The player from Italy reports issues with a casino that charged him using misleading branding. After discovering the error, he requested a refund but was told he must play a high volume first, resulting in a total loss of his funds. He feels this practice exploits his previously disclosed gambling problem and is considering reporting the casino for fraud.
El jugador italiano reportó problemas con un casino que le cobró por usar una marca engañosa. Tras descubrir el error, solicitó un reembolso, pero le dijeron que primero debía jugar un volumen alto, lo que resultó en la pérdida total de sus fondos. Considera que esta práctica se aprovecha de su problema con el juego, previamente revelado, y está considerando denunciar al casino por fraude.
Buen día,
El casino en cuestión cobra usando el texto y el logotipo de KTM. Después de pagar, descubrí el error y solicité un reembolso por chat. Me dijeron que tendría que apostar la cantidad con un volumen muy alto antes de poder retirarlo. ¿El resultado? Lo perdí todo. Solicito un reembolso porque: a) el proveedor usa las referencias de otra empresa para cobrarme y 2) me obligaron a perder dinero a pesar de mi problema con el juego, que les comenté. No responden. Si lo cerramos de forma civilizada, también aceptaré una cantidad reducida; de lo contrario, me veré obligado a denunciar el fraude.
Adjunto uno de los tantos pagos donde se evidencia la estafa.
Gracias
Good morning,
the casino in question charges using KTM wording and logo. Once I paid, I discovered the error and asked for a refund via chat and they told me that I would have to play the amount with a very high volume before I could withdraw it. The result? I lost everything. I ask for a refund because A) the supplier uses the references of another company to charge me and 2) they forced me to lose money despite my gambling problem that I shared with them. They do not respond. If we close it in a civil manner I will also accept a reduced amount, otherwise I will be forced to report for fraud.
I attach one of the many payments where the scam is evident.
Thank you
Buongiorno,
il casino in questione si fa pagare usando dicitura e logo della KTM. Una volta versati, ho scoperto l errore e ho chiesto la restituzione tramite chat e mi hanno detto che avrei dovuto giocare l'importo con un volume molto alto prima di poterlo prelevare. Il risultato? Ho perso tutto. Chiedo la restituzione perché A) il fornitore usa i riferimenti di un altra società per farsi pagare e 2) mi hanno costretto a perdere soldi nonostante il mio problema con il gioco che ho condiviso con loro. Non rispondono. Se la chiudiamo in maniera civile accetto anche una cifra ridotta, in caso contrario sarò costretto a denunciare per truffa.
Allego uno dei tanti pagamenti dove si evince la truffa.
Grazie
Hola filippo00000,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BDM Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello filippo00000,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BDM Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buen día,
Lamentablemente no me di cuenta de inmediato.
El requisito se indica en la página de retiro, pero ya no tengo acceso. Solicité la autoexclusión en el chat, pero ya no tengo acceso. Además, todavía tenía dinero en mi cuenta y ahora estoy bloqueado. No me responden y estoy presentando una denuncia por fraude ante mi banco. Si no intervienen, tendré que involucrarlos también.
Haz algo ahora
Gracias
Good morning,
Unfortunately I didn't notice it right away.
The requirement is indicated on the withdrawal page but I no longer have access. I requested self-exclusion in chat but I no longer have access. Also I still had money on my account and now I am blocked, they are not answering me and I am filing a fraud complaint with my bank. If you do not intervene I will have to involve you too.
Do something now.
Thank you
Buongiorno,
Purtroppo non me ne sono accorto subito.
Il requisito è indicato nella pagina di prelievo ma non ho più accesso. L autoesclusione l ho chiesta in chat ma non ho più accesso. Inoltre avevo ancora dei soldi sulla mia utenza e ora sono bloccato non mi rispondono e con la mia banca sto aprendo una denuncia per frode. Se non intervenite dovrò coinvolgere anche voi.
Fate qualcosa subito.
Grazie
Hola filippo00000,
En primer lugar, si espera algún tipo de ayuda, tal vez deje de amenazar, de lo contrario cerraremos su queja y bloquearemos su cuenta aquí.
Por favor envíe evidencia de que ha solicitado la autoexclusión a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Saludos,
Mella
Hello filippo00000,
Firstly, if you expect any kind of help, maybe stop threatening, otherwise we will close your complaint and block your account here.
Please forward evidence that you have requested for self-exclusion to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
