Hola,
La cuenta del jugador fue cerrada debido a una decisión comercial.
La videollamada se realizó para verificar la identidad de los jugadores y verificar las ganancias. Después de una llamada exitosa, se le informó al jugador que necesitaba un extracto bancario para poder retirar manualmente el saldo restante.
La llamada se produjo el 30 de agosto, justo después de que se enviara un correo electrónico al jugador con toda la información necesaria.
El 9 de septiembre, la jugadora respondió a este correo electrónico sin ningún documento y solo afirmó que no había recibido noticias nuestras durante 3 semanas. Respondimos a este correo electrónico directamente con la misma información que antes, qué documento se necesita y qué sucederá con su saldo.
Desde entonces esperamos una respuesta y el documento solicitado.
El jugador no cumple con las especificaciones. Una vez que se proporcione el documento necesario, se podrá enviar el saldo restante al jugador.
La cuenta permanecerá cerrada de forma permanente.
Gracias,
Hello,
the player account was closed due to a business decision.
The Video call was conducted in order to verify the players identification and verify the winnings. After successful call, player was informed that a bank statement is needed, to be able to manually withdraw the remaining balance.
The call happened on Aug 30th, right after an email was send to the player with all the info needed.
On Sep 9th player answers on this email without any document and only claims that the player did not hear anything from us since 3 weeks. To this email we replied directly with the same info from before, what document is needed and what will happen with her balance.
Since then we wait for an answer and the requested document.
Player does not comply to the specifications. As soon as the needed document is provided, the remaining balance can be sent to the player.
The account will stay closed permanently.
Thanks,
Traducción automática:
