Platincasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola CasinoGuru.

Hace más de 2 semanas que estoy tratando de verificar mi cuenta en PlatinCasino para poder hacer un retiro.

Anteriormente hice algunos depósitos a través de Apple Pay con 4 tarjetas diferentes y dos de ellas eran tarjetas virtuales de un banco en línea. Después de obtener mi tarjeta física de ese banco (Revolut), eliminé y eliminé las tarjetas virtuales de mi billetera y Apple Pay (ya no las necesitaba).

Logré que me aprobaran las dos tarjetas, mi principal y mi tarjeta física del banco en línea. Pero las otras dos tarjetas virtuales, las borré hace unos meses y no las tengo en mi billetera. Les he explicado mucho esto a través de mis correos electrónicos y me pidieron un extracto bancario y extractos de depósitos con el día exacto y la suma exacta del dinero depositado, en caso de que ya no exista la tarjeta Apple Pay. He proporcionado esos documentos muchas veces y sigo explicando sobre mis tarjetas virtuales. Mis extractos de depósito son legítimos, con mi nombre, mi dirección, la fecha y todo lo necesario. Pero el casino sigue enviándome exactamente el mismo correo electrónico, que mi cuenta aún no está verificada y que necesitan una prueba de mis tarjetas Apple Pay en las que las eliminé como se lo he explicado tantas veces. Incluso envié todos mis depósitos, desde el primero hasta el último con todos los detalles de mi extracto bancario.

Después de tantos contactos con ellos sin ninguna ayuda de su parte, le pido a CasinoGuru que me ayude en esta situación.

Se adjuntan algunos de los correos electrónicos en los que estoy explicando la situación, pero recibo todo el tiempo la misma respuesta.

Gracias de antemano.

Estimado Dante03,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

¡Gracias por tu comentario Petronela!

Sí, solo los métodos de pago antiguos (tarjetas virtuales) no se verifican. He verificado todo lo demás que me han pedido que verifique, pero insisten en rechazar mis declaraciones de depósito.

He intentado contactarlos durante dos semanas para encontrar una solución sin ningún progreso.

Espero que PlatinCasino entienda que los depósitos son míos y solo míos, sin ninguna tercera parte involucrada.

Me gustaría informar que mi cuenta ha sido verificada con éxito.

¡Gracias por ayudarme!

¡Este caso ha sido resuelto!

Saludos,

Denis

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dante03, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú