PrincipalQuejasBetandplay Casino - Se sigue negando la verificación del método de depósito del jugador.

Betandplay Casino - Se sigue negando la verificación del método de depósito del jugador.

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Importe: 380 €

Betandplay Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/02/2024 | Resuelta : 19/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Alemania había tenido dificultades con el proceso de verificación en Betandplay Casino. El método de depósito que eligió, una tarjeta de crédito prepago virtual de Skrill, fue rechazado continuamente a pesar de sus intentos de proporcionar los documentos necesarios. Después de múltiples intentos, el casino finalmente aceptó su documentación. En consecuencia, el proceso de verificación se completó y el jugador recibió exitosamente su dinero en su tarjeta de crédito. Esta queja fue resuelta exitosamente.

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Público
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hace 10 meses
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Hola querido equipo de Casino Guru,


Desafortunadamente, tengo un problema con Betandplay Casino. No están pagando mis ganancias y el proceso de verificación está siendo innecesariamente complicado y prolongado.


Documentos como comprobante de domicilio e identificación fueron aceptados de inmediato. Sin embargo, la verificación de mi método de depósito (tarjeta de crédito) sigue siendo rechazada. Utilizo una tarjeta de crédito prepago virtual de Skrill.com.


¡He subido comprobantes de mi tarjeta de crédito de todas las formas posibles y siguen siendo rechazados! Me exigen cosas que simplemente no son factibles. Poco a poco estoy empezando a sentirme engañado y no veo otra manera que plantearle mi problema aquí.


¡Espero que puedas ayudar!



PD: He incluido todos los correos electrónicos en los que mi documento fue rechazado como archivo adjunto. Asimismo, los documentos de mi tarjeta de crédito que subí para verificación, ¡los cuales creo que son más que suficientes para verificarme exitosamente! Betandplay es el primer Casino que no ha aceptado mi documento. Lo que me parece extraño es que el motivo del rechazo de mi documento sigue cambiando, o siguen pidiendo un formato diferente del documento.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado presidente de rabia96,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Betandplay Casino. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

El comprobante de tarjeta no puede ser una captura de pantalla. ¿Existe alguna forma de descargar el comprobante de propiedad de la tarjeta virtual directamente desde su cuenta de Skrill como un archivo PDF?

¿Ha intentado ponerse en contacto con Skrill para solicitar un documento separado que confirme su nombre y los datos de su tarjeta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 10 meses
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Desafortunadamente, no hay forma de descargar la prueba directamente desde Skrill como PDF. Una vez me comuniqué con el soporte de Skrill y les pedí que me proporcionaran un documento por separado para confirmar mi nombre y los datos de mi tarjeta.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, el caso se puede cerrar. Después de subir el mismo documento una y otra vez, finalmente lo aceptaron y 1 hora después de la verificación ya tenía el dinero en mi tarjeta de crédito.


Muchas gracias y un cordial saludo.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado presidente de rabia96,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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