El jugador de Alemania depositó 444 XRP en Platin Casino el 4 de noviembre, pero la transacción sigue incompleta mientras que otras se han procesado con éxito. A pesar de múltiples consultas al equipo VIP y al soporte por chat, no ha habido respuesta, lo que llevó al jugador a exigir la devolución de sus fondos.
El 4 de noviembre, deposité 444 XRP desde mi billetera a Platin. Todas las demás transacciones de la billetera se completaron excepto esta. La dirección de depósito es correcta. Me comuniqué con el equipo VIP varias veces, pero no recibí ninguna respuesta de ellos. ¡Incluso los recordatorios repetidos no respondieron! El soporte de chat estándar me dijo que consultara con el proveedor de mi billetera, lo cual hice. Me informaron que el dinero está en Platincasino.
No hay respuesta a las consultas ni a los correos electrónicos. ¿Se supone que este es un servicio VIP? Eso es ridículo.
Quiero mis 470 euros o 422 XRP de vuelta.
Estimado mah6669,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podrías confirmar si has realizado depósitos con éxito usando tu billetera XRP en este casino en particular en el pasado?
Además, ¿tiene alguna comunicación guardada con su proveedor de pagos sobre el estado de este pago? Si el depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, generalmente recomendamos a los jugadores que se comuniquen con su proveedor de pagos para verificar si el depósito llegó correctamente al destinatario o si la transacción podría estar bloqueada en el proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, he realizado x depósitos con la billetera, llegaron todos, excepto este.
El "VIP-
"Servicio" no responde en absoluto......que descaro...Gracias por las capturas de pantalla.
Para continuar con la investigación, ¿podría enviarme también los siguientes documentos?:
Por favor envíe los documentos solicitados a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y su cooperación.
Estaré en Abu Dhabi hasta el 10 de diciembre y no tengo acceso desde aquí.
Gracias por avisarme. Estoy programando el cronómetro para que tengas tiempo suficiente para enviarme los documentos solicitados.
Acabo de responder por correo electrónico. ¡Muchas gracias!
Muchas gracias, mah6669, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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