Estimado Sohilshaikh51,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Probé el juego en modo demo en nuestro sitio web y, desde mi punto de vista, la configuración del juego es tal que, cuando el límite se establece en el valor que indica que el avión "sale volando", el resultado es una pérdida. Así es como funciona. Entiendo que debe ser frustrante, pero no podemos obligar a los casinos a cambiar sus juegos ni su funcionamiento (además de que esto también está fuera de su control).
Creo que la explicación del casino fue suficiente y lamentablemente no hay mucho que podamos hacer.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested the game in demo mode on our website and from my point of view, the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss. This is just how it works. I understand that it must be frustrating, but we are not in a position to force casinos to change their games and how they operate (not to mention that it is also outside of their hands).
I believe the casino's explanation was sufficient and unfortunately, there is not much we can do.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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