PrincipalQuejasGohog Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Gohog Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

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Importe: 1.975 ₮

Gohog Casino
Enviada: 21/12/2024 | Resuelta : 18/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Japón había cumplido con éxito los requisitos de apuesta para un bono del 40% durante un evento de casino, pero al solicitar un retiro, su cuenta fue cerrada debido a un "juego con ventaja" y sus fondos confiscados. Argumentó que solo estaba participando en un juego estándar y expresó su preocupación por el descuidado proceso de revisión de cuenta del casino. Después de una comunicación persistente con el Equipo de Quejas, el casino finalmente liberó sus ganancias de $1,975 a su billetera de criptomonedas. A pesar de la resolución, el jugador siguió sospechando del manejo de su cuenta por parte del casino y de la falta de evidencia proporcionada con respecto al supuesto juego con ventaja. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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Durante el evento del calendario navideño del casino, recibí un bono del 40% en mi depósito y cumplí con el requisito de apuesta de 30x antes de solicitar un retiro.


Después de esperar un tiempo y no ver que aparecieran los fondos, intenté iniciar sesión en mi cuenta y descubrí que ya no era accesible. Me comuniqué con el servicio de asistencia del casino por correo electrónico en relación con este problema y, unos días después, recibí un mensaje que indicaba que mi cuenta había sido cerrada debido a "juego con ventaja" y que mis fondos habían sido confiscados.


Sin embargo, solo estaba participando en un juego de tragamonedas estándar, por eso estoy haciendo esta protesta de esta manera.



Nota: Tengo la impresión de que el proceso de revisión de la cuenta del casino es bastante descuidado. Cuando utilicé mi bono de depósito inicial, tuve la suerte de conseguir una ganancia significativa, pero debido a un error por parte del casino, alrededor de 10 000 USDT de mis ganancias fueron confiscadas temporalmente. Al comunicarme persistentemente con el servicio de asistencia por correo electrónico, el casino finalmente reconoció su error y se procesó el retiro. Creo que la congelación de mi cuenta esta vez también podría deberse a un problema similar.

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Hola makonagix.oc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gohog Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Fue este el primer bono que usaste en el casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Gracias por tu arduo trabajo.


Creo que la verificación KYC de mi cuenta se completó el 31/10 de este año.


No es la primera vez que utilizo un bono. Usé el bono por primer depósito y, recientemente, lanzaron un calendario de adviento navideño con bonos diarios, por lo que los he utilizado ocasionalmente (creo que unas 4 o 5 veces).


El último correo electrónico que recibí del casino fue el 21 de diciembre. Insistieron en que me estaba aprovechando de la situación, así que les dije que presentaría una disputa en Casino Guru, pero aún no he recibido una respuesta del casino.

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Explicaré brevemente el cronograma. Esta es solo una breve explicación, por lo que si necesita más detalles o el cuerpo del correo electrónico, comuníquese conmigo más tarde.


25/10

El casino GOHOG tenía muy buena reputación en Casino Guru, así que después de registrar una cuenta, aproveché el bono por primer depósito. Tuve suerte y gané alrededor de 7000 USDT de mi depósito de 1000 USDT.


27/10

Aunque no había hecho nada malo, me notificaron que "confisqué todo mi saldo porque no cumplí con el monto máximo de apuesta". Después de algunos intercambios, recibí un mensaje al día siguiente que decía que "después de todo, no hubo violación del monto máximo de apuesta" y los fondos fueron devueltos a mi cuenta.


31/10

Completé la verificación KYC y retiré mis ganancias en el transcurso de dos días. Aunque hubo algunas transacciones descuidadas en el proceso, decidí que era un buen casino porque se retiraron mis ganancias y decidí volver a usarlo en el futuro.


1/12 - 15/12

Se anunció una promoción de bonificación diaria llamada Misión de Navidad y aproveché algunas de ellas. Jugué en varias máquinas tragamonedas, gané y perdí de la forma habitual y creo que perdí un poco en el saldo acumulado de la Misión de Navidad.


15/12

Ese día, en la promoción, gané una cantidad un poco grande (deposité 300 USDT y obtuve 1975 USDT). Solicité un retiro aproximadamente en el momento en que cambió la fecha.


17/12

El retiro fue un poco lento, así que decidí probarlo, pero no pude iniciar sesión en mi cuenta. Me comuniqué de inmediato con el correo electrónico de soporte.


20/12

Recibí una respuesta por correo electrónico y parecía que mi cuenta había sido cerrada y todos los fondos confiscados debido a lo siguiente: "uso de tarjetas robadas", "devolución de cargo", "creación de múltiples cuentas para aprovechar las promociones del casino", "proporcionar datos de registro inexactos" y "otras acciones que pueden causar daño al casino". No había cometido ningún uso indebido de ese tipo, por lo que intenté convencerlos por correo electrónico varias veces, pero al final me informaron que mi cuenta había sido cerrada porque había estado jugando para mi beneficio. (Entonces, ¿cuál era la intención detrás de la lista "creación de múltiples cuentas" al principio?)

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Hola makonagix.oc y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más pruebas del casino, su queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Hola,

Gracias a makonagix.oc por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Gohog Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
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El cuarto día, recibí un correo electrónico del servicio de soporte indicando que ya habían tratado con Casino Guru.

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Estimado makonagix.oc , me puse en contacto con el representante del casino y me dijo que esperara hasta que se pudieran presentar las pruebas, pero no he recibido noticias desde entonces. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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Me parece muy sospechosa la actuación del casino. En otras palabras, ¿confiscaron el saldo y cerraron la cuenta como una jugada de ventaja sin aportar ninguna prueba?

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No quiero dejar que se acabe el tiempo y salirme con la mía, así que si Gohog necesita más tiempo para aportar pruebas, estaré encantado de darle más tiempo para responder.


Irónicamente, esta situación demuestra que Gohog cerró mi cuenta basándose en una supuesta ventaja sin ninguna evidencia.


Citaré en su totalidad el correo electrónico que recibí de Gohog el 20 de diciembre. Se trata de una respuesta a mi correo electrónico en el que solicitaban que "por favor, vuelvan a verificar".


Después de realizar una investigación cuidadosa y exhaustiva, nos gustaría informarle que hemos confirmado una violación de nuestros términos y condiciones.
Hemos confirmado que no hay errores en los resultados de esta investigación.


Sí, si ese es el caso, simplemente envíe sus hallazgos a Casino Guru de inmediato.

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Acabo de recibir un correo electrónico de Gohog, que citaré a continuación.


Gracias por utilizar siempre GoHog.
Hemos confirmado que su uso reciente violó nuestros términos y condiciones, por lo que hemos cerrado su cuenta.
Tenga en cuenta que le reembolsaremos sus fondos incluso después de cerrar su cuenta. Facilítenos los datos de su cuenta bancaria para que podamos procesar el reembolso.
Gracias por su cooperación.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Gracias por su comprensión.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Gracias por su cooperación.
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En otras palabras, Gohog no pudo proporcionar ninguna evidencia de juego ventajoso hasta el final, y Casino Guru se quejó persistentemente, por lo que está tratando de salirse con la suya de esta manera.


Protesté y es posible que me devuelvan el dinero, pero como se trataba de un freeroll para Gohog, siento que me están "aprovechando".


No vamos a tolerar este tipo de comportamiento por parte de los casinos.


Incluso si le otorgan un reembolso, exigiremos evidencia de juego con ventaja.

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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Ahora Gohog continúa ignorando mis respuestas.


No quiero dejar que el casino se salga con la suya, pero ¿hay alguna manera de extender el período?

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Estimado makonagix.oc , me comuniqué con el representante la semana pasada y me dijeron que pronto recibiría la evidencia. Les daré los últimos 7 días adicionales a pedido suyo y me comunicaré nuevamente con el representante, pero si no responden, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta.

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gracias.

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En primer lugar, para crédito de Gohog, el hecho es que las ganancias de $1,975 se retiraron con éxito a la billetera de criptomonedas solicitada hace aproximadamente siete horas.


Ahora, voy a exponer mi idea. Para ser sincero, estoy feliz de haber podido retirar mis ganancias y quiero agradecer enormemente a todos los que se encargaron de mi reclamo en Casino Guru. También quiero agradecer a Gohog por tomar la decisión de retirar las ganancias después de todos los giros y vueltas.


Sin embargo, la sospecha de que intentaron quedarse con mi saldo de forma injusta sigue vigente. Los resultados de la "investigación cuidadosa y exhaustiva" de Gohog no se han presentado en la forma correcta ni siquiera ahora, más de un mes después, y parece que están pensando: "Es demasiado lío, así que simplemente retiraré unos 1.975 $ y resolveré el asunto". Este es el resultado de mi presentación de una queja en Casino Guru y de seguir intercambiando opiniones, y creo que muchos otros jugadores que no pueden tomar tales medidas se han encontrado en una situación similar y simplemente han perdido sus saldos.

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Estimado makonagix.oc,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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