El jugador de Renania del Norte-Westfalia llevaba 78 horas esperando un retiro de dinero de Platincasino, sin recibir respuesta a correos electrónicos ni mensajes. El chat en vivo tampoco estaba disponible, lo que le impidió recibir sus ganancias. Después de confirmar que su cuenta estaba completamente verificada, informó que el casino estaba retrasando el pago sin razones válidas. El problema se resolvió y finalmente recibió el pago.
Hola,
Durante las últimas 78 horas, mi retiro en Platincasino no ha sido procesado.
Ninguno de mis correos electrónicos tampoco recibe respuesta. El chat en vivo nunca está disponible y solo puedo dejar un mensaje. Lo he hecho, pero tampoco ha habido respuesta.
He intentado todo lo posible para obtener mi dinero y ahora necesito su ayuda, querido equipo de Casino Guru.
Atentamente,
Estimado RuhrpottGJ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Hola Kristina,
Estoy completamente verificado (me lo confirmaron) y, sin embargo, Platincasino no procesa el pago o sigue encontrando nuevas razones para no pagarlo.
Por favor, póngase en contacto con Platincasino. No pasa nada, aunque recibí confirmación por correo electrónico de que se estaba procesando el pago. Esto sucedió dos veces y todavía no tengo mi dinero.
Por fin me ha llegado el pago, se puede cerrar el caso.
Estimado ruhrpottGJ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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