El jugador de Dinamarca había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador expresó su frustración por la falta de actualizaciones y los retrasos en el procesamiento del retiro. Finalmente, se confirmó que el jugador había recibido el dinero y el Equipo de Quejas dio el problema por resuelto.
Pagué 1000 € el 7 de marzo después de que mi cuenta fuera aprobada y verificada.
Once días después, sigue pendiente. Me intentan estafar diciendo que tienen muchos pagos.
La semana pasada dijeron que la aprobación tardaría un máximo de siete días hábiles. Pero aún no ha sucedido nada.
Sospecho que lo están prolongando y me mantienen en la lista de espera, con la esperanza de que apueste el dinero.
Todavía no hay actualización.
Dan la misma respuesta de siempre.
Hay muchos pagos pero nos estamos apurando lo más que podemos. 12 días y no están dando ninguna respuesta útil de por qué te hacen esperar.
Estimado Revsbech25,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
