El jugador de Japón cumplió con éxito los requisitos de apuesta para obtener un bono del 40 % durante un evento de casino, pero al solicitar un retiro, descubre que su cuenta está cerrada debido a un "juego con ventaja" y que sus fondos han sido confiscados. Afirma que solo estaba jugando de manera estándar y expresa su preocupación por el descuidado proceso de revisión de cuentas del casino.
Durante el evento del calendario navideño del casino, recibí un bono del 40% en mi depósito y cumplí con el requisito de apuesta de 30x antes de solicitar un retiro.
Después de esperar un tiempo y no ver que aparecieran los fondos, intenté iniciar sesión en mi cuenta y descubrí que ya no era accesible. Me comuniqué con el servicio de asistencia del casino por correo electrónico en relación con este problema y, unos días después, recibí un mensaje que indicaba que mi cuenta había sido cerrada debido a "juego con ventaja" y que mis fondos habían sido confiscados.
Sin embargo, solo estaba participando en un juego de tragamonedas estándar, por eso estoy haciendo esta protesta de esta manera.
Nota: Tengo la impresión de que el proceso de revisión de la cuenta del casino es bastante descuidado. Cuando utilicé mi bono de depósito inicial, tuve la suerte de conseguir una ganancia significativa, pero debido a un error por parte del casino, alrededor de 10 000 USDT de mis ganancias fueron confiscadas temporalmente. Al comunicarme persistentemente con el servicio de asistencia por correo electrónico, el casino finalmente reconoció su error y se procesó el retiro. Creo que la congelación de mi cuenta esta vez también podría deberse a un problema similar.
Hola makonagix.oc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gohog Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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