El jugador de Alemania ganó 1100 euros el 8 de octubre de 2024, pero su retiro está actualmente retenido debido a la falta de un recibo de transacción. A pesar de enviar extractos bancarios como prueba, el casino sigue afirmando que le devolvieron los fondos, que no ha recibido.
Hola. El 8 de octubre de 2024 gané 1100 euros y solicité un retiro.
El dinero fue retenido de mi cuenta y me pidieron un recibo de la transacción. No lo recibí de Platincasino y el dinero fue devuelto a Platincasino. No ha llegado hasta el día de hoy. Les envié extractos bancarios como prueba, pero parece que los ignoraron y afirman que me lo enviaron.
Estimado yanggawd,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Te has puesto en contacto con tu banco para preguntar sobre el estado de tu retiro?
¿Ha solicitado al casino que le envíe una confirmación de que el retiro se envió a su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto al pago perdido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sí, ya he tenido pagos exitosos con el proveedor.
Me comuniqué con mi banco y no tienen el dinero. Vea el extracto bancario y la transferencia de regreso con el propósito del pago.
El casino no quiere enviarme una confirmación, pero un empleado una vez me respondió que no existe tal cosa 😂
Mi banco quería un recibo de la transacción. Ver archivo adjunto. El dinero aún no está en mi cuenta.
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