El jugador alemán se autoexcluyó, pero aún pudo hacer un depósito de 80€ antes de que le bloquearan el acceso. Ahora quiere que le devuelvan este dinero.
The player from Germany self-excluded himself but was still able to make a deposit of €80 before his access was blocked. Now he wants this money returned.
El jugador alemán se autoexcluyó, pero aún pudo hacer un depósito de 80€ antes de que le bloquearan el acceso. Ahora quiere que le devuelvan este dinero.
Me autoexcluí e incluso recibí un correo electrónico confirmando que la exclusión fue exitosa. Sin embargo, todavía pude hacer un depósito adicional de 80 antes de que finalmente me bloquearan. Me gustaría que me devolvieran ese dinero...
I had self-excluded myself and even received an email confirming that the exclusion was successful. However, I was still able to make an additional deposit of 80 before I was finally blocked. I would like to have that money returned...
Ich hatte mich Selbstsperren lassen, hatte auch eine Email bekommen das die Speere erfolgreich war. Danach konnte ich weiter 80 einzahlen und erst danach wurde ich gesperrt. Das Geld hätte ich gerne wieder...
Estimado Pallmall1904,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Platincasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear Pallmall1904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
El 26 de diciembre a las 9:59 p.m. recibí una respuesta del casino de que mi cuenta fue cerrada debido a un discurso propio. El 28 de diciembre seguí depositando 80 euros en mi cuenta. Después de quejarme, mi cuenta fue cerrada. He preguntado dos veces sobre un reembolso y siempre me han dicho que el caso es conocido.
On December 26th On 9:59 p.m. I received a response from the casino that my account was closed due to a self-speech. On December 28, I continued to deposit 80 euros into my account. After complaining, my account was actually closed. I have now asked twice about a refund and have always been told that the case is known.
Am 26.12. 21.59 erhielt ich antwort vom Casino das mein Konto wegen einer selbspeere geschlossen wurde..am 28.12 Konto ich weiter 80 Euro einzahlen. Auf Beschwerde danach wurde mein Konto erst wirklich geschlossen. Hatte jetzt 2 mal angefragt wegen Rückerstattung und es wurde immer nur gesagt der Fall wäre bekannt.
Estimado Pallmall1904,
Esperaré tu respuesta.
Dear Pallmall1904,
I'll await your reply.
Estimado Pallmall1904,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear Pallmall1904,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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