteriores y las garantías del casino, el problema persistió. El Equipo de Quejas intervino y los retiros del jugador finalmente se procesaron con éxito. La queja se marcó como resuelta después de confirmar que se habían recibido los fondos.

El jugador de Italia llevaba 10 días esperando su primer retiro y una semana el último, a pesar de múltiples quejas por chat y correo electrónico. El casino le aseguró que todo estaba bien, pero aún no había recibido sus ganancias. Después de 15 días, las ganancias fueron acreditadas, aunque expresó su frustración por la demora y la pérdida de ganancias potenciales. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Polonia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el casino procesara el pago, que inicialmente había desaparecido del sistema. El jugador confirmó la recepción de las ganancias, lo que llevó al cierre de la queja por parte del Equipo de Quejas.

La jugadora de Grecia estaba preocupada por las solicitudes de retiro pendientes realizadas el 3/8 y el 4/8, que seguían sin procesarse. Buscó asesoramiento sobre cómo proceder. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que el retiro se había completado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y alentó a la jugadora a comunicarse con nosotros para cualquier problema futuro.

La jugadora de Grecia había estado esperando un retiro desde el 31/07/2024. El casino no había solicitado verificación ni mencionado ningún problema con los bonos, solo ofreció disculpas reiteradas sin resolverlo. Después de una mayor comunicación, el retiro se procesó con éxito y la jugadora recibió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Letonia tuvo problemas con los retiros con Frumzi, donde dos retiros por un total de 502 € no se pagaron dentro del tiempo de procesamiento especificado. A pesar de la política del casino de procesar los pagos dentro de los 3 días hábiles, se canceló un retiro sin su consentimiento. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que luego solicitó al jugador que volviera a enviar su retiro utilizando un método diferente. Después de múltiples cancelaciones y problemas de comunicación, el casino finalmente procesó un retiro manual a la cuenta Skrill del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador australiano llevaba esperando su retirada desde el 12 de junio. A pesar de haber realizado previamente un retiro instantáneo, el casino requirió una verificación adicional para esta solicitud. Después de una prolongada espera de 6 semanas, la jugadora finalmente recibió su pago. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia depositó dinero en el casino, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Durante un mes, el casino afirmó que el departamento de finanzas estaba manejando el problema, pero el jugador no vio ninguna solución a pesar de múltiples comunicaciones. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos y envíe un recibo de pago y un extracto bancario. Después de un mes, el casino abonó la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Letonia experimentó un retraso de dos días en su solicitud de retiro realizada el 23 de junio de 2024. Le informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos esperar hasta 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro y que el caso se marcó como resuelto.

El jugador finlandés había ganado entre 100-200€ y cerró la cuenta para no gastar el dinero. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino prometiendo un retiro manual, no se transfirieron fondos durante más de un mes. Recientemente, el servicio de atención al cliente del casino cerró el chat cuando se le preguntó sobre el saldo restante. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero y no informó más problemas con el casino. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador sobre los tiempos de procesamiento típicos y le recomendamos que tenga paciencia, sugiriéndole que espere 14 días antes de escalar la queja. El jugador confirmó que había recibido su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de España expresó su preocupación por enfrentarse a la adicción al juego, ya que sus retiros se habían retrasado y se le había limitado a incrementos de 500 euros. A pesar de intentar resolver el problema, su cuenta fue cerrada y todavía no había recibido los 1557 euros restantes. Después de numerosos mensajes y de proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas debido a una posible verificación KYC o un alto volumen de solicitudes de retiro. Alentaron al jugador a ser paciente y cooperar plenamente con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su baja. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Luego de unos días, el jugador confirmó que había recibido su retiro y también se completó el retiro pendiente. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Hungría había transferido dinero de su cuenta bancaria nacional a su cuenta Revolut para depositarlo en Frumzi Casino. Después de ganar 100.000 HUF e intentar retirar el dinero, el casino solicitó el historial de transacciones del jugador de su cuenta bancaria nacional, que fue proporcionado de inmediato. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, el casino no respondió durante una semana. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se aceptó la verificación KYC del jugador. El jugador había confirmado la recepción de su retiro y el problema se resolvió en ese momento.

El jugador de España había depositado 20 euros y ganó 134 euros. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, se les pidió que depositaran nuevamente y los fondos desaparecieron de su cuenta. El jugador también tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó una queja, nos informó que el problema ya se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso de una semana en un retiro de 200€ del casino. El jugador no había recibido respuesta a sus múltiples correos electrónicos y estaba preocupado por no recibir los fondos. El jugador no se había sometido a la verificación porque no se lo habían pedido, y las ganancias se habían obtenido sin bonificación. Sin embargo, el problema se resolvió cuando los fondos del jugador fueron acreditados en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Letonia, que anteriormente había retirado fondos con éxito, informó retrasos en los pagos adicionales que se produjeron entre el 23 y el 25 de marzo. A pesar de la respuesta de disculpa del casino, los retiros seguían pendientes. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se había recibido el pago retrasado. Tras esta confirmación, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador esloveno había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había expresado su preocupación por el retraso y mencionó que el servicio de atención al cliente no estaba al tanto del problema. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema luego de la resolución exitosa.

El jugador de Alemania llevaba más de 8 días esperando un pago en un casino online, a pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de 15 días, el jugador aún no había recibido sus ganancias. Luego, el Equipo de Quejas invitó al casino a participar en la resolución de la queja. El casino explicó que el retraso se debió a días festivos y a una actualización de los proveedores de pago, y confirmó que el retiro se había pagado correctamente. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se marcó como "resuelta".

La jugadora de Alemania se había enfrentado a un retraso en la recepción de su pago de un casino en línea, que había excedido el plazo de procesamiento indicado de 3 a 5 días hábiles. Ella había informado que el casino la había bloqueado del chat con clientes y no respondía a sus correos electrónicos. Después de que nos envió su queja, la jugadora recibió una actualización del casino de que su retiro había sido cancelado debido a un error del sistema. A pesar de esto, confirmó que había jugado sin bono y que no se había requerido la verificación KYC. Luego, el casino le informó que le habían solicitado dos retiros manuales, por un total de 1000 EUR. Después de tres semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero y la queja fue marcada como 'RESUELTA'.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había informado al jugador que tales retrasos podrían haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el problema de la jugadora se resolvió en una semana y ella recibió su pago.

La jugadora de Alemania había depositado 30€ en Frumzi Casino, recibió un bono del 200% y poco después descubrió que faltaban 78,25€ en su saldo. Después de numerosas consultas de soporte, le informaron que su bono había expirado, lo cual ella cuestionó debido al corto período de tiempo involucrado. Nos comunicamos con el casino en su nombre y inicialmente nos explicaron que había activado un bono diferente que había cancelado el anterior. El jugador lo negó y acusó al casino de fraude. Después de una investigación más profunda, el casino reconoció un error en su respuesta inicial y acordó volver a acreditar el monto total del bono al jugador, quien confirmó que había recibido el reembolso. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de España había tenido un problema con una oferta de bono en un casino online. Después de depositar 50 € y utilizar un depósito equivalente al 100 % por valor de 50 €, el saldo de su casino había caído a cero. Esto indicaba que el bono había expirado durante su juego, a pesar de que no había una fecha de vencimiento especificada para el uso del bono. El jugador se comunicó con el casino a través del chat y envió capturas de pantalla al Equipo de Quejas. El casino no respondió inicialmente a la queja, pero finalmente volvió a acreditar el bono de 50 € en la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación había sido marcada como 'resuelta'.

El jugador de Grecia había esperado durante 32 días la retirada de 300€ del casino. A pesar de haber seguido las instrucciones del casino para la verificación de la cuenta y de volver a enviar con frecuencia los documentos solicitados, el jugador encontró rechazos sin aclaración por parte del casino. Después de que la queja fue transferida a un representante diferente del equipo de quejas, se contactó al casino para obtener una aclaración. Luego, el casino informó que la cuenta del jugador había sido verificada y que se estaban procesando los retiros. Sin embargo, el jugador informó no haber recibido ningún pago 14 días después de la verificación de la cuenta. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido dos pagos separados, resolviendo con éxito el problema. Luego, el equipo de quejas cerró la queja como "resuelta".

El jugador polaco había estado luchando con la verificación KYC en Frumzi Casino y un proceso de retiro prolongado desde el 4 de febrero. El casino rechazó continuamente los documentos del jugador y modificó las fechas requeridas, lo que provocó retrasos continuos con ganancias de 400 € pendientes de pago, que se habían ganado en el verdadero equilibrio. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se verificaron los documentos del jugador y se recibieron las ganancias. Llegamos a la conclusión de que el casino había cumplido con las regulaciones, aunque el proceso KYC tomó más tiempo de lo habitual. La queja se resolvió y cerró con éxito.

El jugador de Grecia llevaba desde el 14/1 esperando que se completara su proceso de baja. A pesar de haber enviado documentos de verificación 10 días antes, el soporte del casino no respondió o pidió paciencia. El jugador nunca antes había realizado un retiro y sus ganancias procedían de bonos. Habíamos involucrado a un representante de Frumzi Casino para que se uniera a la conversación. Finalmente, el jugador confirmó que su dinero había sido acreditado. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Grecia había tenido un problema con Frumzi Casino con respecto a un bono de logro de 50 € al que afirmó tener derecho pero que no había recibido. La jugadora había declarado que había cumplido todas las condiciones necesarias para el bono, pero el casino le había negado la elegibilidad y no había respondido a sus consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas había pedido pruebas al jugador. Después de una serie de intercambios, el casino finalmente reconoció el reclamo del jugador, afirmando que se había producido un error técnico, y había acreditado en la cuenta del jugador las "monedas" en disputa, uno de los requisitos para recibir el bono en cuestión. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó la recepción del bono de 50€.

El jugador de Holanda, debido a problemas con el juego, había pedido al casino que cerrara su cuenta. Sin embargo, nunca habían recibido respuesta y habían procedido a depositar y perder 50€ adicionales. El jugador quería que su cuenta se cerrara inmediatamente y que se le reembolsara el último depósito de 50€. Después de que la queja del jugador fue transferida a otro miembro del equipo, se contactó al casino y se le pidió que aclarara la situación. El casino respondió disculpándose por el retraso y confirmando el cierre de la cuenta y el reembolso de 50€. Se pidió al jugador que proporcionara sus datos bancarios por correo electrónico para realizar el reembolso. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el cierre de la cuenta, agradeciendo al equipo su ayuda. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador de Australia había enfrentado problemas relacionados con el proceso de retiro y dos transacciones de depósito fallidas que aún resultaron en que se dedujera dinero de su banco. A pesar de haber contactado con la plataforma en repetidas ocasiones, el jugador no recibió respuesta y sus retiros continuaron siendo rechazados. El Equipo de Quejas se había comprometido con el jugador y el casino, facilitando la comunicación entre ambas partes. El casino había identificado el problema con los intentos de retiro del jugador, que se debían a un código BSB incorrecto, y había solicitado información adicional sobre los depósitos fallidos. Después de proporcionar la información requerida, el retiro del jugador se procesó con éxito y el casino acreditó los dos depósitos fallidos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió con éxito y el jugador expresó su satisfacción con el resultado.

El jugador de la India había experimentado un retraso en su depósito de 10.000 INR en el casino en línea. A pesar de haber proporcionado una captura de pantalla, un número UTR y extractos bancarios ofrecidos, el casino afirmó no haber recibido el pago. El jugador se puso en contacto con su banco, que confirmó que la transacción había sido exitosa. Después de múltiples comunicaciones con el casino y la insistencia de su parte, el casino finalmente reconoció el depósito, pero este proceso tomó entre 4 y 5 días. El problema ya estaba resuelto.

El jugador brasileño había sufrido un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 1.400 BRL. A pesar de las frecuentes consultas, recibió la misma respuesta de que se estaba procesando su retiro. El jugador insistió en que la demora había excedido el tiempo de procesamiento indicado por el casino de 72 horas. Después de varias actualizaciones del jugador, el problema se resolvió el 24 de diciembre de 2023, cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la verificación exitosa de su cuenta. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Portugal informó de problemas persistentes con AmunRa Casino, donde los retiros se cancelaron sin explicación o quedaron pendientes. A pesar de sus intentos por resolver la situación, encontró una falta de respuesta por parte del casino y notó que muchos otros compartían quejas similares. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que los retiros pendientes se habían procesado con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Alemania no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino después de haber quedado en primer lugar en un juego de premios, a pesar de tener las credenciales de inicio de sesión correctas. Sospechaba que la cuenta podría haber sido cerrada intencionalmente después de su éxito en el juego. El problema se resolvió cuando pudo iniciar sesión nuevamente y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había depositado 513,07 euros y ganó 96,71 euros, lo que sumaba un total de 609,78 euros. Al solicitar un retiro, el casino exigió un permiso de residencia válido, a pesar de que el jugador había presentado previamente su pasaporte y licencia de conducir. Después de tres meses de correspondencia, el casino siguió negándose a procesar el pago. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, lo que finalmente llevó a la verificación de la cuenta del jugador. El jugador recibió con éxito la primera parte de sus ganancias y luego confirmó la recepción de los fondos restantes, lo que resultó en que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de Grecia experimentó retrasos en los pagos del casino y respuestas extremadamente tardías del servicio de atención al cliente, lo que generó incertidumbre sobre cómo recibir sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se resolvió cuando se recibió el pago. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para el proceso de retiro, considerando posibles retrasos. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia tenía pendiente una retirada desde el 20/03 mediante transferencia bancaria. A pesar de que el casino confirmó que no había habido problemas, el retiro no se procesó. Después de que el jugador proporcionó el historial de transacciones necesario para su tarjeta, el casino verificó su cuenta y pagó con éxito el retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y habíamos marcado la reclamación como "resuelta".