Reseña de Winscore Casino

La jugadora de Alemania tiene problemas de comprensión debido a una condición médica y desconoce las condiciones en las que abrió su cuenta en el casino. Ha solicitado una consulta de protección de datos para conocer sus pérdidas, pero el casino no ha respondido y sus solicitudes de cierre de cuenta debido a la adicción al juego han sido ignoradas.

El jugador de Alemania ha estado intentando cerrar su cuenta durante más de seis meses debido a su adicción al juego, pero se enfrenta a una negligencia constante por parte del casino, que incluye correos electrónicos ignorados y ofertas de bonos en lugar del cierre de la cuenta. Ha perdido fondos importantes durante este período y está buscando el cierre permanente de su cuenta.

El jugador de Baviera había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador con respecto a los tiempos de procesamiento estándar para los retiros y había solicitado actualizaciones después del período de 14 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más a fondo.

El jugador de Alemania solicitó una autoexclusión inmediata de Winscore debido a su adicción al juego, pero a pesar de varios intentos por chat y correo electrónico, el casino no respondió a su solicitud. Esta inacción le hizo perder varios cientos de euros al día. El Equipo de Quejas intentó ayudar poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración y ampliando el tiempo de respuesta para el jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre los documentos KYC necesarios, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de Alemania sufrió una demora en la recepción de un pago, a pesar de haber completado el proceso KYC. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional del jugador, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para realizar una investigación más profunda.

El jugador de Alemania tenía 2130 € en su cuenta Winscore y llevaba dos semanas intentando verificar su cuenta sin éxito. Le pidieron repetidamente que cargara su documento de identidad, el cual nunca fue procesado, a pesar de haberlo cargado cinco veces. Otros documentos para la verificación de direcciones y pagos tampoco se procesaron, lo que lo llevó a creer que el casino estaba retrasando intencionalmente la verificación. El problema se resolvió después de que el jugador se comunicara con una dirección de correo electrónico diferente y sus documentos se procesaran manualmente. El jugador confirmó que se realizó el pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días y se asegure de que se haya completado la verificación KYC. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia había solicitado la autoexclusión de un casino en línea debido a problemas con el juego, pero su cuenta no fue cerrada de inmediato. Después de depositar 47 euros, solicitó el reembolso. El casino declaró que recibió la solicitud de autoexclusión y actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que incluían un plazo de procesamiento. A pesar de la insistencia del jugador y la mediación de nuestro equipo, el casino mantuvo su postura, afirmando que el jugador era responsable de cualquier actividad de la cuenta durante el período de autoexclusión pendiente. En consecuencia, el casino no aceptó reembolsar el monto depositado. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado la calificación del casino.

El jugador de Finlandia tenía una solicitud de retiro pendiente de 2500 euros en el casino WINSCORE. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados, su retirada se había retrasado continuamente con repetidas solicitudes de documentos adicionales. También informó de una falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente del casino. Sin embargo, su retiro se procesó con éxito y se acreditó en su cuenta. La denuncia había sido marcada como "resuelta".

La jugadora de Portugal había tenido problemas al intentar retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, su transacción fracasó debido a un error de procesamiento. El jugador también expresó su descontento con la atención al cliente del casino, citando la falta de información clara. Después de una espera prolongada y múltiples errores del casino, la jugadora finalmente recibió su retiro y decidió cerrar su cuenta en el casino. Nuestro equipo había marcado la queja como "resuelta".